‎טרקלין חשמל‎ ‏(Traklin) - עמוד 22

נוראי!!! פירסמו שמגיע עם חלק חשוב והוא כמובן לא קיים בכלל בארץ!!! ניסיתי להחזיר והאיש מכירות בחנות צעק עלי בטלפון לא עונים ולא חוזרים. אין עם מי לדבר רק מעבירים אותי מנציג לנציג.

לטרקלין חשמל היה את המחיר הכי זול למצלמה שהייתי מעוניין בה. באתר מתחייבים לספק את המצלמה תוך 10 ימי עבודה, כמו כן מתחייבים להודיע על ביטול תוך יום עבודה אחד. ביצעתי את ההזמנה וקיבלתי אישור. כעבור שבועיים התקשרתי לברר מה קורה עם ההזמנה שלי, הם טענו שהיא בדרך ותגיע תוך יום/יומיים. כעבור שלושה שבועות התקשרו להודיע שאין להם את המצלמה במלאי וגם לא תהיה. הציעו לי לבטל את ההזמנה או לשדרג למצלמה אחרת (שאותה הציעו במחיר לא משתלם). כמובן שביטלתי את ההזמנה. בגלל שלקח להם 3 שבועות להודיע לי על הביטול אני נאלץ לטוס לטיול בחו"ל ללא מצלמה.

בצעתי הזמנה דרך האתר, לאחר מכן התכעוררה לי שאלה, בטלפון לא היה מענה, אבל כשפניתי דרך האתר חזרו אלי למייל אחרי דקות, והתנצלו שיש עומס בקוים כיון שזה לפני פסח, משם ואילך הכל התנהל בצורה יוצאת דופן, כולל התחשבות בשינוי שבצעתי עקב טעות שלי, ואי חיוב דמי ביטול למרות שלפי הספר הם היו יכולים לעשות את זה, על כל פניה קבלתי תשובה מיידית ואם היה צורך התקשר אלי גם נציג טלפונית, פשוט שרות מעולה. גם המוצר הגיע הרבה לפני הזמן המוסכם, כמו שבקשתי, יצאתי מרוצה ביותר.

לאחר שימוש במכונה גילתי לתדהמתי שהמכונה חלשה מאוד וקשה לה להוריד שעיר מהראש לאחר מאבק ממושך ומיגע שבסופו של דבר עלה בתוהו חיש הלכתי חפוי ראש לספר הקרוב לביתי להמשך התיספורת. יום למחרת הגעתי לחנות של טרקלין לבקשת החלפת המכונה או כסף חזרה שבוע לאחר הקניה אמנם ניתקלתי ביחס אדיש ושהדבר היחיד לעשות זה לשלוח לאחריות (בתחילה חשבתי שבגלל שהשתמשתי במכונה ללא חשמל מחובר שיש בעיה בבטריה ) כמובן נשלחה המכונה לאחריות וחזרה בטענה שצריך להטעין את המכונה לפי הוראות יצרן (שכך כמובן כבר עשיתי ) ושוב פעם מצאתי את עצמי מטעין את המכונה כהוראות היצרן ולאחר מכן ניסתי להסתפר ללא חשמל וגם כשהמכונה מחוברת לחשמל וגיליתי שלא הבטריה בעיה אלא המכונה היא הבעיה. טרקלין לא רצו לקבל את המכונה בטענה שהשתמשתי בה (מצחיק כי רק ככה אפשר לדעת עם המכונה מצדיקה את כספה והיא לא) לפי דין תורה חפץ הנמכר כפול 6 ממחירו האמיתי יש בממכר הונאה . המכונה עלתה 350 ש"ח ויש לי בבית מכונה של 35 ש"ח שתיהם לא מספרות . טרקלין גרמו לי אונאה לא ממליץ לאף אחד לקנות שם כלום!

לאחר רכישתי דרך האתר בדקתי תגובות של אנשים ומאוד חששתי ושלחתי מייל לשירות לקוחות שיחזרו אליי במהרה. להפתעתי הרבה חזרו אליי לאחר חצי שעה. בחור מקסים בשם שמעון פנה אליי בדק היכן הסניף שאני מעוניין לאסוף את המוצר ולהפתעתי הרבה אמר לי שאני יכול כבר לגשת לסניף ולאסוף אותו בעצמי למרות ששכחתי לציין בהזמנה איסוף עצמי. ועל זה הם ראויים לשבח במיוחד שמעון משירות הלקוחות שהיפנה אותי למוריס מנהל סניף אשדוד שטיפל בהזמנה במהירות וביעילות. יישר כח.

רכשתי את המוצר דרך האינטרנט,המוצר הגיע בזמן,למעט מראהו המרשים המוצר לא יודע להדיח כלים,משרות ברימאג לא קבלתי תשובה שמניחה את הדעת,וכשאמרתי לטכנאי שהיה לי מדיח של זנוסי 12 שנים שלא ראה טכנאי הוא ענה לי "היית קונה זנוסי". פניתי לשרות של טרקלין מספר רב של פעמים,מבטיחים לחזור ולא חוזרים ואחרי סדרת רדיפות טלפוניות קבלתי מייל מטרקלין בו נכתב כי הטכנאי של ברימאג קבע שהמדיח תקין,בשביל תשובה כזו אני לא צריך את השרות של טרקלין חשמל כי זו גם התשובה ששמעתי מהטכנאי,אחרי כל כך הרבה רדיפות טלפוניות הייתי מצפה ממנהל שרות בטרקלין חשמל לשיחת טלפון(אולי גם ועידה מול ברימאג)ולא לתשובה ששמעתי מגוף ראשון לפני שטרקלין שמעו עליה.

זמן קצר לאחר ההזמנה צלצל אלי עובד מהחנות ובירר מס' פרטים לצורך המשלוח. הבהרתי לו שאני המזמינה והמשלמת, אך את המוצר אני מבקשת לשלוח לדירה שאני משכירה ושיש לתאם את המשלוח אך ורק עם הדייר ושוב השארתי לו את מס' הטלפון, למרות שכתבתי זאת בהזמנה. לאחר מספר ימים קיבלתי טלפון שבחור שהציג עצמו כשליח, צרח עלי "למה אין תשובה בטלפונים?" ואמר שהוא כבר בחדר המדרגות ואין תשובה בדירה! ניסיתי להסביר לו שאני לא גרה בעיר ושהובטח לי שייעשה תיאום מראש עם הדייר. הוא צעק "אני כבר כאן, איפה להשאיר?" אמרתי לו "אל תשאיר באף מקום. אני לא מכירה שם אף אחד. קח את זה חזרה לחנות ותגיע אחרי שתתאם עם הדייר."הוא המשיך לצעוק "איזה טלפון?" אחרי שחזרתי על מס' הטלפון של הדייר, הוא אמר לי שזה כתוב שם ושוב שאל :"להשאיר בבית קפה?" וטרק. אחרי פחות מדקה צלצלה אליי בחורה וצעקה "אין אף אחד בדירה, למה אתם לא עונים?" התחלתי לאמר שאני לא גרה שם ושיש לתאם עם הדייר והיא המשיכה לצעוק: למה אתם לא עונים וטרקה! מיהרתי להתקשר לחנות והסברתי שם שוב שאני לא גרה בעיר, שסכמנו שהם יתאמו את המשלוח עם הדייר ושבבקשה לא ישאירו את המוצר אצל אף אחד כי אני לא מכירה אף אחד ואין לי שום ביטחון שהמוצר יגיע. למרות שהבטיחו- המוצר הושאר אצל אחד מהשכנים ובמשך שבוע, לא ישעתי אם המוצר הגיע או לו מאחר וכבר לא ענו לי יותר בחנות . שבוע אחרי שהדייר השתחרר משירות המילואים שלו, הוא כתב לי שקיבל את המוצר שהושאר אצל אחד השכנים! לאחר מכן כתבתי 2 מיילים לחנות בהם ביקשתי הסבר להתנהגות הזו, ושום תגובה לא הגיעה.

קניתי מצלמת וידאו ב6/12/2011. המצלמה הגיע ללא חשבונית מס, וללא כבל טעינה – למרות שעל הקופסה מדבקת היבואן מציינת שהמטען כלול בפנים. פניתי אליהם ב13/12/2011 ומירב אמרה שהחשבונית תישלח רק שהעסקה תיסגר (?) ושהיא תבדוק לגבי הכבל. כעבור יומיים פניתי שוב לשאול מה עם הכבל והחשבונית ומירב אמרה שתחזור אלי. כעת עבר שבוע נוסף ולא חזרו אלי. ניסיתי להתקשר מספר פעמים אולם אין תשובה במספר הראשי: 1700-50-50-20 שלוחה 1.

==================== לא לקנות בחנות זאת! ==================== אני קונה שנים באתרי אינטרנט - לאחר שביצעתי את ההזמנה - לא הגיעה לי אימייל אישור. הם אמרו שהם מעבירים לספק והספק יצור איתי קשר. אחרי שלא נוצר קשר ולאחר כמה ימים - יצרתי שוב קשר והם התייחסו בזלזול ובחוצפה ורק טענו שעוד לא עברו ה-14 ימים שאליהם הם מתחייבים. אני טענתי שאני רק רוצה לדעת איפה עומד המוצר שלי ואם הוא במלאי למה צריך לחכות 14 ימים בכלל. הם רק אמרו שככה זה אצלם. ביקשתי שישלחו לי אימייל אישור. הם אמרו שאין להם אפשרות. אחרי שיצרתי קשר עם הספק - נוכחתי לדעת שהם לא קיבלו שום הזמנה על שמי עדיין. ובשיחת ועידה שהם עשו עם טרקלין, הצוות של טרקלין עוד בחר לריב איתי. ניכר שלא איכפת להם יותר מדי מהלקוח. לכן אני בחיים לא אקנה יותר מטרקלין ואני ממליץ לכם לא לקנות בחנות זאת גם כן. הם בטח ירשמו תגובה להודעה זאת שאומרת שהם היו בתוך ה-14 ימים שלהם ואני בחרתי לנדנד להם. אני מצטער שבתור לקוח אני דורש לדעת שיש טיפול בהזמנה שלי (ועוד אחרי שחייבתם אותי) ובמיוחד לאור זה שלא קיבלתי שום אימייל אישור. ביזיון. יש סיבה שבזאפ יש דירוג שונה לשירות ולזמן אספקה. ולצוות טרקלין היקר (או לא יקר) שימו לב שמצופה שתתנו שירות מעבר רק להתייחס לזמן אספקה. עדכון: אחרי שבוע נוסף שבו עדיין לא הגיע המוצר בחרו להגיד לי שיחזרו אליי אחרי שלא חזרו התקשרתי אחרי מספר ימים נוסף ועכשיו אמרו לי שהמוצר סופק אליי (כמובן שלא) ואז אמרו שהמספר טלפון שיש להם שלי לא נכון. בדיחה.

רכשתי מכונה דרך האינטרנט ולתדהמתי קרו מס תקלות 1. תיאום הובלת המשלוח היה מוגבל לזמני יום בלבד עד שעה 15, ללא אפשרות לגמישות. לאחר שתיאמתי שיגען ב1430 שכן אני מורה ולא יכולה לעזוב את הכתה לפני, קבלתי להפתעתי טלפון ב1230 ובו מודיעים לי חגיגית כי המוביל ליד הבית שלי. כשביקשתי להזכיר מתי תיאמתי מלכתחילה (בין 1430 -15) התחילו לנזוף בי ולצעוק כשלבסוף הפקידה החביבה אמרה לי : זה המצב! אם את רוצה תזמיני במקום אחר" 2. נכנעתי למצב ועזבתי את מקום עבודתי למחרת ואז הופתעתי לשמוע שהמוביל אינו הטכנאי: דהיינו שוב עלי לתאם מפגש נוסף כדי שהמכונה כבר תעבוד. שאלתי: האם אין אפשרות ליידע את הלקוחות מיד עם הרכישה ו/או כשמתאים הובלה שעליהם לקבוע גם עם טכנאי???? צעד שירותי פשוט זה יחסוך זמן וכאב ראש מחברה ששמה לה נעימה מגוחכת במשיבון בו מצויין השירות הנדהר של החברה 3. מסתבר שחברה אחרת היא הספקית ושרות הלקוחות שלהם -ברימאז לא נמצא בשעות שהם מציינים במשיבון. עד עכשיו כשבוע וחצי אחרי הרכישה לא קבלתי תעודת אחריות ו/או קבלה על הרכישה למרות מס מיילים בנידון. כמובן שאף אחד לא ענה למייל מסקנה: חברות ברימא'ז וטרקלין לא מומלצות בעליל

אני מבצע רכישות באינטרנט מזה שנים רבות. הפעם רכשנו טלוויזה בפעם הראשונה באתר של טרקלין חשמל. לאחר הרכישה נמסר לנו שיש טלוויזיה במלאי וכרטיס האשראי שלנו חויב. הופנינו לספק (יורוקום) שם נאמר לנו שהדגם חסר במלאי. התקשרנו שוב לטרקלין חשמל ולאחר בדיקה נאמר לנו שנשמרה עבורנו טלוויזיה במחסן של החברה בטבריה, לכן חויבנו בכרטיס האשראי והטלוויזיה תועבר אלינו על ידי שליח. הטלוויזיה לא הגיעה ולאחר מספר ימים התקשרנו שוב לבדוק ונאמר לנו שאין טלוויזיה במלאי ונוכל לקבל אותה רק בחודש יולי, הרבה מעבר ל-14 הימים שהחברה התחייבה. ביקשנו לבטל את העסקה ולקבל אישור במיל או בפקס על הביטול ונאמר לנו שהעסקה בוטלה אבל לא ניתן לשלוח לנו אישור ונקבל הודעה על הביטול לאחר שבועיים. ביקשנו לדעת מדוע אי אפשר לקבל אישור מיידי על הביטול כמו בחברות אחרות והתשובה הייתה שככה זה אצלם. היחס היה גרוע ורמת השירות והנכונות לעזור גרועה בהרבה ביחס למקובל בחברות אחרות.

נסיון הרכישה הגרוע בו נתקלתי אי פעם. חיכיתי כמעט חודש עד שקיבלתי את המוצר, לאחר דיונים רבים עם מחלקת הספקה. פעמיים קבענו איתם את תאריך האספקה והם לא הגיעו.

ביצוע ההזמנה במכרז מחייבת הרשמה ראשונית. המשך תהליך ה"משחק" במכרז היה פשוט. זכינו ולמחרת על הבוקר, התקשרה נציגת המכירות לוודא שהכל בסדר. המסך היה אמור להגיע לאחד מסניפי הרשת (על פי בחירתנו), ומבחינה זו, השירות בחנות היה מצוין. מסיבות כלשהן, המשלוח לחנות התאחר במעט, אך נציגת שירות הלקוחות הציעה פיצוי הוגן והולם. הבעיה העיקרית היא שהצעה לפיצוי אמנם ניתנה, אלא שבפועל הדבר טרם קרה וזה מצער. הייתי מצפה מרשת מכובדת כמו זו שתכבד את הבטחותיה. מאחר שהשווינו מחירים, אין לי ספק שההשתתפות במכרז זה הייתה כדאית.

נסיון הרכישה הגרוע בו נתקלתי אי פעם. מרכז הזמנות ושירות לקוחות אינם מכירים את המוצר, מוסרים ללקוח פרטים שונים מאילו המופיעים באתר. למרות שהבהרתי שאני נכה בעל קשיי ניידות, ולמרות שהובטח לי שהמוצר יועבר לחנות הקרובה למקום מגורי, לא טרח איש ליצור איתי קשר אפילו לאחר שחלף פרק הזמן המקסימלי המוגדר למשלוח. רק לאחר 3 נסיונות התקשרות לשירות לקוחות שנותקו ללא מענה לאחר כ-10 עד 15 דקות זכיתי לדבר עם נציג שירות לקוחות. הנציג הבהירא שבשום אופן לא יעבירו הפריט כפי שהבטיח המוכרן. לא היתה לו כוונה כלשהי להציע פתרון למרות שהזכרתי שאני נכה. הבטחתו לקשר ביני לבין המוכרן לא יצאה אל הפועל. הוא גם סירב לאפשר לי לדבר עם אחראי. כמו כן - סירב להחזיר התשלום באופן מיידי, למרות שחיוב כרטיס האשראי בוצע עם ההזמנ ה למרות שהפריט לא היה במלאי. כשמחיתי על יחס לבעלי מוגבלויות ועל כך שהחברה אינה לוקחת אחריות ושהטיפול הינו מתחת לכל ביקורת, הנציג, יניב, הודיע לי שאין טעם להמשך השיחה. החזר התשלום יתבצע כשיתבצע (עד 14 ימי עסקים). מציע לידידי ולקונים הנכבדים להמנע מליפול לידיהם חסרות האחריות וחסרות הלב של רשת טרקלין-חשמל ונציגיה. לא חסרות אלטרנטיבות, גם אם המחיר גבוה ב-5 ש"ח. בכבוד רב. לקוח מאוכזב!!! הינכם מוזמנים ליצור קשר לקבלת פרטים נוספים.

תהליך ההזמנה באתר לא נוח - בניגוד לחוק המחיר לא מפורסם, צריך להציע הצעות ורק אם ההצעה גבוה ממחיר מינימום של החברה ההצעה מתקבלת ונוצרת הזמנה. חברה רצינית מפרסמת את המחיר בצורה גלויה ולא משחקת משחקים. בהזמנה צויין שהמוצר מתקבל תוך שבועיים מתאריך ההזמנה. עברו שבועיים וטרם קיבלתי את המוצר או טלפון מהחברה. זאת אחרי שלפני שבוע התקשרתי לבדוק מה קורה עם ההזמנה ונאמר לי שיצרו איתי קשר. נאמר לי שהספק ייצור איתי קשר, כך שעושה רושם שהמוצר בכלל לא נמצא בחברת טרקלין חשמל, אלא הם רק מתפקדים רק כמתווכים. בסוף התקשרתי וביטלתי את ההזמנה.

קניתי SBD7000, דבר מגניב מאוד! הביאו לפני הזמן! מרוצה מאוד. עובד נהדר, שווה את הכסף. אני ממלחץ לכולם, זה ממש נוח וטוב.

התחלתי ביום ראשון 9.1.11 את הקנייה באתר ולאחר מכן מאחר והייתי רחוק מספר שקלים מהמחיר אותו היו מוכנים למכור יצרו איתי קשר. בקנייה בטלפון התחייב הנציג כי יירשם על ההזמנה דחוף וכי עוד השבוע ייצרו איתי קשר. מאש כבר 3 פעמים אני יוצר קשר עם מוקד החנות וכל פעם אני נענה בתירוצים מקוריים חדשים. אכן רשום באתר כי התחייבותם היא ל14 ימי עבודה אבל ציינתי בפני הנציג כי ללא התחייבות לקבלת אספקה מהירה לא אבצע את הרכישה. ביום שלישי האחרון נענתי כי המכונה כבר אצל השליח ואו היום או מחר אקבל אותה. היום הובהר לי מהחנות כי לא אקבל את המכונה לפני השבוע הבא. אני בטרקלין לא אקנה שוב נוכח השרות הלקוי לא זכיתי

קבלתי מחיר מצוין אחרי סקר שוק מקיף ברשתות ובאינטרנט.. פריסת תשלומים נוחה מאוד ושירות מצוין.... הטלויזיה הגיעה בזמן והטכנאי שהגיע להתקין היה מקצועי ואדיב. אחזור לרכוש שוב ואשמח להמליץ לחבריי!

הרכישה בוצעה במוצ"ש בשעה 23:00, למחרת בשעה 09:30 התקשרו מחברת כרטיס האשראי לאישור עיסקה, בשעה 15:30 התקבל SMS מהיבואן שההזמנה התקבלה ויצרו איתי קשר לאספקת המוצר. ביום ב' בבוקר התקשרו וקבעו איתי אספקה ביום ג' אחה"צ. התייצבו בזמן שנקבע, התקינו ע"ג הקיר מבלי לבקש תוספת, ניקו את הליכלוך מהקדיחות, ביצעו הדרכה ואמרו יפה שלום. לסיכום: שרות VIP למרות התשלום הזול ביותר שנמצא בחנויות וברשת (ולאחר מחקר גדול)

ההזמנה התבצעה בנקל. המוצר הגיע ללא חשבונית, למרות שבהערות ההזמנה ביקשתי קבלה דחוף. פניה ראשונה לשירות לקוחות דרך האתר לא נענתה בכלל. לאחר כשבוע פניתי שוב דרך האתר והתנסחתי בתקיפות, קיבלתי תשובה שהם מנפיקים חשבוניות/קבלות רק פעם בחצי חודש ועליי לחכות (למרות שלא ידעתי מראש) והם 100 אחוז ישלחו לי בעוד כמה ימים. מאז עבר עוד חודש וחצי.... סה"כ חודשים מאז הקנייה ולא קיבלתי קבלה, פניתי שוב ללא מענה. איך אוכל לקבל אחריות על המוצר כככה?! ואיך אוכל לקבל החזר מס?! חוסר אחריות משווע של החנות, ופשוט זלזול בלקוח שסה"כ רוצה קבלה ומבקש כבר 3 פעמים דבר שהייתי צריך לקבל מייד. פשוט חוצפה. ממליץ לא לקנות שם.

שרות מצויין ומקצועי, המוצר היגיע תוך יומיים במקום 14 ימי עסקים. יתרונות : קלה להפעלה, איכות גבוהה מאוד של הקפה חסרונות : טמפרטורה של החלב כ 50 מעלות בלבד

אני ואמא שלי נכנסנו לסניף של טרקלין חשמל בגרנד קניון בחיפה. המוכרים היו נחמדים מאוד והסבירו לנו על ההבדלים בין הדגמים השונים. השרות היה די טוב וחויית הקניה הייתה די מוצלחת

רכשתי את המוצר דרך האתר את ההזמנה בפועל ביצעתי מול נציגת מכירות בטלפון בשם מיכל נחמיאס שהיא דוגמא לשרות מעולה.למרות שהיו מספר בעיות בנוגע למכירה הכל טופל במסירות לשביעות רצוני.אני מודה גם לנציג שרות הלקוחות בשם יניב יעקב

כאשר ביצעתי את ההזמנה באתר מיד קיבלתי טלפון מ-מיכל "טרקלין חשמל" אשר שירתה אותי בצורה הכי מהירה ונוחה הייתי אמורה לקבל את המכשיר כעבור 10 ימים היא דאגה שאוכל לאסוף את המכשיר באותו יום ההזמנה היא תיאמה עם החנות בדיוק לזמן הגעתי לשם תודה רבה אמשיך להנות מהשרות של טרקלין חשמל

קניתי טלוויזיה בגלל שבמפרט באתר היה כתוב שבטלוויזיה קיים מתאם רשת אלחותי מובנה-DLNA בפועל מתאם מגיע ברכישה נפרדת לדרישה שלי לקבל מתאם ללא תשלום הם ענו בסירוב. אחרי פניה שלי אלהם שונה מפרט של טלוויזיה.(הוסף שמתאם מגיע ברכישה נפרדת)