‎החשמל של המדינה‎ ‏(HashmalSH) - עמוד 22

ביצעתי הזמנה גדולה של כ 5 מוצרים לדירה חדשה : טלויזיות LG 42LK530 ו - LG 32LV3500 מקרר שארפ : SJK70 . מכונת כביסה : Ariston ARTXF תנור + כיריים : bosch HGV745363 המוצרים הגיעו תוך יומיים מרגע ההזמנה , ההזמנה הייתה מדוייקת (פרט למתקן לחיבור הטלויזיה לקיר שנשכח על ידי המובילים ועל ידי ונשלח שוב בעזרת החנות אחרי 3 ימים) , כל הכבוד על העזרה של החנות בעניין . שירות הלקוחות וחווית הקנייה הייתה ברמה של 5 כוכבים , "אבי" מהחנות ליווה אותי ואת אשתי והמליץ על מוצרים מעולים שמתאימים לנו וחיזק חלק מהבחירות , הוזיל מחירים כשהיה צריך והכי חשוב ענה לנו כשפנינו אליו , התרשמתי מאוד לטובה מהשירות ומהליווי למרות שזו קנייה דרך טלפון\אינטרנט , המוצרים שקיבלנו ענו למה שהוסבר לנו ואף עולים על ציפיותנו ואנחנו נהנים מהם. הקנייה הייתה ב 12.12.2011 . אבי , אנחנו מרוצים מאוד .

קניתי מקרר לאחר שמקרר הישן שלי התקלקל - בחרתי אתר שהבטיח הספקה הכי מהירה מכולם. עשיתי חשבון שנוחל לסרוד בלי מקרר 5 ימים כפי שהובטח בפרסומת באתר. אחרי שמוצר לא הגיע אלי בזמן התקשרתי לשירות לקוחות. הוסבר לי שככל הנראה בעיה היא אצל ספק. הבטיחו לי "לבדוק ומייד לחזור לטלפון". עד כה (כבר 3 ימים) אני מחכה שיחזרו. כתבתי להם E-Mail - מכווה שיחזרו.

התקשרתי לחנות עקב הצגת המחיר הזול ביותר לדגם של טלויזיה שחיפשתי. ענה לי קובי - נתן לי הסבר מפורט על מה שרציתי ולבסוף המליץ לי על דגם טוב יותר באותו מחיר. לאחר בדיקה של הדגם, החלטתי לרכוש אותו.הוא היה אדיב והסביר לי בפירוט על כל הפרמטרים שהיו חשובים לי ואף שלח לי פירוט של הדגם במייל וכל זה בזמן השיחה הארוכה שבה הוא היה סבלני ומסביר פנים. הטלויזיה הגיעה אליי באותו יום.

אבי היה סבלני אלי למרות שעשיתי לו עסקת מכירה לא קלה. נתן לי יעוץ טוב ומאוד השתדל עבורי. המלצתי לחברים ממקום העבודה שלי לעשות את הקניה אצלו. גם יניב שהביא לי את המוצרים היה ביצועיסט ועשה את העבודה בזריזות.

שלום לכולם אנחנו זוג מאוהבים גאל ואלי ובחיים הכל היה נפלה עד שהרגשנו שחסר לנו משהו בחיים המשהו הזה היה מכונת כביסה לכן הזמנו דרך חשמל המדינה את המכונת כביסה. לאחר כמה ימים קובי ואבי חזרו אלינו והודיעו לנו שלצערם אין את הדגם שהזמנו אבל שדרגו לנו בצורה יפה את המכונה והיא היגיע תוך יומיים היום אנחנו מאוהבים שוב כמו פעם וסוף סוף החברה עושה לי כביסה שמריח טוב תודה חשמל המדינה .

לא להתקרב לחנות הזאת!!! הציעו לנו הגדלת אחריות לשלוש שנים בתוספת 200 ש"ח דברתי עם השרות לקוחות של קריסטל טענו שיש אחריות אוטומטית לשלוש שנים ולא צריך להוסיף כלום המוצר הגיע באיחור כבר עבר חודש וחצי מביצוע הקניה ועדיין לא התקבלה אחריות על המוצר אל אף הבטחות חוזרות ונשנות של מנהל האתר המחיר באתרים מפתה השרות לא קיים ואין למי לפנות כל אחד מספר לך משהו אחר יש לשקול לקנות בחנות ולשלם קצת יותר אבל שם יש על מי לסמוך!

ההזמנה הייתה קלה ומהירה אך מהרגע שזו בוצעה לא שמעתי דבר מהספק וזאת למרות שנשלחו מיילים וניסיתי ליצור קשר אי היום לאחר 5 ימי עבודה לא נשמע דבר מהספק ואני מוטרד מאוד וחרד לכספי ולמספר כרטיס האשרי שלי. שירות לקוחות ברמה נמוכה ביותר.  

השירות ע"י אבי היה אדיב ומיומן, נתן הסברים על הבדלים באורך האחראיות וטיב המוצר לפי ארץ ייצור. סידורי הלוגיסטיקה והמשלון היו מושלמים ולפני הזמן.

שירות אדיב ומקצועי, שזה בעיני החשוב ביותר, יום פחות מהיר או יום יותר מהיר פחות משנה... אתר אינטרנט פשוט ונוח להזמנה.

רכשתי באינטרנט מקרר ותנור בחשמל של המדינה. משום מה כרטיס האשראי שלי לא כובד ע"י חברת האשראי למרות שלא היה חסר כסף בחשבון הבנק שלי. מאחר והיה לי צורך דחוף במוצרים הללו, לא התעצלתי ונסעתי למוקד ההפצה והמכירות שלהם על מנת לשלם במזומן. פגשתי במוקד 3 בחורים צעירים אנרגטיים, חרוצים, תכליתיים ומקצועיים שמצאו זמן להכין לי כוס קפה ולהסביר לי פנים למרות קצב העבודה המהיר הנדרש מהם לאור הפניות הרבות שנתקבלו במוקד שלהם. מרגיע היה לראות כי לעסק שלהם יש אכן מוקד פעולה עם מחסן וסחורה והוא לא רק עסק וירטואלי של אתר אינטרנט שלא רואים אצלו סחורה פיסית אלא רק תמונות וטלפונים שעוברים מפה לאוזן וגוזרים עליך קופון. מעבר לכך לא הצלחתי להפעיל את התנור בהפעלה הראשונה. התקשרתי למוקד התמיכה של בקו והם אמרו שישלחו לי טכנאי, אבל הטכנאי יכול להגיע רק בעוד חמישה ימים. קיבלתי "חרא'רה" כמו שאומרים ואז החלטתי להתקשר ל"חברים" שלי מהחשמל של המדינה.כמובן שכרגיל המענה הטלפוני שלהם היה מהיר. בחור בשם אבי, לאחר ששמע את מהות ה"תקלה" אמר לי לסגור את הטלפון וכי הוא יברר ויחזור אלי. ובכן... לא חלפו חמש דקות ואבי התקשר אלי. הוא בדק דרך צינורות המידע שלו וחזר אלי. מסתבר כי לתנור של בקו יש מנגנון בטיחות שלא מעביר גז בצנרת אם אין אש בכיריים על מנת שלא יווצר מצב של דליפת גז במידה והאש בכיריים כבתה מסיבה כלשהי. אבי הסביר לי בדיוק כיצד להפעיל את הכיריים ואכן זה פלא.. האש בכיריים נדלקה בלהבה מדליקה :-). זאת מבלי לחכות חמישה ימים לטכנאי של בקו, (איבקי עליהם בקו). בקיצור, כמובן שאשוב לרכוש דרכם במקרה הצורך לאור השרות האדיב והתכליתי שלהם.

בעקבות הזמנת מכונה אחרת התקשר אלי הנציג קובי ועבר אתי על כל פרטי ההזמנה ווידא שאני מודעת לסוג המכונה שקניתי. כיוון שלא הייתי מודעת, הוא נתן לי הסבר מפורט וייעוץ מקצועי שבסופו קניתי מכונה שמתאימה לצרכי. זה היה ביום ג' בערב. אחרי יומיים הגיע יניב, המוביל של החנות והתקין את המכונה בביתי בשעה 22:00. תענוג, אין צורך להפסיד זמן עבודה. הוא עזר לי להוציא את המכונה הישנה והתקין את החדשה אף שאין זה מתפקידו. השירות שקיבלתי מכל הגורמים בחנות היה לעילא ולעילא, ואני מתכוונת להמשיך לרכוש שם את כל מוצרי החשמל שלהם אזדקק. הלוואי שכולם היו כאלה.

בין חיפושי והתלבטויותי לגבי טלוייזיית led 3d, צילצלתי לאבי, שישר עזר לי בסבלנות מופלאה וענה העל כל השאלות שלי בפירוט רב. לא רק שהתרשמתי ממידת הידע הרחב בתחום, גם מהסבלנות והשירות! אבי עשה הכל כדי שאהיה מרוצה, אם זה במחיר, באמצעי תשלום נוחים, אספקה מהירה ושירות אדיב! מיותר לציין שהטלוייזיה עצמה... חלום!! אבי - תודה רבה!! שאפו על השירות - חבר'ה שירות זה הכי חשוב!!!

אני בהחלט ממליץ לקנות בחנות זו. חיפשתי טלביזיה 37 אינץ, בדקתי טלפונית שהטלביזיה שבחרתי קיימת במלאי, הגעתי לחנות, במקום הסביר לי המוכר מדוע לא כדאי לי לקנות את הטלביזיה אותה בחרתי למרות שאם אני רוצה אני יכול לרכוש אותה (באמת הוא צדק, הטלביזיה הייתה מתוצרת סין ולא היה כדאי לקנות אותה). הוא המליץ לי על טלביזיה אחרת. נכנסו יחד לזאפ וקראנו חוות דעת על אותה טלביזיה. באותה הזדמנות ראינו מה מחירה הנמוך ביותר בזאפ ולמרות שחנות זו פירסמה דגם זה במחיר גבוה יותר בזאפ, קיבלתי במקום מחיר נמוך יותר מהמחיר הנמוך בזאפ. פתחו את הקופסא ובדקו את הטלביזיה במקום והביאו לי אותה עד הרכב.

היינו צריכים מקרר בדחיפות ובגודל מאוד ספציפי. ב"חשמל של המדינה" ענו מיד, בחור אדיב בשם אבי היה מהיר ויעיל, עשה הנחה כיון שהיה רק צבע אחד במלאי ודאג לכך שהמקרר יהיה אצלנו כבר למחרת, ולא תוך 3 ימי עסקים כמתחייב. שירות מצוין. אני משוכנעת שגם כשנזדקק לתיקון הם יעמדו מאחורי הקניה שלנו.

הזהרו מהזמנה מחנות זו!!! הזמנתי דרך אתר האינטרנט של "החשמל של המדינה" מכונת כביסה Bosch מדגם WAE20360IL. טרם הזמנת המוצר באינטרנט יצרתי קשר טלפוני עם החנות כדי לוודא שהדגם קיים והנציג ענה לי שכל המוצרים שמופיעים באתר קיימים במלאי ואין כל בעיה לספקם. 3 ימים מאוחר יותר חזרו אליי טלפונית, ופתחו במסע שיכנועים שמטרתו לגרום לי לשנות את הזמנתי למכונת כביסה מחברה שונה. לאחר מספר שיחות ובירורים שנערכו לאורך כחצי יום, ביקשתי באופן מפורש לספק לי את הזמנתי בדיוק כפי שבוצעה באתר האינטרנט. שוב ניסו לשכע אותי לשנות הזמנתי והתחמקו מביצוע ההזמנה כפי שביקשתי. בשלב זה ביקשתי באופן מפורש לבטל את רכישת המוצר אך כאן ניתקלתי בסירוב וכעס של הבחור שדיבר איתי ולאחר וויכוח ממושך ניתקו את השיחה. כשחזרתי שוב לנציג אחר וביקשתי שוב לבטל את העיסקה הוא סירב, וענה בכעס שיגבו ממני דמי ביטול 100 ש"ח. עפ"י הבנתי גביית דמי הביטול אינה חוקית כיוון שעדיין לא בוצע חיוב של חברת האשראי (עדיין לא ביצעו הזמנה לכן וודאי לא חייבו את כרטיס האשראי שלי עדיין). לדעתי ישנה כאן גם הונאה בפרסום שכן סירובם המתמשך לספק לי את המוצר שפורסם באתר האינטרנט, מעיד שלמעשה אין הם מתכוונים או יכולים לספק לי את המוצר, אלא רק להשתמש בפרטי כדי לנסות ולשווק לי מוצרים אחרים תוך החזקת פרטי כרטיס האשראי שלי כעמדת כוח עלי. החנות גם מתהדרת ב"תו אמון הציבור" שעודד אותי לרכוש אצלם את המוצר. אל תאמינו להם, ואל תקנו אצלם!

ברצוני לשתף אתכם בחווית הקנייה ב-"חשמל של המדינה". לאחר ביצוע הזמנה ואישורה, הודיעו לי מראש שייקח זמן ארוך עד להגעה כי המוצר לא היה במלאי. הסכמתי להמתין, וכנראה שאירעה איזושהי תקלה ו-"שכחו ממני". כשהתקשרתי לברר מה קורה, נציג בשם אבי שפע התנצלויות והציע לפצות אותי במכשיר זהה מדגם מתקדם יותר במחיר זהה כמעט לחלוטין. תוך שעתיים (!) מהשיחה המכשיר היה אצלי בבית. אבי, כל הכבוד!

בחרתי להזמין מוצר זה. מחירו באתר היה 3190 ש"ח. עוד בטרם ההזמנה (24/7/2011 בבוקר), טלפנתי למספר המופיע באתר, ושאלתי האם אכן נמצא המוצר בחנות. הוסבר לי בסבלנות, שכל מוצר הנמצא באתר, נמצא גם בחנות. הזמנתי את המוצר (24/7/2011 בצהריים), והמתנתי. לאחר 4 (28/7/2011) ימים טלפן אלי נציג החנות, והודיע לי בנימוס ובצער כי המוצר אזל מן המלאי של החנות, והציע לי לחפש מותר אחר. בקשתי אותו לבטל את ההזמנה. אך כאשר נכנסתי שוב לאתר ZAP, נדהמתי לגלות כי המוצר עדיין מוצג באותה חנות, אך מחירו עודכן ל-3340 ש"ח. ייתכן שהייתה עליית מחירים, אך הודעה כי המוצר אזל, ביחד עם הצגתו מחדש למכירה במחיר חדש דורשת הסבר, ואני מניח שכל הגולשים יתעניינו בכך.

הזמנתי טלויזית LED יקרה ואיכותית. התקשר אליי אבי מהחנות לאמת את הפרטים, ובסוף אמר/שאל: "אתה יודע שזה מיוצר בסין, עם אחריות חלקית לשנה"... התחלתי לשאול והוא הסביר לי למה זה לא מומלץ והציע לי מוצרים אלטרנטיביים תוצרת אירופה עם אחריות יבואן. חשדתי ששוב מדובר במוצר פתיון באתר, ועכשיו הוא מוכר לי מה שהוא רוצה. ביקשתי זמן לבדוק, בדקתי את הדברים שאמר ונראה שהכל אמת, וגם ראיתי שמה שהציע לי במקום היה גם מוצרים מצוינים במחיר מצוין. קניתי את המוצר שהוא המליץ ואני לא מצטער, להיפך - הוא גרם לי לקנות מוצר טוב יותר באותו מחיר. תודה!

החלטנו ביום חמישי בערב שצריך מכונת כביסה חדשה היות ושלנו גססה סופית . לאחר חיפוש בזאפ ביום שישי בבוקר הגעתי לחשמל של המדינה ונפלנו לידיים של קובי . הטיפול בנו היה מקצועי מאוד , הפגין ידע רב והפגין רצון אדיר לעזור ולענות על שאלותינו . קנינו את מכונת הכביסה והיה רשום אספקה תוך 5 ימי עבודה . מה רבה הייתה הפתעתינו כאשר כעבור כשעה התקשרו לתאם הובלה בין השעה 13 ל - 17 (באותו היום ) ואכן המשלוח הגיע בשעה 16 . בהזדמנות זו אני רוצה לציין כמה מילים טובות ושבחים למוביל בשם יריב שהפגין נחישות ורצון רב להוריד את המכונה הישנה (בעיה לא קטנה ) ולהעלות לקומה 2 את החדשה . תודה רבה לקובי וליריב !!! הלוואי ושרות כזה על כולם .

הזמנתי את מכונת הכביסה ב16/6 יום ה בערב וקיבלתי אותה לא תאמינו ביום א 19/6 בשעה 13,20 היכן יש שרות כזה מעולה,וציון 10 על שרות ואדיבות רק בחנות החשמל של המדינה לגבי המוצר אכתוב לאחר שאתנסה בו

חווית הקניה הטובה ביותר שהיתה לי באינטרנט עד כה. התקשורתי לחנות לגבי רכישת לד, הנציג ששמו אבי ענה לי בצורה יסודית ונתן לי מידע מפורט ביותר בדקתי את הנתונים מול חבריי שמתמצאים יותר ממני וכל מה שאמר לי אבי התברר כנכון ומדוייק באותו ערב הגעתי לסניף בתל אביב ולאחר כמה דקות הטלוויזיה היתה כבר באוטו אציין כי אני חששן מטבעי ובגלל זה הגעתי פיזית לחנות והכל יצא 100 אחוז תודה רבה לאבי ולחשמל של המדינה

בקששתי מבני שיברר על מדיח מכיוון ששלנו התקלקל ואחרי חיפוש הוא מצא את המדיח אחרי בירור קצר הגענו לחשמל של המדינה ואחרי שיחה עם בחור בשם מוטי הזמנו את המדיח עוד באותו ערב קיבלנו את המדיח ואנחנו בהחלט מרוצים

שירות מצויין! הרכישה בוצעה מול נציג בשם מוטי שהיה מאוד אדיב וענייני,הוא ענה לכל שאלותו בצורה שנתנה לי מענה מדוייק.חשוב לציין שזמן האספקה היה דחוף לי למרות שהיה רשום 7ימי עסקים המכונת כביסה סופקה בפועל תוך יומיים. לאחר קבלת המכונה התקשרתי לשירות קריסטל וקבעו לי התקנה לעוד חמישה ימים פניתי שוב לחנות אם הם יוכלו לעזור לי ומוטי נענה ברצון ודאג לי להתקנה מיידית הרגשתי לכל אורך הקנייה את האיכפתיות של הנציג לעזור ולתת שירות טוב ומה שעוד יותר חשוב זה השירות שהיה לי לאחר הקנייה.כמובן שאחזור בקנייה הבאה וכן אמליץ עליכם הרווחתם עוד לקוחה מרוצה

תזהרו שרות גרוע ביותר!!! הוא מכר לי מוצר שלא יכל לספק. לאחר 3 שבועות שניסה לדחוף לנו מכונה אחרת , ,הוא סיפר לי שהעסקה מבוטלת ובאמת באותו הערב הזמנתי את אותה המכונה באתר אחר וקיבלתי אותה תוך יומיים.