ברצוני לשתפכם בחווית הקנייה שלי מחנות סופר אלקטריק בראשון,המוצר הינו:מכונת כביסה מתוצרת אלקטרהלוקס דגם EWF106510.
בתאריך 14.11.11 רכשתי באמצעות הזמנה טלפונית את מכונת הכביסה,כמובן שהתשלום היה מראש בכרטיס אשראי בסכום כולל של 2100 שח כולל הובלה,,על קו הטלפון היה מוכר החנות בשם חנן,שמיהר לבצע את העסקה והבטיח שהמכונה אצלי בבית תוך 3 ימים.
עברו 3 ימים ולא קבלתי את המכונה,חיכיתי עוד יומיים סהכ 5 ואף אחד לא יצר קשר,מהרתי להתקשר לחנות ונמסר לי שהיה טעות במספר הטלפון שלי(למרות שנתתי 3 מספרים),בקשתי לזרז את עניין האספקה ובקשתי לטפל בהזמנה באופן מיידי,חיים מנהל החנות הבטיח לי שהמכונה תסופק לי במיידי עוד באותו יום בין שעות 14:00-17:00 ושיצור איתי הנהג שלו שעה לפני.
אכן יצר איתי הנהג של חיים ,אך החליט שהשעות שנקבעו לא מתאימות לו וניסה להקדים את שעת האספקה לשעה 12:00,לא רק שניסה,אלא גם ברוב חוצפתו בקש ממני שאשלם לו על הובלה ששולמה כבר מראש.כמובן שסרבתי באופן מיידי,והתקשרתי שוב לחיים מסופר אלקטריק ושוב טלפונים לנהג ושוב בדיקות וסיפורים עד שלבסוף הצלחתי לקבל את המכונה בשעה 17:00 בערב.
חשבתי לתומי שהנה סוף טוב הכל טוב למרות העיכובים,והטלפונים לפחות קבלתי את המוצר,
התקשרתי לשירות ההתקנה מיני ליין שאמור לשלוח טכנאי להתקין את המכונה,ותואם לי טכנאי לאחר מספר ימים,לקחתי שוב חופש מהעבודה ןחיכיתי לטכנאי שהיה מאוד נחמד בשם עדי,פתח את המכונה ואז חשכו עיני ועיניו,עדי הפנה מייד את תשומת ליבי ל 2 פגמיים שיש במכונה (2 דפיקות ומעיכות) והציע לי לפנות לשירות לקבלת מכונה חדשה.
באותו רגע הרגשתי ממש מתוסכל ומיואש שכן אין לי מכונת כביסה כרגע בבית פועלת ועכשיו אני צריך להתקע ולחכות עוד מספר ימים למכונה חדשה ולבזבז ימי עבודה.
התקשרתי מייד לחנות סופר אלקטריק בראשון וספרתי לחיים את המקרה,ושאני רוצה פיצוי על עוגמת הנפש וימי העבודה שבוזבזו.
חיים באופן מיידי התנער מכל קשר למקרה וטען שאין זו אשמתו ושהוא לא חייב לפצות אותי ושדברים כאלה קורים ,ויכולים לקרות בעתיד,לאחר שיחה של שעה בטלפון עם חיים ,למרות נסיונותי ותחנוני להגיע לליבו ולהסביר לו שנגרם לי עוגמת נפש,ושאני מצפה ממנו שיקח אחריות כלשהי על המתרחש,פשוט נתקלתי בקיר אטום,ואותה מנטרה של תשובה חזרה על עצמה שקבלתי ממנו את השירות הכי טוב.הודעתי מייד לחיים שברצוני לבטל את העסקה ולמרות שהמחיר הזול שנתן לי הבריאות יותר חשובה לי ושירות טוב לפעמים שווה עוד 100-200 שקל.
לאחר ביטול העסקה רכשתי מכונת כביסה אחרת מחנות אחרת ואני מאוד מרוצה.
כמו כן כמה ימים אחרי ביטול העסקה התקשרו אלי מהיבואן מיני ליין-והציעו לפצותי במכשיר חשמלי בעלות של 100 שח.
כמובן שהפיצוי מבחינתי לא היה רלוונטי יותר (הבלאגן שם חוגג לא יודעים מי נגד מי)והעיתוי אפילו עוד יותר מלמד על ההתנהלות.
לצערי לא היו תגובות בזאפ על החנות ולא יכולתי לקבל אינדקצייה לפני הרכישה,אני מקווה שהסיפור שלי ילמד ויזהיר אנשים אחרים לפני שהם רוכשים מהחנות הזאת.
