יום או יומיים אחרי ביצוע ההזמנה ולאחר שלט התקבל שום מייל אישור (לטענת החברה בעקבות בג בשליחת מיילים להוטמייל) קבלתי טלפון מנציג מכירות בשם עדיאל, שטען שלא כדאי לי לרכוש את התנור שהזמנתי והוא ממליץ על תנור אחר (שהוא כמובן יקר יותר), מכיוון שתדיראן הם כבר לא היבואנים של אותו תנור. חשבנו על זה קצת ולאחר זמן קצר עידכנו את עדיאל שאנחנו עדיין מעוניינים בתנור שהזמנו. כעבור יומיים נוספים שוב טלפון מעדיאל, אם יצא לנו לחשוב על ההצעה שלו, חזרתי ואמרתי שלא ושבן זוגי התקשר ואמר שלא באותו יום. כעבור מספר ימים, כשראינו שאף אחד לא מתאם משלוח,התקשרתי לשרות לקוחות, והתשובה הייתה שיחזרו כעבור מספר דקות, לאחר מספר שעות קבלתי טלפון מנציג בשם רועי, שאמר שאין את התנור בצבע לבן כמו שהזמנו, ושאם אנחנו רוצים נוכל לקבל את אותו תנור בנירוסטה בתוספת תשלום של 300 ש"ח, בשלב הזה כבר רציתי לבטל את ההזמנה, אך רועי הציע שיבדוק עם ההנהלה... לאחר מספר שעות הוא חזר עם תשובה שהם מוכנים ללכת לקראתי ולוותר על תוספת התשלום, אך עדיין התנור יגיע באיחור, הסכמתי, אחרי מספר דקות הוא התקשר שוב להגיד שאין להם את פרטי האשראי שלי, בגלל שכבר תחושת חוסר האמינות שהם שידרו הייתה חזקה כל כך החלטתי לבטל את ההזמנה. בכל אותו זמן ואף שבוע לאחר מכן אותו תנור המשיך להופיע בפרסומים שלהם זמין להזמנה.
תגובת החנות
E-zone מתמחה במתן ייעוץ שירותי ומקצועי לכלל לקוחותיה, כל אחד בהתאם לקטגוריה בה הוא מתעניין ובהתאם לתקציב. הלקוחה קיבלה מידע המשקף את מכלול האפשרויות ואכן התעניינה בהן, אך בניגוד לדבריה - לא עדכנה מה החליטו היא ובעלה. גם לא הייתה זמינה כשייצרו איתה קשר וכך מתועד במערכת. כיצד נשלח מוצר ללקוח כשלא ניתנה לנו עדיין תשובה? מרגע שלקוח מעדכן את החלטתו המוצר יוצא לאספקה של 5 ימים, מן הסתם, וזו הכוונה ב"איחור האספקה" שמציינת הלקוחה.
בעניין פרטי האשראי, במערכת מאובטחת, מטבע הדברים, מערכת האשראי אינה שומרת
את הפרטים לזמן ארוך ולכן לאחר זמן מה נדרשת הזנת פרטים מחודשת. הנציגים המוזכרים בדברי הלקוחה הם מטובי נציגנו באיזון וכבר קיבלו שבחים רבים גם במערכת זאפ. הנכם מוזמנים להתרשם מחוויית שירות הלקוחות שלהם בהמשך חוות הדעת שלהלן.
