‎ענק הקניות‎ ‏(AnakHakniyot) - עמוד 22

נתחיל מהסוף - ממליץ בחום! רכשתי מזגן לאחר סקר מחירים באינטרנט. נציגי החנות היו מקצועיים ומאוד מסייעים. הבטיחו משלוח מהיר וקיימו. לסיכום, קצר ולעניין, מומלץ.

המוצר הגיע אליי במהירות, סיפקו לי מזגן נהדר והשירות היה אדיב ואישי...גם כשהביאו את המוצר לדירה שלי ההרכבה בוצעה במהירות ומקצועיות...מומלץ

קניתי מכונת כביסה - המחיר טוב, המענה והשירות היו טובים, המכשיר הגיע בזמן כמו שהבטיחו. הנציגים מאוד אכפתיים - ממליץ בחום!

הוזמן מקרר, המקרר לא הגיע תוך 7 ימי עסקים כמו שהובטח . לרחק כמאט 3 שבועות הביאו מקרר שונה של חברת סמסונג עם נפח קטו יותר מהמקרר שהוזמן בפועל. היחס של הנציגים מזעזע ולא הולם. הבעלים של החברה מתנגד להחליף את המקרר , לא מציע לרגוש מהחנות הנ''ל שום מוצר !

ביצעתי הזמנה למכונת כביסה ב9.3.2015 בה בית העסק התחייב לספק אותה תוך 7 ימים וקיבלתי אישור על ההזמנה במייל. לאחר כשבוע, כיוון שלא יצרו איתי קשר, צלצלתי לשאול מתי יסופק לי המוצר- תשובת החנות הייתה כי המוצר נמצא כעת בנמל ומקווים כי יסופק עד אותו סוף שבוע. כעבור 12 ימים מביצוע ההזמנה נשלחה הודעה לטלפון הסלולרי שלי בשעה 21:00 בה נאמר כי מחר יסופק המוצר בין 12:00-18:00 המוצר לא סופק ובעקבות כך הפסדתי יום עבודה יום למחרת נשלחה הודעה כי המוצר לא הגיע אתמול. במשך 4 ימים הם לא ענו לטלפונים לאחר 15 ימים יצרו איתי קשר מהחנות- הסכימו להחליף לי את המוצר למוצר אחר מאותו מחיר (המחיר של המוצר שהציעו לי נבדק באתר שלהם) ולא הציעו לי שום פיצוי.

קניתי שלשה מזגנים דרך הטלפון. מחיר הכי טוב שמצאתי (בדקתי ומצאתי), הגיע בזמן, איכותי, שירות מצויין, גמישות וסבלנות בתהליך ההזמנה. ממליץ בחום!!! איליה - תודה רבה!

לא מומלץ לקנות מהם אומרים לך שהמוצר יגיע והוא לא מגיע, לא יוצרים איתך קשר גם לקבוע משלוח וגם להגיד שלא באים. המתנתי מספר שעות לשווא והמכונה לא הגיע, התקשרתי והבחורה אמרה לי להמתין ואחרי דקה ניתקה לי את הטלפון, בפעם השניה שוב אמרה לי להמתין ולא חזרה לשיחה. ניסינו להתקשר מספר פעמים ולא ענו, עד שענו ואמרו שאין מה לעשות יש עיקוב של החברה, גם אם יש בעיה לא נותנים לאנשים סתם לחכות שעות לדחות תוכניות ובסוף לא מגיע המוצר ולא טורחים להגיד לך בכלל. לא יודעת איך העסק בכלל קיים. ביטלתי את ההזמנה. פשוט בושה של חברה,לא שווה את העצבים.

קניתי מזגן מדגם TORNADO A12, ב1/3/15, תיאום הציפיות להגעת המזגן היה תוך 7 ימי עסקים, לאחר 3 ימים הגיע מזגן מדגם נחות יותר SAGA A11, מאז כבר 3 שבועות, אני מתקשרת אין ספור פעמים לחנות ובכל פעם אומרים לי שהמזגן יגיע מחר, בעוד יומיים, עד שמונה בערב באותו יום וכלום לא מגיע. בנוסף כבר 3 שבועות אני משמשת מחסן עבור הדגם השגוי. מאוד מתסכל.

חווית שירות לא נעימה ולא מקצועית והמלצתי היא שלא לרכוש מוצרים מחברה זו. מעשה שהיה, כך היה: במשך השבועות האחרונים, לאחר שרכשתי מזגן, אני עובר מסכת עינויים על ידי גורמי החברה, החל משליח מגדף ולא שירותי אשר לא מתאם את ההגעה ופשוט נוחת על סף ביתי, המשך במוצר שגוי וסיום בבעל חברה לא אכפתי אשר אינו רוצה לתקן את הטעון תיקון. להלן פרטי המקרה: לאחר שהזמנתי מזגן, יצר איתי קשר שליח אשר הדבר החיובי היחיד בו היה המהירות. השליח מצא את התעוזה לקלל ולהתחצף אלינו תוך איומים ושפה לא יפה. המשך המעשה היה קבלת מוצר שהוא אחר לחלוטין ממה שהוזמן כאשר אדגיש שהמוצר שהתקבל הוא מוצר זול יותר ושל חברה אחרת. לאחר שיצרתי קשר עם בעל החברה, התשובה שקיבלתי הייתה ביטול הזמנה וזיכוי. ציפיתי שיתנצל, יסביר מדוע קרה מה שקרה אך כלום. הרגשתי כי הוא פשוט רוצה שארד מהקו כי הוא כבר מודע להתנהלות ומה שאני מספר זו לא הפתעה אלא המשך התנהגות קבע. במשך שבועיים תמימים, עמדו בסלון ביתי שתי קופסאות ענקיות אשר הפרו את הזרימה בבית והיוו מטרד של ממש, לא תואם איתי מועד האיסוף ולא ידעתי מה קורה, למעשה הפכתי להיות מחסן האחסון של החברה. אותו שליח הגיע עם אותה גישה ואותה התנהגות. מגדף, מדבר לא יפה ומרים את קולו. אני חייב להדגיש שחווית השרות שלי מחברה זו לא נעימה ואני מציע לכל לקוח אשר מתפתה לרכוש דרך החברה, לעשות בדיקה מקיפה ולקבל התחייבות בכתב למוצר, לתאום מועד שליחות וכמובן הבטחה ליכולת ביטוח עסקה. עצוב לי לדעת שבשנת 2015 עדיין חברות רבות לא שמות את השרותיות במקום הראשון.

התקשרתי לוודא מחיר. המוכר היה מקצועי ונחמד ואף עשה לי הנחה נוספת במהלך הרכישה. המוצר הוזמן ביום חמישי והגיע עד לביתי כבר ביום ראשון - במשלוח רגיל. ממליץ בחום.

קניתי לבת שלי מכונת כביסה מסוג LG אף לא יצר עימי קשר גם אחרי 5 ימים עד שביתי התקשרה לוודא מה קורה עם ההזמנה קבעו איתה 3 פעמים וכול פעם דחו את מועד האספקה לקחה יומיים חופש מהעבודה והם פשוט לא הגיעו בפעם הראשונה ובפעם השניה הודיעו לה שהם יגיעו למחרת ואם לא מתאים לה שתבטל את ההזמנה{אחרי 10 ימי המתנה}

אספר את סיפורי ותחליטו אתם מה דעתכם על החנות הזמנתי מכונת כביסה דרך האינטרנט, לפני שהזמנתי הרמתי טלפון לשאול את כל הפרטים. הנציג הבטיח לי כי המכונה תגיע בזמן שמצוין באתר והמוביל יהיה גם המתקין של המכונה. לאחר שזמן המשלוח תם, המוצר לא הגיע. התקשרתי והתחילו לערבב אותי שהיה עומס, סוף שנה, זה לא קשור אליהם וכו'. הם הבטיחו לי שישלחו לי פיצוי ביחד עם המכונה, לבסוף המוצר הגיע אך הפיצוי כמובן שלא וכמובן שהמוביל לא הגיע ביחד עם המתקין, להגנתם הם אמרו לי שמעולם הם לא אמרו לי שהם יגיעו ביחד. לאחר עגמת הנפש הרבה ופספוס ימי עבודה הבטיחו לי פיצוי נוסף. אך אל תחשבו שיש סוף טוב לסיפור. הפיצוי לא הגיע. פעם בשבוע אני מתקשר לשאול מה עם הפיצוי, כל פעם ישנו תירוץ אחר, אומרים ששלחו פיצוי, אך החבילה חזרה, מבטיחים שיחזרו אליי, מבטיחים שישלחו שוב אך שום פיצוי לא הגיע.

התקשרתי בבוקר יום חמישי לענק העודפים, ענה בחור בשם גילי מאד נחמד וסבלני, ביקשתי שהמכונה תגיע במשלוח אקספרס, ואכן כך היה המכונה הייתה אצלי כבר ב17 אחר הצהריים באותו היום (חמישי) . במהלך היום יצרתי איתם קשר מספר פעמים לשאלות שונות, הם תמיד ענו והיו אדיבים. מרגישים שחשוב להם נושא השרות. אני מאד ממליצה על חנות זו. השרות היה מעל ומעבר לכל הציפיות לשירות טוב, מהיר ויעיל.

הזמנתי את מכונת הכביסה LG והיא הגיע תוך יומיים! במחיר הכי טוב שמצאתי בשוק ובלי שום בעיות. גם ההתקנה ע"י הטכנאי של ברימג היה מהיר ונעים. בקיצור, ממליץ :-)

קניתי מכונת כביסה Samsung WF0600NCW ב 13/01/2015. כבר בעוד יומים קבלתי אותה. חוץ מזה, משום שחברת שירות לא עשתה חיבור המכונת כביסה קמה ימים, נציגי חנות "ענק העודפים" ביצוע את הרכבה לבד. תודה רבה על השירות.