‎דה פון האוס‎ ‏(PhoneHouse)

קבלתי את החבילה בזמן. כשפתחתי אותה התברר לי שהקופסה המקורית כבר היתה פתוחה למרות שכתוב עליה לא לקבל קופסה שנפתחה פתחתי אותה כי משום מה בארץ כל הקופסאות מגיעות פתוחות עם התירוץ שהמשווק מכניס למכשיר את העברית. חוברת ההנחיות הייתה באיטלקית בלבד. מילא. חיברתי את המטען למכשיר ולשקע החשמל ולא קרה כלום. בדקתי את המטען עם גלקסי אחר שיש בבית והתברר שהוא תקין. פתחתי את המכשיר ולהפתעתי לא היתה בו סוללה. התקשרתי לחברה ולאחר דין ודברים ארוך נעתרו ושלחו לי סוללה לטענתם חדשה. נסיתי להטעין ולא היתה תגובה.באתי לחנות התחילו להתווקח אתי אך לבסוף הוציאו מכשיר מהמחסן אינני יודעת אם חדש או משומש הוציאו ממנו סוללה אינני יודעת אם חדשה או ישנה אך היא הסכימה סוף סוף להטען. לקחתי מה שנתנו כי התעייפתי. כנראה השיטה היא להתיש את הלקוח. לפני שיצאתי ראיתי את האיש שהחליף לי את הסוללה הפגומה מכניס אותה למכשיר ממנו הוציא עבורי את הסוללה. כנראה זה יישלח ללקוח אחר שיתחיל את אותה הסגה כמוני.

ב13.11 ביקרתי בחנות לצורך רכישת מכשיר נייד, היה מוכר ממש נחמד וסבלני בחנות בשם דוד. הוא הציע לי מגוון מכשירים, תוך הסבר רחב על היתרונות והחסרונות של כל מכשיר. יש לציין כי שאלתי אותו הרבה שאלות מכיוון שאני לא מבין בתחום, והוא היה סבלני והסביר לי כל מה שרציתי לדעת. בסופו של דבר ,הוא התאים לי מכשיר בדיוק לצרכים שלי. הוא עזר לי במקום להתקין את הסים ולהעביר את כל האנשי קשר שלי למכשיר החדש. לדעתי השרות היה מעל ומעבר!!! והמכשיר מצויין!! אני ממליץ בחום....

שרות מציין אני ממליץ החום להגיע ו לקנות שם המוכר דויד עזר ליבחור כיסוי ו מגן ו גם המליץ לי על הפלפון פשות תענוג ליפגוש אנשיים כאלו

שלחתי מכשיר נוקיה לתיקון, התיקון היה יעיל, מהיר ומקצועי. התרשמתי לטובה, המחיר היה ממש זול ביחס למתחרים. אלך לשם שוב בפעם הבאה.

בתאריך 6.11 אחותי רכשה אייפון 5 לבן, מההתחלה היו בעיות קליטה,רק פעם בכמה זמן ולרגע המכשיר הצליח לקלוט את הרשת הסלולרית. אחותי לא מבינה יותר מדי ולכן ראתה שהאייפון נדלק ועובד וקנתה את המכשיר. רק לאחר שעשיתי פעמיים שיחזור לחומרה של המכשיר, המכשיר הצליח לקלוט את הרשת הסלולרית. הכבל שקיבלנו עם המכשיר היה תקול מההתחלה (בדקתי אותו גם עם האייפון 5 שיש לי), ובנוסף האייפון הגיע ללא מתאם למטען. יום למחרת, 7.11 אחותי גילתה שיש בעיה גם בשיחות, אם היא לא הייתה שמה את השיחה על "רמקול" לא היו שומעים אותה, וגם אז לא שומעים אותה טוב. לאחר שהיא ניסתה כמה וכמה פעמים להתקשר בעצמה לחנות ללא הצלחה, אני התקשרתי וענה לי בחור שהיה לא פחות ממגעיל וחוצפן ברמות. לאחר שהסברתי לבחור שהאייפון לא תקין ושאני רוצה שהוא יחליף אותו כי זה אייפון חדש שנקנה יום קודם אז הוא אמר שאני אגיע לחנות ואז הוא יבדוק את המכשיר ואם צריך לתקן נתקן. אמרתי לו שהטלפון חדש מהאריזה ולכן אני לא מוכנה שיתקנו אותו אלא שהיא תקבל את המכשיר החדש שאותו היא קנתה. ומפה השיחה התנהלה בהרבה יותר עצבים ממה שכבר היו, הבחור התחיל להגיד לי שאני אגיע עם המכשיר ויבדקו אותו ואם צריך להחליף יחליפו ואם הוא לא רוצה הוא גם לא יחליף! פה אמרתי לו שאם הוא לא יחליף אותו אנחנו ניפגש בבית משפט! הוא המשיך ואמר שאני לא אגיד לו מה לעשות! שאלתי אותו מה השם שלו והוא לא הסכים לתת לי אותו, כשביקשתי לדבר עם מישהו מעליו הוא אמר שאין, שאלתי אם הוא הבעלים של החנות והוא אמר שכן! אמר לי להגיע ביום ראשון, וכששאלתי אותו מה הילדה אמורה להיות עכשיו בלי טלפון עד יום ראשון הוא ענה לי "כן"! יש לציין שלא דיברתי בעדינות, הייתי עצבנית ובצדק, אבל כשאתה נותן שירות ללקוחות אתה צריך לדעת להתמודד גם עם לקוחות כועסים ולא לגרום להם יותר עוגמת נפש ממה שכבר גרמת! שירות הלקוחות היה מתחת לכל ביקורת! החוצפה של הבחור, אם הוא הבעלים זה אפילו יותר גרוע, הייתה פשוט נוראית ולא מקובלת! חווית קנייה נוראית!! שהשאירה טעם רע והרגשה שמרמים אותך!

רכשתי מכשיר בחנות לפני כחודשיים והתברר שהוא לא תקין... נתקע ןעבד לאט פניתי לחנות והמכשיר הוחלף מיידית ללא מיקוח למרות שלא הייתי זמין בנייד החלופי שדוד נתן לי כי במעבדה לא היה מכשיר חלופי, תהילה מהמעבדה טיפלה בי יפה ודאגה שהמכשיר יוחלף ולא יתוקן, תודה רבה!

שרות מהיר ויעיל עי הנציג דטו שעזר לי בהחלטה באופן מקצועי ביותר, הגעתי לחנות הייתה חניה וחוויית קניה

אתמול רכשתי מכשיר מ - phone house הגעתי למקום והיה תור של אנשים לפני שהגעתי קראתי את כל התגובות על החנות, קצת חששתי כי היו כמה תגובות שליליות, למרות העומס שהיה שם כשהגיע תורי טיפלו בי יפה ונתנו לי שירות כמו שצריך, לקחתי את המכשיר הביתה ונתתי לבת שלי את המתנה שלה, היא התלהבה ושיחקה במכשיר, לאחר כמה דקות שמעתי בום, המכשיר נפל וככל הנראה נפגע במסך, כי לא ראו תמונה והמכשיר השמיע קולות של עובד רגיל, היום יום שישי חזרתי לחנות ואמרתי להם שהבת שיחקה במכשיר והוא נפל לה, המוכר ראה שהילדה שלי בוכה ושאין לו דרך לעזור לי, זאת מכיוון שהמעבדה שמטפלת במכשירים לא עובדת ביום שישי, העובד התקשר למנהל החנות דויד וסיפר לו את הסיפור ושאל איך אפשר לעזור כי הילדה בוכה ובהיסטריה, לאחר כמה דקות הגיע טכנאי שעובד במעבדה אני חושב שקראו לו אוז שהוקפץ באופן מיוחד למרות שלא עובד בשישי, פתח את המעבדה במיוחד בשביל הבת שלי ותיקן לה את המכשיר, תוך חצי שעה הייתי בדרך הביתה עם מכשיר מתוקן. מנהל החנות נתן לו הוראה לבצע את התיקון ללא עלות. יש לציין שהחנות היום הייתה מלאה באנשים ועדיין נתנו לי שירות מעולה. אני אומר לכם אין דברים כאלה, וזה גם לא מובן מאליו. אני רוצה להודות לכם phone house שעשיתם לי סופ״ש שקט, ובמיוחד לכם אוז ודויד על שירות מעולה ממליץ לכם בחום לקנות בחנות הזו.

מאוד נהניתי בעיקר משירות. אך גם ממהירות המשלוח אני עובד עם החברה כבר כמעט שנה וביצעתי שם רכישות של טלפונים ומסלולים. שירות מצוין וזול ביחס למתחרים

הגעתי לחנות בעיקבות הביקורות הטובות על החנות ובעיקר בגלל המחיר הנמוך. המוכר אמר לי שאני יכול לקנות את הטלפון במחיר גבוה ב 150 ש"ח מהמחיר המוצהר עם אחריות יבואן מקורי. לשאלתי למה הוא מפרסם את המחיר הזול הוא אמר שהוא אמור לקבל את הטלפון ביבוא שלהם תוך כמה ימים. סתם שרפתי שעה בנסיעה בגלל חוסר אמינות של החנות.

חבורה של נוכלים. המנעו מקנייה בכל מחיר. ב24.9 יום לפני ראש השנה רכשתי בבוקר מכשיר אייפון 5 בחנות זו (אחרי שראיתי ביקורות טובות בזאפ) בשעות הערב של אותו יום גילית שמכשיר הנעילה אינו תקין ועובד לסירוגין. מכיוון שהחג נכנס החנות היתה סגורה עד יום ראשון 28.9. שלחתי מייל באותו ערב לחנות, הוגעתי להם על התקלה ועל כך שביום ראשון אני מתכנן להגיע ולהחליף את המכשיר. בהגיעי לחנות בעלי החנות התבונן במכשיר וטען שאינו יכול להחליף לי את המכשיר "כי יש בגבו שריטה." מיותר לציין שהמכשיר היה ללא כל שריטה וכי ברור שהיה זה תירוץ של נוכלים בכדי לא להחליף את המכשיר. בעל החנות הציע לי רק לשלוח את המוצר לבדיקה במעבדה, מכשיר שרק נרכש בחנותו ארבעה ימים קודם לכן!! שורה תחתונה: Phone House הוא עוד נוכל שפשוט עןד לא זכה לתחקיר. ראו הוזהרתם!!!

שנה טובה, הזמנתי ביום ראשון שעבר, ביום שני כבר היגיע הפתק בדואר וביום שלישי המכשיר היה כבר אצלי. הכל היה בפנים. תודה תודה תודה!התקשרתי בהתלהבות להודות על המוצר.

שירות מצויין ומהיר, מחירים הוגנים. אנשי מקצוע נעימים ומקצועיים. עזרו לי מאוד בבחירה. חנות טובה מחזיקים את כל המכשירים עליהם התלבטתי.

קשר טוב עם החברה, המוצר נמסר במהירות, ובהתאם לתיאור ואני לא מצאתי יותר זול במקום אחר. הכל חיובי, חברה זו מומלצת.

לאחר בירור במס' חנויות, שבדקתי החנות הזאת הייתה הכי אמינה זולה ומקצועית גיליתי סבלנות ומקצועיות מצד המוכרת, בנוסף הייתה כנה ואמיתית ולא ניסתה לדחוף לי דגמים אחרים, ודברים שאיני הייתי זקוק להם ממליץ בחום, חווית קניה מעולה, מהירה, ונוחה, ובטוח שאחזור לקנות פעם נוספת

זווע!! שירות על הפנים קניתי דגם SM-G900F LTE וקיבלתי דגם שונה כשבאתי והתלוננתי על זה... הם טענו שזה לא משנה ושפשוט צריך לעדכן גרסה הייתי שם שלוש שעות לשווא כי אין עדיין גרסה לדגם הזה עייף וחסר סבלנות יצאתי עם אותו מכשיר ואותה גרסה וללא תמיכה ב LTE

רכשתי דרך האינטרנט. התקשרו אלי לאחר יומיים שתוקף כרטיס האשרי פג, ועשיתי רכישה טלפונית. תוך 48 שעות המכשיר היה אצלי.

ניסיתי לרכוש מהחנות אייפד אייר 16 גיגה והשירות היה לא מקצועי בכלל לא יודעים לתת שירות לא יודעים לעבוד אני עובד חברה והחברה שלנו רצו לרכש מכשיר הם לא יודעים לתת שירות כזה לא יודעים להיתנהל מול חברות שליחויות , בקיצור חוסר מקצועיותצ אחד גדול.

רכשתי מכשיר סלולרי דרך האינטרנט,אף אחד לא יצר איתי קשר וכאשר עברו השלושה ימים שבהם היה צריך להגיע המכשיר התקשרתי ואמרו לי שלמרות ששילמתי על משלוח מהיר המשלוח מתעכב ולא יזכו אותי. כאשר ביקשתי לדעת למה לא יצרו איתי קשר לפחות לעדכן שיש איזושהי בעיה נפנפו אותי בטענה שהייתה להם תקלה במערכת ושיש בעיות בדואר ישראל. כאשר המכשיר סוף סוף הגיע הוא היה בצבע שונה ממה שהזמנתי וללא אפשרות לבחור בעברית כשפת מערכת ההפעלה. בקיצור שירות מזעזע,חברה לא מקצועית, תעשו טובה אל תקנו מהם! יש הרבה חנויות שמציעות את אותו המחיר.

המשלוח היה אמור להגיע תוך 5 ימי עסקים. עברו כבר 8 ימי עסקים ו 10 ימים סה"כ המוצר לא הגיע. נשלח מספר הזמנה למעקב אולם המספר לא מופיע באתר הדואר. כשהתקשרתי לבירור נאמר לי שכרגע אין מה לעשות ויש להתקשר למחורת.

קניתי בעבר 2 מכשירים בחנות אחרת והייתי מאוד מרוצה.אולם כעת בעלי רצה לקנות דגם של גלאקסי 3 שלא היה היה במלאי בחנות הקודמת ונאלצתי לצערי ללכת לפון האוס. ראשית,המקום ללא חנייה ברחוב הומה כמו ז'בוטינסקי ברמת גן-בעיה בפני עצמי. אולם הצרות החלו כאשר הבאתי את הפלפון הביתה וניסיתי להטעינו-ללא הצלחה,חשבתי שזה המטען אולם המטען הצליח להטעין פלפונים אחרים ולכן הבנתי שהבעיה במכשיר!!!! חייגתי לחנות ,כעסתי רק על המחשבה שאאלץ להיטרטר שוב לחנות באותו יום פעם שנייה,דבר כשלעצמו הוא עגמת נפש!!! הבחור שעובד שם התנצל ואמר שאבוא ויפצה אותי. כיתתי רגלי שוב לחנות ושם אותו עובד ניסה להטעין את המכשיר-לא ניטען! הוא קרא למנהל שהלך למעבדה ליד ,חזר ופתאום המכשיר נטען! אמרתי לו שאני רוצה מכשיר חדש ולא מוכנה לקבל את זה והוא בחוצפתו הרבה לא רצה לתת לי! לטענתו,העובד הטעין את המכשיר בחנות במטען של LG ולכן הוא לא נטען לו.... רק לאחר ויכוחים הוא נתן לי מכשיר אחר!!!(לא יאמן שהוא בעלל התווכח איתי! אחרי שכמה שעות קודם קניתי את המכשיר!) יחס כזה-לא קיבלתי מעולם. בנוסף,העובד שלו אמר לו שיתן לי פיצוי מטען לרכב והמנהל אמר שאין לו!!! על זה כבר לא התווכחתי כי רק רציתי לעוף משם! עיקר הכעס שלי הוא על היחס אחרי. בעידן של מאות חנויות סלולרי, אין סיבה לקנות במקום שהיחס הוא כזה!! שמרו מרחק!

הזמנתי טלפון SAMSUNG GALAXY S3 MINI באתרכם, שהגיע תוך פחות מ-5 ימי עסקים. פתחתי את הטלפון וחיברתי את הסוללה אך הטלפון לא נדלק. בשיחה איתכם הנציגה ביקשה שאגיע לחנות כדי שיבדקו את הטלפון. כעסתי וציינתי שהזמנתי באינטרנט וברצוני שיעזרו לי מבלי להגיע לחנות. לאחר המתנה הנציגה עזרה לתפעל דרך הטלפון והטלפון החל לפעול. התחלתי לסנכרן אנשי קשר ולהתאים אותו לצרכים שלי. הכנסתי אותו לטעינה ועוד לפני שהטלפון הגיע ל-100% הופיעה הודעת שגיאה שהפתרון היחיד היה להוציא את הסוללה ולהחזיר אותה. ולאחר מכן שמתי לב שהסוללה על 70% ושוב ניסיתי להטעין אך ללא הצלחה. יצרתי קשר עם נציגה שלכם ושוב ביקשו ממני להגיע אל החנות. כמובן שכעסתי ואותה נציגה הפנתה אותי לשוחח עם המעבדה, שם ענתה לי בחורה מקסימה בשם מעיין שבאמת ניסתה לעזור בתהליך איפוס המכשיר (למרות שכבר סינכרנתי אותו וישבתי עליו שעות להתאים אותו לצרכים שלי). האיפוס בוצע בהצלחה וגם מחק לי את כל המידע שהכנסתי, אבל לא פתר את הבעיה. בנוסף, ראיתי שכאשר אני מדליקה את המכשיר SAMSUNG GALAXY S3 MINI שרכשתי, מופיע בכלל על הצג SAMSUNG GALAXY S2. לאחר התפעול, חזרתי לשוחח עם הנציגה שאמרה לי ש כדאי שאגיע אל החנות. הסברתי שהזמנתי באינטרנט כדי לא להגיע לחנות ואני דורשת שליח. לאחר בדיקה אמרה שלמחרת יגיע שליח. המתנתי שיגיע שליח ולא הגיע. התקשרתי כועסת וענה לי בחור נחמד בשם צחי שעל אף הכעס השכיל לשאול ולשמוע על כל חווית השירות הלא נעימה. צחי היה קשוב, אדיב וסבלני אמר שיישלח שליח ואכן שלח שליח שהגיע שעתיים אחרי השיחה איתו, ושעה וחצי לאחר מכן קיבלתי טלפון חדש. לפני שרכשתי את המכשיר יצרתי איתכם קשר וענתה לי בחורה בשם קטיה, שאלתי אותה אם אני קונה מכשיר האם אני מקבלת מכשיר חדש או מחודש? התשובה הייתה: חדש. לצערי כאשר קיבלתי את המכשיר וכל הבעיות שהיו איתו הרגשתי ששילמתי ממיטב כספי וקיבלתי טלפון מחודש ולא חדש. חוויתי שירות מאוד לא טובה מולכם בעצם קבלת מכשיר לא תקין, טרטור הנציגות עד שהגעתי לאדם הנכון שבאמת עזר לי. בסופו של דבר הכל נגמר בטוב עם המון הוצאת אנרגיות מיותרות.

רכשתי פלאפון מדה פון האוס, קיבלתי יחס אדיב, מקצועי והגון. לדעתי חנות נמדדת כאשר ישנו "בלתמ" במוצר. הפאלפון שהזמנתי לא היה תקין והמוכרים באדיבות שלחו טכנאי אלי הבייתה שיחליף לי את הפלאפון. מזמן לא נתקלתי באנשי מקצוע אמינים כ"כ! ממולץ בחום מכוון שאתם יכולים להיות רגועים שאתם בידים טובות!

קניתי מכשיר לאישתי חברי הצבת נתנו לי שרות מדים פשות תענוג מומץ בחום המוחר צחי נותן שרות מציין ללכוך קדי לבו ו ליראות קניה הבה שלי בהחלת תהיה פה

רכשתי בחנות אייפון 5s השירות היה אדיב וסובלני הנציגה בשם אלנה נתנה לי שירות מצוין והסבר על המכשיר ממליץ בחום על החנות ואני יחזור שוב לקנות בחנות