התקשרתי למוקד כדי לברר על מחשב. נתנו לי את כל הפרטים המדוייקים, ביצוע ההזמנה היה מהיר וקל. לאחר מכן הייתי בקשר בשירות לקוחות עם גברת אביבה ונתנה שירות יוצא דופן ובאדיבות יוצאת מן הכלל והכל כדי למהר וליעל את ההזמנה וההגעה לבית הלקוח. כל הכבוד לחנות ואשריהם שיש להם שירות לקוחות כזה. אני ממליץ בחום !
ביצעתי הזמנה ב6 ליולי, החבילה יצאה למשלוח רק ב11 ליולי, שלחתי מייל לברר את הסיבה ועד היום (25.07) לא נעניתי. החבילה הגיעה רק אתמול, ה24.07 למרות שצוין באתר 5-7 ימי עבודה. חברה, ככה לא נותנים שירות!
הלקוח ביצע הזמנה בתאריך 06.07, החבילה נשלחה בתאריך 11.07 בדואר רשום, לאחר 3 ימי עסקים. זמן האספקה למוצר הוא כ-7 ימי עסקים ולא כפי שהלקוח מציין. מספר החבילה למעקב נשלח באופן אוטומטי למייל של הלקוח מיד עם העברת המשלוח לדואר ובאפשרות הלקוח לעקוב אחרי סטטוס החבילה. לצערנו הרב אין לנו שליטה על זמני האספקה של דואר ישראל, למרות שחל שיפור משמעותי בחודשים האחרונים לעיתים יש עיכובים שלא תלויים בנו. לפי אתר דואר ישראל החבילה נאספה ע"י הלקוח מהסניף בתאריך 24.07, כלומר 12 ימי עסקים. לאחר בדיקה, אין במערכות שלנו פניה מהלקוח כפי שהוא טוען, גם לאחר קבלת חוות הדעת, מנהלת שירות הלקוחות ניסתה ליצור קשר עם הלקוח על מנת להסביר את סיבת העיכוב ולהתנצל, אך לא היה ניתן להשיג את הלקוח טלפונית ונשלח לו מייל. עוד נוסיף כי המשלוח להזמנה הינו ללא עלות ללקוח (כמו בכל הזמנה בשניידר) ובמקרה של דיבורית לרכב בעלות של 169 ₪ המשלוח הינו בדואר רשום. ללקוח תמיד קיימת אפשרות למשלוח מהיר באמצעות Boxit או שליח עד הבית בתוספת תשלום ובעלות מסובסדת. אנו מספקים אלפי משלוחים מידי חודש בכל רחבי הארץ באמצעות דואר ישראל וחברות השילוח הטובות ביותר כגון UPS, FedEx וכו'. מעבר לכך, חברת שניידר עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין ויעיל לכלל הלקוחות וכך נמשיך לפעול גם בעתיד. על כך יעידו אלפי לקוחות מרוצים מידי חודש ומאות חוות הדעת באתר זאפ.
הגיע יומיים לאחר ההזמנה, ומוקדם מהמועד שהובטח. התאום עם השליח היה מצויין. הגיע ארוז היטב. חשבונית הגיע מיד עם בקשתי במייל.
שרות מצוין , מהיר , נעים. כבר ביום שאחרי ההזמנה התקשרו אליי. למחרת היום , הגיע שליח הביתה עם משלוח ללא תוספת תשלום. מומלץ ביותר .
מחשב HP חדש, הפסיק לעבוד בתוך שבועיים מיום קבלתו. הופניתי ע"י שניידר ל"תמיכת HP". ביקשתי מתמיכת HP מחשב חדש, בכל זאת, בקושי חלפו שבועיים עבודה, אבל הם מסרבים, כי פניתי אליהם 18 יום ממועד הרכישה, (לא שעבדתי 18 יום רצוף עם המחשב), ומחשב תקול הם מחליפים רק בתוך 14 יום. בקיצור, למי שנראה סביר לרכוש מחשב חדש מקולקל (HP) ושיעשו לו טובה ויתקנו אותו, שימשיך לרכוש HP. ושניידר - בית עסק שלא מוכן לקחת אחריות על המוצרים שהוא מוכר בפרק זמן כל-כך קצר, ומתבסס רק על "שירות היבואן" - בשביל מה הוא טוב?
אנו מודים ללקוח על חוות דעתו, כפי שהלקוח ציין התקלה התגלתה לאחר 18 ימים מתאריך הרכישה. בהתאם לנהלי חברת HP ניתן לקבל מחשב חדש במקרה של תקלה שאכן מצריכה תיקון והחלפת חלקים במוצר וזאת בתנאי שלא עברו 14 יום מתאריך הרכישה. לאחר 14 יום הטיפול הינו במסגרת אחריות היצרן בהתאם לתנאי האחריות של הדגם שנרכש, מעבר לכך הדבר כפוף לשיקול דעת של היצרן והמעבדה. במידת האפשר אנו תמיד נעשה כל דבר אפשרי על מנת לסייע ללקוח. צר לנו על הרגשתו של הלקוח, מנהלת שירות לקוחות יצרה עמו קשר על מנת לברר את פרטי המקרה והלקוח מסר שהמחשב כבר תוקן במסגרת האחריות. בכל זאת, לצורך שביעות רצון הלקוח וכמחווה שירותית הוצע ללקוח פיצוי סמלי.
הזמנתי את האזניות באינטרנט, הסטטוס באתר רשם שיש במלאי, שהמשלוח חינם ושמגיע לקוח תוך שבעה ימי עסקים. בחרתי אמצעי תשלום העברה בנקאית, באותו יום חזרו אלי מהחנות לתת פרטי בנק ואמרו שברגע שתבוצע העברה יתקשרו, לאחר כמה שעות התקשרו ואמר שהגיע ההעברה, וידאתי תוך כמה זמן מגיע המוצר ואמרו 7 ימי עסקים. לאחר שבועיים שהמוצר לא הגיע התקשרתי ואמרו לי שרק באותו יום זה הגיע כי לא היה להם במלאי ולכן רק אחרי שבועיים זה יצא אלי. אפילו התנצלות לא קיבלתי, הם מבחינתם אמרו שהם בסדר, לא אמרו שאין במלאי, לא אמרו שיקח זמן בקיצור אני יותר לא קונה אצלם...
הלקוח ביצע הזמנה ביום שישי ושילם בהעברה בנקאית ביום ראשון שלאחר מכן. ההזמנה סופקה ללקוח באיחור קל - 11 ימי עסקים במקום 7 ימי עסקים, עקב חוסר במלאי אשר בנידון הלקוח עודכן. מיותר לציין שבמידה והלקוח היה בוחר שלא להמתין היינו מבטלים את ההזמנה ללא דמי ביטול ומחזירים את התשלום במלואו. גם לאחר קבלת חוות הדעת של הלקוח שוחחה עם הלקוח מנהלת שירות הלקוחות פעם נוספת על מנת להסביר את סיבת העיכוב ולהתנצל, הלקוח הביע את שביעות רצונו מהשירות והטיפול. עוד נוסיף כי המשלוח להזמנה הינו ללא עלות ללקוח (כמו בכל הזמנה בשניידר) ובמקרה של המוצר הנ"ל (אוזניות למחשב בסך 110 ₪) המשלוח הינו בדואר רשום, ללקוח תמיד קיימת אפשרות למשלוח מהיר באמצעות Boxit או שליח עד הבית בתוספת תשלום ובעלות מסובסדת. אנו מספקים אלפי משלוחים מידי חודש בכל רחבי הארץ באמצעות דואר ישראל וחברות השילוח הטובות ביותר כגון UPS, FedEx וכו'. מעבר לכך, חברת שניידר עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין ויעיל לכלל הלקוחות וכך נמשיך לפעול גם בעתיד. על כך יעידו אלפי לקוחות מרוצים מידי חודש ומאות חוות הדעת באתר זאפ.
חנות מקוונת לא נמדדת כשנדרש שרות. רכשתי מחשב ע"פ המפרט באתר. כשהגיע, התברר שהמפרט שגוי. אחרי בירור קצר החברה הסכימו איתי, שלחו שליח לאסוף את המחשב, ומיד החזירו לי את כספי. לא הייתי צריך להמתין שעות בטלפון, להתווכח או לעעמוד על שלי בתקיפות. הכל התנהל בשקט, במהירות ובמקצעויות. כמובן, גם המפרט באתר תוקן. אם גם המחיר משתלם, בהחלט הייתי קונה אצלם שוב!
הזמנתי 3 פריטים. האתר היה נוח ויעיל. קיבלתי אישור וביקשתי שיוודאו שתחנת העגינה תתאים לדגם המחשב הנייד שלי. התקשרו למחרת לאשר והמשלוח הגיע תוך 3 ימים. לדעתי השילוב של מחיר טוב, יעלות ומהירות הוא טוב מאוד בחנות של שניידר.
לא בפעם הראשונה שאני רוכש שם דברים. כ- 8 שנים שאני וחבר רוכשים אצל שניידר מחשבים, יצא לנו לרכוש משהו כמו 7 מחשבים ניידים ושני נייחים. מתאימים לפי הצרכים מבלי לנסות לדחוף משהו שאני לא צריך. אבל הפעם הראשונה שאני רוכש מקלדת. כי המחיר היה 180 כולל מע"מ ועלות משלוח אקספרס 39 ש"ח, כי בימים אלו אין באפשרותי לדרוך. ומה גם שזה יצא יחסית אותו מחיר כמעט כולל המשלוח לעומת באזור מגוריי הקרוב ללא משלוח.
באותו יום התקשרה פקידה חביבה כדי לוודא איתי את ההזמנה והמוצר הגיע עם שליח (בחינם) בדיוק בזמן למקום עבודתי.
המוצר הוזמן דרך האתר לאחר שביררתי טלפונית שהוא במלאי. קיבלתי אישור הזמנה במייל ונאמר לי שהמוצר ישלח אלי ישירות מהספק. לאחר 7 ימים , כשראיתי שאף אחד לא יוצר קשר איתי, התקשרתי ביזמתי לבדוק סטטוס, ואז נאמר לי שהמוצר לא במלאי. זו לא רמת שרות שאני מצפה לה.
אנו מודים ללקוח על חוות דעתו. הזמנת הלקוח התקבלה והועברה לספק, עקב טעות אצל הספק לא התקבל עדכון בעניין הזמנתו. לאחר פניית הלקוח העברנו בקשה לבירור מול הספק והתקבלה תשובה כי המוצר חסר במלאי וצפוי להיקלט תוך מספר שבועות. התנצלנו בפני הלקוח על המקרה, הוצעה ללקוח האפשרות להמתין או לבטל את ההזמנה ללא דמי ביטול כמובן. לצערנו לא היה כל מוצר אחר שניתן היה להציע ללקוח במקום המוצר הנ"ל, הלקוח בחר לבטל את ההזמנה וזוכה במלוא הסכום. האתר של שניידר מתעדכן אחת לשעה בהתאם למלאי החברה ולמידע שמועבר אלינו מהספקים. אנו מקפידים על עדכון המלאי וזמינות המוצרים בכל עת.
סיפרתי על צרכיי ושימושי היום יומי, צוות המכירות הפנה אותי למוצר שהכי יתאים לי ובמחיר הכי נוח. אין מה להגיד תענוג של שירות!!!! ממליץ בחום.
קניתי מחשב נייד של דל לפני שנה, מחשב שהיה לו הרבה תקלות הגיעו אלי 6 טכנאים להחלפות חלקים , לאחר שיחות מרובות ובזבוז זמן ביקשתי לדל להחליף לי מחשב סיפור שנמשך יותר מחודש וללא מענה או פיתרון. פניתי לחנות שצמנה נקנה המחשב אמרו לי אל תדאג תשלח לנו במייל את כל התרחיש לאחר יומיים התקשרו להגיד לי שאני אבוא לקחת מחשב חדש מכל סוג או זיכוי כספי כמובן שרון המנהל שמה היה מאוד מקצועי וסבלני ונתן שירות מצויין ודאג לזרז את התהליך עם החלפת המחשב . תודה רבה לשניידר על השרות האכפתיות המקצועיות והסבלנות
חנות אמינה ומקצועית. אתר האינטרנט של החנות הכיל תיאור מפורט ומדוייק של המוצר שקניתי (מסך מחשב). שירות הלקוחות היה אדיב ומקצועי והמשלוח היה מהיר ביותר -- מהיום למחר. זאת כבר הפעם השלישית שאני מזמין מהחנות והם פשוט מרשימים ויודעים לעשות את העבודה שלהם על הצד הטוב ביותר. ממליץ בחום.
מקום מעולה עם אנשים אמינים ומקצועיים. מעבר לזה שהשירות מדהים והצוות נותן יחס חם והוגן, אין לצאת משם בלי תחושת אמינות. הייתי קונה גם עוד מיליון פעם
חווית קניה נעימה מאוד, רון ושמואל נותנים יעוץ והכוונה ומתאימים את המוצר ללקוח. אספקה מהירה, מחירים אטרקטייבים. סיוע של המעבדה ותמיכה זמינה תמיד. מומלץ בחום
שירות מהיר ואדיב. מחיר זול של מוצר טוב מיצרן ידוע. משלוח מהיר ונוח. אתר נוח וידידותי.
הזמנתי באתר חזרו אליי טלפונית די מהר ותוך יום וחצי קיבתי את ההזמנה עם שליח ללא תוספת תשלום תודה לכם שניידר
השרות היה מעולה זריז ואיכות המוצרים גבוהה ממליצה בחום לקנות מהחנות הזו את כל המוצרים שהם מציעים התרשמות כללית גבוהה
המשלוח התבצע ביום שבת- יומיים אחרי זה, בשעות הבוקר השליח כבר הגיע למסור את החבילה. ביום ראשון קיבלתי טלפון מהחברה- שבו אישרו לי את קבלת ההזמנה ואישורה בכללי התהליך היה פשוט מאוד, שירות אמין ומהיר וחווית קניה מצויינת
מאוכזבת מאוד מכל שרשרת והתנהלות הטיפול . קורה שיש תקלות, השאלה איך חברה מתמודדת איתן. בנוגע לטיפול בתקלה נותנת לחברה ציון נכשל. המקרה הוא שהזמנתי מחשב נייד בחול המועד והובטח לי שהנייד יגיע עד ליום ה ערב חג שני. ביום רביעי מתקשר השליח שנמצא ליד ביתי, ללא הודעה . השליח אמר שבערב חג אוכל לקחת את המחשב מחיפה. נסעתי רק שהוא שכח לומר שהמחסן נסגר ב11. מיום א חלה מסכת טלפונים וטירטורים אינסופיים עם מח שירות לקוחות. נמר לי שהמחשב יגיע ביום ב. ביקשתי אחרי 11 ונתתי כתובת... למותר לציין שהשליח הגיע ב9 למקום שאין בו אף אחד... ונסע מהמקום. שוחחתי עם שלמה מנהל בשניידר - והוא לא מצא לנכון להתערב ולהביא את הסאגה לסיומה. כאן ברצוני לציין שגם סבלנותי פקעה וביטלתי את העסקה. את המחשב קיבלתי עוד באותו היום. ובאה לציון גואל. מצפה מבעלי עסקים שבקרות תקלה, לא יוסיפו חטא על פשע, ויתנו מינה הולם. אפשר היה להוציא שליח כשקורות תקלות אחת אחרי השניה ולא משנה מי ומה גורם להן.
הלקוחה ביצעה הזמנה בתאריך 25/04/16 (חול המועד פסח) בסוף יום העסקים. בתאריך 28/04/16 (חול המועד פסח) לקראת סוף היום, פנתה הלקוחה לשירות הלקוחות והתלוננה על UPS עקב התיאום שביצעה מול השליח (לאחר מס' ניסיונות מסירה שלא צלחו). כעסה של הלקוחה אמנם מובן אך הלקוחה ידעה כי מדובר בימי חג ולא טרחה לברר מול UPS את שעות הפעילות של המחסן. נציגת השירות התנצלה בפני הלקוחה ומסרה ללקוחה הנושא ייבדק ביום ראשון לאחר החג. ביום ראשון בבוקר שוב התקשרה הלקוחה, נמסר ללקוחה שהנושא עדיין בבדיקה מול הספק וחברת UPS שנעדכן אותה בהקדם האפשרי. מהבדיקה התברר כי המוצר עדיין ממתין במחסן UPS לאיסוף עצמי לבקשת הלקוחה. הוצעו ללקוחה שלל אפשרויות לפתרון הבעיה כגון: החלפת כתובת למשלוח, איסוף עצמי. אך הלקוחה סירבה לשתף פעולה ודרשה שהמחשב יגיע אליה למחרת בטווח שעות מאוד ספציפי, העברנו את בקשתה לחברת UPS. כאשר לא הצלחנו למצוא דרך בשיתוף עם הלקוחה לספק את המוצר הצענו ללקוחה לבטל את הזמנתה ללא דמי ביטול. כל השיחות עם הלקוחה כללו טונים מאוד לא נעימים מצידה, איומים שונים וחוסר רצון מצידה לשתף פעולה על מנת למצוא פתרון לבעיה. לסיכום, כדי לתת שירות צריך שיהיה גם צד שמוכן לקבל אותו.
רכשתי שני מחשבים ניידים הראשון אסוס והשני טושיבה בחודש אפריל רוצה לומר שהשרות שקיבלתי הייה מעולה . האמינות ,המסירות, האיכפתיות הכל שהלקוח יהייה מרוצה אין מילים ממליץ על שניידר בחום.
בחנות מבחר גדול וטווח מחירים השווה לכל נפש. טיפול מהיר ומקצועי שניתן על ידי צוות אדיב.
בצעתי הזמנה של מסך מחשב עם שני סטים של מקלדות אלחוטיות לטובת הגשת עבודה ביום ראשון. בחרתי בחרת שניידר למרות שחבר שלי ביצע שם קנייה לפני כשבועיים וחווה את אותו יחס מחפיר. החברה התחייבה למשלוח עד 3 ימים וכך היה אבל: ערב ההזמנה וכיום לפני הגעת המשלוח קבלתי הודעת אסאמאס כי המשלוח אמור להגיע בין16:30-18:00. התקשרתי בבוקר לוודא כי חברת שניידר היא מוען ההודעה כי היא הגיע בשם חברת ניופאן- ונמסר לי מנציג חברת שניידר שזאת הודעה בשם. לגופו של עניין, החברה החליטה לפצל את המשלוח ללא בחירתי. קבלתי שיחת טלפון משליח בשעה 12:00(!) שאומר : "תשמע אני בחוץ עם החבילה שלך לא מעניין אותי מה שלחו לך בהודעה תבוא לקחת אותה עכשיו או שתקבל את זה בזמן אחר ולא ניתן לדעת מתי" . הסברתי לו שאני עובד במשמרות ובחרתי משמרת בהתאם להודעה ובמיוחד לאחר שוידאתי אותה בבוקר, בקשתי ממנו שיבדוק אם בסידור עבודה הוא יכול לחזור בשעה שנקבעה והוא כמובן סירב אפילו לבדוק. השליח השאיר את החבילה במרפסת והלך (!). - מזכיר היה מדובר באותו רגע בחבילה עם מסך ומקלדות בשווי של 2000 שקל. לא יכולתי להשתחרר מהעבודה ובשעה 15:20 - _שוב לא בזמן שנקבע_ מתקשר שליח שני -"שלום אני מחוץ לדירה יש לי מסך להביא לך" - לא הבנתי את פשר העניין וגם הוא לא ידע על מה אני מדבר. המסך הגיע בסופו של יום כמעט ב19:00. בקיצור, חוויה דומה לקנייה של חבר שלי. זלזול מוחלט בזמן שלי, יחס מבזה וחסר אחריות לגבי רכוש שכבר שלמתי עליו. שרפתי חצי יום בטלפונים לחפש אנשים שירוצו לקחת את הציוד מהמרפסת שהוא השאיר עליה את המסך היקר לאחר שנאלצתי להתחנן לשליח שבסך הכל יעשה את אשר הוסכם עליו. לא בקשתי פיצול ואף ווידאתי בטלפון את שעות ההגעה בגלל התחייבות למשמרות. אל תתקרבו לחנות הזאת!!!!, לא שווה את הזמן והבריאות שלכם. לא מדובר בארוע חד פעמי אלא בדפוס התנהגות מזלזל שרק לאחר המקרה שמעתי אותו מעוד מספר חברים. חברה זולה יותר בשקלים בודדים ומדורגת גבוה בזאפ אבל בסופו של יום עולה לכם הרבה יותר.
לצערנו הרב הלקוח לא בחר לפנות אלינו לבירור המשלוח וטיפול. אנו נתייחס לעובדות בהתאם לבדיקה שנערכה, כיוון שהלקוח בחר גם לא לענות לבירור שביקשנו לערוך מולו. הלקוח ביצע הזמנה בתאריך 12.04.16 – יום שלישי. בתאריך 14.04.16 (יום חמישי) פנה אלינו הלקוח בסוף יום העסקים בטענה שלא קיבל את ההזמנה, מפאת השעה המאוחרת נמסר לו שהנושא ייבדק ע"י נציגת שירות ביום ראשון בבוקר. מבדיקה שנערכה המשלוח נמסר ללקוח כבר ביום חמישי (באותו יום שהלקוח יצר קשר), הלקוח חתום באופן אישי בצירוף מספר ת.ז על המשלוח שקיבל. עפ"י נהלי חברת והמשלוחים אין שום אפשרות שהשליח "ישאיר חבילה במרפסת". ההזמנה אכן פוצלה ל-2 משלוחים כיוון שמדובר בפריטים ממחסנים שונים ומספקים שונים. במידה והלקוח נתקל בבעיה כלשהי מול חברת הלוגיסטיקה היה עליו לעדכן אותנו והיינו מטפלים בנושא בשמחה. כמובן שעל מנת שהלקוח יוכל לקבל שירות עליו לשתף פעולה ולהיות זמין. חברת שניידר מספקת אלפי משלוחים מידי חודש בכל רחבי הארץ באמצעות חברות השילוח הטובות ביותר כגון UPS, FedEx וכו'. מעבר לכך, אנו עושים כל שביכולתנו על מנת להעניק שירות אדיב ויעיל לכלל הלקוחות וכך נמשיך לפעול גם בעתיד. על כך יעידו אלפי לקוחות מרוצים מידי חודש ומאות חוות הדעת באתר זאפ.
הזמנתי מסך מחשב של סמסונג ולהפתעתי כעבור יומיים השליח הגיע כבר לבית שלי עם המסך. קיבלתי בדיוק את מה שהזמנתי בלי שום בעיות. מרוצה משניידר ואני יזמין מהם בעתיד עם כזה שירות ומהירות משלוח. גם אחרי שהזמנתי התקשרתי לשירות לקוחות לוודא שקיבלו תהזמנה וענתה לי מישהי נחמדה ודאגה לבדוק לי שהכל בסדר.
