‎באג‎ ‏(Bug) - עמוד 22

הייתה לי בעייה במצלמת רשת שקניתי ועזרו לי וקיבלתי שירות טוב וגם מהשירות לקוחות מעל המצופה אין ספק שאחזור שוב.

חוויית קנייה מזעזעת, מתחת לכל ביקורת, שלא נתקלתי בה בשום מקום בארץ. ביום שבת ה-15.05.2021 בוצעה הזמנה של כיסא גיימינג zen tarok ultimate בסך של 1,300 ש"ח וביום חמישי האחרון ה-20.5.2021 הגיע המשלוח. הכיסא הגיע תקול, מכמה סיבות: 1. חורי ההרכבה משני צידי המשענת אינם סימטריים ולא נמצאים באותו גובה, דבר הגורם לכך שנוצר רווח בעת ניסיון ההרכבה בין המושב למשענת ולמעשה יוצא חלל ריק ועקום בין המשענת למושב; 2. המשענת הגיעה בחלקה בד מקומט וחבול; 3. אחד מחלקי הפלסטיק של הכיסא הגיע שבור. פניתי אליהם עוד באותו היום על מנת להחזיר את הכיסא ולבטל את העסקה, ושלחתי תמונות של החלקים התקולים ושל הכיסא המורכב התקול בווטסאפ. נתקלתי באטימות מצד נציגת שירות הלקוחות, אשר ביקשה לפנות ראשית למנהל המעבדה ולחזור אלינו בשעות שלאחר מכן. כאשר חזרו אלינו בהודעת ווטסאפ, התבקשנו להרכיב את הכיסא שוב מחדש, זאת למרות שנהיר וברור כי הדבר אינו נובע מאופן ההרכבה אלא מפגם בייצור הכיסא. חזרתי אל הנציגה שנית וביקשתי לבטל את העסקה ולהחזיר את הכיסא, ונאמר לי על ידה שהיות והרכבנו את הכיסא לא ניתן להחזירו, למרות שלא הייתה לנו שום דרך לדעת בצורה אחרת שהכיסא פגום אלמלא היינו מנסים להרכיבו. בעלי ניסה להסביר לה שוב בצורה נעימה כי אין לנו מה לעשות עם כיסא כזה, ושמבחינתנו הם יכולים להגיע לאסוף אותו מתי שרק ירצו ולבטל את העסקה. הובטח לנו שתחזור אלינו עוד באותו יום או ביום העסקים הבא כדי "לראות מה אפשר לעשות" אבל אני עדיין לא שמעתי מהם דבר. בחיים שלי לא נתקלתי בתודעת שירות נמוכה יותר, מהזן שמנסה לרכוב על הלקוח ועל הקנייה שלו בכל אמצעי, במיוחד שמדובר בקנייה בסכום גבוה שאינו מצדיק שהלקוח יצא לא מרוצה. זו הייתה אמורה להיות מתנה מפתיעה לבעלי שנגמרה במפח נפש מקומם. לאור התגובות בעמוד זה אני מבינה שאינני הראשונה שמתייחסים אליה כך, ולצערי עם איך שהחברה מתייחסת אין לי ברירה אלא לנקוט באמצעים שיובילו להחזרת הכסף שלי שלא דרך הצינור המקובל של שיח עם חברת באג.

בנוסף לרשום למטה ההזמנה כללה גם מדפסת HP8023. ענה לי עובד בשם חן, השיב לשאלותי באדיבות, סבלנות ולעניין.ההזמנה הגיעה למקום מגורי כ-6 שעות לאחר שיחתי עם חן.עדיין לא פתחתי את האריזה אך עד כאן הכל מצוין. תודה.

קניתי משקל של שיאומי ואת הAPPLE WATCH SE. מחירים מעולים והגיע מהר כבר ביום למחרת.

אחלה שירות, לא היו בעיות בכלל. מעל סכום מסוים משלוח בחינם מגיעה באותו היום אם מזמינים עד 12.

חיפשתי מדפסת מדגם שתומך בבקבוקי דיו עקב המלצה של חבר. מצאתי את המדפסת באתר באג, הזמנתי בשבת אחר הצהריים וסימנתי "משלוח אקספרס" (שהיה חינם, עקב מחירה של המדפסת). ביום ראשון אחר הצהרים כבר הגיע השליח עם המדפסת...

חוויה צרכנית קשה ! שרות גרוע! ושרות לקוחות מזעזע לא לוקחים אחריות על מוצר, לא רוכש מהם יותר כלום! לא להתקרב! הגעתי לסניף ברחובות במטרה לשדרג שעון שרכשתי אצלהם לפני כמה זמן, המוכר המליץ על השעון TicWatch PRO 3. המוכר פתח אותו בחנות אבל לא הצליח להדליק ושלח אותי הביתה להטעין אותו. לאחר שהדלקתי שעון ראיתי שהוא לא עובד כראוי, למחרת חזרתי לחנות שנאמר זה בעיה שלך אין מה לעשות. על-פי מדיניות של החנות אין החזרות והחלפות. אני מאוד מאוכזב שחנות ירד ברמה להתחיל למכור דברים לא איכותיים. ולא לוקחים על זה אחריות.

קל ונוח לקנות באתר. תהליך ההזמנה מאד ידידותי. המשלוח היה מהיר ובזמן, כמו שצוין בעת ביצוע ההזמנה.

מרוצה מאוד, שרות טוב הגיעה בזמן אריזה שלמה וחדשה אוהב לקנות אצלכם תודה רבה פוקס מריוס

קיבלתי שירות מעולה מאלון בהזמנה שלי של מדפסת משולבת HP 9013. הההסברים על המוצר וביצוע ההזמנה שנתן הנציג אלון היו מדויקים. תודה על השירות המעולה. משה מרצ'ל אריאלי.

הכי יקרים בשוק ללא הצדקה, שרות גרוע ושרות לקוחות מזעזע לא לוקחים אחריות על מוצר בעייתי, לא רוכש מהם יותר כלום, לא להתקרב

מהיר. עם אביזרים מומלצים (לא כל דבר שבא ליד אלא באמת מה שמשלים את המוצר). ההזמנה בוצעה בערב ולצורת אחרי הצהריים, המוצרים היו כבר בבית.

קיבלנו שירות מעולה מעמרי מסניף איילון. דאג לכל מה שהיינו צריכים ועזר בהכל חוויה... נחזור בעתיד

תהליך רכישה / הזמנה קל ומהיר ואספקת המוצר ביום ההזמנה היום כל הכבוד המשיכו כך

להתרחק כמו מאש. מטעים לקוחות, המוטו שלהם כמה שלדפוק מכירות, ללא הקשבה והתאמה של מוצרים לצרכן גם אם המוצר לא מתאים לדרישות הלקוח או חוסר ידע של נציגים . ושירות לקוחות מתנער מאחריות . לא לרכוש חברה שלא עומדת מאחר מוצריה .

באתי לקנות שעון חכם בקניון איילון עמרי המליץ לי על האפל ווטש ועזר לי להפעיל ולהתקין אותו, ומצא בדיוק את הדגם שרציתי כיף לקבל שירות כזה

זו הקנייה השנייה שלי ברבעון האחרון. יעילים מאוד ומהירים מאוד (אספקה בפועל לביתי בתוך פחות מ- 24 שעות ממועד הזרמת ההזמנה). תענוג !

ביצעתי הזמנה הגיעה יחסית מהר אך כמובן ההזמנה יצאה מבלי בדיקה שיש הכל קיבלתי את ההזמנה שלי עם חוסר של ברגים הזמנתי כיסא גיימינג ארוז יפה והכל אך ברגע שבאתי להרכיב אני שם לב שהביאו רק 3 ברגים מתוך 14 התאכזבתי רצח הזמנה מס 383537

הלכתי לחנות כדי לרכוש שעון חכם הטיפול בחנות היה מהיר ואדיב קיבלתי שירות מקצועי הוסבר לי כי דרך האתר אקבל את המכשיר עד הבית ללא עלות.המוכר בחנות מילא עבורי את ההזמנה ושילמתי במקום.

קניה דרך המוקד הטלפוני. אדיבות ונכונות לעזור, למרות שלא היה מקצוען בתחום. המוצר הגיע למחרת עד מפתן הדלת. תודה רבה

הזמנתי מאתר האינטרנט של באג אוזניות אלחוטיות כעבור 6 ימים שהמוצר לא הגיע התקשרתי לבאג והם אמרו שחברת האשראי לא אישרה את העסקה (לא ברור למה אף אחד לא טרח להודיע לי על זה) הנציג שהיה אדיב הציע שנעשה את ההזמנה טלפונית וכך עשינו. כעבור 5 ימים הגיע השליח עם החבילה אך עם מוצר שלא הזמנתי מיד התקשרתי לחברה (חיכיתי על הקו כמעט שעה) ושמה הודיעו לי שהם יספקו את ההזמנה בהקדם ויבצעו את ההחלפה מאז עבר כבר יותר משבוע שבהם הנציגים שלהם אומרים שהעניין ובירור עם חברת המשלוחים ואת המוצר עוד לא קיבלתי. עשו לעצמכם טובה ותחסכו לעצמכם את עוגמת הנפש ואל תקנו אצלם.

רוצה להגיד תודה לעמרי מסניף איילון על שירות סבלני ודאגה לכל הפרטים הקטנים חווית קניה נהדרת

ממליץ על סניף איילון יופי של שירות עמרי ישב איתי עם הרבה סבלנות ועזר לי בכל מה שהייתי צריך תודה רבה