סניף ירושלים של גומובייל (סינמה סיטי) בניהולו של שמואל וצוות עובדיו, הפך בירושלים לשם דבר בתחום הסלולאר. צוות מקצועי מאוד, אדיב ואמין הוא כנראה הסיבה לריבוי הלקוחות במקום. גם אני רכשתי בחודשים האחרונים כמה מכשירים ועימם אביזרים. הכל נעשה במומחיות, במאור פנים, הוצעו לי מס' חלופות ועימן הסבר על היתרונות והחסרונות של כל מוצר. התחושה - איכפת לצוות שתצא מאוד מרוצה. אז תודה ענקית לשמואל ולצוות העובדים המסור.
כמתנת יום הולדת, בעלי קנה לי Nexus 6P בסניף סינמה סיטי ראשל"צ של Go mobile. יומיים מאוחר יותר הגעתי לחנות ורז עזר לי באדיבות וסבלנות רבה להעביר את הטלפונים מהאייפון לטלפון החדש ללא שום תמורה, הביא לי במתנה מגן זכוכית ועזר לבחור כבל וכיסוי טוב למכשיר. בנוסף, יצא לי ליצור קשר עם מרכז ההזמנות על מנת לברר צפי של הגעת צבע זהב למכשיר ביום שלאחר קניית המכשיר. במוקד ענו לי תוך 2 דקות והנציג ליאור יצר עבורי קשר עם הרכש, בירר האם תיהיה הזמנה ומתי וחזר אליי להגיד שבחברה עצמה קיים חסר של הצבע. שירות מקסים, אדיב ואמיתי מהלב בכל המחלקות!
נכנסתי לחנות גו מובייל באילת והתעניינתי בגופרו, הנציג בחנות בשם רולן עזר לי ממש בקניה של הגופרו והסביר לי כל מה שאני צריך לדעת לפני שאני קונה. המחיר בחנות היה ממש זול ביחס לחנויות אחרות וכולל אחריות מהיבואן הרשמי. רולן היה חייכן ואדיב ושירותי מאוד ונתן לי חווית קניה מעולה וללא בעיות ואמר לי שבמידה ויהיו לי שאלות נוספות אתקשר והוא יעזור לי. לסיכום, ממליץ מאוד ללכת לקנות בסניף הנ"ל ולקבל שירות מרולן המקסים
רציתי לספר על חווית הקניה שלי בסניף ראשל"צ: ביום שישי חיכיתי 2.5 שעות בתור ובסופו של דבר הפונקציות בנייד שהזמינו לי לא היו נכונות, מה שהכעיס אותי מאוד. למרות זאת, אני רוצה לציין לשבח את מנהל הסניף ארטיום שלמרות הלחץ והעומס שהיה בחנות ולמרות שהתייאשתי כי לאחר המתנה ארוכה אני יוצאת בידיים ריקות הוא הפגין מקצועיות, אדיבות ושרותיות יוצאת דופן,הוא בדק סלולרי בהתאם לצרכים שלי במקצועיות רבה ובסבלנות, ביצע הזמנה חזר אלי ביום ראשון להודיע לי סטטוס הזמנה ומתי להגיע. כשהגעתי לרכוש את הסלולרי סייע לי אמיר שגם אותו אני רוצה לציין לשבח על שירותיות אדיבות ומקצועיות, וכל זאת הם עושים עם חיוך. אשריכם שאלו הפנים של הסניף. ללא ספק אמליץ בעתיד עליכם בזכות ארטיום ואמיר. אביטל
ברצוני לתקן חוות דעת שלילית שנכתבה לפני כשבוע, עקב תיקון מסך וחווית שירות לא נעימה שהתרחשה באותו היום. לאחר הבהרת עניינים מול שירות הלקוחות ניתן לי יחס אישי ומקצועי ע"מ לפתור את הבעיה שהייתה ולשפר את חווית הקנייה שלי, השירות לקוחות של החברה והאנשים שנמצאים "מאחורי הקלעים" ייקחו את החברה הזאת עוד רחוק! תודה ובהצלחה!
רכשתי redmi note 3 pro אצל עומר הסביר לי ענה לי על שאלות וידעתי בסופו של דבר מה אני קונה באמת שאהבתי את היחס
המכשיר הגיע מקולקל. לא שמעו טוב האוזניות. נתתי לתיקון. לקח חודש ימים ועשרות טלפונים עד שהחזירו. יש להמתין שעות בחנות עצמה לקבלה של מכשיר מתיקון. לאחר שכבר סוף סוף קיבלתי את המכשיר כמובן שלא טיפלו בבעיה. התרחקו ואל תתפתו למחיר
הזמנתי מכשיר מהאתר הגיע תוך כמה ימים התקשרתי לאחר קבלת המכשיר מכיוון שהיתה בעיה בגרסה אמרו לי שיחזור אלי טכנאי עבר כמה ימים אף אחד לא חזר ושהתקשרתי לא ידעו על מה אני מדבר אין סנכרון בניהם שירות גרוע לא ממליץ
האחריות שלהם לא שווה כלום. כמו לכולם, גם לי נשרף המכשיר. כמובן שהאחריות פתאום לא כוללת חומרה. אז מה היא כוללת?! factory restart אני יכול לעשות גם בבית. וזה עוד אחרי שהם העזו לקחת ממני עוד איזה 100 שקל על אחריות מורחבת לשנתיים. בדיחה.
שלום רב, במקרה הנל הלקוח הפקיד את המכשיר למעבדה בתאריך ה3.8 תיקון המכשיר בוצע ב8.8 והוחזר לסניף לאחר תיקון. הביקורת הנל הועלתה טרם תיקון המכשיר וייתכן ונוצרה אי הבנה אצל הלקוח לגבי האחריות לה זכאי. המכשיר ממתין לאיסוף ע״י הלקוח בסניף אשר הפקיד ואנו מזמינים את הלקוח ליצור עימנו קשר ע״מ לשפר את שביעות רצונו ולטפל בתלונתו. בברכה,רשת גומובייל
קניתי את המוצר בסניף סינמה סיטי בראשון לציון המוכר היה מקצועי מהיר ואדיב ידע הכל על הדגם והמליץ עליו מאוד מאוד מרוצה מהכשיר וממליץ מאוד לאחרים לקנות ברשת הזאת הכי זולה בארץ
הגעתי לחנות באילת פגשתי את המוכר אהרון שקיבלנו בסבר פנים יפות ונעימות סייע לנו במקצועיות רבה ונראה שהוא ממש מבין עניין וגם המחיר היה הוגן . בקיצור חווית קניה טובה ונעימה
חווית הקניה הייתה בסדר, הבעיות מתחילות אחר כך. רכשתי מכשיר lg g4 ואחרי שעשיתי לו עדכון הסתבר שאין לי עברית מסודרת וכל פעם שאני מכבה ומדליק את המכשיר אני צריך להגדיר אותו מחדש בעברית, סבלתי ושתקתי. לאחר תקופה ה wifi הפסיק לעבוד אך חוץ מזה המכשיר היה בסדר למעט העברית. כשהכנסתי את המכשיר לתיקון במעבדה הרי יש לי אחריות שנתיים! התחיל הסיוט, כמובן ש14 יום זה סתם זמן שהם לא באמת מתכוונים אליו ותמיד חורגים וכמובן שגם טלפון חלופי לא נתנו לי. כשהמכשיר חזר מתיקון הwifi המשיך לעשות בעיות אבל לבעיות הצטרפו עוד כמה, gps הפסיק לעבוד לחלוטין, המכשיר התחיל להתחמם בצורה מלחיצה, והשיא זה שהמכשיר נכבה מתי שמתחשק לו. כשחזרתי למעבדה לתקן שוב פעם כמובן אחרי 14 יום שהמכשיר אצלהם עדכנו אותי שאני גרמתי לתקלה (כמובן) ושהלוח אם הלך וצריך להחליף חדש, ושיא החוצפה היה שהתיקון אמור לעלות יותר יקר מאם הייתי מתקן ברונלייט של lg פשוט הזיה. בקיצור שירות זוועה, אחריות לא שווה כלום, אמנם מחירים זולים אבל בסוף הם עולים ביוקר. המלצה שלי תתרחקו מהם, איזהו חכם? הלמד מנסיונם של אחרים.
גועל נפש אחד גדול באתי לקנות מכשיר גלקסי s7 ביקשתי לחלק לתשלומים המוכר עשה "טעות אנוש" והיה צריך לזכות לי את הכרטיס אשראי ובמקום לזכות את הכרטיס אשראי שהוא חייב הוא זיכה כרטיס אשראי של מישהו אחר ! כבר שבוע שאני מחכה לתשובות מהשירות לקוחות שלהם ואין התקדמות זה עומד באותו מצב
שלום רב, נבהיר כי הלקוחה במעמד המכירה ביקשה לפצל את התשלום ל2 כרטיסים שונים. לצערנו אחד הכרטיסים לא עבר עקב בעיות מסגרת אשראי ולכן לא היה ניתן להשלים את העסקה. מכיוון שהלקוחה שילמה רק חצי מסכום העסקה בכרטיס התקין זוכתה במלוא הסכום ששולם. בשיחות שביצענו עם הלקוחה לאחר קריאת הביקורת הנל אכן אישרה כי זוכתה ווידאה זאת מול חברת האשראי. בברכה, רשת גומובייל
קניתי מכשיר בגו מובייל ירושלים. נתנאל סייע לי בסבלנות רבה לבחור את המכשיר ואת העסקים המתאימים. ממליצה מאוד
גם לי נהרס הטלפון LG4 (תקלה ידועה של lg4) עקב תקלת יצרן , והייתי צריך להחליף את הלוח אם , בעקבות כך חברת גו מובייל הבהירו לי (לאחר 3 שבועות במעבדה) שזה לא באחריות ואצטרך לשלם 900 שח על ההחלפה ו600 ש״ח לאחר הנחה , בפלאפון לדוגמא כל מי שהיה לו את התקלה הזו קיבל מכשיר חדש או עשה טרייד אין על lg5 , הסיבה שזה לא באחריות היא שהמכשיר הוא של משווק מורשה ולא של משווק רשמי , והייתי צריך לשים לב לזה כשחתמתי... בנוסף מנהל המעבדה טרח להסביר לי של80% מהמקרים הוא מצליח לתקן את התקלה אבל לצערו נפלתי ב 20% שלא מצליחים לתקן את התקלה , בבירור עם רשתות אחרות יש 0% תיקון של התקלה לאחר שהתעצבנתי ואמרתי למעבדה שאגיש תביעה קבלתי טלפון למרבה התדהמה מהמעבדה שבה העובד.מנהל מי שהיה שם אמר לי שהתקלה היא בעקבות זה שהמכשיר נחבל וקבל מכות ואף שלח לי טופס שהתקלה היא בעקבות זה שהמכשיר קיבל מכה לכן ממליץ לכם בחום (ממש בחום) להתרחק מהחנות הזו
שלום רב, נבקש להסביר, המכשיר הופקד למעבדת החברה כאשר יש בו נזק מובהק אשר גרם לנזק בלתי הפיך בלוח האם. כמחווה של שירות בוצע ניסיון תיקון ללא עלות שלצערנו לא צלח ועל כן ניתנה הצעת מחיר לאחר 8 ימי עסקים (בניגוד למה שטען הלקוח) להחלפת לוח אם. נרצה לנצל במה זו ולהסביר כי כאשר מכשיר סופג מכה נגרם זעזוע ללוח האם ובכך עלול להקשות את מתן אחריות היצרן. התקלה עליה מדבר הלקוח הינה מוכרת וניתנת לפתרון ע״פ הנחיות היצרן אך במקרה הנ״ל לא רק שלא מדובר בתקלה המדוברת הרי שמדובר בנזק שנגרם למכשיר אשר ניזוק ועל כן קיבל הלקוח הצעת מחיר. בברכה, הנהלת GoMobile.
רכשתי מכשיר G4 מיד2 עם אחריות של גו מובייל. לאחר שלושה חודשי שימוש סביר ותקין לוח האם הושבת. תקלה נפוצה וידועה בדגמי הG4. הגעתי לחנות עם מסמכי הקניה והקבלות וביקשתי להשאיר את המכשיר לתיקון במסגרת האחריות. נשארו עוד כ5 חודשים לאחריות אך קיבלתי תשובה קצת מוזרה מבעל החנות, לא ניתן לממש את זכאותי לתיקון המכשיר בתוקף האחריות כי לא אני הרוכש המקורי. גם אם יש לי את כל מסמכי הקניה והקבלות החנות התנערה מתיקון המכשיר ונאלצתי להשאיר את המכשיר במעבדת תיקונים בעלות של 700 שקל. זה נשמע הגיוני כשיש עדיין אחריות על המכשיר? שורה תחתונה, מזלזלים בלקוחות כדי חס וחלילה לא להפסיד כמה שקלים . אף חברה מכובדת ומקצועית לא תתנהג ככה. כשקונים רכב חדש הוא לרוב כולל 3-5 שנים אחריות, ובמכירת הרכב האחריות מתבטלת? אולי הם זולים אבל לא מעניקים את הזכויות המינימליות ללקוחות שלהם.
שלום רב, ראשית יש לציין כי כותב הביקורת אינו בעל המכשיר,לא הציג מסמך רכישה או טופס העברת בעלות בינו לבין הלקוח ולטענתו ״לא מצליח להשיג את מי שמכר לו״ כפי שרושם. לאחר מספר שיחות עם הפונה טרם הוצגו בפניינו הוכחות רכישה או פניה מהלקוח אשר רכש את המכשיר מחברתנו. תחילה ציין כי קיבל את המכשיר ממישהו שעובד איתו,אחר כך שינה את גרסתו לכך שקנה ממנו ועכשיו טוען כי רכש מיד 2. המקרה הנ״ל הועבר למחלקת הונאה להמשך טיפול. בברכה, רשת גומובייל
