הרבה זמן אני ממתין לאייפון החדש , אני מוכרח לציין את היעילות והשרות של אבנר מסניף תל אביב שמיד עם הגעת המכשיר שהזמנתי - הוא עדכן אותי . ולא הייתי צריך להמתין זמן רב. היה לי תענוג גדול בעת הרכישה עם הסברים . אין לי ספק שאחזור לסניף הזה לרכוש עוד מכשירים, תודה אבנר.
הגעתי לקנייה של סמארטפון בסניף סינמה סיטי ראשל"צ.יצאתי יותר ממרוצה . ..ההמלצה של הנציג מכירה שמו דניאל שלום עליי להשביח רמת שירות גבוהה וסבלנות. טלפון שעונה על כל הציפיות כפי שהציג. בהחלט המליץ על סניף סינמה סיטי. בהחלט יש תמורה למחיר!!
המחירים סבבה לגמרי השירות לקוחות לא כול הנציגים משו רק אחד אבל בסך הכל בסדר חוץ מזה שממתינים הרבה זמן בטור מאוד הרבה זמן
הגעתי לחנות בראשון לציון. מיד התפנה אליי בחור מקסים בשם אמיר שאם לא הוא לא יודע אם הייתי קונה את הפלאפון. אני לא מבין כלום בתיפעול והבחור הזה פשוט מלאך!!! סייע ומסר את פרטי הסלולרי שלו לכל שאלה שלי,הפרעתי לו לא מעט ותמיד ענה בסבלנות ואדיבות. הלואי ולכל חנות במדינה היה עובד כל כך מסור וכל כך שירותי! תודה!
אני רוצה לשבך את סער מסניף שער הצפון על שירות מעל המצופה בחור לעניין שיודע להציע את הטוב ביותר ללקוח שלו .
ממליץ בחום להתרחק ולא לרכוש ברשת זו ! לא תמכו בי כלל בתקלה הסידרתית שהתגלתה גם במכשיר שלי, אבל גם לאחר שהסכמתי לשלם מכיסי על תיקון מכשיר בן חצי שנה השירות היה מתחת לכל ביקורת ! התיקון ארך שבועיים וגם כעת לאחר שהסתיים אני פשוט לא מצליח לקבל את המכשיר שלי בחזרה - במעבדה אומרים שהוא "נישלח לסניף" בסניף אמרו לי שרשום במחשב שכבר אספתי את המכשיר ושהוא "לא אצלהם" ! בקיצור - איבדו לי את המכשיר... אם מישהו בגו-מוביל קורא את זה אשמח אם יחזיר לי את המכשיר שלי.... דרור. 0528560714
שלום רב, ב- 30/09/15 קניתי מכשיר lg g4 עם אחריות לשנה של גו מובייל ב- 04/07/16 הכנסתי את המכשיר לתיקון עקב בעיה באתחול , המכשיר נתקע על המסך עם הלוגו. הסבירו לי שצריך להחליף לוח אם ויש לי שתי אפשרויות: לשלם כ- 650 ש"ח לצורך אחריות לתיקון לתקן ללא תשלום ולחתום על טופס שאין יותר אחריות על המכשיר. תיקנתי ללא תשלום. קיבלתי את המכשיר לאחר כחודש ועשרות שיחות טלפון עם נציגי שירות(הם מחוייבים ל - 14 ימי עסקים) לאחר התיקון המכשיר מאוד איטי ויש פגיעה ניכרת בביצועים. ביצעתי בדיקה על המכשיר ומסתבר שמתוך 2 מעבדים שצריכים להיות תקינים במכשיר (מעבד אחד עם 4 ליבות ומעבד אחד עם שתי ליבות) רק מעבד אחד עם 4 ליבות עובד. התקשר אלי היום נציג שירות בשם ליאור, תותח על אדיב ולא מחרטט. הזמין אותי למעבדה קבלתי תוך 20 דק מכשיר אחר שעובד מצויין.סחטין הפתיעו אותי לטובה.
שירות מעל המצופה של נציג השירות, שלומי אבוצדקה מסניף אילת. במידה ואצטרך משהו דיגטלי אחזור לגו מובייל בגללו!
המחשיר LG g4 מת כרגיל. נתתי אותו לתיקון ב סניף ירושלים ב4 לאוגוסת. עד אחשיו עוד לא קיבלתי אותו. בשירות משקרים בלי סוף. ועוד רוצים 450 שח על תיקון שבאחריות. בקיצור לא להיתפתות למחיר טיפה יותר זול. רשת שלא יודעת לתת שירות ולא עומדת מאחורי האפתחות.7
ממליץ להימנע מלרכוש בחנות הזו. אל תתפתו למחיר זול, עדיף להוסיף כמה שקלים ולקבל אחריות אמיתית מחברה מכובדת. קניתי מכשיר סלולרי בסניף בראשון לציון ואפילו שדרגתי לאחריות מורחבת של החברה. לאחר יום-יומיים הבחנתי בבעייה קריטית מאוד שחזרה על עצמה. התקשרתי לשירות הלקוחות (כמעט בכל פעם ממתינים מעל 20 דק', והיו מספר פעמים שכלל לא ענו!!). ניסו לפתור לי את הבעיה כמה פעמים ולא הצליחו. לאחר כמה נסיונות והמון שעות של המתנה, התבקשתי להגיע ולהשאיר את הפלאפון במעבדה והבטיחו שירות מהיר. לא דובים ולא יער. שבועיים וחצי חיכיתי לפלאפון (כאשר הם יודעים שאני אמור לטוס עם הפלאפון לחו"ל לתקופה ממושכת), והדבר היחיד שעשו במעבדה זה צריבת גירסה. הבטיחו שזה יפתור את הבעיה - אז הבטיחו... כבר באותו יום הבעיה חזרה על עצמה. כמובן שביקשתי להגיע להנהלה ושיחליפו לי את המכשיר התקול שקיבלתי לחדש. מעולם לא העבירו אותי למנהל, ומעולם לא הסכימו לעשות את הדבר הבסיסי ביותר - לתת את התמורה עליה שילמתי. לצערי אני נאלץ להסתדר עם פלאפון לא תקין כבר תקופה ארוכה. שלחתי להם מספר פניות בכתב שלא נענו כלל (אחת הנציגות אמרה שהאימייל מגיע ישירות להנהלה. אז או שזה פשוט לא נכון, או שהם פשוט מאוד נהנים לסנן את הלקוחות שלהם), בזבזתי זמן רב בהתעסקות איתם ונגרמה לי עוגמת נפש מהתנהלותם. נקודת האור היחידה הייתה חלק מהנציגים. נראה שחלק מהחבר'ה באמת ניסו לעזור, אבל בכל פעם שהיו צריכים לבקש 'מההנהלה' לעשות משהו, חזרו אליי עם תשובה שלילית, או שבכלל לא חזרו... אני אובד עצות עם החברה הזו, ולא נותר לי אלה להזהיר אחרים שלא לעשות עסקים איתם. בעולם של היום לחברות עם שירות כזה גרוע, אין זכות קיום.
שלום רב, הלקוח הפקיד את מכשירו למעבדה בטענה כי ישנן בעיות שמע במכשיר. נציין כי מכשירו תוקן בטווח ימי התיקון אשר הובטחו ללקוח. לאחר התיקון לקוח אסף את המכשיר מהסניף כאשר מכשירו תקין. כיום חודש וחצי לאחר התיקון אנו מזמינים את הלקוח לקבל שירות במסגרת האחריות בכל אחד מסניפינו או לחלופין ליצור עימנו קשר בכדי לטפל בו לשביעות רצונו. בברכה, רשת גומובייל
רכשתי השבוע 3 טלפונים סלולריים ב"גו מובייל" סניף תל-אביב. השירות שניתן לי ע"י סרגיי היה אדיב, נעים וסבלני מאוד. מקווה לא להיזקק לשירות תיקונים וכדו', ואן כן- שזה יהיה היחס גם בעתיד. תודה לסרגיי!
קניתי את המכשיר ב 5/2016. פתאום לפני כחודש הפסיק לעבוד לגמרי. התיצגתי בחנות. אין מעבדה בירושלים - צריך לשלוח לת"א ייקח עד 14 ימי עבודה. לא התקבל מכשיר חילופי. למחרת לאחר שצעקתי עליכם נתנו לי מכשיר פשוט ביותר. לאחר עוד יומיים התקשרתי לבדוק מה קורה - אמרו לי להתקשר למעבדה. חיכיתי על הטלפון (3 השיחות) לפני 30 דקות לדבר עם משהו. אמרו המכשיר אצל טכנאי. התקשרתי לחנות ודרשתי מכשיר חילופי "נורמלי" או מכשיר חדש. נתנו לי מכשיר חכם פשןט ביותר. מאז אני תקועה 4 שבעועות שלימות בלי המכשיר שלי ותקוע בין שירות מגעיל בסניף ירושלים והמעבדה. בינתתים התיקון הנדרש הוא - הלפת לוח אם וגם החלפת מושב SIM. בינתתים שילמתי 450 ש"ח פקדון למכשיר חילופי שחייבים לבצע RESET כל כמה ימים לאחר חוסר זכרון ועוד 125 ש"ח לתיקון. (אגב המעבדה אמרו שכל התיקון צריך לחיות ללא חיוב) בינתיים אני עדיין בלי מכשיר
שלום רב, נבקש להסביר כי מכשירה של הלקוחה הופקד למעבדה עם תקלה שתוקנה במסגרת האחריות וללא תשלום. כמו כן הוצע ללקוח אפשרות למכשיר חלופי ללא תשלום או סמארטפון מתקדם בתשלום פקדון אשר מוחזר במלואו במעמד ההחזרה. בוצע החלפת המכשיר ללקוח במסגרת האחריות ובמסגרת הימים להם התחייבנו. אנו מצרים אם במקרה נוצר אי נוחות ללקוחה ואנו עושים את כל המאמצים בכדי למנוע זאת. בברכה, רשת גומובייל
אחד הסניפים הפגזיים הגעתי לסניף משמועה על מוכר בשם דוד שנותן שירות של מליון דולר, תכל'ס נתן לי שירות פצצה, ממליץ לכולם על החנות ועל המוכר!!!
עד שלב קניית המכשיר השירות היה טוב אך איטי להחריד. ביציאה מהחנות בבורסה ברמת גן. גילינו תקלת חומרה במכשיר וחזרנו מיד לחנות. בוריס שהיה עדיין נחמד בשלב זה טען שיש לבצע עדכון גרסא. נשארנו בחנות כשעה וחצי נוספות על מנת לבצע את העדכון כיוון שהwifi היה כל כך איטי!! למרות זאת, התקלה לא הסתדרה ולאחר בירור עם מומחה התברר שהיו כמה מכשירים שלא עברו צריבת גרסא לעברית ועליי להשאיר את המכשיר לצורך עדכון שייעשה בבוקר למחרת. לאחר 3 שעות שביליתי בחנות נאלצתי להסכים, אך בתנאי שיישלח אליי הביתה, שאקבל פיצוי על כך שקיבלתי מכשיר חדש תקול ,חיכיתי ככ הרבה זמן ואני יוצאת גם בידיים ריקות הביתה, ושאם התקלה לא תיפתר אוכל לקבל החזר כספי. למחרת לא חזרו אליי למרות שבוריס הבטיח לחזור אליי בעצמו. לאחר שהתעקשתי לקבל יחס הובטח לי שיביאו לי את המכשיר שתוקן בערב ויחזרו אליי עם תשובה בקשר לפיצוי. בשעה 8 בערב בוריס התקשר לתאם הגעה אך הפיצוי שהציע היה מגוחך ולא הייתי מעוניינת בו. ביקשתי לקבל את המכשיר ללא פיצוי ושאחראי יחזור אליי בנושא זה. בוריס ענה לי בחוצפה ובצורה מעליבה ביותר שהוא התכוון להביא בעצמו את המכשיר וכעת משדרשתי לדבר עם אחראי הוא לא מעוניין לעשות לי טובות כי מפחד שאתלונן עליו, ושאצטרך להגיע לחנות בכוחות עצמי לחנות אם ארצה את המכשיר. השיחה איתו התנהלה בצורה פוגענית והוא לא עמד בהתחייבויותיו מהערב שלפני. החלטתי להגיע לחנות ולבטל את העסקה. מציעה לכם לשלם עוד 50 שח בחנות אחרת ולהתרחק מהחנות. ממש עוגמת נפש.
חווית הקניה בחנות היתה טובה מאד. אהרון עזר לנו בשעת לילה במאוחרת, בסבלנות, מבלי לדחוק בנו ומבלי לנסות לשכנע אותנו לקנות מכשור יקר יותר. אדיבותו וסבלנותו, כמו גם המחיר המצוין, בהחלט יביאו אותנו לקנות בחנות שוב.
אהרון מסניף אילת נתן שירות מקצועי, אדיב, יעיל. סייע בשמחה למרות השעה המאוחרת. הורגש כי אהרון יצא מגדרו בכדי לסייע לנו. ללא ספק - השירות הטוב ביותר שקיבלנו. ממש דוגמא לאחרים.
שירות מעולה ! ניגשתי לבחור בשם קים שהסביר לי בדיוק מה שרציתי לדעת. אחזור לקנות ברשת בוודאות!
קניתי פלאפון Huawei p9 בסניף סינימה סיטי ראשון לציון קיבלתי שרות מקצועי אדיב בסבלנות ובחיוך מטל פשוט חווית קניה מהנה
בתאריך 1.9.16 רכשתי בחנות באילת מכשיר סלולרי one plus 2 אחריות יבואן רשמי. שם המוכר שטיפל בי : כריסטיאן. למרות העומס בחנות המוכר העביר לי את הסים מהמכשיר הישן לחדש. לאחר שקיצר אותו.העביר אנשי קשר.ומסר לי מכשיר מופעל טיפ טופ.גם כשחזרתי שנית עם בקשת עזרה הוא ושאר הצוות טיפלו בי במסירות.המכשיר מעולה מכל הבחינות.וגם הצוות שבחנות.
רכשתי מכשיר LG G4 בדצמבר 2015 - עברה פחות משנה. לפני כשבוע המכשיר כבה וכשמדליקים אותו רואים רק את הלוגו המרהיב של LG. הגעתי לסניף GOMOBILE בראשון לציון, היכן שרכשתי אותו, ולאחר כשעה המתנה הסבירו לי שיש תקלה גורפת למכשירי LG G4, וכי היצרן אינו לוקח אחריות על התקלה. הוסבר לי שינסו לעשות עדכון גרסה ואם לא יעזור אאלץ להפרד מ 400-600 ש"ח עבור לוח אם מקורי. לשמור את החשבונית וכש LG יכירו בתקלה יזכו אותי. ממש לא נעים אבל אין מה ועם מי להתווכח. עד כאן הכל בסדר במידת האפשר. הבעיה מתחילה בשירות. הוסבר לי שייקח עד 14 ימי עסקים התיקון. או קיי אני אומר, מה לגבי מכשיר חלופי? אין. תסתדר. מאחר ואני בעל עסק ולא מתפקד בלי המכשיר שלי, אחרי 5 ימים אני מתקשר למעבדה לבדוק מה קורה. עונה לי בחור ושואל מדוע אני מתקשר עכשיו, עוד לא עברו 14 ימי עסקים. הסברתי לו את הדחיפות. אז הוא מאתר את המכשיר ואומר לי כך - או קיי, אני אעזור לך. הלך לוח אם - 470 ש"ח. תאשר לי תיקון והיום(!) המכשיר יהיה מוכן עבורך בסניף. אני שואל מה לגבי עדכון גרסה, הוא אומר עזוב, זה לא יעזור וגם אם כן עלול לחזור... מאון לאון רק התמקחתי על המחיר כישראלי מן השורה וסגרנו על 450. הסכמתי לתיקון בלית ברירה. השיחה הייתה ב שעה 16 בדיוק. הוא הבטיח לי שאם אגש באותו ערב לסניף המכשיר יחכה מתוקן עבורי. פתוח עד 23! הוא ציין בגאוה. הנעתי את הרכב בשעה 21 מיבנה ונסעתי לסניף בקניון הסיטי. לאחר עשרים דקות של חיפושי חניה ושעה של המתנה בתור, ועוד 20 דקות ושל ויכוח קולני, הגעתי יחד עם המוכרים לתובנה שהמכשיר לא הגיע עדיין לסניף...! אז אני אומר, או קיי, עשיתם עליי עוונתה עם לוח האם - הכנסתם לי את האלמנט, אבל ראבאק! תתנו לפחות מינימום של איכות שירות בשנת 2016, לא חלופי, המתנה אינסופית (סתם! יכלו לומר במקום שזה הפתרון המוצע), מידע כוזב לגבי סיום התיקון ואיסוף המכשיר, ומה עוד? השורה התחתונה: התאכזבתי מאוד מהמותג הענק LG, והתאכזבתי עוד יותר מהשירות של היבואן. חבל מאוד שכך.
שלום רב, נבקש להסביר כי במקרה הנל הוצעו ללקוח מספר אפשרויות חלקן ללא תשלום במסגרת האחריות למכשירו וחלקן לשדרוג המכשיר לאחריות יבואן רשמי. הוצע ללקוח החלפת לוח האם ללא עלות כלל או לחלופין שדרוג המכשיר ליבואן רשמי והארכת האחריות בעלות מסובסדת ובתיאום עם היבואן הרשמי. במקרה זשלום רב, נבקש להסביר כי במקרה הנל הוצעו ללקוח מספר אפשרויות חלקן ללא תשלום במסגרת האחריות למכשירו וחלקן לשדרוג המכשיר לאחריות יבואן רשמי. הוצע ללקוח החלפת לוח האם ללא עלות כלל או לחלופין שדרוג המכשיר ליבואן רשמי והארכת האחריות בעלות מסובסדת ובתיאום עם היבואן הרשמי. במקרה זה הלקוח בחר בשדרוג והוחזר לללקוח עוד באותו היום כפי שסוכם. מתנצלים על ההמתנה והעיכוב בסניף ונשמח לעמוד לשירות בכל עת. בברכה, רשת גומובייל
לא בקנייה בתיקון המכשיר היה מזעזע כבר חודש מטרטרים אותי ממתינים בממוצע חצי שעה למענה של המעבדה וגם אז היחס מזלזל
שלום רב, ראשית אנו שמחים לשמוע שחוייית הקניה היית תקינה ולשביעות רצונה, ובהמשך לתלונה לגבי המענה אנו יוצרים קשר מיידית עם הלקוח ע״מ לתת לה מענה מיידי . בברכה, רשת גומובייל
לפני כמה ימים הייתי בסניף סינמה סיטי ירושלים, כשהייתי בחנות עזר לי מוכר ששמו יוסף בחור נהדר ששמח לעזור, הסביר לי כל מה שרציתי לדעת על המוצר, סך הכל שירות מהיר אמין ואיכותי. מומלץ לקנות.
