ברצוני לשבח את המוכרן סהר אשר נתן לי שרות מצויין ענה על כל השאלות שלי בצורה מקצועית ואדיבה עזר לי בהעברת כל הזיכרונות. היית חווית קניה מאוד כפית, בטוח שאחזור לרשת הזאת לקנית המכשיר הבא שלי עם מוכרים כאלה מעולים ניפגש בקניה הבאה
הגעתי לחנות לרכוש מכשיר סלולרי לפני יומיים, המוכר אלכס נתן שירות מאוד מקצועי ואדיב. הסביר לי על טיב המוצר ועל המלצתו בצורה מאוד מקצועית, סבלנית ונעימה.
רכשתי מכשיר p9 plus על ידי נציג בשם שון שסיפק לי שירות מדהים ענה לי על כול שאלה שירות מעל המצופה יישר כוח !!
קניתי מהחנות 2 מכשירי Xiaomi Redmi note 4 64gb , אחד מהמכשירים נתגלה כבעל בעיה בלחצן נחזור עם הפתיחה, כבר באותו היום התקשרתי חנות להודיע על הבעיה (חזרתי מחול במוצרי שבת בערב), חזרתי לחנות בתוך מספר ימים מיום הקנייה( פחות מ14 יום ) בבקשה להחזיר את המכשיר הפגום ולקבל מכשיר חדש, החברה טענו שהם צריכים לשלוח את המכשיר למעבדה ושהמכשיר לא חדש, לאחר בדיקת המעבדה הם החזירו לי מכשיר מתוקן (לאחר ששילמתי על מכשיר חדש), השירות היה גרוע, והייתי צריך לסוע לחנות 3 פעמים בכדי להסדיר את העניינים עמם, יש לציין כי אני קניתי מכשיר חדש ובמקום לקבל אותו כחדש קיבלתי אותו כדפוק עם בעיה בכפתור החזרה, הוא תוקן ולכן בעצם קיבלתי מכשיר מתוקן ולא חדש על אף שהייתי מסגרת 14 הימים. כמו כן, לא הוצע לי שום פיצוי על הנסיעות הרבות, עוגמת הנפש וכו. לסיכום, אני מאוד התאכזבתי מהחברה ומהשירות ולדעתי עדיף לקנות בחנות שתהווה אבא ואמא למוצר, עם שירות נורמלי וכבוד לקונה (בעיקר אם קנה 2 מכשירים, גם אם הדבר יעלה מעט יותר, אני אישית לא אקנה יורת ברשת גו מובייל על אף המחירים האטרקטיביים
שלום רב, נבקש להציג את העובדות כהוויתן, הלקוח התלונן כי קיימת תקלה במכשיר. החברה בשום פנים ואופן לא סירבה להחליף לו את המכשיר, אלא ביקשה מהלקוח כחלק מבקרת האיכות לבדוק את המכשיר במעבדת החברה כדי לאתר מהיכן נובעת התקלה. ויודגש מדובר בבדיקה קצרה שאם ממנה היה עולה כי המכשיר תקול, המכשיר היה מוחלף ללקוח באופן מיידי. כל הנ"ל נאמר ללקוח, אולם הלקוח סירב והגדיל לעשות כאשר נקט באלימות מילולית נגד נציגי הסניף, תוך שימוש במילים מבישות שהשתיקה יפה להן לו רק כאשר הן נאמרות מפיו של עו"ד כפי שהפונה הציג עצמו. בברכה, GOMOBILE
אמיר מוכר מצויין, נותן שירות תוך מתן יחס אישי ,סבלנות וייעוץ להתאמת המכשיר לצורכי הלקוח.
שלומי כזה בחור מעולה, קיבלנו יחס אדיב וראוי עם המון סובלנות ותשומת לב! תודה, חוויית קנייה מהנה, אשמח לחזור ולרכוש פרטים נוספים ממנו.
מכרו לי מכשיר אחר ,מי מה רשום בקבלה ,זה דגם שונה והוא שונה במידות specilal edition , הם עושים מה שבא להם לא בפעם הראשונה אני קונה אצלם
שלום רב, מבדיקה שערכנו עולה כי קיימת תאימות מלאה בין הדגם שהוזמן ובין הרשום בקבלה. כמו כן ולטובת תחקור הפנייה, בוצעו מספר רב של ניסיונות להשיג את הפונה; בין באמצעות הטלפון ובין באמצעות שליחת הודעות SMS, ללא הועיל. אנו נמשיך לנסות ולהשיג את הפונה על מנת לדלות פרטים על אודות הפנייה ובכלל זה, להעניק לפונה את השירות הטוב ביותר. בברכה, GOMOBILE
ברצוני לשבח את המוכרן אוראל ואת מנהל הסניף תמיר אשר נתנו לי שירות מצויין. במעשיר שרכשתי הייתה בעיה של שקע טעינה. הגעתי למחרת לסניף ואחרי שהסברתי את הבעיה מיד החליפו לי במכשיר חדש מהקופסא. הצוות עשה כל שביכולתו על מנת שאצע שבע רצון מהקנייה. יש לציין שזה המוצר השני שאני רוכש שם וללא ספק אחזור לשם בעתיד. אני ממליץ לכל מי שקורא את הביקורת לרכוש שם מוצרים כי המחירים סופר הוגנים והשירות והטיפול בלקוח מהטובים שקיבלתי אי פעם.
רכשתי אייפון 7 בסינמה סיטי ראשון לציון אצל מוכר בשם אמיר , רציתי להודות על היחס האישי, הסובלנות והשירות האדיב :) שמחתי לבצע את רכישת המכשיר בזכות השרות הטוב, תודה רבה
פניתי לסניף קרית אתא, הסניף היה ריק ולמוכר אוראל היה את כל הזמן בשבילי. באתי עם הבת לקנות לה מכשיר חדש. ביקשתי את REDMI 3 PRO, אוראל אמר שאין במלאי, יש REDMI 3S כמובן ששאלתי מה ההבדלים בינהם והתשובה הייתה: 1. ה 3S יותר חדש 2. מעבד יותר חזק 3. רזולוציית מסך יותר גבוהה 1080P במקום 720 P 4. מחיר יותר גבוה הראה לי מכשיר חדש באריזה סגורה והסכמתי לעסקה שילמתי והדלקנו את הטלפון, ואז מתברר ש 1. – המעבד בעצם יותר חלש! 2. רזולוציית מסך 720 ולא 1080 3. מתברר אחרי שקניתי, שהמחיר באתר של GOMOBILE יותר זול! אוראל התנצל ואמר שהמחיר באתר אמנם יותר זול אבל מכשיר זה מגיע עם מטען מקורי ואחריות לשנתיים. רק ש - הפתעה – אין לו כרגע את המטען המקורי??? ישלח לי בהמשך. שוב כל זה רק אחרי שאני בררתי, אם לא הייתי שואל הייתי הולך הבייתה ללא המטען המקורי... לגבי רזולוציית המסך – טען שהתבלבל. לגבי המעבד כבר לא טרחתי לדבר איתו. שוב לציין שכל העובדות האלו מתבררות באופן מפתיע אחרי העסקה. אני הייתי עם הבת שלי, אין לי זמן אחר לקנות טלפון ולא רציתי לבטל העסקה ולאכזב אותה. אמרתי לאוראל שאם היה נותן לי את כל המידע הזה מראש - בכל זאת הייתי קונה את המוצר – רק שלא הייתי מרגיש שמרמים אותי, זה מה שלא מבינים כנראה ב GOMOBILE...
שלום רב, אנו מתנצלים בפני הלקוח על המקרה. מדובר בטעות שנעשתה בתום לב. יצוין כי בוצע תחקיר ונערך משוב לנציג. כמו כן, מנהל הסניף התנצל בפני הלקוח באופן אישי. בסיכומו של דבר, הוצע ללקוח זיכוי יחסי על הדגם או לחלופין ביטול עסקה והחזר כספי מלא. בברכה, רשת GOMOBILE
קניתי אצל אמיר, בסניף סינמה סיטי, מהר, עם חיוך וכל ההסברים, מרוצה מאוד. ממליץ לאחרים.
חוויית קנייה נעימה ויעילה מאוד, אלכס היה מאוד אדיב וסיפק מידע רלוונטי וחשוב לגבי הטלפון. שירות מהיר ומצוין. ממליץ בחום!
לאחר מספר חודשים מהקנייה, לטלפון הופיעה תקלה. אני גר באזור באר שבע, התקשרתי 5 פעמים למעבדה וכל פעם הבטיחו משלוח (תמורת תשלום), אך לאחר שבוע וחצי עדיין עטלפון אצלי ומשלוח אין. שירות גרוע.
שלום רב, לצערנו העיכוב התרחש בעקבות תקלה טכנית של חברת השליחויות בעדכון המשלוח. עם זאת, אנו לוקחים אחריות במקרה הנ"ל במטרה להעניק ללקוח חווית שירות ברמה הגבוהה ביותר. יצוין כי אנו בקשר רציף עם הלקוח(12.12)ונמצאים בעיצומו של טיפול. אנו סמוכים ובטוחים כי לאחר סיום הטיפול, חווית השירות תתוקן לשביעות רצונו של הלקוח. בברכה, GOMOBILE
ברצוני להודות מקרב לב לאחד העובדים שלכם. ולעניות דעתי- אחד העובדים הטובים ביותר! הגעתי מהמרכז הרחוק על מנת לקנות מכשיר פלאפון ללא מע"מ. בשל ההמתנה בחנות המיועדת שאליה הגעתי ניגשתי לבנתיים לחנות שלכם במטרה לרכוש מגן פלאפון בלבד עד לסיום ההמתנה בחנות השניה. ולזכותו של העובד המקסים שלכם יאמר, בשל העזרה והסבר על המכשירים החלטתי קודם כל לקנות לבסוף את המכשיר אצלכם ויתרה מכך- רכשתי 2 מכשירים!!! ההסבר, המקצועיות והאכפתיות הניכרת הייתה ללא ספק השירות הטוב ביותר שיכולתי לקבל. המטרה שלשמה נכנסתי, והחיוך שהיה לי לאחר שיצאתי עם 2 מכשירים שלא תכננתי אפילו לרכוש-הייתה ההוכחה והעדות כי כשהשירות איכותי הלקוח מרוצה ויתעדף את הרכישה במקום שכזה. שלומי הפגין ידע רב בכל תחום המיכשור והרגשתי כי עומד בפני עובד אחראי ואמין ולא היה לי ספק כי אפקיד בידיו את ביטחוני! אז שלומי, תודה רבה לך מקרב לב והמשך בעבודתך נאמנה. איתי רובינשטיין
שירות איטי מאוד, תהליך רכישה ארוך בחנות למרות שהיתה רק לקוחה אחת לפני. רכשתי בחנות בסינימה סיטי בראשל"צ. כשהגעתי הביתה והפעלתי את המכשיר לראשונה, הבחנתי בכתם (גוון כחלחל על המסך), הגעתי אחרי שישה ימים, הפנו אותו למעבדה לא הרחק משם. גם שם השירות היה איטי. החליפו לי מסך (לא ברור לי למה - היו צריכים להחליף את המכשיר) וסוללה (איך אני יודע? המכשיר נכנס למעבדה עם 49% סוללה ויצא אחרי כחצי שעה עם 2% סוללה) כשהערתי על כך הכניסו את המכשיר שוב למעבדה והמתנתי עוד כעשרים דקות כשהתלוננתי, הוציאו לי את המכשיר עם 30% סוללה, בקיצור טענו לי אותו. אז או שיש בלאגן גדול במעבדה הזו וזה מעיד על חוסר מקצועיות, או שעשו זאת בכוונה. כשחזרתי הביתה התחילו בעיות תצוגה. התקשרתי שוב לחנות ואמרו שיחזרו אלי. כבר כמה ימים ואף אחד לא חזר. אז יש לי מכשיר חדש מאוד בן שבועיים עם מסך מוחלף וסוללה אחרת. בקיצור חווית שירות לא טובה בלשון המעטה, תחושה שניסו לעבוד עלי - לפחות במעבדה ושירות לא טוב במהלך הטיפול בבעיה. ממליץ לרכוש במקום אחר. אני לשם לא חוזר.
שלום רב, למען הסדר הטוב נבקש להבהיר, הפונה יצא מהסניף עם מכשיר חדש ללא פגם. עוד יצוין כי לאחר כמעט שבוע מיום הרכישה, הגיע הפונה למעבדת החברה עם נזק במסך המכשיר. בבדיקה שבוצעה במעבדת החברה, נראה כי הנזק נגרם כתוצאה מחשיפת יתר לחום. לפנים משורת הדין, הוחלף לפונה מסך חדש, ללא עלות. לגבי ירידת אחוזי הסוללה, בזמן תיקון נערכות בדיקות נוספות במכשיר על מנת לוודא את תקינותו. לא למותר לציין שהסוללה בטח ובטח לא הוחלפה ללא ידיעת הלקוח. צר לנו כי אלו תחושותיו של הפונה ואנו מזמינים אותו להגיע לאחד מסניפי החברה על מנת לשפר את חווית השירות. בברכה, GOMOBILE
רכשתי פלאפון בחנות באילת קיבלנו שירות אדיב, מקצועי עם המון סבלנות ונכנות לעזור. מציינת לשבח על אדיבות את שלומי ואדם תודה רבה לכם
המוכר בוריס היה מאד אדיב, סבלני וגילה ידע מקצועי מרשים. בנוסף עזר לי בהתקנות שונות בטלפון שלא היה חייב לעשות, וכל זאת בלחץ הגדול של מבצע BLACK FRIDAY.
שירות נעים ומקצועי של בוריס מסניף הבורסה ברמת גן. בחנות זו עונים יפה לטלפון והמוצר תואם את מה שפורסם בזאפ.
קניתי בחנות בסינרמה סיטי משכיר חדש מבחור בשם אמיר השירות היה ברמה גבוה ובנוסף בחור נחמד ואדיב מאוד ממליץ בחום לא עזב אותי לרגע גם שהיו לי מלא שאלות
הגעתי לסניף אילת בכדי לקנות מכשיר סלולרי עבור אמי. לשירותי עמד בחור בשם כריסטיאן, שבניגוד להרבה מוכרים בחנויות אחרות, היה בקיא בכל הקשור למכשיר וידע את המפרט המלא. התקבל מענה לכל שאלה שהייתה וחוויית הקניה הייתה חיובית ביותר.
רכשתי מכשיר סלולרי רדמי נוט 4 בסניף תל אביב. עזר לי נציג בשם אבנר , הוא היה מאוד סבלני ושירותי, נעזרתי בו בכל הפרמטרים של רכישת מכשיר חדש ולא היה לי קל להחליט, לאחר התיעצות עם אבנר רכשתי את המכשיר , מכשיר מצויין אגב. אין לי ספק שיחזור לחנות ואמליץ לכל חבריי.
בקשתי טלפונית להזמין את המכשיר באילת. הגעתי לחנות 2 מוכרים אדישים שהתווכחו על מי לא ישרת אותי. ההזמנה בכלל לא בוצעה ולא יכלו להגיד לי מתי הטלפון יהיה במלאי באילת.
שלום רב, לצערנו הפונה מנסה לאחוז בחבל בשני קצותיו, שכן נראה כי הייתה מעוניינת ליהנות מהפטור בתשלום מע"מ. עם זאת, כלל לא הייתה נוכחות פיזית בסניף אילת. יובהר, כי המחירים בסניף אילת, כפופים לחוקי מכס ומע"מ באזור סחר חופשי אילת. נוסף לכך, לא ניתן לבצע רכישה מרחוק (טלפון/אינטרנט וכיו"ב) של מוצר בסניף אילת ללא נוכחות פיזית של הקונה בחנות. למעלה מכך, הלקוחה בעצמה כתבה בחוו"ד כי ההזמנה לבסוף כלל בוצעה. אנו רואים בחוו"ד זו, ניסיון נלוז להכפיש את שמה הטוב של הרשת, זו אשר חרטה על דגלה לספק חווית שירות איכותית לכלל קהל לקוחותינו. למען הסדר הטוב, אנו מתכוונים לפעול בנחישות נגד המלינה לטובת הגנה על שמנו הטוב, לרבות נקיטה בכל ההליכים המקובלים והחוקיים. בברכה, הנהלת GO
הגעתי לחנות מאוד מזמינה, טיפל בי נציג בשם טל וערך איתי השוואה בין דגמים שונים בהתאם לצרכי, טל נתן לי שירות מעולה. תודה שוב.
