15/04/15 הוזמן סולם שוודי, זוויות התקנה, מתח ומקבילים בסך 2180 ש"ח. בשיחה טלפונית התחייב נציג החנות להספקה תוך 20 ימים. אחרי שעבר מועד הספקה, היה ריב בגלל הצוות הלא מקצועי של החנות, אבל אחרי שיחה עם מנהל החנות לא בטלתי את ההזמנה. היום, 31/5, חודש וחצי אחרי הזמנה, קיבלתי את המוצרים. סולם מורכב עקום, פינות שבורות ושריטות מהובלה, צבע במתקנים מקולף, וגם לא הגיעו זוויות חיבור בשווי 160 ש"ח. אחריי 2 שיחות טלפון לחנות והבטחה לחזור אליי תוך חצי שעה, אני כ 3 שעות ממתין לטלפון. גם רמת השרות של החנות, וגם החברת משלוחים שלהם עושה רושם של זלזול בלקוח. זאת פעם ראשונה ואחרונה שעבדתי עם רוקי ספורט, ולא ממליץ לאף אחד להתקרב אליהם
רוקי ספורט היא חברת שיווק מהוותיקות בישראל. למעלה מ 36 שנות ותק. אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, משרד ראש הממשלה, קופת חולים מכבי ,כללית, רשויות מקומיות בכל הארץ ועוד.הלקוח הזמין סולם שוודי ובאתר היה כתוב הספקה 30 ימי עסקים. כי היצרן היה בחופש.הוא אמר שהוא מוכן לחכות.קיבלנו את הסולם לאחר כ 25 ימי עסקים והעברנו אותו לחברת המשלוחים.מכוון שהלקוח גר בטבריה חברת המשלוחים קבעה אתו רק 10 ימים לאחר שאספה את הסולם. מדובר בסולם של 2.50 מ' ואף חברת משלוח לא רצתה לבצע את המשלוח. הלקוח שילם לנו 200 ש"ח על המשלוח אנחנו שילמנו 400 ש"ח עבור משלוח זה כדיי לעמוד בהתחייבויות שלנו. כנראה שאלה חברה לא מקצועיים ואני מאמין ללקוח שקיבל את הסולם והאביזרים במצב לא טוב. הוא גם לא קיבל את הפרזול ששכחו לתת לו. ועל כך הוא קיבל זכוי מלא.אנחנו נלמד ממקרה זה ונשפר את התהליך.לגבי הטיפול במקרה זה עשינו את המקסימום וכל הצוות שלנו מקצועיים ביותר .
