‎טרקלין חשמל‎ ‏(Traklin) - עמוד 21

פשוט נכנסתי לאתר וביצעתי הזמנה- פשוט וקל . מזל משירות לקוחות עזרה מאד ותוך יומיים קיבלתי את המוצר. ממליצה בחום, אין ספק שאחזור לאתר הזה.

קניתי מיקסר של קיטשן אייד באתר וחוץ ממחיר טוב נהנתי משירות אישי וזמינות של שירות הלקוחות, אני הייתי צריך את המוצר בצבע ירוק תפוח אז הנציגה יצרה קשר עם כל הסניפים באיזור וביררה אם יש להם את הצבע. כל זה בישביל שאני לא אצטרך לחכות לזמן של המישלוח.

רכשתי באתר האינטרנט של טרקלין מצלמת וידאו. אני מאוד מרוצה מהשירות המהיר (המוצר הגיע תוך 4 ימים) והאמיִן (התקשרֻו אלי מייד אחרי סגירת עסקה באינטרנט) וגם המחיר המשתשלם (כ-300 ש"ח פחות מאתרים אחרים). בדרך כלל אני סקפטית לגבי קניות "וירטואליות", אבל חייבת להודות שהפעם הכל עבר חלק. את הקנייות הבאות קרוב לוודאי אעסה באותה דרך.

מיד לאחר ביצוע ההזמנה, יצרה איתי קשר מזל משירות הלקוחות. מזל, דאגה לעדכן אותי במייל וטלפונית בנוגע לסטטוס ההזמנה והייתה איתי בקשר רציף עד לרגע איסוף הפריט מהסניף.. השירות שקיבלתי ממנה היה מצויין. איסוף הפריט מסניף קניון איילון היה פשוט ומהיר. מאיר מנהל הסניף שסייע לי באיסוף הפריט, היה נחמד ושירותי.

רכשתי מכשיר מיקרוגל דרך אתר האינטרנט של טרקלין, ובחרתי באיסוף עצמי מחנות. 5 דקות לאחר ההזמנה התקשרה אלי מזל ממחלקת ההזמנות כדי לתאם הגעת המכשיר לחנות הרצוייה. במקור - המכשיר היה אמור להגיע לחנות לאיסוף לאחר 3-4 ימים, כשההתחייבות הרשמית של בית העסק היא 10 ימי אספקה. שאלתי את הנציגה אם ניתן לאתר חנות אחרת בה האיסוף יהיה מיידי כיוון שאנחנו זקוקים מיידית למכשיר מיקרוגל. הנציגה הבינה את הצורך, חיפשה בין סניפי טרקלין וחזרה אלי עם פרטי סניף בו אוכל לאסוף המכשיר מיידית. קיבלנו המכשיר ביום ביצוע ההזמנה לשביעות רצוננו המלאה. ברצוני לציין לשבח את טיפולה המהיר והיעיל של מזל מטרקלין. בשמחה אזור לרכוש מוצרים אצל ספק זה.

בתחילת חודש פברואר מספר הזמנה 17485096 רכשתי באתר האינטרנט כיריים גז דלונג'י. למחרת בבוקר התקשרה אליי נציגת שרות מטרקלין חשמל בשם מזל שעברה איתי על כל פרטי ההזמנה ואת הסכום שעלי לשלם. בנוסף נתנה לי את מספר הטלפון של השירות של הכיריים, ובנוסף טלפון של טרקלין חשמל לכל שאלה שאצטרך, הטיפול של מזל היה מאוד מקצועי אישי מסור ואדיב. היום החלטתי להתעניין במדיח כלים ולא חשבתי פעמיים לאור השירות האדיב המקצועי והמסור שקבלתי על הכיריים התקשרתי שוב לנציגה מזל והבהרתי לה שאני מעוניין להתעניין במדיח כלים ולא לרכוש כרגע, למרות שמזל ידעה שאני רק מתעניין היא בכל זאת נתנה לי את כל הנתונים שרציתי וזאת למרות שהבהרתי שאני רק מתעניין ועדיין לא רוכש כרגע, אני מאמין שאת כל הרכישות של מוצרי החשמל לביתי או למשפחתי ארכוש רק בטרקלין חשמל ואמליץ בחום לכולם לרכוש רק בטרקלין חשמל ובמיוחד אצל הנציגה מזל. כל הכבוד יישר כח

אתר טרקלין חשמל ידידותי למשתמש, שירות הלקוחות יעיל והמענה מהיר ואדיב, מזל יצרה אתי קשר כבר בבוקר מיד אחרי הרכישה תוך אדיבות רבה בדקה איתי את פרטי הרכישה ותיאמה את ההספקה של המוצר, הגיע במהירות ובזמן הנקוב, תודה רבה על חווית הקניה הנעימה אחזור שוב לרכוש דרכם מוצרים נוספים בעתיד וכן אמליץ בחום לחברי לרכוש דרכם!!!

פעם ראשונה שלי שאני קונה מ Traklin את האמת הפתיעו אותי במחיר של המוצר באיכות המוצר שקיבלתי ובזמן השליחות הכל כמו שהובטח ואפילו יותר :) שירות לקוחות מעולה - דוגאים לכל פריט ולכל דבר - חשוב שהלקוח יהיה מרוצה אני מחפש עוד דברים שצריך לקנות מאצלם - כדאי וכדאי מאוד להתעשק איתם ולקנות מאצלם . תודה צוות Traklin 100%

בתחילת ינואר בצעתי את ההזמנה דרך אתר האינטרנט של החנות. פניתי אליהם לאחר שפניתי למספר חנויות זולות יותר ושמסרו לי כי המקרר אינו במלאי כרגע. בזמן ביצוע ההזמנה וידאתי טלפונית עם החנות שהמקרר אכן נמצא במלאי, ונאמר לי כי הוא יסופק תוך 28 ימי עסקים. על מנת להרגיע את חששותי הנציג אף טען כי פנה לספק בזמן שהמתנתי על הקו, וזה אישר לו את זמן האספקה. מאחר שהמועד האספקה עמד להגיע, וטרם פנו אלי על מנת לתאם את המשלוח, פניתי ביוזמתי לחנות. נאמר לי שבשל חוסרים במלאי עלי להמתין שבועיים נוספים. טענתי שהובטח לי שהחנות תעמוד בזמן האספקה, והנציגה אמרה שהמנהל יחזור אלי. מאז עבר יותר משבוע, ואני עדין מחכה. לעומת העיכובים בזמני האספקה, החנות לא בזבזה רגע וכבר התחילה לחייב אותי על המקרר שטרם הגיע. הסיבה היחידה שבחרתי לא לקנות בחנויות הזולות יותר היתה ההתחייבות על זמן האספקה. עכשיו, שאני יודע מה רמת האמינות של החנות, אני מתחרט על הבחירה הזו, וממליץ ללקוחות אחרים ללמוד מהטעות שלי.

שירות גרוע, כל הזמן עמוס שם והם מפנים את השיחות למוקד השארת הודעות. על אף שהשארתי אינספור הודעות אף אחד לא חוזר אליי. כך היה עם מועד אספקת המוצר וכך קורה עכשיו עם אספקת החשבונית, נכון עד לכתיבת שורות אלו. ההזמנה נלקחה (בטלפון) בצורה מרושלת ולא ניתנו לי פרטים אודותיה בסיום ההזמנה, דבר שהקשה בכלל על איתור ההזמנה.בטרקלין לא הייתי ממליץ לקנות, אלא אם כם אתם הולכים פיזית לסניף. באינטרנט הם גרועים מאוד

אומנם הטלוויזיה הגיעה תוך 4 ימים אך לאחר שהוזמן שירות של סמליין סמסונג על מנת שיפתחו את הקרטון ויחברו לי את הטלוויזיה בבית התברר שהיא שבורה. בשיחה של מוקד האינטרנטי של טרקלין ענה בחור בשם ברוך שזה נמצא בטיפול ולמרות שהוא אדיב נחמד וכל זה עדיין לא היו לא תשובות מתי בדיוק אקבל את הטלוויזיה החדשה כי את השבורה השאירו אצלי בבית כמו גוש אבנים. הייתי צריך להתקשר לסמליין יבואנית סמסונג בעצמי וגם לשירות סמסונג בצפון א.ר וגם לשירות הארצי אלקטרוניקס פרו כל הסיפור היה מאוד מגושם הטלוויזיה הוזמנה בתאריך 1.1.2013 והיום אנחנו בתאריך 20.1.2013 ואני עדיין ללא טלווזיה. גם במידה וטרקלין חשמל אינה היבואן יכלו לפחות לשלוח עצמאית טלוויזיה מבלי לחכות להחלפה רשמית של סמליין .כל הסיפור דרש ממני המון כח נפשי . ייתכן שמי שאשם זה בכלל היבואנית סמליין סמסונג שלמרות מוצרים טובים השירות שלהם לוקה בחסר. הבחור שטיפל בהזמנה מטרקלין חשמל ברוך עשה כמיטה יכולתו והוא לא אשם בסיפור לדעתי אך ניתן לאנשים באתר להחליט מי אשם חברת סמסונג או טרקלין חשמל. אלרד בראונשטיין .

לאחר הרכישה באמצעות האינטרנט התקשרתי למוקד שירות לקוחות לבירור שאלה, זמן ההמתנה היה ארוך מאוד ומתסכל וכשכבר ענו אמרו שמישהו יחזור אליי. אך ברגע שיצרו עימי קשר נציגה בשם מזל) קיבלתי שירות קשוב, נעים ומהיר.

אני רוצה להודות לרשת טרקלין חשמל ובמיוחד לאתר האינטרנט של טרקלין, זמני האספקה מפתיעים והשרות אדיב ומקצועי! חווית קניה של ממש! תודה רבה

הטעיית לקוח והולכת שולל באופן הנמוך ביותר של הסתרת מידע. אני קניתי מזגן שבכל מקום אחר מגיע עם ערכת התקנה למעט אצל טרקלין חשמל באינטרנט. השגת המחירים הזולים ע"י מניפולציות זולות כגון זו מהוות תעודת עניות שלא לדבר על השיחה עם נציג השרות ה"אדיב". שני מוצרים שקניתי בחניות החברה ומוצר ראשון שאני קונה בטרקלין חשמל באינטרנט, גם אחרון. הטעיה מגעילה של הצרכן האינטרנטי.

למרות שהתחייבו לספק את ההזמנה תוך עשרה ימים, הגיעה המכונה עם שליח יומיים לאחר ההזמנה. בטעות לא צורף מקציף למכונת הקפה שסופקה. התקשרתי לשירות ודיברתי עם נציגת שירות בשם מזל שהבטיחה לטפל בתקלה. לאחר טיפולה המסור, האדיב והמקצועי התקבל המקציף החסר תוך יום עבודה אחד. אני מודה על השירות הטוב שקיבלתי. נתינת שירות טוב אינה דבר מובן מאליו ואני שמחה שיש כאלה שעושים זאת ומודה להם על כך.

שירות מעולה, הטוב ביותר שנתקלתי בו עד היום. הזמנתי באתר האינטרנט שלהם. לאחר הקניה התקשרתי כדי לפצל לתשלומים (היתה תקלה ולא היתה אפשרות לחלק לתשלומים באתר) וטיפלו בי בצורה יעילה ומהירה. לאחר פחות מיומיים (!!!!) המיקסר הגיע אליי הביתה עם כל הקבלות. מומלצים בחום!

חווית קנייה ושרות מעולה. מרגע הרכישה ליווה אותי ליאור משרות הלקוחות עד ההספקה וההתקנה כולל שאלות שהיו לי זכו למענה מהיר ומקצועי. כל הכבוד !

שרות מצויין החל ברכישה אספקת המזגן והתקנה בבית תוך תוך ימים ספורים . מגיע כל הכבוד לברוך בשרות לקוחות .

קודם כל המחיר היה מצויין (הכי זול שמצאתי). האתר היה מאוד ידידותי למשתמש. מייד לאחר ההזמנה יצרו איתי קשר לוודא שאפשר לספק את המוצר כבר השבוע ( בהזנה היה רשום שיסופק תוך 14 ימי עסקים) ולהפתעתי הרבה המוצר אכן סופק יומיים בלבד לאחר ביצוע ההזמנה! שירות יוצא דופן!!! כן ירבו כמותם!

ברוך היקר, שירות מעולה, מעל ומעבר, יחס אישי, מהירות תגובה. הוא והמנהל שלו סדרו שנקבל את מכשירי הכושר במהירות האפשרית.

בהחלטה חווית קניה,השירות היה מעולה מדובר בחברה רצינית שיודעת להתייחס ללקוח בסבלנות ואכן משתדלת לתת את המענה המהיר גם אם ישנן שאלות\בעיות לגבי מוצר תמיד יתנו את התשובה והפתרון היעיל ביותר.לאחר התלבטות רבה באיזה דגם לבחור ולפי אילו נתונים התקבלה ההחלטה לרכוש את המוצר הנ"ל.אכן הבחירה הייתה יעילה וזאת הודות לצוות נהדר שעובד באתר האינטרנט של טרקלין בין אם בשירות הלקוחות לבין נציגי המענה הטלפוני ועד מנהל הסניף למרות שאכן אינם מספיקים לענות לכל השיחות הנכנסות תמיד לאחר השארת הודעה חזר הנציג אשר טיפל בהזמנה וענה לכל שאלה שנשאלה.אשמח לחזור ולרכוש עוד מוצרים דרך האתר

המשלוח הגיע בדיוק בזמן, בשירות הלקוחות קיבלתי מענה מהיר ומקצועי. טרקלין חשמל היא מותג וחווית הקניה בהתאם, התשובות שניתנו לי היו מאוד מקצועיות, קיבלתי יעוץ לגבי גודל הטלויזיה שמתאים לי לסלון והנציג עזר לי לבחור את הדגם שעונה לי על כל הצרכים. ממליצה מאוד!!

הזמנתי שואב אבק ב 3.4.2012 (זמן הספקה 14 יום) . לאחר כשלושה שבועות התקשרתי למוקד ההזמנות של טרקלין חשמל מספר רב של פעמים עד שדיברתי עם נציג שהבטיח שהמוצר יגיע אלי בקרוב. המתנתי שבוע נוסף, והתקשרתי שוב. לאחר זמן ממושך הצלחתי לתפוס נציג שרות, ולאחר בירור ממושך נאמר לי שהמוצר שהזמנתי מעוקב במכס, וככל הנראה לא יגיע אלי.הועברתי לאחד המנהלים במקוד שהציע לי שואב מתקדם יותר באותו המחיר, והסכמתי. שוב המתנתי מספר שבועות, ושוב יצרתי קשר עם המוקד כמה וכמה פעמים, בכל פעם התבקשתי להשאיר פרטים ונאמר לי שיחזרו אלי - ומעולם לא חזרו. ב 12.06.2012 ביטלתי את העסקה, ונאמר לי שהכסף יוחזר אלי דרך כרטיס האשראי בעזרתו שלימתי את העסקה. המתנתי לתחילת יולי, והתברר שלא החוזר לי הכסף. התקשרתי שוב למוקד, ושאלתי מדוע לא הוחזר לי כספי, והובטח לי שאני הראה את ביטול העסקה בחודש אוגוסט. חודש יולי חלף עבר לו, ושוב אני מביט על פירוט העסקאות בכרטיס האשראי ואיני רואה את ביטול העסקה. התקשרתי שוב במשך מספר ימים עוקבים בכל פעם עונה לי נציג אחר, ובכל פעם אותו הסיפור, התבקשתי להשאיר פרטים - ונציג יחזור אלי לאחר שיברר מול הנהלת חשבונות מדוע לא בוצע ביטול- כרגיל אף אחד לא חזר. ב - 16.08.2012 אחת הנציגות שהצלחתי לטפוס אמרה לי שהביטול בוצע, כנראה יש לברר עם חברת האשראי מדוע זה לא בה לידי ביטוי בדף הפירוט. התקשרתי לחברת האשראי, ונאמר לי שהעסקה לא בוטלה. שוב התקשרתי לטרקלין, שוב הייתי צריך להשאיר פרטים - וכמובן אף אחד לא חזר אלי....

הזמנתי את מייבש השיער לאיסוף עצמי וביקשתי לאסוף בסניף מסוים. לאחר יממה התקשר נציג מכירות ואמר לי שאין בסניף הזה וניתן להזמין שיגיע עד 14 ימי עסקים. ביקשתי לאסוף מסניף אחר. הנציג אמר שלא ניתן לשמור לי (למרות ששילמתי!!!) אבל שינסה לברר ויחזור אליי. לא חזר אליי. לאחר יום וחצי התקשרתי שוב. שוב מסרתי את הפרטים ושוב לקחו ממני את פרטיי ואמרו לי שיחזרו אליי. שוב זה לא קרה. יום אחר כך שוב התקשרתי רק הפעם ביקשתי לבטל את ההזמנה. שוב לקחו ממני את הפרטים ואמרו לי שיחזרו אליי. הפעם באמת חזרו אליי. כשנשאלתי מדוע אני רוצה לבטל את העסקה ועניתי שהשירות שלכם מזעזע ולא יודע לטפל בהזמנות, הנציג אפילו לא אמר כלום. שאלתי אותו אם אין לו מה לענות לזה והוא ענה "מה את רוצה שאני אתווכח איתך?"

רכשתי היום את השואב באמצעות "מכירה אישית" וציינתי בהצעת הרכישה "איסוף עצמי" בחנות בראשון לציון. לאחר מספר דקות התקשר נציג החברה והודיע לי שהמוצר נמצא במלאי בחנות ושואכל לאסוף אותו מיד. נסעתי (מרחובות) לחנות בראשון. המוכרנית הגישה לי מוצר אחר שמחירו המקסימלי 824 ש"ח לעומת המחיר המקסימלי 1564 ש"ח של המוצר שאני הזמנתי. כאשר הסבתי את תשומת ליבה ל"טעות", היא התנצלה והביאה מוצר באריזה פגומה ופתוחה. המוצר היה מוכתם בכתמי שמן וברור ללא ספק כי היה בתצוגה או הוחזר לאחר שימוש. ביקשתי מוצר חדש אך לא היה בנמצא.