מיד לאחר ביצוע ההזמנה, יצרה איתי קשר מזל משירות הלקוחות. מזל, דאגה לעדכן אותי במייל וטלפונית בנוגע לסטטוס ההזמנה והייתה איתי בקשר רציף עד לרגע איסוף הפריט מהסניף.. השירות שקיבלתי ממנה היה מצויין. איסוף הפריט מסניף קניון איילון היה פשוט ומהיר. מאיר מנהל הסניף שסייע לי באיסוף הפריט, היה נחמד ושירותי.
רכשתי מכשיר מיקרוגל דרך אתר האינטרנט של טרקלין, ובחרתי באיסוף עצמי מחנות. 5 דקות לאחר ההזמנה התקשרה אלי מזל ממחלקת ההזמנות כדי לתאם הגעת המכשיר לחנות הרצוייה. במקור - המכשיר היה אמור להגיע לחנות לאיסוף לאחר 3-4 ימים, כשההתחייבות הרשמית של בית העסק היא 10 ימי אספקה. שאלתי את הנציגה אם ניתן לאתר חנות אחרת בה האיסוף יהיה מיידי כיוון שאנחנו זקוקים מיידית למכשיר מיקרוגל. הנציגה הבינה את הצורך, חיפשה בין סניפי טרקלין וחזרה אלי עם פרטי סניף בו אוכל לאסוף המכשיר מיידית. קיבלנו המכשיר ביום ביצוע ההזמנה לשביעות רצוננו המלאה. ברצוני לציין לשבח את טיפולה המהיר והיעיל של מזל מטרקלין. בשמחה אזור לרכוש מוצרים אצל ספק זה.
בתחילת חודש פברואר מספר הזמנה 17485096 רכשתי באתר האינטרנט כיריים גז דלונג'י. למחרת בבוקר התקשרה אליי נציגת שרות מטרקלין חשמל בשם מזל שעברה איתי על כל פרטי ההזמנה ואת הסכום שעלי לשלם. בנוסף נתנה לי את מספר הטלפון של השירות של הכיריים, ובנוסף טלפון של טרקלין חשמל לכל שאלה שאצטרך, הטיפול של מזל היה מאוד מקצועי אישי מסור ואדיב. היום החלטתי להתעניין במדיח כלים ולא חשבתי פעמיים לאור השירות האדיב המקצועי והמסור שקבלתי על הכיריים התקשרתי שוב לנציגה מזל והבהרתי לה שאני מעוניין להתעניין במדיח כלים ולא לרכוש כרגע, למרות שמזל ידעה שאני רק מתעניין היא בכל זאת נתנה לי את כל הנתונים שרציתי וזאת למרות שהבהרתי שאני רק מתעניין ועדיין לא רוכש כרגע, אני מאמין שאת כל הרכישות של מוצרי החשמל לביתי או למשפחתי ארכוש רק בטרקלין חשמל ואמליץ בחום לכולם לרכוש רק בטרקלין חשמל ובמיוחד אצל הנציגה מזל. כל הכבוד יישר כח
אתר טרקלין חשמל ידידותי למשתמש, שירות הלקוחות יעיל והמענה מהיר ואדיב, מזל יצרה אתי קשר כבר בבוקר מיד אחרי הרכישה תוך אדיבות רבה בדקה איתי את פרטי הרכישה ותיאמה את ההספקה של המוצר, הגיע במהירות ובזמן הנקוב, תודה רבה על חווית הקניה הנעימה אחזור שוב לרכוש דרכם מוצרים נוספים בעתיד וכן אמליץ בחום לחברי לרכוש דרכם!!!
פעם ראשונה שלי שאני קונה מ Traklin את האמת הפתיעו אותי במחיר של המוצר באיכות המוצר שקיבלתי ובזמן השליחות הכל כמו שהובטח ואפילו יותר :) שירות לקוחות מעולה - דוגאים לכל פריט ולכל דבר - חשוב שהלקוח יהיה מרוצה אני מחפש עוד דברים שצריך לקנות מאצלם - כדאי וכדאי מאוד להתעשק איתם ולקנות מאצלם . תודה צוות Traklin 100%
בתחילת ינואר בצעתי את ההזמנה דרך אתר האינטרנט של החנות. פניתי אליהם לאחר שפניתי למספר חנויות זולות יותר ושמסרו לי כי המקרר אינו במלאי כרגע. בזמן ביצוע ההזמנה וידאתי טלפונית עם החנות שהמקרר אכן נמצא במלאי, ונאמר לי כי הוא יסופק תוך 28 ימי עסקים. על מנת להרגיע את חששותי הנציג אף טען כי פנה לספק בזמן שהמתנתי על הקו, וזה אישר לו את זמן האספקה. מאחר שהמועד האספקה עמד להגיע, וטרם פנו אלי על מנת לתאם את המשלוח, פניתי ביוזמתי לחנות. נאמר לי שבשל חוסרים במלאי עלי להמתין שבועיים נוספים. טענתי שהובטח לי שהחנות תעמוד בזמן האספקה, והנציגה אמרה שהמנהל יחזור אלי. מאז עבר יותר משבוע, ואני עדין מחכה. לעומת העיכובים בזמני האספקה, החנות לא בזבזה רגע וכבר התחילה לחייב אותי על המקרר שטרם הגיע. הסיבה היחידה שבחרתי לא לקנות בחנויות הזולות יותר היתה ההתחייבות על זמן האספקה. עכשיו, שאני יודע מה רמת האמינות של החנות, אני מתחרט על הבחירה הזו, וממליץ ללקוחות אחרים ללמוד מהטעות שלי.
שירות גרוע, כל הזמן עמוס שם והם מפנים את השיחות למוקד השארת הודעות. על אף שהשארתי אינספור הודעות אף אחד לא חוזר אליי. כך היה עם מועד אספקת המוצר וכך קורה עכשיו עם אספקת החשבונית, נכון עד לכתיבת שורות אלו. ההזמנה נלקחה (בטלפון) בצורה מרושלת ולא ניתנו לי פרטים אודותיה בסיום ההזמנה, דבר שהקשה בכלל על איתור ההזמנה.בטרקלין לא הייתי ממליץ לקנות, אלא אם כם אתם הולכים פיזית לסניף. באינטרנט הם גרועים מאוד
אומנם הטלוויזיה הגיעה תוך 4 ימים אך לאחר שהוזמן שירות של סמליין סמסונג על מנת שיפתחו את הקרטון ויחברו לי את הטלוויזיה בבית התברר שהיא שבורה. בשיחה של מוקד האינטרנטי של טרקלין ענה בחור בשם ברוך שזה נמצא בטיפול ולמרות שהוא אדיב נחמד וכל זה עדיין לא היו לא תשובות מתי בדיוק אקבל את הטלוויזיה החדשה כי את השבורה השאירו אצלי בבית כמו גוש אבנים. הייתי צריך להתקשר לסמליין יבואנית סמסונג בעצמי וגם לשירות סמסונג בצפון א.ר וגם לשירות הארצי אלקטרוניקס פרו כל הסיפור היה מאוד מגושם הטלוויזיה הוזמנה בתאריך 1.1.2013 והיום אנחנו בתאריך 20.1.2013 ואני עדיין ללא טלווזיה. גם במידה וטרקלין חשמל אינה היבואן יכלו לפחות לשלוח עצמאית טלוויזיה מבלי לחכות להחלפה רשמית של סמליין .כל הסיפור דרש ממני המון כח נפשי . ייתכן שמי שאשם זה בכלל היבואנית סמליין סמסונג שלמרות מוצרים טובים השירות שלהם לוקה בחסר. הבחור שטיפל בהזמנה מטרקלין חשמל ברוך עשה כמיטה יכולתו והוא לא אשם בסיפור לדעתי אך ניתן לאנשים באתר להחליט מי אשם חברת סמסונג או טרקלין חשמל. אלרד בראונשטיין .
לאחר הרכישה באמצעות האינטרנט התקשרתי למוקד שירות לקוחות לבירור שאלה, זמן ההמתנה היה ארוך מאוד ומתסכל וכשכבר ענו אמרו שמישהו יחזור אליי. אך ברגע שיצרו עימי קשר נציגה בשם מזל) קיבלתי שירות קשוב, נעים ומהיר.
אני רוצה להודות לרשת טרקלין חשמל ובמיוחד לאתר האינטרנט של טרקלין, זמני האספקה מפתיעים והשרות אדיב ומקצועי! חווית קניה של ממש! תודה רבה
הטעיית לקוח והולכת שולל באופן הנמוך ביותר של הסתרת מידע. אני קניתי מזגן שבכל מקום אחר מגיע עם ערכת התקנה למעט אצל טרקלין חשמל באינטרנט. השגת המחירים הזולים ע"י מניפולציות זולות כגון זו מהוות תעודת עניות שלא לדבר על השיחה עם נציג השרות ה"אדיב". שני מוצרים שקניתי בחניות החברה ומוצר ראשון שאני קונה בטרקלין חשמל באינטרנט, גם אחרון. הטעיה מגעילה של הצרכן האינטרנטי.
שלום רב, לקוח זה רכש את המזגן דרך אתר האינטרנט של הרשת. מפרט המוצר באתר, המופיע לצד הכניסה למכירה אישית לקניית המוצר, לא מציינת בשום מקום כי המזגן מגיע עם ערכת התקנה. שהלקוח יראה לכם או יוכיח לכם, באיזו חנות המופיע באתר זאפ המוכרת מוצר זה, רשום במפרט כי המזגן מסופק עם ערכת התקנה. מבדיקה שלי, אין הערה שכזאת באף חנות, פשוט מאוד מכיוון שהספק (חברת טורנאדו) לא מספקת מזגן זה, לא לנו ולא לאף חנות, עם ערכת התקנה!!! כל האתר שלנו, לרבות המידע הקיים בו והתקנון, נתמכים על ידי הספקים בעצמם ומקבלים את אישור ובדיקת "אמון הציבור". אין אנו מעלים לאתר, אף מוצר, שלא מכיל מיידע מפורט, אותו העביר ליידינו היבואן בעצמו! לפני ביצוע החיוב ללקוח, דיברה עם הלקוח נציגה ולא נציג כדבריו, שכמו בכל הזמנה, אימתה איתו את כל הפרטים ווידאה כי אכן מאשר את ההזמנה. בקיצור חברים יקרים. לא דובים ולא יער. כמובן שאתם מוזמנים לבדוק את נכונות דבריי. בברכה, בן דוד יוסף מנהל מרכז הזמנות, מידע ואינטרנט.
למרות שהתחייבו לספק את ההזמנה תוך עשרה ימים, הגיעה המכונה עם שליח יומיים לאחר ההזמנה. בטעות לא צורף מקציף למכונת הקפה שסופקה. התקשרתי לשירות ודיברתי עם נציגת שירות בשם מזל שהבטיחה לטפל בתקלה. לאחר טיפולה המסור, האדיב והמקצועי התקבל המקציף החסר תוך יום עבודה אחד. אני מודה על השירות הטוב שקיבלתי. נתינת שירות טוב אינה דבר מובן מאליו ואני שמחה שיש כאלה שעושים זאת ומודה להם על כך.
שירות מעולה, הטוב ביותר שנתקלתי בו עד היום. הזמנתי באתר האינטרנט שלהם. לאחר הקניה התקשרתי כדי לפצל לתשלומים (היתה תקלה ולא היתה אפשרות לחלק לתשלומים באתר) וטיפלו בי בצורה יעילה ומהירה. לאחר פחות מיומיים (!!!!) המיקסר הגיע אליי הביתה עם כל הקבלות. מומלצים בחום!
חווית קנייה ושרות מעולה. מרגע הרכישה ליווה אותי ליאור משרות הלקוחות עד ההספקה וההתקנה כולל שאלות שהיו לי זכו למענה מהיר ומקצועי. כל הכבוד !
שרות מצויין החל ברכישה אספקת המזגן והתקנה בבית תוך תוך ימים ספורים . מגיע כל הכבוד לברוך בשרות לקוחות .
קודם כל המחיר היה מצויין (הכי זול שמצאתי). האתר היה מאוד ידידותי למשתמש. מייד לאחר ההזמנה יצרו איתי קשר לוודא שאפשר לספק את המוצר כבר השבוע ( בהזנה היה רשום שיסופק תוך 14 ימי עסקים) ולהפתעתי הרבה המוצר אכן סופק יומיים בלבד לאחר ביצוע ההזמנה! שירות יוצא דופן!!! כן ירבו כמותם!
ברוך היקר, שירות מעולה, מעל ומעבר, יחס אישי, מהירות תגובה. הוא והמנהל שלו סדרו שנקבל את מכשירי הכושר במהירות האפשרית.
בהחלטה חווית קניה,השירות היה מעולה מדובר בחברה רצינית שיודעת להתייחס ללקוח בסבלנות ואכן משתדלת לתת את המענה המהיר גם אם ישנן שאלות\בעיות לגבי מוצר תמיד יתנו את התשובה והפתרון היעיל ביותר.לאחר התלבטות רבה באיזה דגם לבחור ולפי אילו נתונים התקבלה ההחלטה לרכוש את המוצר הנ"ל.אכן הבחירה הייתה יעילה וזאת הודות לצוות נהדר שעובד באתר האינטרנט של טרקלין בין אם בשירות הלקוחות לבין נציגי המענה הטלפוני ועד מנהל הסניף למרות שאכן אינם מספיקים לענות לכל השיחות הנכנסות תמיד לאחר השארת הודעה חזר הנציג אשר טיפל בהזמנה וענה לכל שאלה שנשאלה.אשמח לחזור ולרכוש עוד מוצרים דרך האתר
המשלוח הגיע בדיוק בזמן, בשירות הלקוחות קיבלתי מענה מהיר ומקצועי. טרקלין חשמל היא מותג וחווית הקניה בהתאם, התשובות שניתנו לי היו מאוד מקצועיות, קיבלתי יעוץ לגבי גודל הטלויזיה שמתאים לי לסלון והנציג עזר לי לבחור את הדגם שעונה לי על כל הצרכים. ממליצה מאוד!!
הזמנתי שואב אבק ב 3.4.2012 (זמן הספקה 14 יום) . לאחר כשלושה שבועות התקשרתי למוקד ההזמנות של טרקלין חשמל מספר רב של פעמים עד שדיברתי עם נציג שהבטיח שהמוצר יגיע אלי בקרוב. המתנתי שבוע נוסף, והתקשרתי שוב. לאחר זמן ממושך הצלחתי לתפוס נציג שרות, ולאחר בירור ממושך נאמר לי שהמוצר שהזמנתי מעוקב במכס, וככל הנראה לא יגיע אלי.הועברתי לאחד המנהלים במקוד שהציע לי שואב מתקדם יותר באותו המחיר, והסכמתי. שוב המתנתי מספר שבועות, ושוב יצרתי קשר עם המוקד כמה וכמה פעמים, בכל פעם התבקשתי להשאיר פרטים ונאמר לי שיחזרו אלי - ומעולם לא חזרו. ב 12.06.2012 ביטלתי את העסקה, ונאמר לי שהכסף יוחזר אלי דרך כרטיס האשראי בעזרתו שלימתי את העסקה. המתנתי לתחילת יולי, והתברר שלא החוזר לי הכסף. התקשרתי שוב למוקד, ושאלתי מדוע לא הוחזר לי כספי, והובטח לי שאני הראה את ביטול העסקה בחודש אוגוסט. חודש יולי חלף עבר לו, ושוב אני מביט על פירוט העסקאות בכרטיס האשראי ואיני רואה את ביטול העסקה. התקשרתי שוב במשך מספר ימים עוקבים בכל פעם עונה לי נציג אחר, ובכל פעם אותו הסיפור, התבקשתי להשאיר פרטים - ונציג יחזור אלי לאחר שיברר מול הנהלת חשבונות מדוע לא בוצע ביטול- כרגיל אף אחד לא חזר. ב - 16.08.2012 אחת הנציגות שהצלחתי לטפוס אמרה לי שהביטול בוצע, כנראה יש לברר עם חברת האשראי מדוע זה לא בה לידי ביטוי בדף הפירוט. התקשרתי לחברת האשראי, ונאמר לי שהעסקה לא בוטלה. שוב התקשרתי לטרקלין, שוב הייתי צריך להשאיר פרטים - וכמובן אף אחד לא חזר אלי....
הזמנתי את מייבש השיער לאיסוף עצמי וביקשתי לאסוף בסניף מסוים. לאחר יממה התקשר נציג מכירות ואמר לי שאין בסניף הזה וניתן להזמין שיגיע עד 14 ימי עסקים. ביקשתי לאסוף מסניף אחר. הנציג אמר שלא ניתן לשמור לי (למרות ששילמתי!!!) אבל שינסה לברר ויחזור אליי. לא חזר אליי. לאחר יום וחצי התקשרתי שוב. שוב מסרתי את הפרטים ושוב לקחו ממני את פרטיי ואמרו לי שיחזרו אליי. שוב זה לא קרה. יום אחר כך שוב התקשרתי רק הפעם ביקשתי לבטל את ההזמנה. שוב לקחו ממני את הפרטים ואמרו לי שיחזרו אליי. הפעם באמת חזרו אליי. כשנשאלתי מדוע אני רוצה לבטל את העסקה ועניתי שהשירות שלכם מזעזע ולא יודע לטפל בהזמנות, הנציג אפילו לא אמר כלום. שאלתי אותו אם אין לו מה לענות לזה והוא ענה "מה את רוצה שאני אתווכח איתך?"
הלקוחה בצעה רכישה של מייבש שיער BABYLISS בתאריך 05-08-12 ובקשה לאסוף את המוצר מסניף כרמיאל, נמסר ללקוחה כי ניתן לבצע איסוף עצמי למוצר, אך מפני שאינו קיים במלאי הסניף שבקשה מיידית -נזמין את המוצר במיוחד, ברגע שיגיע נעדכן טלפונית ותוכל לאסוף את המוצר ללא דמי משלוח, נוהל זה אינו חריג ואנו מאפשרים ללקוח לאסוף מגוון מוצרים ללא דמי משלוח מהסניפים ברחבי הארץ, בנוסף מצוינים באתר ימי אספקה, אם המוצר היה זמין במלאי הסניף המבוקש יכלה הלקוחה לאסוף את המוצר מיידית-צר לנו מאוד שלא התאפשר לספק את המוצר תוך יומיים מהקמת ההזמנה ( המוצר כבר בדרכו לסניף כרמיאל ) ימי העסקים עליהם התחייבנו לא תמו נכון לרגע זה.
רכשתי היום את השואב באמצעות "מכירה אישית" וציינתי בהצעת הרכישה "איסוף עצמי" בחנות בראשון לציון. לאחר מספר דקות התקשר נציג החברה והודיע לי שהמוצר נמצא במלאי בחנות ושואכל לאסוף אותו מיד. נסעתי (מרחובות) לחנות בראשון. המוכרנית הגישה לי מוצר אחר שמחירו המקסימלי 824 ש"ח לעומת המחיר המקסימלי 1564 ש"ח של המוצר שאני הזמנתי. כאשר הסבתי את תשומת ליבה ל"טעות", היא התנצלה והביאה מוצר באריזה פגומה ופתוחה. המוצר היה מוכתם בכתמי שמן וברור ללא ספק כי היה בתצוגה או הוחזר לאחר שימוש. ביקשתי מוצר חדש אך לא היה בנמצא.
לעולם אל תקנו מזגן בטרקלין!!! החווית קניה שלי : אז ככה בתאריך 09/07/12 באתי לסניף פתח תקווה לקנות מזגן ,האמת שהיה שם דיי לחץ בגלל שהיו רק 2 עובדים ,אבל לא נוראה חיכיתי בסבלנות .תורי הגיעה נגשתי לנציג (הוא היה דיי נחמד) ,הוא אמר לי יש מזגן LG במבצע ,וחוץ מזה אתה קונה עכשיו אתה יכול לקחת אותו או שמחר יבוא אלייך שליח ,כמובן ששאלתי אותו על התקנה ,הוא אמר לי "עד יום שיש הקרוב המזגן יהיה מותקן אצלך! "(שזה היה ה13 לחודש) ,ומחר יצרו איתך קשר בקשר להתקנה והובלה! אוקי ביצעתי את ההזמנה . אני מחכה יום אף אחד לא מתקשר ,מנסה להשיג אותם במוקד אף אחד לא עונה ,בסופו של דבר השארתי אמייל . יום אחרי זה חוזרים אלי אומרים לי "הרי לא שילמת על ההתקנה ,לא רשום במערכת ובלה בלה בלה,סיפרתי לו את המצב שהבטיחו לי וכל זה .הוא אמר לי שיטפל בעניין של ההובלה,והמתקין יתקשר אלי עוד דקה! יום אחרי זה התקשר אלי שליח הביא את המזגן . טוב באיחור של שלושה ימים (לא נוראה ). עד יום שישי חיכיתי לטלפון מהמתקין שהיה צריך להתקשר אלי עוד דקה ,יום שישי אני מקבל שיחה . הוא אומר לי שלום אני המתקין של המזגנים מטרקלין אני מאוד עסוק אני יכול רק עד סוף שבוע הבא ,אני אומר לו טוב בסדר מה לעשות נחכה ! ואז הוא אומר לי כמה הם אמרו לך שזה עולה? אני עונה 500 התקנה בסיסית . הוא אומר: אצלי זה 650 אני עונה: רגעה אתה לא מטרקלין? הוא אומר :לא אני חברת חוץ! אז אני אומר לו לא תודה אני יחכה לטרקלין! יום ראשון אני שולח שוב מייל לטרקלין כי כמובן אני לא מצליח להשיג אותם בטלפון. הם חוזרים אלי ,מספר הזמנה בבקשה ,אני מביא מספר הזמנה ,הוא אומר לי אין הזמנת התקנה לא רשום במחשב ! הסברתי לו את המצב הוא עונה לי לא אכפת לי תסדר את העניין איתם ! יום שלם אני מנסה שוב להשיג את המוקד .עד שיום למחרת הגיעה לי רעיון לראש להתקשר ישר לסניף!התקשרתי שילמתי הזמנה ,חזרתי שוב למתקינים. אנא לי כרגיל בחור ממש לא נחמד ,אמר לי שיחזרו אלי ,יוןם אחרי זה חוזר אלי בחור עוד יותר לא נחמד בכלל! אומר לי יש התקנה יום ראשון הקרוב בין 1 ל 4 ,אני אומר לו יום ראשון הזה לא יצא לי תקבע לי יום אחר ,הוא מצחקק ואומר לי אז תחכה עוד שבוע שבועיים . טוב אמרתי לו שיקבע ליום ראשון ,בעבודה לא נותנים לי חופש ליום ראשון ספציפית בגלל לחץ עבודה ,אני מתקשר שום היום אני מתחנן תעביר לי בבקשה ליום אחר השבוע ! הבחור צוחק ואומר לי ," חחחח תבטל בשמחה אנשים יקחו את התור שלך למתקין תחה עוד שבועיים במקרה הטוב! אני אומר לו אני כבר מחכה שבועיים ,הוא אומר לי זה לא בעיה שלי קח חופש! בסוף אמרתי לו שלא יבטל כרגע אבל אני עדיין לא יודע מה לעשות!! אני חושב שאני יחזיר את המזגן וידרוש החזר כספי ,חברה שמתנהגת כמו שוק!!! סורי אני בטרקלין לא אקנה בחיים אבל בחיים יותר אפילו לא מוצר בשקל!
רכשתי מזגן בטרקלין חשמל. לאחר בדיקה מקיפה של מחירים התברר שהמחירים די זהים בכל החנויות. התקשרתי למוקד הטלפוני של טרקלין חשמל . דיברתי עם בחור בשם ברוך קיבלתי ממנו שרות מצויין אדיב ואפילו השאיר מספר טלפון פרטי לכל בעיה שתתעורר לאחר הקניה. הזמנה הגיעה מהר מאד . הבעיה היחידה שהייתה זה עם המתקינים שלפי דעתי במקום לעסוק בהתקנה עסקו בעיקר בנסיון לעשוק אותי. לסיכום:הזמנה -ציון 10 לפנות לברוך או ליוסי המנהל. משלוח:ציון 8 התקנה :ציון 2
לפני כחודש רכשתי מקרר שארפ דרך טרקלין. ביקשתי לקבל שירות מנטלי ממוקד שירות הלקוחות היות והיה לי איתה ניסיון קודם ברכישה של טלויזיה סוני. השירות אז היה אדיב ומנומס ביותר וזה מה שגרם לי לחזור ולעשות עיסקה נוספת. ולמען ההרגשה הטובה שלי ביקשתי שנטלי תהיה זו שתתן לי את השירות. החושים שלי לא הטעו אותי ואכן קיבלתי שוב שירות מעולה. מודה לכם ולנטלי על השירות וההרגשה הטובה. אשרי העסק שיש לו עובדת כזו! ואשמח לרכוש דרככם בעתיד. בברכה זיסו בן-ציון
