‎החשמל של המדינה‎ ‏(HashmalSH) - עמוד 21

הזמנתי דרך האתר מקרר ומכונת כביסה, דיברתי עם סוכן מכירות בשם אבי שכבר מהתחלה היה מאד לבבי ומקצועי ועזר לי בבחירת מוצרים אשר מתאימים לצרכי האישיים בסבלנות ומקצועיות רבה. ברצוני לציין שאני רופא במקצועי וזמני מאד מוגבל, אבי דאג לספק לי את מכונת הכביסה תוך יום והמקרר תוך יומיים והכל תוך דאגה שיגיע בזמנים הנוחים לי. אין מה לדבר שקבלתי את השרות האדיב, המקצועי והמהיר ביותר דרך האנטרנט ואני נוהג לקנות מוצרים רבים בדרך זאת. המשיכו כך!

הזמנתי 2 פריטם במהלך חודשיים. בשתי ההזמנות סיפקו את המוצר לפני הזמן. המוכר סיפק מידע טכני ועזר לקבל החלטה נבונה המובילים היו מאוד אדיבים ובצעו את השרות מעל למצופה מנסיון עם חברות אחרות.

תענוג סוף כל סוף לעבוד מול אדם שהוא גם אדיב גם מקצועי , ושהוא מטפל בך מההתחלה ועד הסוף. יישר כח לאבי מנהל החנות. רכשתי טלוויזית Led בהזמנה מיוחדת, הגעתי מחיפה לת"א ,אבי המתין לי למרות שהחנות כבר סיימה שעות פעילות , היה מנומס וסבלני , הסביר לי ארוכות על מוצרים נוספים -יתרונות וחסרונות ,עזר לי להחליט ואף עזר לי להכניס את הטלוויזיה לרכב. אין ספק שאת כל מוצרי החשמל אני אקנה בעתיד אצלו. אחריות אמינות ומעל הכל שירות למופת

חוויה מושלמת ונדירה בכל פרמטר. ראשית, בייעוץ המקצועי. למרות שטלפנתי כי רציתי בכלל לקנות מכונה אחרת והם היו החנות הזולה לאותו מוצר, ביררו את הצורך שלי, והפנו אותי לחלופות עדיפות. הבהרתי שחשוב לי ביותר אספקה מיידית. בנוסף, התעניינו אם אני רוצה לפנות את המכונה הישנה והציעו שירות פינוי יעיל במחיר סביר. אחרי שהמכונה הובטחה לי כעבור יום, התברר להם שיש בעיה באספקה מצד היבואן, הפכו עולמות כדי שהמכונה אכן תגיע במועד, וגם יגיע טכנאי היבואן בהקדם לצורך חיבורה. אז תודה לקובי שקיבל את ההזמנה, לאבי שהמשיך לסייע ולייעץ, למוטי שדאג שהטכנאי יגיע במיוחד ביום שישי וליניב השליח שהביא את המכונה ולקח את הישנה. באמת כל הכבוד. תוך 3 ימים, יש לי כבר מכונה חדשה, מותקנת ועובדת (טפו טפו טפו). שאפו.

המענה בחנות היה מהיר והשירות אדיב. ניתן הסבר בנוגע ליתרונות והחסרונות של המכונה המבוקשת בצורה עניינית וסבלנית. מהירות המשלוח הייתה הרבה מעל הצפיות (המשלוח הגיע באותו היום - תוך כ- 4 שעות מרגע ההזמנה). חוויית הקניה הייתה נעימה ובמידת הצורך אשוב לקנות בחנות זו.

ביצעתי הזמנה לטלוויזיה של סמסונג דרך האתר של החשמל של המדינה, ולסיום העסקה התקשרתי לוודא שהכל תקין. מוטי שענה לי הסביר לי שבאותו מחיר אני יכול לקבל טלוויזיה טובה בהרבה. הוא הסביר לי מפורט מאוד את ההבדלים בין הטלוויזיה שרציתי לבין זו שהוא ממליץ. מוטי עזר לי להחליט לשנות את ההזמנה לטלויזיה הנ"ל ובפועל כשחיברתי וצפיתי בה, הייתי בהלם. איכות שתרם ראיתי במסכי LCD. אני ממליץ בחום להתקשר לחשמל של המדינה ולבקש את מוטי על מנת שיכול להסביר ולעזור לכם בהחלטה לפני רכישת טלויזיה מהם. לגבי המשלוח - הסברתי למוטי שאני חייב את הטלויזיה כבר באותו יום של ההזמנה, מוטי נענה לבקשתי ועשה 20 טלפונים על מנת שהטלויזיה תגיע אליי כבר באותו יום ואכן הטלויזיה הגיעה אליי באותו היום. תודה רבה לך מוטי שעזרת לי להחליט איזו טלויזיה לקנות ועכשיו אני מבסוט עד הגג מהאיכות של הטלויזיה שקניתי.

הזמנתי טלויזיה מחנות זאת ולאחר 3 ימים היא הגיע, השליח שלהם היא נחמד ואדיב וגם הוציא את הטלויזיה כדי לבדוק שהיא תקינה (פיזית לא חשמלית). כשהדלקתי אותה, לאחר 3 דקות בערך היא כבתה והשלט לא אגיב, וכך חוזר חלילה לאחר שהכנסתי את השקע של החשמל לאחר ניתוקו. התקשרתי לחנות והם הפנו אותי לנותן האחריות (חברת י. שלום) לאחר יומיים מלאים ומיגעים איתם בטלפון, בעל החנות (החשמל של המדינה) ראה שהם לא מתייחסים ללקוח כמו שצריך (ועוד שזה טלויזיה חדשה לגמרי) החליט לקחת אחריות על הנושא, ושלח לי טלויזיה חדשה במקומה. בכל אותו הזמן בעל החנות היא איתי בקשר (גם ביומים שנותן האחריות לא התיחס כל כך) ופעל בישבילי גם מול נותן האחריות (י. שלום). בשורה התחתונה, החשמל של המדינה היא חנות שדואגת ללקוחותיה ואפשר לסמוך עליה. אני יצאתי מרוצה מאוד מתפקוד החנות והעובדים בה. שרות בעיני זה אחד הדברים הכי חשובים, והם פשוט עושים מעל ומעבר בשביל הלקוחות שלהם. אני בהחלט אשמח לקנות שוב בחנות זאת.

רכשתי מכונת כביסה ומייבש מחנות "החשמל של המדינה." תחילת התהליך הייתה לא פשוטה; החנות ושירות הלקוחות עמוסים לעייפה כל יום וקשה לעבור בסבך הצעות המחיר וההזמנות. רק לאחר שקיבלתי נציג אישי (קובי) עם מספר סלולרי, נסללה הדרך להזמנה קלה וחלקה. זה גם המפתח לדעתי לשביעות הרצון. מהרגע שהזמנתי את המוצרים, יצרו עמי קשר טלפונית מספר פעמים לוודא כל פרט ופרט, ביצעו מעקב גם לאחר הבאת המוצרים (הובאו אישית על ידי קובי). כל זאת במספר ימים לאחר ביצוע ההזמנה. על כן, השורה התחתונה היא - אולי הם לא הזולים ביותר בארץ, אך היכן שספקים אחרים לא יכלו לעמוד מאחורי המילה שלהם ("חסר במלאי"), מנסיוני "החשמל של המדינה" עומדים מאחורי המילה שלהם. במדינה שבה "קומבינה" ונוכלות הם מגיפה שפשה גם באילנות וגם באזובי הקיר, מהניסיון האישי שלי "החשמל של המדינה" הם עסק אמין.

היה שירות מצוין הגיעו בזמן לא עשו בעיות הם היו מאוד נחמדים עשו כל מה שיכלו לטובת הלקוח ממליצה בחום לקנות מהם

הזמנו את המכונה ביום ראשון, קובי נציג השירות עזר לנו לבחור דגם מתאים והיה אדיב, סבלני ומקצועי.הוא הבטיח שהמכונה תגיע תוך יום ולא האמנו.בתוך פחות מ 24 שעות המכונה כבר היתה אצלנו,ויום למחרת טכנאי השירות של ח.י כבר התקין אותה.שירות מעולה, מחירים טובים, ובהחלט מתפתיע.

לאחר שמכונת הכביסה הגיעה, טכנאי שהגיע להתקין מצא כי יש תקלה במכונה. מעבר לעובדה שבחנות שכנעו אותי לפני הרכישה שהמכונה מאוד אמינה (מוזר שככה הוא מגיע תקול מהמפעל אם הוא כזה אמין), הבטיחו לי בחנות שאקבל שירות VIP מהיבואן שיחליף לי את המכונה. ממש יופי של שירות VIP כשאני צריך לקחת יום חופש בגלל מכונה חדשה תקולה שקיבלתי (המוביל והטכנאי לא מגיעים בשעות שאנשים שעובדים מגיעים הביתה)

הזמנתי מקרר של שארפ מדגם אחר שהיה בין הזולים בחנות זו. לאחר בירור הסתבר שאין בצבע לבן, ולכן המחיר יקר יותר. בגלל הקפיצה במחיר הוצע לי דגם אחר, זה שרכשתי לבסוף במחיר זול ממה שמפורסם וכמעט מקביל למחיר של המקרר הראשון שרציתי. בכל מקרה, זול בהרבה מהמוצרים המקבילים ובאחריות של היבואן המורשה. השירות, הליווי בבחירה והטיפול שאישי של אבי היו מעל ומעבר, ואני מרוצה מאוד ממה שקיבלתי, ומהשירות.

המענה בחנות מהיר, דינמי, ממוקד. ההסברים מקצועיים, מקיפים ו...הכי חשוב- סבלניים. במקרה האישי שלנו: מיד לאחר הקניה שנעשתה בטלפון, מצאתי מקום שמוכר אותו מוצר במחיר מבצע שהוא נמוך ב-300 ש"ח מהמחיר שקיבלנו בחנות. בטלפון חוזר ל"חשמל של המדינה", סיפרתי את הבעיה. המוכר (אבי), הרים מיד את הכפפה, ולאחר בירור קצר שעשה, חזר אלי עם הצעה תואמת למחיר הנמוך. שורה תחתונה: מקצועיות. זריזות. קשב ללקוח. אדיבות. מחירים טובים.

הדירוג לא נכון- תיקון ביקורת בקשר לחנות החשמל של המדינה, כשרשמתי את הביקורת כעסתי ולכן אני מעוניין לתקן את הביקורת בסופו של דבר האיחור היה פחות מ-12 שעות - אני כתבתי את הביקורת בשני בערב והמוצר הגיע בשלישי בבוקר, כעסתי יתר על המידה בגלל שהמטבח הגיע, אציין ואוסיף כי אבי הוא אדם אכפתי שדיבר בטלפון גם איתי וגם עם אישתי וניסה להגיע איתנו לעמק השווה ולפיצוי ראוי. הוא אינו מתפשר עד שהלקוח מרוצה גם אם שגה או טעה, בסופו של דבר חוויית הקנייה הייתה טובה ואני אחזור ואקנה בחשמל של המדינה גם בעתיד כי הם מציעים מחירים טובים שירות טוב ואם הם טועים – הם יודעים גם לתקן את הרושם ולסובב את ההרגשה ב 180 מעלות. בסופו של דבר החנות פיצתה אותי ושום נזק לא נגרם בטווח הארוך או הקצר.

בחרתי לקנות מהחשמל של המדינה כיוון שהתרשמתי מרצינותם גם בשיחת טלפון וגם במרבית מהמשובים שניתנו בזאפ, הם לא היו הכי זולים אבל בהחלט בחמישייה הפותחת והחשוב ביותר מבחינתי לפחות היה מועד האספקה (הוא לא צויין באתר אבל בטלפון אמרו לי שבוע, דבר שיכחישו בהמשך). למען האמת כבר בהתחלה החלו סימני השאלה, כשביקשתי לעשות הזמנה אמרו לי "רק דרך האתר", זה עוד נשמע סביר אבל מרים דגל (למרות שיש לא מעט חנויות אינטרנטיות שמאפשרות גם בטלפון).8 ימים לאחר מכן התקשרתי ודיברתי עם מוטי לברר למה התנור לא אצלי כבר, הוא לא ידע והבטיח לברר ולחזור. למחרת קיבלתי טלפון מהחנות, דיבר איתי מוטי, דיבר בצורה מאוד מקצועית ועם חביבות יתר והוא ביקש לוודא שאני יודע מה הזמנתי – איזה דגם בדיוק, איך מתפעלים אותו ואם זה יהיה קשה לתפעל אותו אז הוא מוכן להזמין לי דגם אחר (ממש הזוי...), לא בדיוק הבנתי את מטרת השיחה שלו, אבל זה נשמע לי כאילו הוא מנסה לשכנע אותי בעקיפין לבטל את ההזמנה. כששאלתי אותו מתי יגיע התנור הוא אמר שתוך שבועיים ולא ידע לומר סטאטוס. היה ממש מעצבן! אבל רגע, זה לא נגמר עדיי יומיים אחרי זה שוב מתקשרים אלי מהחנות בתירוץ הזוי לחלוטין שפרטי האשראי שלי נמחקו להם (בגלל ההאקר הסעודי ההנחיות שלהן אוסרות לשמור נתוני אשראי מעבר לחמישה ימים – נשמע הגיוני באופן כללי, אבל מה? הם לא הזינו את הפרטים שלי? – הנה עוד דגל אדום). מיותר לציין כששאלתי מתי יגיע התנור והתעקשתי לקבל תשובה, הם לא ידעו לומר לי, רק שההזמנה עברה כבר למחלקת חלוקה (עוד שאמרו לי את זה זה נשמע מצוץ מהאצבע) אבל כיוון שמועד השבועיים יגיע רק בעוד יומיים שלשה הייתי מוכן לספוג את השטות הזאת . ביום ראשון שאחרי זה (שבועיים ויומיים אחרי מועד ההזמנה) התקשרתי לברר והייתי כבר די עצבני, שוב הם לא ידעו להגיד מתי יגיע התנור ואמרו עד סוף השבוע (3 שבועות אחרי מועד ההזמנה) ואני כבר חסר סבלנות ודי חסר אונים. הם התקשרו ביום שני לתאם את מועד ההגעה (עד סוף השבוע) ורק ביקשו שאשלם לנהג הובלות 100שח עבור ההובלה והם יחייבו את כרטיס האשראי שלי ב-100 שח פחות מהמחיר המוסכם (ככה שמסגרת הקנייה לא השתנתה). בדרך כלל אני אדם רציונלי, ודבר כזה לא היה משנה לי כלום, אבל אני כבר רתחתי – באתר הם מפרסמים שהמחיר כולל הובלה ולא הייתי מוכן ל"סידור" הזה. בסופו של דבר הם סידרו את התשלום להובלה כפי שהתחייבו. ביום שלישי קיבלתי טלפון ממוטי שהודיע לי שהתנור יגיע היום (כמה שאני שמחתי! סוף סוף) אבל זה יגיע בשעת לילה מאוחרת (23:00), למרות שזה די עיצבן אותי, כמובן שהסכמתי על מנת לסיים את הסאגא הזו. בסופו של דבר ההובלה הגיעה ב 22:00 והמוצר הגיע סוף סוף (הזמנתי ביום חמישי בערב 5.1.2012 והגיע ב 24.1.2012 – אפשר לספור ימי עסקים או ימים קלנדרים – אבל בהחלט זו תקופה ארוכה מדי לחכות למוצר שקיים במלאי וכשיש תשתית הובלות טובה לכל הארץ – אני גר בשפלה – לא מעבר לקו הירוק דבר שכביכול נותן לגיטימציה לאי הגעה במועד). לסיכום: נשמעים מקצוענים בטלפון, אבל בתכלס התנהלו בחוסר מקצועיות כמעט לאורך כל הדרך. אני לא אקהנ משם יותר

הזמנתי את הטלוויזיה דרך האתר ויצירת הקשר היתה ממש מהירה. הקשר נציג מאוד נחמד ואמר לי שהדגם שבחרתי לקנות הוא תוצרת סין, שנהרס שנה לאחר הקניה (שהאחריות למוצר זה היא של שנה בלבד). באותה השיחה הציע לי לשדרג את הטלוויזיה שבחרתי ולהוסיף כמה מאות שקלים. הוא נתן לי מספר טלפון אליו יוכל לחזור חבר שלי, לאחר שנבדוק את העניין ונראה אם בכל זאת אנו רוצים לשדרג. במשך שבועיים וחצי ניסינו ליצור קשר עם שני המספרים שפורסמו באתר (אחד מהם היה המספר שאותו נציג נתן לי בשיחה הראשונה) ללא הצלחה. בכל אותם שבועיים סטטוס ההזמנה היה "בטיפול". לאחר שראיתי שאני לא מצליחה להשיג אף אחד מהחברה והמספרים תמיד תפוסים, ניסיתי לכתוב מייל לחברה. מיותר לציין שהמייל חזר אליי בתוספת הודעת שגיאה. כעבור שבוע נוסף נכנסתי וראיתי שסטטוס ההזמנה מופיע כ"מבוטל". במשך כל הזמן הזה אף אחד לא יצר איתי קשר, ואף לא הושארה הודעה בקשר למצב ההזמנה. ההמתנה היתה ארוכה מאוד, מיותרת ומנעה ממני לבצע הזמנה של טלוויזיה אחרת, שאותה כנראה הייתי מבצעת לו היו טורחים לפרסם "מבוטל" בסטטוס ההזמנה בזמן סביר ולא כשלושה שבועות לאחר ביצוע ההזמנה. הטלוויזיה שהזמנתי אז עלתה 2920 וכעת עולה 3100 באתר. כנראה שבמחשבה שנייה לא היה חכם מצידם לפרסם טלוויזיה איכותית במחיר נמוך כל כך, במיוחד אם אין להם אותה במלאי...

התקלקל לי התנור שבוע שעבר וחיפשתי תנור בזאפ , הגעתי לחשמל של המדינה ושוחחתי עם בחור בשם קובי קובי היה מאוד אדיב סבלני ומקצועי והראה לי מספר תנורים המתאימים לצרכיי במסגרת התקציב שייעדתי לתנור עליי לציין כי חווית השירות שקיבלתי הייתה אדירה למרות שהשיחה הייתה ארוכה קובי היה קשוב אליי לאורך כל השיחה ונתן לי מחיר לתנור הרבה יותר נמוך ממה שפורסם בזאפ התנור הגיע אליי לביתי כבר למחרת היום!! המוביל היה בחור נחמד מאוד לסיכום אני אמליץ לכל חבריי לרכוש בחנות זו ואני עוד אשוב וארכוש שם מוצרים נוספים

רצה הגורל ובדיוק בצהרי יום שישי שבקה לה מכונת הכביסה שלנו סופית. אנחנו משפחה בת ארבע נפשות (שני ילדים קטנים) והרים של כביסה... בסופ"ש חיפשנו באינטרנט מכונה חדשה טובה והיה חשוב לנו מאוד זמן אספקה קצר. מצאנו דגם של BOSCH שנראה לנו מהביקורות ומהמאפיינים אמין וטוב. ביום א' בבוקר יצרנו קשר עם "החשמל של המדינה" וענה לנו יניב שהיה מקסים ושירותי להפליא. הוא הצליח לתאם לנו מוביל לאותו הערב ולתאם לנו טכנאי לבוקר למחרת. זה שירות לקוחות!!! המכונה מדהימה ועושה עבודה מעולה ואנחנו נושמים לרווחה. תודה לצוות המדהים של "החשמל של המדינה". חזרנו לחייך

שירות גרוע מאד ומזלזל ממוכר בשם מוטי הזמנתי מייבש לפני 10 ימים. נאמר לי שאקבל אותו בתוך 7 ימים. לאחר עשרה ימים התקשרתי ודיברתי עם בחור בשם מוטי, שהסביר לי כי הוא מאד עסוק (יש להם הרבה מכירות) והמייבש יגיע בין 14-21 ימי עבודה ואם לא מוצא חן בעיני אני יכול לבטל את העיסקה. כמובן שביטלתי הזמנתי ממקום אחר בזאפ את אותו דגם והמייבש הגיע תוך 3 ימים! לא לקנות מהם!!! ואז אולי יתנו שרות יותר טוב (כי יהיה להם יותר זמן) 

בושה. המלצתי לחברתי לרכוש את המוצר הנ"ל כיוון שהמחיר היה האטרקטיבי ביותר והמוצר איכותי. כעבור 24 שעות מביצוע ההזמנה התקשר אליה אבי ואמר לה שמדובר בייצור סיני שייהרס אחרי שנה (כתוקף האחריות) והציע לה לשדרג לאותו דגם אך בייצור של מדינה אחרת. חברתי סיפרה לי על כך וניסיתי לתפוס את החנות במשך מספר ימים - אך ללא הצלחה. היום, כמעט חודש אחרי ההזמנה עדיין לא יצרו עימנו קשר וכמובן שלא סיפקו את המוצר. מיותר לציין שכמובן לא עונים ב-2 המספרים המפורסמים באתר לא משנה באיזה יום ובאיזו שעה מתקשרים. לתדהמתי ולתדהמת בת זוגתי נכנסנו לאתר אתמול וראינו שההזמנה בסטאטוס "בוטל". השאלה הנשאלת היא באיזו זכות ובאיזו רשות מבטלים הזמנה של לקוח מבלי לעדכן אותו בשום דרך? בושה וחרפה! שמרו מרחק מהאתר הזה. השיטה היא מאוד פשוטה - מפרסמים מחיר נמוך, מושכים לקוחות ומציעים להם לשדרג בתוספת תשלום. הצליח- מעולה. לא הצליח - לא נורא, ההזמנה מבוטלת. בושה וחרפה.

הייתי זקוק לטלויזיה ומהר מאוד. חיפשתי חנות שתבטיח ותעמוד בזה. הגעתי לחשמל של המדינה ונפלתי על מוטי. תוך כדי השיחה הפגין מוטי ידע מקצועי רב. במקרה תוך כדי השיחה הסתבר שדווקא בטלויזיה אותה חשבתי לקנות חסר אחד הפרמטרים היותר חשובים לי. בסופו של דבר החלטתיעל מודל אחר. האספקה כמובטח היתה למחרת. מוטי - תודה על חוויית קניה כמו שצריך. אבי - חבל שכמעט הרסת. לסיכום - אנשים טובים. יודעים את העבודה. מילה זו מילה. נהניתי לעבוד איתם. בהחלט אמליץ ובהחלט אחזור לקנות שם.

קניתי מכונת כביסה לאחר שהמכונה הקודמת שלי התקלקלה.התקשרתי לחנות כי ראיתי שהם יכולים לספק לי את המוצר במחיר זול ובזמן הספקה מהיר.מוטי הסביר לי את יתרונות המכונה והדגיש במיוחד את זמן האחריות שניתן למכונה זו ע"י חב' ברימאג. ההסבר של מוטי היה מקצועי ואדיב. אני בהחלט אקנה עוד בחנות זו. המכונה נקנתה לפני שבוע ואנחנו מאור מרוצים מהקניה.

ההזמנה הייתה קלה ומהירה. אדיבות וייעוץ מקצועי, כולל המלצה לדגמים אחרים. ההספקה היתה מיידית בתוך 24 שעות.מהיר מהצפוי!!! אנחנו מרוצים מאוד .

אדיבות וייעוץ מקצועי בעת ההזמנה עם תיאור היתרונות והחסרונות למכונה המבוקשת, כולל המלצה לדגמים אחרים - ממש מצויין. ההספקה היתה מיידית בתוך 24 שעות לשביעות רצון בני הגר עם משפחתו במודיעין.