הרכישה עצמה הייתה בסדר גמור. הבעיה התגלתה רק חצי שנה אחרי כשהמדיח החדש, עדיין באחריות כמובן, הפסיק לעבוד. מכיוון שלא ידעתי מי נותן שירות, התקשרתי לחברה ואז התחילה מסכת ייסורים שהסתיימה רק כעבור חודש. ארבעה ימים לקח להם לגלות מי אמור לתת לי שירות. הפנו אותי כמעט לכל שירות מאילת ועד דן. בכל מקום טענו שהם לא האחראים והפנו אותי לשירות אחר או חזרה לחברה. רק אחרי ארבעה ימים שלחו לי "טכנאי". הוא בא, בדק, אמר שזה או כרטיס או משאבה ושיחזור לתקן. חזר באיחור של יום ממה שאמר (גם ככה היה אמור לחזור רק אחרי ארבעה ימים). לא הביא שום חלק, עשה מה שעשה, השאיר אחריו חלק מהמדיח וטען שהמדיח מתוקן. הוא לא עבד. התקשרתי שוב ושוב ושוב. רק אחרי כמה ימים שלח לי טכנאי אחר שטען שזו המשאבה ושעליו לדבר על הבוס על העלות. מאז נעלמו עקבות כולם. פניות חוזרות ונשנות למברה נענו בהבטחות לטפל בנושא מייד והסתיימו בהתעלמות. בשלב מסוים אפילו ננזפתי שאני מצפה לשירות מהיר. בסופו של דבר, אחרי פניות לגופי צרכנות שונים, פניתי לטכנאי עצמאי בכוונה להשית את התשלום על החברה (יידעתי אותם בכך). שעה לפני שהטכנאי שלי היה אמור להגיע, צלצל הטכנאי הראשון שביקר פה והודיע שהוא כבר שולח מישהו. הפלא ופלא. הטכנאי השלישי שהגיע בדק ביסודיות וגילה שחסר חלק קטנטן שבלעדיו המדיח לא יכול לעבוד. הודענו לטכנאי הראשון שעליו לספק את החלק הזה כבר היום. ואכן הטכנאי השלישי חזר באותו ערב עם החלק החסר - שההסבר היחידי להיעלמותו הוא שהטכנאי הראשון איבד אותו - וסוף סוף המדיח מתוקן. חברה שאינה מסוגלת לספק את נותן השירות הנכון בזמן האחריות היא חברה שלעולם לא אקנה אצלה יותר. לא מספיק שחוויית הקנייה היא טובה. צריך להיות לזה המשך.
עדכון:
אחרי שנודע לבעל החנות שאני מתכוונת לפרסם חוות דעת שלילית, הוא מיהר להתקשר אליי, להתנצל ולהבטיח פיצוי – לטענתו בלי קשר לחוות הדעת. כאשר אמרתי לו שאני עדיין מתלבטת לגבי חוות הדעת כי למרות הכול לקח להם חודש לשלוח לי טכנאי, הפיצוי פתאום נעשה תלוי בהסרת חוות הדעת. מכיוון שהתברר לי שהפיצוי הוא לא באמת פיצוי על כל הסבל ועוגמת הנפש אלא מעין שוחד, החלטתי שאני מוותרת על הפיצוי ומשאירה את חוות הדעת.
תגובת החנות
אכן הלקוחה צודקת,
מדובר כאן במקרה מאד מצער של לקוחה שרכשה מדיח אצלנו והיבואן החליף תחנת שרות באזור בה היא מתגוררת.
לאחר שיחות רבות עם היבואן והתנערות מצידו, כמובן שלא נשארנו אדישים למצב.
שלחנו טכנאי מטעמנו, שבדק את המדיח וטען שהמשאבה לא תקינה. הזמנו ושילמנו על משאבה מטעמנו כי הרגשנו מחוייבים כלפי הלקוחה ומתוך ידיעה שהיא לא אשמה.
הטכנאי הגיע הרכיב את המשאבה וכעת הכל תקין.
מחובתנו להגיד כי התנצלנו מול הלקוחה עבור ההמתנה לחלק הספציפי ולמועד ההגעה של הטכנאי שהיה ארוך מגדר הרגיל.
נציין כי הלקוחה לא הפסיקה לאיים בביקורות עלינו והסברנו לה שאין לנו כוונה לעכב את התיקון ושנודה לה אם היא תוכל לקבל את סליחתנו ושאנו מעוניינים לפצות אותה. היא אמרה שלא תפרסם את הביקורת אם ניתן לה צ'יפסר נינג'ה מתנה בשווי של חצי מהמדיח.
כמובן שאנחנו לא ניתן יד לניסיון סחיטה, נמשיך לשרת את לקוחותינו וניקח אחריות בכל מצב, גם אם זה לוקח יותר זמן מהרגיל
ניתן לראות בחוות הדעת שלנו שאנחנו עוזרים ללקוחות בכל שלב, במיוחד בשלב הקריטי שהוא אחרי הקניה.
