‎ענק הקניות‎ ‏(AnakHakniyot) - עמוד 21

נאלצתי מסיבות שלא קשורות לחנות לבטל את הקנייה. לא היו ויכוחים. ביטלו את ההזמנה באופן מיידי ללא שום חיוב (למרות שבתקנון מופיע חיוב ביטול).

קניתי את הטלויזיה דרך האתר אתמול וכבר היום ביצעתי איסוף עצמי מהחנות. מבקש לציין לטובה את המאמצים שנעשו, לאחר שביקשתי טלפונית, על מנת שאוכל לקבל את הטלויזיה כבר ביום למחרת

רכשתי 3 מזגנים. בזמן התקנה המתקין שם לב שהמזגן הגדול ארוז באריזה לא מקורית עם סלוטייפ מודבק וכשפתח ראה שיש מכה במנוע של המזגן ו דליפה של שמן. יצרנו קשר עם החנות מיד והציעו לנו לאסוף את המזגן הפגום אבל לא הבטיחו להביא חדש במקום. מאז עבר כחודש , אנחנו עדיין בלי מזגן, בחנות מחפפים אותנו ולא מטפלים בבעיה. אנחנו מתכננים לפנות למועצה לצרכנות כדי לקבל פתרון לבעיה. הם רק מבטיחים אבטחות כל הזמן, בסוף נגיע לבית משפט.

בוצעה הזמנה דרך אתר ZAP הובטחה הספקה תוך 7 ימי עסקים , חאחר כ 10 ימים קיבלתי הודעת SMS מחר המוצר אצלך ,למחרת בבוקר קיבלתי הודעה נוספת ,טעות המוצר לא אצלך מחר ,תמתין , לאחר שבוע נוסף שלחתי מייל לשאול מה קורה ,כי אין טלפון לבירורים לא עונים כמובן ,במייל אמרו לי תהיה סובלני שבוע הבא תקבל , ביקשתי לבטל את העסקה כי שירות כזה לא אמין אני מוותר ,אמרו העסקה תבוטל ,עברו כבר 5 ימים והעסקה לא בוטלה וכמובן אין מייבש כביסה , אסור לסמוך ולהזמין מכל אחד , לברוח מענק העודפים .אני מגיש ביטול לחברת האשראי .

הזמנתי בטלפון מקפיא ארבע מגירות, הם היו מאוד נחמדים.ולמחרת הודיעו לי שהמקפיא בדרך. כל הכבוד לשירות.

הגעתי ל"ענק העודפים" בגלל המחיר האטרקטיבי לשני מזגני טורנדו , הנציג איליה היה אדיב, מקצועי וקשוב ביותר... לאחר יום (!) חברת טורנדו שלחה את המזגנים אך לא הייתה מוכנה להעלות לביתי... שוחחתי עם איליה והוא דאג לשירות של החברה עצמה - ענק העודפים. אני ממליץ בחום רב על החנות והשירות, באמת שהופתעתי לטובה מרמת היחס!!! בטוח שאקנה שוב... תודה רבה לאיליה על היחס האישי!!!

המוצר היה צריך להגיע תוך שבע ימי עסקים ולא הגיע. הנציגים לא יודעים איפה עומדת ההזמנה וכל יום מבטיחים שמחר זה יגיע . המוצר עדיין לא הגיע!! ביקשנו מהנציג שירות לבטל את ההזמנה והוא אמר שיצרו איתנו קשר אבל אף אחד לא יצר פשוט שירות גרוע לא לקנות למרות שהמחיר של הטלויזיה מעולה

מחיר טוב...הגיע כתחייב 7 ימי אספקה למרות שנאמר לי שיגיע לפני דבר אחד מציק זה שאין טלפון ישירות לחנות והם נעזרים במוקד הודעות

הכל טוב רק ההתקנה לא כמתואר ודרשו תוספת כסף גדולה שכבר שווה להביא מתקין פרטי . השירות והמענה היה מהיר ויעיל אףילו ביום שישי . משלוח מהיר ושירות אמין

מזה שבועיים שחיפשתי מקרר אשתי ואני , התלבטנו רבות, ביקרנו פיסית בחנויו עד שהתקשרתי לאתר ענק העודפים. מנהל האתר גילי , נתן לי שירות יוצא דופן , הסביר לי את היתרונות במקרר שבחרתי והבטיח לספק לי אותו תוך יום אחד בלבד!!!!!!! כך היה , יום למחרת בשעה 15:30 התייצב המוביל עם המקרר . מילה זאת מילה , התקשרתי שוב לגילי להודות לו על השירות המצויין והבטחתי שכל מי שאדע שמעוניין לקנות מוצר חשמלי אפנה אותו אליו בלי ספק! זאת חווית קנייה , ממליץ בחום !

קניית המזגן והאספקה בוצעו בצורה מצויינת ויוצאת מן הכלל - הנציג בחנות (איליה) היה אדיב ונחמד, העניק שירות מצויין ועמד בכל מה שהתחייב. תוך 24 שעות מהרכישה המזגן הגיע, בדיוק בזמן, לאחר שהמוביל (סרגיי) תיאם הגעתו טלפונית כמבוקש, והיה גם הוא אדיב ויעיל.

הכל מצויין, השירות והמחירים. ממליצה בחום! קיבלתי מכונת והמקרר שבמזמנו גם כניתי אצל "ענק העודפים" שני מוצרים קיבלתי באותו יום שבוצע הרכישה.

המקרר אומנם הגיע באיחור, אך דאגו לעדכן אותי במצב ההזמנה באופן שוטף. בחור בשם איליה נתן לי שירות טוב ומהיר

שלום רב קניתי לפני יומיים מסך 43 אינץ של סמארט מגילי ליאו אלקטריק נהנתי מהמחיר ומהשירות תודה

אני ממליצה לקנות בחנות הזאת. עובדים פו אנשים נחמדים שתמיד מוכנים לעזור. ואני רוצה לקנות בחנות הזאת עוד בגלל שיש מחירים נמוכים והרבה דברים לבחירה.

5 ימים לאחר אישור ההזמנה, שלחתי הודעה לבית העסק היות ואני רגיל לקבל משלוחים מקומיים בארץ תוך יומיים-שלושה. לא התקבל מענה. לאחר 7 ימי עסקים כבר הספיק לי ובשיחה לטלפון המופיע באתר הגעתי למוקד הודעות. בשלב זה הואיל לחזור אליי נציג במייל ולטעון שהמוצר נשלח והיה צריך להגיע ו-"שאדבר עם סניף הדואר שלי". היות וזה מטריד, ביקשתי מס' מעקב משלוח - לא קיבלתי בטענה שצריך להמתין 14 ימים עבור כזה דבר (!). לאחר המשך התכתבות עם נציג לא שירותי בעליל, קיבלתי את המידע - המוצר נשלח ביום חמישי (כנראה לאחר ששלחתי את ההודעה לבדיקת המצב של ההזמנה) ולטענתו אני צריך לספור 7 ימי עסקים מהמועד הזה בו הם שלחו. לא נעים בכלל, ולא ממליץ על המקום בגלל השירות.

לאחר שלא יכולנו לקבל את המשלוח יום לאחר שבוצעה ההזמנה, גילינו שאין שום אפשרות כמעט לתאם משלוח חדש. ביום ב' חיכיתי בבית חצי יום למוכנה שהייתה אמורה להגיע בין 13:00 ל-17:00, ולא הגיעה. בשירות הלקוחות לא ענו לטלפון, ובשעה שש קיבלנו הודעת טקסט שבה כתוב שהמכונה לא תגיע היום ומוקד שירות הלקוחות אותו יום קרס. ביום ד' הודיעו לנו שהמכונה תגיע בין 9:00 ל-12:00. בשעה 9:20 הודיע השליח שיגיע בעוד חצי שעה. הוא הגיע בשעה 11:15, צעק עליי בעצבים שלא הודיעו לו שאנחנו בקומה שנייה (אנחנו דיווחנו לחנות שיש קומה וחצי עד אלינו) ולא אמרו לו שיש שביל (גם את זה דיווחנו), זרק את המכונת כביסה בפתח הבית והלך. לא קונה מהם יותר בחיים.

ההזמנה בוצעה במהירות ותוך זמן קצר יצרו איתי קשר . המשלוח היה מהיר ומקצועי ותוך כמה ימים כבר הזמנתי טכנאי בהחלט אחזור לקנות כאן שוב !!

הזמנתי את המוצר בשיא החום וקיבלתי אותו תוך יומיים מרגע ההזמנה. היה איחור של יום ולא עדכנו אותי עד שהצלחתי לתפוס אותם. המתקינים היו תותחים ועשו עבודה נקייה ומהירה

שירות מקצועי ידעו להתאים לי בדיוק את המוצר שאני צריך והכי חשוב שהמחיר של המוצר היה הכי זול שמצאתי. אספקה מהירה, פחות מ24 שעות והמוצר היה אצלי בבית. חוויה של קניה.

חיפשתי מקרר זול ואמין, בחרתי בדגם הזה של זק''ש בחנות הזו היה את המחיר הכי טוב ממספר חנויות שבדקתי. התקשרתי סיפרתי מה אני מחפש קיבלתי הסבר על הדגם ועל דגמים נוספים במחירים דומים. הצוות היה מנומס ואדיב. מלבד זאת הזמן אספקה היה מהיר מאוד ולא היו בעיות כלל עם המשלוח. בקיצור מחיר טוב ויחס טוב.

במילה אחת- חוויה, בשתי מילים- אקנה שוב!! בעקבות המלצה מחבר שקנה מחנות זאת מקרר והיה מרוצה מאוד מהשירות והאספקה המהירה החלטתי גם אני לרכוש מקרר. ביצעתי את ההזמנה דרך האתר, לאחר כ-3 שעות קיבלתי אישור שההזמנה שלי התקבלה במערכת וכבר בערב אותו היום קיבלתי הודעת סמס לפלאפון שהמקרר יגיע לביתי יום למחרת ואכן כך היה...ממליץ לכל מי שמעוניין לרכוש מוצרי חשמל כאלה ואחרים לרכוש רק מענק העודפים

לאחר שבוצעה הזמנה ונדרש לחזור אלי לטלפון חזרו אלי רק לאחר 24 ש'. בזמן קבלת המוצר השליח התקשר ואמר שתוך חצי שעה הוא מגיע, וכאשר הוא הוא יגיע אמר שהוא לא יכול להעביר את המוצר לבית כי הוא לבד והמזמין צריך להעלות את המוצר בעצמו.

שימרו על נפשותיכם וכספכם !!!! הזמנתי 2 מזגנים בטלפון מגילי הבעלים . אמר שיגיע ביום ביום שני שבוע לאחר מכן . קבענו שהנהג יגיע ב 16:00 . בבוקר של אותו היום ניסיתי להשיג את החנות כמה וכמה פעמים על מנת לוודא שאכן יגיעו המזגנים . בכל פעם ענתה לי מזכירה "שעברית שפה קשה לה " . כל מה שאמרה שאין לה מושג וביקשה לאתקשר יותר מאוחר . בשעה שלוש קיבלתי מענה מבחור שאיני זוכר את שמו וגם לא היה לו מושג על איזה הזמנה מדובר . לאחר דין ודברים אמר שאין סיכוי שהמזגנים יגיעו היום והם יכולים להגיע רק ביום רביעי . קבענו ליום רביעי בשעה 16:00 . ואכן התקשר הנהג ביום רביעי אבל בשעה 12:30 ואמר שהוא בדרך . אמרתי לו שקבענו בשעה 16:00 וכרגע אין אף אחד בבית . תשובתו : אין לי מה לעשות בשעה 16:00 או עכשיו או שאין מזגנים . בסיום השיחה עם הנהג התקשרתי לחנות לביטול העסקה . לאחר תחנונים מול המזכירה שלא הסכימה לבטל את העסקה העבירה את גילי הבעלים . עמדתי על כך שזכותי החוקית לביטול העסקה . גילי התחיל לקלל ולאיים שיתבע אותי בבית משפט על מאות אלפי שקלים ושראה שאני לא מתרגש התחיל לאיים עלי ועל ילדי ..לאחר מכן אישתי התקשרה והסבירה לו שוב שזכותינו החוקית לביטול העסקה . תשובתו היתה שהוא יבטל את העסקה מתי שיחפוץ לו . כלומר לא עכשיו כי הוא אינו עובד עבורה . לאחר כשבועיים ראינו חיוב שכרטיס האשראי . חיוב על 2718 ש"ח על מוצר שלא קיבלנו לבלת ברירה ביטלנו את העסקה . כמובן שפנינו לחברת האשראי ... לסיכום , מדובר בסוג של נוכל ... המלצתי קנו בחנות מוכרת שלמו כמה אחוזים יותר בשביל השקט הנפשי

קניתי מזגן דרך אתר ענק העודפים, הם נתנו את הצעת המחיר הזולה ביותר אז החלטי לבדוק. להפתעתי גיליתי שחוץ מהמחיר הזול ,יש להם שירות אדיב ומקצועי. מרגע שהתקשרתי ועד לרגע שקיבלתי את המזגן קיבלתי ליווי צמוד מבחור שעובד באתר שנתן לי מענה לכל שאלה בצורה מהירה ומקצועית. תוך יומיים המזגן היה כבר אצלי בבית! (למרות שהם מתחייבים ל7 ימי אספקה ). ממליצה בחום