הזמנתי מסך מחשב. מדגם שבעייתי למצוא אותו, אבל מופיע באתר. חזרו אלי למחרת ולרוע המזל לא הפתיעו אותי ואמרו שאין את המוצר. לשאלתי מתי יהיה אמרו שכנראה לא יהיה. כמובן הציעו לי מסך אחר יקר ממנו ב-120 ש״ח. לא נראה לי שמדובר בטעות, כי המסך עדיין מפורסם באתר שלהם גם כמה שעות אחרי השיחה. מבחינתי זה לא סטנדרט מקובל.
תענוג. לא ידעתי לבחור בין כמה דגמים, והחלטתי להתקשר להתיעץ. המליצו לי על 2 דגמים, ב- 2 רמות מחיר. ב-2 הדגמים הם הכי זולים ב-ZAP. ביצעתי הזמנה טלפונית באופן מיידי. תוך יומיים העכבר הגיע עם שליח של UPS. שבוע שלם שברתי את הראש ולא ידעתי מה להזמין. חבל שלא התקשרתי אליהם קודם...
מצאתי את העכבר שרציתי בחנות זאת במחיר מצויין. אספתי אותו מהחנות באותו יום. קבלתי שרות טוב ומהיר. מקום קטן שמתנהג כמו גדול.
תודה על השירות הטוב והאדיב. קיבלתי יחס טוב , המוצר סופק מהר וגם קיבלתי הנחה ואפילו מתנה. מרוצה מאוד. אמליץ על החנות לכל המשפחה והחברים.
שירות מהיר ואמין, עשיתי הזמנה בטלפון הגעתי לאסוף בסניף בראשון לציון.הזמנה חיכתה לי כבר, בדיוק משרציתי.מחיר מעולה - ממליץ בחום.
הזמנתי רמקולים שהוצעו על ידי החנות במחיר הנמוך ביותר בזאפ. נאמר לי שהם יגיעו תוך חמישה ימים והם הגיעו תוך יומיים באמצעות שליח עד למשרד. למרות שמחיר הרמקולים היה רק 135 שקלים הם לא שלחו אותם בדואר אלא באמצעות שליח ועל כך מגיעות להם נקודות זכות נוספות.
הזמנתי את המוצר ביום שישי, יצרו איתי קשר באותו היום והבטיחו שהמוצר יגיע ביום שלישי, אכן ביום שלישי המוצר הגיע עם שליח עד לבית
חנות מצוינת!! קודם כל, חנות זולה מאוד שמוכרת מוצרים איכותיים במחיר זול. התקשרתי אליהם ושאלתי אם יש להם את המוצר במלאי. הם אמרו שהם יכולים להזמין בשבילי ושזה יגיע תוך יומיים-שלושה. להפתעתי, כבר באותו היום שרק הזמנתי בטלפון לחנות, הגיע אליהם הכרטיס מסך והם אמרו שהם שומרים לי אותו ושאני פשוט אבוא לקחת אותו. אז באתי אחרי יומיים לחנות ופשוט שירות אמין, מקצועי ומצוין. תוך כמה שניות כבר המוצר היה בידי, פשוט שילמתי , אמרו תתחדש ויום טוב. אם אני אצטרך עוד מוצר בעתיד, בטוח שאקנה מהם
תאור ארוע מכירה. . התקשרתי רכשתי את העכבר למחרת נשאלתי באיזה שעות נוח לקבל את המכשיר, העכבר הגיע לביתי בשעה 14:00 פחות מ24 שעות ממועד הרכישה. לאחר כחודש נראה לי ומשתמשים אחרים שיש תקלה בעכבר. התקשרתי בצהרים , אחה"צ המכשיר נלקח מביתי. למחרת בבוקר התקשר אלי טכנאי מןןלקום, נשאלתי מה הבעיה בעכבר, הטכנאי אמר שהוא לא מאתר תקלה למרות שזה כשעה הוא עובד באמצעות העכבר ששלחתי. הוא סיכם איתי שימשיך לעבוד עם העכבר במטרה לאתר את התקלה , בערב התקשר שנית ואמר שלדעתו העכבר תקין, למחרת ב 7:30 הובא העכבר לביתי, מאז אני עובד עם העכבר ללא כל תקלה. כל הטירחה הזו היא בשביל עכבר שעלות רכישתו כולל הובלה 80 שח בלבד. נדמה לי שהארוע המתואר מדבר בשביל עצמו.
זו הפעם השניה שאני מזמין מהחנות, השירות מקצועי ביותר, לא מנסים לדחוף לך דברים שאתה לא צריך, המשלוח מהיר מאוד ופבל ודניאל מאוד אדיבים, המחירים זולים ומה שבטוח הוא שהקניה הבאה תהיה גם דרכם .
חנות עם שרות אמין, ישיר ולעניין. שירות הלקוחות היה מצויין אותו קיבלתי, עם הנחיה וייעוץ נכון. אני אישית בתחום המחשבים כבר למעלה מ-10 שנים וזו היא אחת החנויות הטובות בתחום. כל החלקים שהוזמנו התקבלו בחנות ונשמרו לי במשך יום שלם עד שבאתי לאסוף. בוודאות ממליץ לדבר איתם בטלפון לפני שקונים הם נותנים ייעוץ מקצועי ואמין.
אחרי ההזמנה הוסיפו עוד תשלום של ₪35 על "דמי טיפול בגין ההזמנה בתשלום נמוך" ההודעה על חיוב נוסף זה נשלחה רק עם מייל אישור ההזמנה . בשום שלב בתהליך ההזמנה לא צויין חיוב נוסף זה .
קיבלתי את המוצר באיסוף עצמי המוצר לא התאים למה שהייתי צריך ואחרי שבוע וחצי התחלתי איתם התכתבויות בשביל להחליף למשהו שמתאים לי לאחר ההתכתבויות שערכו שבוע בערך הם טענו שעבר השבועיים ולכן אי אפשר להחזיר (או להחליף)
אחת החנויות שבאמת כדאי לרכוש בה,היחס והשירות בחנות פשוט מעולים!!!זוהי חנות שאני בהחלט ישוב לקנות בה...המוצר הגיע תוך יומיים מההזמנה עם שליח נדיב של UPS בחינם ומחיר המוצר עצמו הזול ביותר מבין כול חנויות הרשת האחרות שאין צורך להזכיר את שמם.פשוט חנות קטנה שיודעת איך לספק את לקחותיה!!(:
בחודשים האחרונים הנני מבצע חלק מרכישותיי בחנות וולקום מאחר והם מציעים פריטים ייחודיים במחירים מצויינים. בנוסף לזאת, המוצרים נשלחים במהירות רבה על ידי UPS. כבר מספר פעמים בחודשים האחרונים שקיבלתי את המוצרים שהזמנתי יום לאחר ההזמנה על ידי שליח UPS לפתח ביתי. אני יודע ששירות משלוחים זה אינו זול, אבל בהחלט נותן לי אינדיקציה של מידת ההשקעה של וולקום למען שביעות רצון הלקוח. תודה רבה על השירות !
אין מה לדבר קיריל ופאבל הם אנשים מקצועיים ברמות לא ניסו לנפח את המחיר למרות שביקשתי לשדרג את המחשב ליותר משוכלל המוכר אמר לי בטלפון שחבל על הכסף ובעצם חסך לי מאות שקלים!קניתי מחשב נייח מדהים עם יציאת hd ומסך 23 של dell (מסך מדהים),רמקולים איכותיים מאוד ומקלדת ועכבר אופטי וכל זאת בפחות מ3000 שקלים!!! המחירים שלהם ללא תחרות והשירות מקצועי מאוד! ממליץ בחום על הייעוץ המקצועיות הסבלנות המחיר הזול!והיחס החם! אצל הרשתות הגדולות הייתי נאלץ לשלם עוד כמה מאות שקלים טובים בלי לדבר
מיד שנכנסתי לחנות ניגש אלי מוכר. קיבלתי המלצות ברורות ומתאימות למוצר שחיפשתי .הסבר מלא על יתרונות וחסרונות על דגמים שענו לדרישתיי. קניתי רמקולים במחיר טוב ואיכות טובה!
השירות פשוט מעולה טיפל בי בחור בשם דניאל שהיה איתי בקשר 24/7 בדואר אלקטרוני בהתחלה לא הייתי בטוח בשירות אחרי שהם דיברו איתי הרגשתי אחרת לגמרי והייתי בטוח בקנייה שלי כל מי שרוצה חנות טובה עם שירות מעולה ומחירים יחסית זולים וולקם בשבילכם !
זו הפעם השנייה שאנחנו רוכשים מחשב נייח בוולקום מחשבים. מרגיש לנו כמו לחזור הביתה בשמחה. מקצועיות ואמינות יוצאת דופן. שרות אדיב וסבלני של קיריל איש המכירות בחנות, שמזהה את צרכי הלקוח ללא אינטרס כלכלי כמו שחווינו בחנויות דומות אחרות... יש ממי ללמוד:) כל הכבוד!!!
הרושם הראשוני שהתקבל על החנות הוא מצוין. בטרם שנקטתי בהחלטה לרכוש את המחשב החדש מחנות המחשבים וולקום, שמעתי לא אחת על החנות הזאת. כשעיינתי לראשונה באתר האינטרנט, נחשפתי למוצרים רבים שעלותם יחסית נמוכה, באופן שבו העניין היה תמוה בעיניי. בחרתי להרכיב מפרט וגיליתי שהמחיר בסופו של דבר יצא יחסית נמוך גם - אין ספק שהופתעתי לטובה. התפתח ביני לבין נציג השירות דיון נחמד על משחקי המחשב והחומרה, ועצם הזמן שהוא מפנה לטובת הלקוח בהחלט מעיד על אכפתיות מצדו - זה לא עניין של מה בכך לעניות דעתי. התצוגה מרשימה ברכיבי חומרה ונעים להיות בה באופן כללי. מלבד המחשב החדש, חזרתי לחנות ורכשתי גם רמקולים חדשים מסוג MICROLAB FC330, הרמקולים הללו והמחשב החדש מצוינים ללא אף ספק ואני מרוצה! :)
הגעתי אישית לחנות ע"מ לבצע את הרכישה, וניתן לי שירות ויעוץ מצוין. המחשב עצמו הגיע לחנות בזמן, והורכב בצורה מקצועית ביותר. סה"כ, חנות מומלצת ביותר!
שלום רב, ביום ראשון ה-24 ליוני ביצעתי הזמנה דרך אתר האינטרנט של חברת וולקום טכנולוגיות בע"מ של חלקי מחשב ולאחר שקיבלתי טלפון מעובד החנות בשם דניאל שכרטיס המסך חסר הוחלט לשנות את ההזמנה וסוכם שהיא תשלח לכתובתי באמצעות חברת השליחויות UPS . ביום שלישי ה-26 ביוני קיבלתי טלפון מדניאל שבו הוא אומר לי שכל החלקים שהזמנתי הגיעו לחנות ושאני יכול להגיע לאסוף אותם, זאת למרות שסוכם על כך שההזמנה שלי תשלח לכתובת שמסרתי לדניאל בטלפון במעמד ביצוע ההזמנה. נענתי להזמנת דניאל והגעתי לחנות וולקום בכדי לאסוף את המוצרים, אך לאחר שהרכבתי את המחשב (כטכנאי מחשבים משנת 2000) גיליתי שהמחשב מאתחל את עצמו כעבור מספר שניות ולמחרת בבוקר התקשרתי לחברת וולקום והוזמנתי לבדיקת חלקי המחשב שקניתי ומהבדיקה עולה כי לוח האם (400 ₪) פגום. חברת וולקום מצדה טוענת שאין טעם לפנות ליצרן משום שמדובר בנזק חיצוני שנגרם ללוח וסירבה בעצם לזכותי.
הלקוח קנה חלקי מחשב, והחליט להרכיב את המוצרים בעצמו. כאשר חזר הלקוח לחנות לבדיקת הטכנאי, נוכחנו לגלות שיש פינים עקומים (בגלל הרכבה לקויה ) בסוקט המעבד על הלוח אם. חשוב להדגיש כי כאשר הלקוח הגיע לחנות לאיסוף המוצרים, הוצע לו הרכבה ללא תשלום אך הוא סרב . אין החנות יכולה לקחת אחריות על נזק פיזי על מוצרים לאחר שיצאו מהחנות.
הזמנתי בלילה, בבוקר התקשרו לתשלום, (התייעצתי עם המוכר והתרשמתי מהמקצועיות שלו) למחרת המקלדת כבר הייתה אצלי. ההתרשמות הכללית שלי מהחנות היא מצוינת. חנות מומלצת!
השארתי מייל בערב לברר האם המוצר נמצא במלאי ולמחרת בבוקר כבר קיבלתי מייל חזרה המאשר זאת. ביצעתי הזמנה כאשר התברר לי כי לא ניתן להכניס כרטיס אשראי קיבלתי טלפון מייד לאחר ההזמנה לבירור פרטי התשלום. המוצר הגיע ממש יום אחרי ועד כה אני מאוד מרוצה. המון תודה חברים.
קניתי מחשב המפורט לעיל שהגיע בזמן אך ללא דרייברים, אני אישית התקנתי על ידי ווינדוס אפדייט, ולאחר קצת אחרי שנה מקניית המחשב כרטיס המסך עשה לי המון בעיות, תקע לי את המחשב והקפיא לי את המחשב ובכדי לשחרר אותו צריך ריסטרט. התקשרתי למרכזייה אמרו לי שחסר לי דיירקט איקס ואם זה לא עובד אז לפרמט, לאחר פירמוט המחשב נדפק עוד יותר ובכל לחיצה על לחצן ימני בעכבר המחשב נתקע עד שמכבים אותו.התקשרתי שוב למרכזיה של וולקם אמרו לי שישלחו לי איסוף בעלות של 60 שקלים שבכלל אף אחד לא אמר לי לפני הקניה גם לא באתר של וואלה רשום דבר כזה, מוזר שעל מוצר עם אחריות אתה צריך לשלם כסף, וכרגע אף מעבדה לא מוכנה לתקן לי את הבעיה בגלל שיש אחריות על המוצר. כששאלתי כמה זמן זה יקח הם אמרו עד 21 יום מהמשלוח, אני סטודנט שעובד עם המחשב כמעט 24 שעות ביממה ולתקן מחשב 21? ועוד שאני אשלם על התיקון כשיש לי אחריות? אני מציע לאנשים לא לקנות אצל חנויות כאלה שלא תעשו את הטעות שאני עשיתי.
תחילה חשוב לנו להדגיש כי טיפול במוצר במסגרת האחריות אינו כרוך בתשלום! טלפונית, הוצע ללקוח איסוף והחזרת המחשב ע"י חברת משלוחים עד לפתח הבית, שרות שכזה עולה 60 ש"ח . הוסבר ללקוח שבמידה ויגיע לאחת מנקודות השרות שלנו (ראשל"צ/נתניה) הטיפול במוצר יבוצע ללא כל תשלום מצדו, וזאת במסגרת האחריות. עפ"י חוק, משך התיקון הוא עד 21 ימי עסקים. לרוב אנו נותנים מענה תוך ימים ספורים, ובמקרים מסוימים במידי.
