יותר מדי זמן חיכיתי למשלוח - בעיקר בגלל חברת השליחויות מי שגר במקומות מרוחקים עדיף דואר. למרות שהבטיחו שיזכו אותי על המשלוח - לא קרה. לא הצליחו לברר עם חברת השליחויות על יום מדויק להגעה. יותר מדי זמן עד שעונים בטלפון (פעמיים כמעט חצי שעה) למרות שהזמנתי מגן אחורי מסוג אחד קיבלתי אחר ולא קיבלתי תשובה על פנייתי באתר עד היום. גם אני קניתי דרכם כי כבר היה לי נסיון טוב איתם. הפעם התאכזבתי מעט.
הייתי בשישי האחרון בגו מובייל סניף סינמה סיטי ראשון לציון עם בעיית סאונד ב-Xiaomi Note 4 שלי, את פניי קיבל יוסי שהיה מאוד נעים וסבלני, שיחק מעט עם הגדרות המכשיר וביצע אתחול כך שהמכשיר חזר למצבו הקודם. לא חושב שהייתי מצליח בלי עזרתו של יוסי שבמשך מס' דקות הקדיש את מלוא תשומת הלב עבורי ועבור השיאומי הסורר. המון תודה ליוסי על המקצועיות והאדיבות (כשכמובן הכל עם חיוך), יישר כח לסניף כזה מקצועי!
המכשיר והמחיר כמו בכל מקום אבל השירות בירושלים ממש גרוע. אדיר ובוריס התנהגו כאילו עושים לי טובה. על ההטבות שיש בקנייה על מכשיר זה, רצו תשלום, מה שאומר שזו קנייה ולא הטבה אבל הכי גרוע שסירבו לאפשר לי לשלם בשני תשלומיים (רק תשלום אחד) מה שמקובל בכל חנות וגם סירבו להכין לי את המכשיר. רק הסכימו ''כטובה'' להכניס את כרטיס הסים. זו הפעם השנייה שאני קונה בחנות זו וקודם לא היה ככה. זו תהיה גם הפעם האחרונה שקונה שם. בהשווה למקומות אחרים, השירות רע!
שלום רב, תחילה ר לנו על חווית הרכישה של הפונה. לעניין מספר התשלומים באשראי, אנו מציעים מספר של אופציות לתשלום בהתאם למכשיר. כך או כך, ללקוח תמיד ישנה האופציה לפרוס את התשלומים בקרדיט מול חברת האשראי. כמו כן, אנו מציעים שירות במחיר סמלי הכולל מלבד הכנסת כרטיס הסים, גם העברת אנשי קשר ונתונים שעל המכשיר בהסכמת הלקוח, אוזניות, מכשיר חלופי, הנחה על אביזרים, הרחבת אחריות ועוד. הטבה זו מוצעת ללקוח לבחירתו והיא בלבד. אנו מזמינים את הלקוח להגיע אלינו על מנת לתקן את תחושתו ולרכוש מהרשת מוצרים נוספים כפי שרכש בעבר. בכבוד רב, GOMOBILE
שרות לקוחות והתיקון במסגרת אחריות רעים מאד. גלקסי אס באחריות החנות !!!! נכנס לתיקון 19/6/16 27/6/16 17/7/16 וחזר 3 פעמים עם אותה תקלה . ברמקול. כל פעם התיקון אצלם לוקח שבוע שבועיים. 7/01/2017 הוכנס שוב על אותה בעיה ( הייתי בחול וזה טלפון חליפי כך שהמתנתי ) הטלפון חזר לאחר חודש !!! מושבת לחלוטין . ואז התנערו מהאחריות ובקשו תשלום מלא בגין החלפת לוח אם . שסבירות לא קטנה שהתקלה קרתה במעבדה .אין שרות לקוחות טלפוני -רק במייל -פניתי לבקש שלא לחייב . מייל נשלח 15/2 ו-18/2 ללא תגובה . 21/2 שיחה עם חיים במעבדה ואמר שאשלח עוד מייל. שלחתי. 22/2 ניר מנהל השרות חזר בתשובה במייל שאקבל התייחסות עוד באתו יום . שום התייחסות לא הגיע לא באותו יום ולא ימים אחר כך . מיילים נוספים לא זכו לתגובה עד שהתקשרתי שוב לחיים במעבדה ןהובטחה לי שוב תשובה , לקח עוד כמה ימים ונמסרה לי תשובה שיחייבו אותי בגין לוח אם משומש חצי מחיר . להזכירכם הטלפון באחריות ! לקח שבועיים ויותר לתקן להחזיר את הטלפון לחנות . בקשתי 5 פעמים לדבר עם מנכל או הבעלים וכלום. אני רואה חשבון ,אני וכמה מחברי ולקוחותי שהפניתי לחנות בגלל השרות המעולה בקנייה לא נחזור יותר . זה לא יאומן כי יסופר ( אם תקראו בתגובות אחרות של קונים שנפגעו תמיד יש תגובה של החנות ותמיד הם צודקים )
שלום רב, המקרה מוכר וידוע לנו היטב. בשום אופן לא ניתן לפונה להמשיך ולפגוע ברשת. המקרה הועבר למחלקה המשפטית והדברים יאמרו בפורם המתאים. בברכה, הנהלת GoMobile
ברצוני לספר על חוויה שאינה שגורה במקומותינו.חווית קניה במובן החיובי של המילה.קניתי סמארטפון דרך השירות הטלפוני ליום ההולדת של בתי. בעקבות בעיה שארעה,שיש שיגידו בעקבות שימוש לא ראוי,הכנסתי את המכשיר למעבדה.שם התגלה נזק בתושבת הסים.ניר,מנהל השירות הודיע לי שהם לוקחים אחריות,ולא רק שהם מתקנים את המכשיר,על חשבונם,אלא שנקבל מכשיר חדש. אני חייבת לציין את היחס האדיב שקיבלתי , בראש ובראשונה מניר,מנהל השירות המקסים,גם מהאנשים במעבדה ,גם ממרכז המכירות-משה ויונתן.וגם מהמוכרים בחנות שבראשון לציון סניף סינמה סיטי.במיוחד מאבישי המקסים שהתייחס בחביבות ובמאור פנים.ממליצה בחום!
קניתי מבחור בשם עומר שירות ממש טוב ממליץ מאוד הנחות טובות ודילים בקניית מכשיר ממליץ לקנות שם בכללי
מבחר גדול של מכשירים, שירות מעולה של הנציג נוף שגם הפגין רמת ידע טכני גבוהה והבנה מרשימה. מקום נעים, יפה וכיף לקניה.
ראינו את הצעת המחיר על המכשיר הספציפי שרצינו בזאפ אך החלטנו ללכת לחנות עצמה כדי לקבל המכשיר במקום וכדי לקבל שירות. ראינו לחנות ניקוד גבוה אז נסענו במיוחד אליהם. אך השרות היה גרוע! חיכינו המון זמן בתור (בסבלנות) וכשהגיע תורנו הציגו לנו את הסחורה. עד כאן הכל היה סביר (למרות שהם מאוד איטיים). בסוף הליך הרכישה ניסו לדחוף לנו בצורה אגרסיבית עסקה לקבלת שירותים נלווים שספציפית לנו לא הייתה רלוונטית (מטען משודרג, הנחה על תיקונים, 3 תשלומים, וכאלה). לא היתה להם סחורה מתאימה למכשיר (לא מגן מסך קדמי ולא מגן מסך אחורי) - (פריטים שהם לכאורה חלק מעסקת השדרוג [אבל "נגמר המלאי"]) סרבנו להצעה השיווקית שלהם. הם לא קיבלו את זה יפה, סרבו לההעביר לנו סים קארד למכשיר החדש (היה צריך חיתוך, שמותנה ברכישת השדרוג) נתנו לנו לחכות עוד בזמן ששירתו אחרים (בצורה נקמנית). יצאנו מאד לא מרוצים. אם לא היינו זקוקים למכשיר מיידי היינו מבטלים את כל הקניה. לא מתכוונים לקנות שוב אצל: 1. מוכרים שמנסים להכריח אותנו לקנות אצלם שירותים שאנחנו לא זקוקים להם. 2. מוכרים שלא נותנים שירות בסיסי (חיתוך סים למכשיר שקניתי אצלם) 3. מוכרים שלא דואגים שתהיה להם מספיק סחורה על המדפים.
שלום רב, חשוב לנו להבהיר, כי לאחר בדיקה מול נציגי הסניף לא היה שום אלמנט של כורח, אנו משכנעים לקוחות לרכוש מוצרים, אבל בפירוש לא מכריחים לקנות, בל נשכח כי הפונה הוא זה שהגיע מלכתחילה לרכוש מהרשת. משכך,כל ניסיון לצייר תמונה אחרת חוטא לאמת. לעניין חיתוך הסים, אנו מציעים שירות במחיר הכולל לא רק חיתוך הסים, אלא גם מטען מקורי בהתאם לדגם המכשיר+שלושה תשלומים ללא ריבית+מכשיר חלופי בעת התיקון+העברת אנשי קשר+הנחה על אביזים נלווים ועוד.יצוין מניסיון העבר, קרה שפונה ביקש חיתוך סים, או העברת אנשי קשר ולבסוף התחרט לאחר החיתוך. מכאן, אנו לא לוקחים אחריות בהעברת חומרים מהמכשיר הישן לחדש ובכלל זה, העברת אנשי קשר, אלא במסגרת תשלום סמלי הכולל אחריות לביצוע העברה/חיתוך כאמור. לעניין חוסר סחורה על המדפים. בכל יום נרכשים מאות מכשירים ואביזרים מהסניפים עקב המחירים האטרקטיביים והשירות שהרשת מעניקה לכל לקוח באשר הוא. מכאן, מטבע הדברים לעיתים ישנו חוסר רגעי של מלאי. יתרה מכך, במקרה הנ"ל הוצע לפונה להזמין את המכשיר ולקבלו ללא הגעה לסניף. לסיכום, אני מצרים על חווית הרכישה והשירות שחווה הפונה. והיה חשוב לנו לשוחח עמו לאחר המקרה וקריאת החוו"ד על מנת להסביר לו את מדיניות הרשת. הפונה הוא קיבל זאת בהבנה מלאה. בכבוד רב, GOMOBILE
לאחר שהתאכזבתי מהזמנות ישירות מסין החלטתי לרכוש את הטלפון בחנות מקומית. בחרתי באיסוף עצמי, אך נאמר לי שייקח 7 ימי עסקים עד שיגיע לחנות ואין התחייבות על הצבע. התאכזבתי, אך למרות זאת רכשתי וביקשתי שיקדימו. בכל זאת, מתנה ליום הולדת לאשתי. בחנות אכן הקדימו, והודיעו לי כעבור 3 ימים שהטלפון ממתין לי, ובצבע זהב שרציתי. הציעו לי אביזרים נוספים ואחריות מורחבת, אבל לא לקחתי. בינתיים הטלפון עובד מצויין כבר למעלה מחודש, אין טענות.
תודה רבה ליקיר על שירות מצויין, ענה על כל השאלות בסבלנות וכמו כן הציע מבצעים לטובת הלקוח, בקיצור חווית קניה מצויינת
סניף רמת גן. מוכר בחנות בשם בוריס נתן שירות מקצועי ואמין. שירות אדיב. מחיר טוב.
קניתי מגן מסך של חברת אוטרבוקס לגלקסי s7, וכתוצאה מכך שהמגן ממש עבה, הטלפון קולט חלקית את המגע. חזרתי לחנות ואמרו לי שאני יכול לקנות מגן סיליקון במקום 120(!), ב-60 שקל. בו בזמן שהמגן שקניתי עלה לי 150 שקל. (שזה מחיר מופקע לכל הדעות) התאכזבתי מאוד מהשירות. במקום לקחת אחריות על מוצר שהם מוכרים, בוחרים להתנער ממנו, ומציעים לך לקחת משהו אחר בהנחה. נ.ב. ראיתי פה בזאפ עוד אחד עם אותו סיפור בדיוק...
שלום רב, כבר כאן יובהר, הפונה בדק את המגן בחנות טרם הרכישה ולא היו לו כל טענות על טיב המגן. משנעשה שימוש במגן הוצע לו מגן מסך מסוג אחר ב50% הנחה. לעניין המחיר, זהו התמחור של המגן באותה עת, הקנייה נתונה לשיקול דעתו שלו בלבד. לסיכום, לעניין ביקורת נוספת על מגן זה, אין זה מעיד על הכלל. ישנם אלפי לקוחות שרכשו את המגן לשביעות רצונם המלא. לסיכומה של פנייה, שוחחנו עם הפונה שלבסוף יצא מרוצה ולא פחות חשוב השתכנע מהדברים. בכבוד רב, GOMOBILE
קניתי פלאפון חדש בחנות בסניף שבסינמה סיטי, ראשון לציון. קיבלתי שירות מצויין מהמוכר החביב (יוני לפי החשבונית). היה מאוד מקצועי, ידע להשיב לכל שאלה, תיקתק את המכירה והכי חשוב, היה נחמד ולבבי. הפלאפון עובד מצויין והמחיר הינו הזול ביותר שראיתי באיזורי. מאוד מרוצה. אשוב לחנות בשנית כאשר אצטרך פלאפון חדש.
שירות לקוחות מעולה, שלומי היה מאוד אדיב והמליץ במקצועיות רבה. החנות הייתה מאוד נדיבה בהטבות משתלמות ובכלל הייתה חווית קנייה מצוינת.
הגענו לסניף באילת כדי לרכוש 2 מכשירים סלולריים עבור ילדינו וקיבלנו שירות אדיב ומקצועי מנציגה בשם אלמוג . היא טיפלה בנו בסבלנות רבה וקיבלנו ממנה מענה על כל שאלותינו והמחירים בסניף אילת אכן נמוכים ומשתלמים יחסית למרכז .
נכנסתי לסניף תל אביב ביד אליהו , התלבטתי בין כמה מכשירים בתקציב מסויים המוכר יקיר היה אדיב ושירותי הסביר לי בנעימות חסרונות ויתרונות של כל מכשיר והתאים לי את המכשיר הכי טוב לצרכים שלי , השירות היה מהיר מקצועי וענייני , המכשיר עובד מצויין תודה רבה . בטוח שאקנה רק שם ממולץ בחום !
חיפשתי המון זמן את הטלפון בכל מיני חנויות ומהרגע הראשון שצלצלתי ענה לי תמיר המוכר מגו מבייל סינמה סיטי ראשון לציון באדיבות רבה, שירותיות, סבלנות לכל שאלותיי וגילה אמפתיה רבה . נסעתי לשם ומיד תמיר היה מקסים ומאוד שירותי, טיפל בי במידי הראה לי, הסביר , העביר לי את כל הנתונים לפלאפון החדש. מרוצה מאוד מכל חווית הקניה שלי בגו מובייל. ממליצה בחום!!
בתאריך2/4/17הגעתי לסניף בראשון לציון,בסינמה סיטי ולהפתעתי קיבלתי שרות מקצועי עם הרבה סבלנות מבחור בשם גיל.שהסביר לי בצורה מפורטת על המכשיר.ממליץ בחום להגיע לסניף הזה ולקבל את השרות מגיל.תודה רבה.יניב
המכשיר הגיע באיחור של כמה ימים, וביצוע ההזמנה היה קל מאוד מפני שהזמנתי דרך האינטרנט. שירות הלקוחות טיפה מאכזב אפילו שזאת רשת מאוד גדולה וטיפה ספגתי העלבות. אז לסיום היה מאוד מאכזב לגלות דברים כאלה, אחרי שהזמנתי הרבה בחנות הזאת.
שלום רב, בראש ובראשונה כבר כאן יובהר, לאחר שהאזנו להקלטות השיחה, בשום שלב לא היו עלבונות או התנהגות לא נאותה מצד נציגנו. אנו דוחים מכל וכל טענה זו. זו לא דרכנו ובטח ובטח לא מאפיין את הערכים של הרשת. כמו כן, בניגוד לרשום, המכשיר הגיע ללקוחה בדיוק כפי שהתחייבנו ובהתאם לאישור המסירה שקיבלנו מחברת השליחויות שעובדת עם החברה. ככל ולפונה ישנה אסמכתא כי המשלוח לא הגיע בזמן נשמח אם תפנה אלינו. דלתנו פתוחה לכל ביקורת בונה ואנו זמינים עבור קהל לקוחותיה בכל עת. בכבוד רב, צוות GOMOBILE
קניתי בחנות בסניף ראשון סינימה סטיט. מוכר בשם אמיר היה מקסים . עזר . הסביר ובזכותו קנינו את ההוברבוד . מומלץ מאוד
חנות פשוט מעולה! שרות מדהים המקצועי הכי טוב שנתקלתי אני חייב להודות לסגן מנהל הסניף שלומי שנתן לי שרות מקצועי יחס אישי וכיוון אותי בדיוק למה שהייתי צריך . ממליץ בחום לכולם לקנות רק משם המחירים הכי טובים שיש!
שירות לקוחות מהמצויינים שנתקלתי צוות מדהים לירון ויוני. יוני נתן שרות איכותי אמין ומקצועי ,חייכן אדיב מנומס ושווה לקנות אצלם ממליצה בחום.
הגעתי לקנות טלפון חדש לעבודה במקום אחד שהתקלקל, אמיר ס. המנהל ייעץ בנעימות לגבי כל האופציות, לאחר הבחירה, העביר לי בכמה דקות את כל הנתונים מהטלפון הישן ויצאתי לדרכי, שירות טוב עם חיוך , וזו הסיבה שאני חוזר לחנות הזו כל פעם
הגעתי לסניף בסינימה סיטי בראשון בתקופת הבלאק פריידי ע"מ לקנות מצלמה לרכב שראיתי באתר, החנות הייתה הומה באנשים ולמרות זאת העובדים עבדו בצורה מסודרת ויסודית, כשהגיע תורי טיפל בי הנציג ליאור, שאלתי על המצלמה שראיתי באתר וליאור הסביר לי על חומרת המצלמה וההיתרונות שלה. מאוד נהנתי לרכוש, לא רק בגלל המחיר אלא בגלל השירות.
