קנינו טלפון חדש, הוספנו סכום מסויים על מגן מסך מזכוכית ועוד אקסטרא על מנת להאריך את האחריות לשנתיים. אחרי שבוע וחצי של שימוש רגיל הטלפון התחיל להשתגע, לעשות בעיות רבות כגון הפעלת אפליקציות מכל הבא ליד, חיוג לאנשים, משלוח הודעות וכו'. לא היה לנו וירוס והכל היה תקין. התקשרנו לחנות ואמרו לנו להגיע. בבדיקה במקום המוכר פירמט את המכשיר ואמר שזה עלול לקרות לפעמים בגלל בעיות תוכנה, החזיר לנו את הטלפון ואמר שבמקרה והתופעה תחזור נגיע שוב לחנות. הם לא הסכימו להחליף את הטלפון בשום אופן. כמובן שהבעיה לא נעלמה, המכשיר התחמם לטמפרטורות קיצוניות והשתגע כמו בפעם הקודמת. בשלב הזה כבר לא עשינו שימוש בטלפון, דרשנו שיחליפו אותו מיד. הגענו שוב לחנות והמוכר ניסה להסביר שוב שזה לא יכול להיות אך בכל זאת רצה לשלוח לבדיקת מעבדה. אחרי מס' ימים התקשרו אלינו מהמעבדה וטענו ברוב חוצפתם שהתקלה קרתה מאחר והמסך שלנו שבור. עלות התיקון הינה 280 שקלים, רבע ממחיר הטלפון. לא עזרו כל ההסברים שיש לנו מגן מסך, שהשבר כל כך קטן ושזה לא הגיוני, ושהאחריות אמורה לכסות תקלות במערכת ההפעלה. זו פשוט דרך לסחוט מאיתנו עוד כספים. הם אמרו שהטלפון יוחזר לחנות. אנחנו אמרנו לבעלי החנות שאין לנו מה לעשות עם הטלפון הפגום שמכרו לנו, ושאם זו הדרך שלהם לעשיית עסקים - שיהיה להם בהצלחה ושישאירו את הטלפון אצלם. לא ניסו אפילו להתנצל ופשוט ניתקו. אף אחד לא ייצר איתנו קשר מאז ובאופן כללי ההתרשמות שלנו שזו חנות עם שירות גרוע ומביש, ורק מחפשים להוציא מכם כסף. ראו הוזהרתם- לא לקנות.
שלום רב, צר לנו על הדברים המשתקפים מחוויתו של הלקוח. יצוין כי המכשיר ניזוק ומשכך התיקון כרוך בתשלום בין על פי החוק הצרכני ובין על פי כתב האחריות החברה. למרות זאת פנתה הרשת לגולש והציע לו פתרונות, הגולש סירב לכול הצעה מצד הרשת ודרש כי התיקון יינתן ללא עלות. לעניין השירות, יצוין כי הגולש קיבל שירות ומענה ממנהל הסניף. פרט למענה זה, לא אותרה ולו פנייה אחת מטעם הגולש באף לא אחד מערוצי התקשורת שהרשת מעמידה לקהל ללקוחותיה: טלפוני, דוא"ל, צ'אט און-ליין ועוד. הרשת תמשיך להעניק ללקוחותיה שירות אדיב ומקצועי בהתאם להוראות החוק. בכבוד רב, GoMobile
