קניתי לאבא שלי תנור אפייה. תיאמו איתנו משלוח לעשרה ימים לאחר ההזמנה, חלון הגעה של שעתיים בין 9:00 ל-11:00. התנור לא הגיע. אבא שלי התקשר למוביל ב-11:40 והמוביל טען שהחלון הוא של ארבע שעות ולא של שעתיים, ושהוא יגיע עד אחת. זה לא קרה, וזה גם שקר. יש בארץ חוק שקובע שהחלון הוא באורך שעתיים ולא ארבע. אבי ניסה להשיגו והצליח לדבר איתו ב-14:40. הוא אמר שיגיע תוך שעה. זה לא קרה, אבי התקשר שוב ושוב אך לא היה מענה. ב-14:00 יצרתי קשר עם המוכר שאמר שזה מוזר. נתתי לו את המספר של המוביל והוא אמר שהטלפון שלו מנותק. שאלתי אותו מה עושים במקרה כזה ולא קיבלתי תשובה. לבסוף, התנור הגיע בשעה שבע בערב, באיחור של שמונה שעות. בעת הקנייה נאמר לי שיש לנתק מהחשמל ולהוציא מהגומחה את התנור הישן על מנת שהמוביל יפנה אותו. ידעתי שזה בלתי אפשרי לאבא שלי לעשות את זה. מדובר באדם מבוגר וחולה. אבל ידעתי שבאופן עקרוני אפשר לשלם למוביל תוספת קטנה והוא יוציא את התנור בעצמו, מה שעשיתי בעצמי בעבר ברכישות אחרות (לא בחנות הזאת, בה קניתי זאת הפעם הראשונה). אבי שאל את המוביל בעניין הפינוי, והמוביל אמר לו שהמתקין יפנה את התנור הישן. אבא שלי התקשר למתקינים, שאמרו שהמוביל היה צריך לעשות זאת. דיברתי עם המוכר, שלא לקח שום אחראיות על העניין ואמר שהמוביל היה צריך לעשות את זה. קיבלתי ממנו את הטלפון של חברת ההובלה, שם אמרו לי שלא מוצאים את המספר שלי ואת ההזמנה שלי, אבל גם אם היו מוצאים איתה, "אין מה לעשות". כעת כבר עברו כמה שבועות, והתנור הישן? עדיין שם. פניתי שוב למוביל וכתבתי לו שלא עזרו לי בחברת המשלוחים, וביקשתי שייתן מענה לבעיה שנוצרה. לא קיבלתי ממנו תשובה.
תגובת החנות
שלום רב
אנחנו מאוד מתנצלים על העיכוב שנגרם באספקה של התנור ללקוח,
נושא זה נמצא בבדיקה מול חברת ההובלה,
לגבי פינוי מוצר ישן,
החוק וההנחיות מאוד ברורים ואף מציינת הלקוחה כי הנושא הוסבר לה טלפונית במעמד הרכישה.
המוביל לא מפנה מוצר ישן אשר אינו מוכן לפינוי, מנותק מארון \ תשתית חשמל וכו, למוביל אסור לגעת בתשתית בבית הלקוח,
יש לדאוג מראש להכין את המוצר לפינוי על מנת לאפשר פינוי של מוצר ישן ונושא זה כאמור באחריות הבלעדית של הלקוח.
בברכה
אלקטרוביי
