‎דיופיקס‎ ‏(DyoFix) - עמוד 20

מוצר חלופי ברמה גבוהה המשלוח הגיע מהר וארוז היטב ההסבר באתר איך לעבוד עם דיו חלופי לhp חשוב ומדויק

רכשתי טיונר למדפסת באתר. המשלוח היה חינם (לנקודת איסוף ליד הבית שלי) והגיע תוך שבוע. מחירים זולים.

שירות גרוע. קיבלתי חבילה פתוחה עם שקית פתוחה. הצ'יפ שהיה בדיו לא היה מעודכן ולא התקבל על ידי המדפסת שילמתי על משלוח מהיר שאמור להגיע בתוך 5 ימי עסקים והמשלוח התקבל כעבור כשבועיים... החברה בדקה ואישרה החזרת המוצר אבל עלות המשלוח צריך להיות על חשבוני (סך הקניה היתה בעלות 65 ש"ח) ולך תעמוד בתור בדואר בעוד שכל התקלה היתה אצל החברה. החברה לא הסכימה שהשליח שיביא את הדיו החדש יקבל את הדיו הישן ועל כן לא הוחלף הדיו. החברה הרוויחה 65 ש"ח אך הפסידה לקוח

מכרו לי באינטרנט קומקום שמפרסמים באתר ואין להם במלאי. הם גם לא משיגים אותו. כסף לקחו ולא עידכנו אותי שאין להם את המוצר.

שירות מזעזע. הזמנתי מחשב נייד ונאמר לי שהוא יגיע אלי תוך 3 ימי עסקים, הגיע אחרי כמעט שבועיים. כשסופסוף קיבלתי את המחשב, מסתבר שנשלח אלי דגם אחר לגמרי ועוד באריזה פגומה. פניתי לשירות הלקוחות ונאמר לי שישלחו לי שוב את המחשב שאני הזמנתי למחרת, עד היום לא קיבלתי את המחשב שלי.

אפשר להגיד שהתאכזבתי מהשירות. בחרתי באפשרות למשלוח ללוקר בגלל נוחות האיסוף, אחרי כמה ימים קיבלתי הודעה שהמוצר יגיע לחנות ולא ללוקר שביקשתי. בהודעה היה קישור מעקב אבל כבר לא הייתה אפשרות לשנות את המיקום וגם בשירות הלקוחות אמרו שאין להם הרבה מה לעשות. השלמתי עם זה כי לפחות החנות קרובה והיא פתוחה עד שעה מאוחרות. כשקיבלתי ההודעה שהמשלוח הגיע, התפלאתי לקרוא שחברת הלוגיסטיקה (HFD) בכלל שלחה את זה לחנות אחרת שמרוחקת 8 ק"מ נסיעה ומצריכה ממני נסיעה של 15 דק' לכל צד ועם שעות איסוף מאוד לא נוחות. בשירות לקוחות שוב טענו שאין להם מה לעשות, וכמובן שלחברת HFD אין שירות לקוחות נורמלי אז אין עם מי לדבר. ביקשתי שינסו לעזור לי באיזו דרך יצירתית אבל הם הציעו משלוח עד הבית בתוספת תשלום או ביטול העסקה וניכוי של 5% ודי משלוח (שאפילו לא שילמתי). הגברת שענתה לי בשירות הייתה נחמדה אבל לצערי יצאתי מאוכזב כי לא סתם בחרתי מיקום לאיסוף קרוב ונוח מבחינת השעות ואם חברת הלוגיסטיקה עשתה פדיחה, אני מצפה שיספגו את זה ויתנו ללקוח פיצוי אפילו שזה לא "אשמתם".

זו פעם שלישית שלי, יש לציין שאין כמעט מקום היום שבו הנציג עדיין קשוב ללקוח , וגם ניבין שמרה על המסורת שלכם כן להיות קשובים (כולל לשאול אותי אם נקודת המסירה מוצאת חן בעיני.. כי אמרתי שלא ומיד קיבלתי נקודת מסירה כרצוני. ) שמרו על הגחלת !! 2 השורות נשלחו לפני שקיבלתי.. ואחרי שכתבתי זאת באה הנפילה!! עכשיו אני יודע שרק ברי המזל יוצאים מרוצים - רציתי להמשיך להיות נחמד (אחרי יחס כמו שכתוב בשתי השורות הראשונות), והתייחסתי לבקשה שלהם במייל שלא לכתוב חוות דעת בזאפ אם יש בעייה, אחרי היחס המעליב שקיבלתי אני מזהיר את כל מי שעדיין לא איתרע מזלו - דיופיקס מאמינים שיש דבר כזה "אבל קיבלת מוצר תואם, ולא כל התואמים הם 100%" . הם לא מבינים מה זה מספר קטלוגי, ומתעלמים מהרשימה שעל הקופסה שאומרת לאילו מדפסות היא מתאימה, הם גם מתעקשים "אני רוצה לעזור לך, והדרך היחידה היא שתשלח או תביא את הטונרים אלינו ואז נבדוק" . לא מבינים שהם מענישים אותי במקרה הטוב בשבועיים נוספים של מדפסת לא פעילה. הבעייה הטכנית : בדיופיקס בטוחים ש4 הספרות של הטונר מגדירות את המוצר, בלי להבין שלאותיות המובילות יש תפקיד (ומתעלמים מרשימת המדפסות התואמות שרשומים על כל טונר) . היכן ההבדל? בגלגל השיניים הקטן שמשתלב עם הגלגל של המדפסת (שמסובב את הטונר) . ובכן - למדפסת MFCL2700DW ממשפחת BROTHER יש שיניים אלכסוניות כלפי מעלה, הטונר שמתחיל ב TBT תואם יופי (והמדפסת הנ"ל רשומה על הקופסה ), לעומת זאת המשלוח החדש שם הדגם מתחיל ב CBP (וברשימת המדפסות על הקופסה תחת הרובריקה "FOR USE ON" מופיעות 13 מדפסות - אף אחת מהן לא ממשפחת MFC ) ושיני הגלגל באלכסון כלפי מטה, בכל הדפסה שומעים קליקים נוראיים (ישברו/ ישחקו בסוף את הגלגל של המדפסת), ובחצי מהדפים הקפיצה על שן מותירה פס חיוור של 3 סנטימטר באמצע ההדפסה שלא קיבלה אבקה.. , (בינתים קיבלתי המלצות מחברים על חברה דומה שבמקרה דומה שלחו ישר עם שליח ולא ביקשו אפילו את הפגום בחזרה..)

זאת החנות שלי לקניית דיו למדפסות!! המחיר הכי זול, התהליך קנייה פשוט ומהיר, שירות אמין.

הזמנתי מחשב לפני שלושה שבועות הגיע אלי מחשב מסוג אחר לחלוטין לא כמו שביקשתי התקשרתי והמנהל אמר שמה שכתוב על המחשב לא נכון האריזה שונה מהמוצר וצריך לפתוח את ההגדרות כדי לראות, הוא אמר שהוא מבטיח לי שזה אותו מוצר שהזמנתי. בפועל בהגדרות היו כתובים נתונים שונים ממה שהזמנתי, אחרי סחבת של טלפונים כשאני מתקשרת אליהם כל יום לפחות 4 פעמים במשך שבוע וחצי, המנהלת התנצלה ואמרה שיגיע שליח להביא לנו את המחשב הנכון. הגיע שליח לאחר כמה ימים ושוב אריזת המחשב שונה ממה שהזמנתי, בנוסף קיבלתי דגם שעולה הרבה פחות ממה ששילמתי, שוב התקשרתי וגם אז המנהל אמר תבדקי מבפנים כי האריזה לא תואמת, אמרו לי שדיברו עם מי שארז את המשלוח והוא חותם על כך שזה המחשב שהזמנתי בפועל שוב בדקתי בפנים וכתובים פרטים אחרים לגמרי רק אחרי שדיברנו איתם מאוד בתוקף בפלאפון הסכימו להעביר לנו את המנהלת היא אמרה שיגיע מחר שליח עם המחשב שהזמנתי. היום הגיע השליח והמק"ט של המחשב שוב שונה ממה שהזמנתי!!!!! עכשיו זה כבר לא טעות. כואב מאוד לדבר ככה על אנשים אבל זה הכרחי כדי שעוד אנשים לא יגיעו לאותה עגמת נפש שאני חוויתי. באתר עכשיו ראיתי שעוד לקוח שהזמין את אותו מחשב כמו שלי הסתבך בדיוק באותה בעיה שהם מביאים דגם אחר , משנים את הזיכרון ואומרים שזה הדגם שהזמנתי. אני צריכה את המחשב באופן דחוף ובמקום לקבל נורמלי את מה שהזמנתי כבר 3 שבועות אני בטלפונים איתם יום יום ושוב בפעם השלישית (!!!) קיבלתי מוצר שגוי. מסתבר שהם פשוט שיקרו לי. שלחו פעם אחר פעם מוצר שגוי בכוונה תחילה ואין לדעת מה הסיבה והמטרה. אני מאוד מאוכזבת וכועסת וממליצה לשלם קצת יותר כסף ולקנות במקום נורמלי שמספק את המוצר ונותן שירות אמין.

המוצר הגיע שלם ועובד טוב המשלוח היה מהיר מאד ויש אפשרות מעכב תמידית ושלחו קבלה עם קישור מיד

האתר נח ונגיש, מרגע ההזמנה מיד קיבלתי מייל אישור והודעות לגבי המשלוח. הגיע מהר לנק' המסירה - מאוד נח.

הזמנתי כרטיס זיכרון דרך האתר, המחיר היה הכי זול שמצאתי, ההזמנה יצאה במהירות והגיעה לנקודת איסוף קרובה אלי. אחלה שירות :-)

הזמנו טיונרים למשרד וראינו אצליהם מבצע סופר משתלם והמוצר נראה ומרגיש סופר איכותי אנחנו מרוצים מאוד הן מהטונרים והן מהשירות היעיל והמהיר.

חנות מצוינת הגיע מהר מוצר איכותי וטוב מחירים טובים קונה שם תמיד את הדיו למדפסת

נשאר לנו טעם של עוד חוויה של קניה משתלמת ושירות מעולה המשלוח הגיע מהר וארוז בצורה מעולה

קניה סבירה המוצר הגיע מעט באיחור, כנראה בגלל המצב אבל הקניה כשלעצמה היתה נעימה מאד

מחיר אטרקטיבי לעומת חנויות אחרות, מענה מהיר בדואר האלקטרוני ומשלוח מהיר תוך ימים בודדים. חנות מומלצת.

הזמנתי באתר ואני מאד מרוצה מהטיפול המהיר, הטונר הגיע בזמן המובטח, וארוז בצורה מקצועית. תודה רבה על השירות. אשמח להמליץ עליכם ולהזמין מכם שוב.

אחלה חנות. הזמנתי 4 ראשי דיו, ההזמנה הגיע יום למחרת עד הבית, במחיר מצויין. מומלץ.

קונה לא מעט ברשת. חוויה טובה. יעילים ומהירים. הגיע שליח כפי שסוכם. מומלץ תודה רבה

שירות איכותי ומהיר. מרוצה מאוד מהתהליך היה נוח וגם המחיר הגיעו בזמן וסיפקו בדיוק מה שרציתי

חוויה קניה מאוד שלילית ! למרות שבחנות ישנה התחייבות לאספקה בתוך 5 ימי עסקים, עברו למעלה מ-10 ימי עסקים בלא שקיבלתי את המוצר... פניתי לשירות הלקוחות בווצאפ ולעיתים ענו לי ש"יש עיכוב ואין מה לעשות" ולעיתים פשוט לא ענו בכלל או נעלמו באמצע השיח. היום (אחרי יותר מ-10 ימי עסקים) פניתי שוב טלפונית ונאמר לי שהמוצר אצלם ותכף ישלחו אותו.. לאור העיכוב והשירות הלקוי, ביקשתי כפציוי הגיוני ובסיסי שישלחו את המוצר לביתי במקום לנקודת איסוף.. אולם הם סירבו בתוקף. ביקשתי לבטל את ההזמנה, וגם זה נאמר שיקח 7 ימי עסקים... רמת שירות שלא מתאימה לשנת 2024. מי שלא שם את השירות ללקוח בראש סדר העדיפיות שלו, פשוט יפסיד לקוחות.

שירות מושלם!!! אני מזמינה מהם טונר באופן קבוע מוצרים איכותיים במחירים טובים וכן משלוחים מהירים

חויית קניה מצויינת. הזמנו מזאפ, קיבלנו בזמן. הכל הלך חלק והמוצר הגיע מעולה. בהצלחה רבה!

החנות היתה יעילה במשלוח, המוצר הגיע ציק צ'ק לתיבת המסירה ועובד כמובטח החנות היתה יעילה במשלוח