שלום רב. שמי סרג'ו וחיפשתי מכונת כביסה לא יקרה . החברה בחנות עונים מהר ונותנים שירות מעולה. עזרו לי להחליט מה אני צריך ומשלוח הגיעה תוך מספר ימים לפני המועד. תודה רבה לכם ממליץ בחום ואמשיך לקנות אצלכם.
המוצר שעליו המליצו לי מצוין, המחיר סביר והשירות אדיב ומהיר. נראה לי שאמשיך לרכוש מוצרי חשמל מ- E_ZONE
עדיאל מקסים ובאמת עושה הכל כדי לשרת ולעזור...טובת הלקוח היא ערך עליון עבור חברה זו. שירות מדהים שאינו שכיח בארץ!
הזמנה נוחה וקלה שירות לקוחות מעולה. דואגים איכפתיים ועדיין כל זה במחיר הוגן!!! עדיאל איש שירות מהנשמה!!
שירות מהיר ומקצועי , היחידים בכל זאפ שנותנים מילה של זהב כל השאר אתה מזמין ואז אין להם במלאי אני אזמין קבוע מאי זון כל הכבוד
השירות לקוח מאוד טוב. מהירות המשלוח מצוינת, הזמנתי את המוצר ביום שני וקיבלתי את המוצר באותו שבוע בהיום שישי. ממליץ בחום להזמין ממקום זה.
הגעתי לאי זון ממש במקרה כי אזל המלאי בחנות שרציתי לרכוש בה החלטתי לנסות באי זון בגלל שלחנות יש את הכפתור הירוק של קניה חכמה בזאפ והשירות שקיבלתי היה מצויין ומעבר למצופה גם בעזרה בהזמנה וגם לאחר שקיבלתי את המוצר כשצלצלתי רק לשאול שאלה ולקבל את החשבונית במייל. ללא ספק כעת אמליץ עליהם וגם אחזור לרכוש אצלהם כאשר אצטרך משהו.
חנות נוחה, זולה, שירות אדיב, המוצר הגיע בזמן, השליח שליח מצוין, מתקין אדיב. חנות מצויינת! מומלץ בחום
מבקשת להודות ולשבח את עדיאל על השירות הידידותי, היעיל והמהיר שקיבלתי מענה מיידי לכל פניה ובקשה לגבי הטלויזיה רק קיבלתי, מקווה שגם איתה הצלחתי
שירות מעולה של נציגי המכירות ובמיוחד עדיאל! אין ספק שזו החנות שאקנה ממנה גם בעתיד! מומלץ בחום!
קבלתי יחס אדיב ומבין. המשלוח הובטח תוך 7 ימים והגיע אחרי 3 ימים. לקחו את תיאום ההובלה עליהם ועמדו בכל מה שהבטיחו. אתה מרגיש שרוצים לבוא לקראתך
שרות לקוחות ענייני מקצועי ומסביר פנים. מחירים נוחים והוגנים. משלוח מהיר ביותר. אני הזמנתי כבר מוצר נוסף ונהניתי שוב מהשרות. ממליץ מאד !
כשבוע וחצי לפני פסח השנה, התקלקל להורים שלי המקרר הישן שלהם. חיפשתי עבורם מקרר חדש שיתאים להם. השוויתי מחירים באתר הזה בין כל מיני מקררים. יצרתי קשר עם נציג מכירות באתר E-ZONE שהיה מאוד אדיב ומקצועי ולא ניסה "לדחוף" לנו מוצרים יקים. הוא שמע מאמא שלי איזה דברים היא רוצה מהמקרר, ועבר איתה על כל מיני אפשרויות, והיה מאוד סבלני. לבסוף, היא החליטה לבחור מקרר של LG עם דלת תחתונה. היה מאוד מאוד חשוב לה שהמקרר יגיע מהר בגלל פסח, בישולים, הכנות וכו'. יומיים-שלושה מעת ההזמנה המקרר הגיע !! הוא עובד מצוין ושקט ואמא שלי מאוד מרוצה ממנו! קביצור, אחלה מוצר ואחלה שירות!
דיברתי עם עדיאל המקסים, אדם מקצועי עם המון סבלנות! חוויות הזמנות האינטרנט שלי היו נוראיות עד שהגעתי לE-Zone. השירות היה מהיר וקיבלנו מענה מהיר ומקצועי על כל שאלה. עד כה מרוצה מאוד ממכונת הכביסה! תודה רבה על חוויית קנייה ושירות כייפית ואדיבה! אין ספק שנחזור!
ההתקנה נקבעה די מהר מרגע שהזמנתי. הזמנתי שני מזגנים - ההתקנה נעשתה במהירות ובאדיבות. שירות מצויין עם נכונות לעזור גם לגבי פינוי מזגן ישן (תמורת תשלום סמלי).
הנציגים שעזרו לי היו מאוד נחמדים ושירותיים. אמשיך להזמין מהם מוצרים נוספים בהמשך, מכיוון שתמיד היה לי מענה
שירות מהטובים ביותר שקבלתי בארץ בשנים האחרונות - נעים, מתיחס ומתחשב בנסיבות המקרה הספציפי, מהיר, מטקטק, מדויק. לשכפל אותם!
הזמנו מקרר. ההזמנה הייתה פשוטה, אך השירות באספקת המוצר היה גרוע ביותר: 1. לא ניתן לתאם את המשלוח לטווח שעות מסוים, אלא רק ליום שלם ("בין 10:00 ל-16:00"). לאנשים עובדים - המשמעות היא לקחת יום חופש מהעבודה ולהמתין למשלוח. 2. בפועל, המשלוח התעכב והתעכב ולא הגיע גם ב-16:00. אחרי אינספור שיחות למובילים ולאחר שבזבזנו יום שלם בהמתנה מהבוקר, הם הגיעו לבסוף אחרי השעה 19:00 (!), בערב יום השואה. בנוסף, המובילים ניסו ב"שיטת מצליח" לגבות תשלום עבור פינוי המקרר הישן, בניגוד לחוק. 3. פניתי לבית העסק בכתבg לפני כ-10 ימים כדי ליידע אותם לגבי חוויית האספקה השלילית, ולתת להם הזדמנות להסביר, להתנצל או לתקן, לפני פרסום הביקורת ב"זאפ". לצערי, לא קיבלתי כל תגובה מבית העסק. חבל ומצער.
אנחנו מתנצלים על כל המקרה שקרה עם שחר וחברת האספקה אנחנו עובדים עם חברות הובלה מסודרות, שלצערנו גם הם טועים לפעמים. אבל חשוב לציין שהמובילים אינם עובדים שלנו, ולא תמיד יש באפשרותנו לשלוט בהם או במעשיהם, כמו במקרה של איחור בשעות, או כמו ששחר טוען שניסו לגבות ממנו תשלום שלא מוצדק. אנחנו לומדים את המקרה ומנסים בכל האופציות למנוע מקרה שכזה בשנית בברכה, צוות EZONE
במהלך חול המועד הזמנתי מקרר בצבע נירוסטה מחברת Ezone, לא קיבלתי מייל אוטומטי ומייד לאחר חול המועד התקשרתי ואישרתי ההזמנה מחדש. לאחר שלושה ימים נוספים שלא יצרו איתי קשר לגבי ההובלה פניתי אליהם שוב ורק לאחר הפנייה יצרו איתי קשר בנושא ההובלה. לאחר כשבוע, קיבלתי מקרר בצבע אחר (אחרי שנאלצנו להמתין להובלה בין 09:00-18:00, כלומר יום עבודה, בשביל מקרר) לאחר שהמנהלים לא חשבו לצלצל אליי ולדווח שהם עוסקים בנושא,נאצלתי לצלצל מס' פעמים ולבדוק האם כבר למחרת יגיע מקרר כפי שרציתי, אך כמובן, שאנשי החברה ממש אבל ממש לא דאגה לכך ותירצו תירוצים ("בשעה 14:00 לא ניתן לשנות את סדר ההובלות ליום למחרת" , למרות שהפנייה הגיעה לפני השעה 14:00 למחרת, לאחר 8 ימים מרגע ההזמנה, צלצל אליי המנהל ואמר שהמוצר אינו במלאי, לאחר שכבר לקחו את המקרר הישן שלי, והשאיר אותנו ללא מקרר!. המנהל עוד בא אליי בתלונות של איך הסכמתי לקבל את המוצר (המקרר הלא נכון), לאחר שהמוביל, מחברת ההובלות מחברת ezone עובדת איתה, אמר לי להשאיר את המוצר אצלי ומחר יבואו להחליף אותו עם המקרר הנכון. חבל שזאפ מגדירה חברה כזו כקנייה חכמה. טעויות קורות לכל אדם, אבל חברה ישרה צריכה להתנצל, צריכה לנסות לפצות לקוח (ולא רק לזכות), צריך לדאוג שהובלה תגיע מייד או ביום שלאחר מכן ולא לתקוע אנשים בלי מוצר כלכך בסיסי. חברה נמדדת ביחס שלה ללקוחות במקרה של טעויות ובמקרה הזה לא עשתה צעד אחד לטובת בלקוח. לפני שכתבתי אות החו"ד קראתי ביקורות רבות וראיתי שחלק מהתלונות חוזרות על עצמן והחברה רק מדברת על כך השלקוחות מכפישים את החברה במקום לנסות ולתקן את הליקויים החברה בעיקר דאגה לכסות את עצמה בכך שביצוע עסקה אינו מחייב כי המוצר קיים במלאי, חבל שאין חוק שאוסר שאוסר את הבדיחה הזו (8 ימים אחרי עסקה להודיע שמוצר אינו במלאי)
ב 3/5 הזמנתי מייבש כביסה בחרתי בחנות זו כי מתוארת בזאפ כ"קניה חכמה". . אתמול 9/5 התקשרה אלי פקידה והודיעה לי שהמשלוח היום 10-16. כשאמרתי לה שלא מקובל להמתין 6 שעות למשלוח ציינה שבבוקר ישלחו לי מסרון עם שם ומספר הנהג שאוכל לתאם מולו. בבוקר לא הגיע שום מסרון התקשרתי אולי 50 פעמים עד שסוף סוף תפסתי אותה ב 11:10 ואז הואילה לומר לי פרטי הנהג והמספר שלו. בשלב זה חזרתי הביתה להמתין לו. בארבע וחצי אחרי שראיתי שלא הגיעו התקשרתי לנהג והוא אמר שהתקשר אלי ולא עניתי אז לא בא (חיכיתי בבית אבל הנייד שלי היה ללא בטריה חצי שעה). כשהסברתי שזה לא בסדר ושחיכיתי 6 שעות בבית ושאף אחד לא אמר לי להיות זמינה בנייד הוא אמר לי דברי עם האחראי שלי. התקשרתי לחנות שמבחינתם זה לא הם זה המוביל...הסברתי כי הם עובדים עם המוביל הזה ושקניתי אצלם וזו אחריותם ללא הועיל. לאחר חצי שעה של שיחה מעצבנת במיוחד ולאחר שהבנתי שאין בכוונתם להגיע היום ביקשתי לבטל את העסקה ואז העבירו אותי לאדם אחר שהסביר לי שיש דמי ביטול של 100 ש"ח. כבר הייתי כל כך מותשת מהם ומאחר והחלטתי שהבריאות שלי יותר חשובה מ 100 ש"ח הסכמתי. אח"כ חזרתי למלל באתר שלהם אין שום תזכורת על 6 שעות המתנה לשליח שום דבר על התנאי שתענה להם טלפונית ובטח לא דמי ביטול 100 ש"ח. אני לא אקנה מהם יותר ומציעה גם לכם
דיברתי עם E-ZONE מספר פעמים לצורך איסוף אינפורמציה על המוצר. התשובות תמיד היו ענייניות ואדיבות. לבסוף כשהחלטתי לקנות אצלם זה היה מפני שגם המחיר שלהם היה הזול ביותר וגם כי היו מוכנים להתחייב על זמן אספקה מהיר בניגוד לכל שאר האתרים שדבקו ב-7 ימי עסקים. E-ZONE הבטיחו תוך יומיים אבל למרבה הפלא והשמחה תוך שעות בודדות תואמה אתי אספקה כבר למחרת! סך הכל המכונה נחתה אצלי בבית תוך כ-24 שעות בלבד מן ההזמנה - מדהים! חווית קניה מצוינת, אדיבות רבה, עמידה במילה מעל ומעבר למצופה - כל הכבוד!
מרגע ביצוע ההזמנה יצר איתי קשר עדיאל מ E-zone שהציע מבצעים נוספים על תנורים אחרים זמינים. החלטתי להישאר עם ההזמנה המקורית וכפי שהובטח קיבלתי את המוצר הביתה. לפני התקנת התנור בזמן פתיחת האריזה גילנו שהתנור חטף מכה רצינית בזמן ההובלה ולא הסכמנו לקבל מוצר חדש פגום בצורה כזאת. פנינו חזרה לעדיאל שלקח על עצמו לטפל באופן מלא בכל הסיפור וכך היה- קיבלנו שירות מצויין ובעזרתו של עדיאל הגיעו אלינו תוך כמה ימים לקחת את התנור הפגום והביאו תנור חדש ותקין. תודה לעדיאל- דוגמא אישית לנותן שירות מוצלח. מקווה לרכוש מהם גם את המוצר החשמלי הבא.
קיבלתי שירות מדהים. למרות שהזמנתי 5 ימים לפני החג נעשה מאמץ אדיר לבקשתי וקיבלתי את המקרר לפני החג למרות שלא היו חייבים. מודה על השירות המסור.
נציג המכירות בחנות היה אדיב ואכפתי. בדק וחזר אלי עם הצעת מחיר אטרקטיבית. ניתן להיתקשר ולהתייעץ לפני רכישה. אני יחזור אליהם שוב ברכישות הבאות.
בחיים לא חוויתי קניה מסוג זה. ביום ראשון בבוקר הזמנתי את המקרר יומיים אחר כל המקרר היה אצלי!!!! לא גבו ממני משלוח אקספרס ולא תוספת של 200₪ עבור זה שהמקרר נירוסטה!!!! המקרר מצויין ולא עושה רעש כמו שכתוב בחוות דעה( חוץ מזה שהמקרר הגיע עם סריטה מבאסת) מעבר לכל חווית קניה מהטובות שהיו לי!!! תודה רבה
