קניתי את העדשה הנ"ל לאחר שקניתי מספר מוצרים דרך החנות. כל פעם שמגיעים מחכה צוות מיומן שיודע לענות על כל השאלות ולכן חזרתי לחנות כמה פעמים. לאחר כשבועיים וחצי מיום רכישת העדשה גיליתי שמהצד האחורי שלה יש שריטה לא כ"כ סימפטית שלא מתאימה למוצר חדש. יש לציין שמהיום שקניתי את העדשה לא הוצאתי אותה החוצה ולכן אין שום סיכוי שאני עשיתי את זה, בנוסף לא רואים בתמונות שצילמתי את השריטה ולכן לא חשבתי שמשהו חשוד. הגעתי לחנות והראתי להם את העניין. אני הייתי בטוח שחנות עם מוניטין כזה וקהל לקוחות באמת ענק ייקח על עצמו את האחריות ויחליף לי את העדשה, לצערי טעיתי ובעל הבית והעובדים שלו הסבירו לי שעברו יותר משבועיים ולכן אין מה לעשות, אלה לשלוח את העדשה למעבדה ושם יסדרו את העדשה. אני אציין שוב שעברו שבועיים וחצי מיום הרכישה. כמובן שהדגישו לי שלא שווה לא לעשות את זה כי ברגע שפותחים את העדשה יכנס יותר לכלוך ולכן לא כדאי לי. כמובן שמוכר אחר הצטרף לשיחה והסביר לי בגבורה איך לו יש עדשה כבר 5 שנים עם שריטה גדולה אבל היא לא משפיעה על התמונה. הרגשתי שפשוט אומרים לי שזה בעייה שלי ושהם לא לוקחים שום אחריות על המוצר. הסברתי לבעל הבית שלא ציפיתי ליחס כזה מחנות כזו, בטח אחרי שמכירים אותי שם וקניתי מספר דברים. יצאתי מהחנות כנוע ומורם ידיים בחזרה הבייתה בידיעה שנתקעתי על עדשה שרוטה ואין לי מה לעשות בנידון. אני בטוח שאם הייתי קונה עדשה ב-5000 שקל לא הייתי מקבל יחס כזה.
העדשה נרכשה ע"י הלקוח בחנות, היא נבדקה ע"י הלקוח וע"י עובד החנות כפי שאנו נוהגים לעשות בכל רכישה של עדשות כנוהל עבודה קבוע, והיא יצאה מחנות שלנו שהיא שלמה תקינה וללא כל שריטות! מאחר והלקוח חזר לחנות לאחר שבועים וחצי "וגילה" שיש שריטה על העדשה בחלקה האחורי דבר שעלול להגרם מחיבור לא נכון למצלמה למשל, לנו אין כל שליטה ואחריות על כך ובמיוחד מהרגע שהלקוח יוצא עם המוצר מהחנות לאחר בדיקה שהיא תקינה וללא כל שריטה ובמצב שלם– הוסבר לו כי האחריות אינה מכסה נזק לקוח כגון שריטות (כל אחריות גם למוצרים אחרים בכל ענף בארץ ובעולם אינה מכסה נזקי לקוחות – כגון שריטות ). לאחר שיחה עם הלקוח הובן ממנו כי השריטה אינה מפריע לו כלל לתמונות ,לכן הוצע לו שלא לשלוח את העדשה לשיפוץ /תיקון השריטה וזאת לאחר בחינת עלות –תועלת קודם בראיית הלקוח כפי שאנו נוהגים תמיד ורק אח"כ בראיית החברה הגענו למסקנה ביחד איתו כי התיקון/ שיפוץ אינו משתלם בדגם הנל'. צר לנו על תחושת הלקוח אולם הדבר הקל ביותר הוא להטיל אשמה בכל דבר, אבל גם מצופה היה מהלקוח הנכבד להוגנות וללקיחת אחריות גם כאשר הנזק אינו נגרם ע"י החברה,
