כעבור 3 ימים הגיע משלוח (20/06/20) הייתה בעיה עם הכרטיס זיכרון, בשרות טכני התבקשתי לשלוח צילום מסך עם ציון הבעיה ויחזרו אלי מש לא חזרו התקשרתי עוד פעם לשרות הטכני , התשובה הייתה: " יחזרו יחזרו . כאשר לא שמעתי תגובה שלחתי שנית צילום בהודעה. למחרת שלחתי שוב צילום הפעם בווטשאפ. כשה גם הפעם לא הייתה התייחסות התקשרתי הפעם לשרות לקוחות. האיש אשר דיברתי איתו ניסה לעזור (יש לציין בסבלנות רבה) כש לא צלחו הניסיונות החליט שהכרטיס פגום ובמשלוח שיוצא לראשון באותו היום ישלח לי כרטיס חדש (זה היה ביום חמשי 25/06/20. עדיין לא קבלתי שום כרטיס. ברור שאחרי חווית קנייה שכזאת הציון הוא גרוע ביותר. מה גם שהחוויה עוד לא היגיע לסיומה. איני בטוח אם כשה יגיע הכרטיס המיוחל הבעיה תפטר.
ענינו ללקוח בצורה מקצועית ואדיבה. לצערנו לא ניתן לעשות בדיקה מלאה תוך 2 דקות בדיוק כשהלקוח מבקש. היינו איתו בקשר רצוף כל הזמן. סיכמנו עם הלקוןח ביום חמישי 25/6 (לאחר שיחה עם השירות הטכני) שנשלח לו כרטיס זיכרון חדש על חשבוננו כמובן עם חברת שליחויות BOXIT. אף אחד לא אמר ללקוח שזה יגיע לראשון לציון באותו יום... זה לוקח 1-2 ימי עסקים...לפי בדיקה מול חברת BOXIT - זה התקבל אצלהם ביום חמישי 25/6 וכבר מחכה לאיסוף ביום ראשון זה (28/6) - באמצע היה רק שישי ושבת. לסיכום - פניית הלקוח טופלה מהרגע הראשון בצורה מקצועית ויעילה. לצערנו הלקוח לא היה יכול להמתין בין יום חמישי לראשון (מה לעשות שבשישי ושבת חברות המשלוחים לא עובדות) ובחר לתת חוות דעת זו. אנו נמשיך לתת שירות מקצועי ויעיל ללקוחותינו כמו תמיד.
