‎אבי סופר‎ ‏(SoferAvi) - עמוד 2

פשוט זלזול. גבו ממני 2000 ש"ח על קנייה שרכשתי. התקדרתייוםטחרמ לבטל ועד עכשיו )שלושה שבועות אחרי( הכסף לא הוחזר לי. פשוט בושה!

מדהים ! נפלא ! הייתי פיזית בסניף בכנפי נשרים בירושלים, המוכרת ורד התייחסה אלינו בסבלנות אין קץ והסבירה וענתה על הכל, אח"כ השאירה מס' פלאפון להמשך הטירטורים שלנו, עד שהזמנו את התנור המבוקש שראינו דוג' בחנות, כ 15 דק' אחרי סגירת ההזמנה כבר התקשרו מהחברה לתאם זמן להביא את הבילד אין, וכן בהמשך ממש טירטרנו אותם בענין כיריים , ותמיד היה את כל הסבלנות אלינו, שירבו כמותה בנותני השירות בישראל,

שירות יעיל וזריז. חוזרת כל פעם לרכוש מהם. עושים מאמץ לספק בזמן מהיר את המוצר

רכשתי מקרר מהאתר ב19.11.21 תוך הבטחה שייסופק תוך 5 ימי עסקים. כיום אנחנוב8.12.20 ועוד לא סופק. התקשרות ויצירת קשר עם החנות ללא רבב. הם מעבירים ומפילים אחריות מנציג לנציג. הייחס גרוע , הטיפול גרוע. ממש לא אמינים לא ממליצה לרכוש השירות איתם מתנהל ביד קשה.

שרות יעיל ואדיב. עם חיוך. ענו על שאלותי. לא ניסו לשכנע. קיבלתי הצעת מחיר הוגנת ביחס לשוּק המקררים ובתי עסק אחרים. אני מרוצה.

הזמנתי מקרר בסוף ספטמבר, עד 20 לאוקטובר עדיין לא קיבלתי. מוכרים במתק שפתיים. ברגע שהכסף אצלם, האספקה לא מעניינת אותם יותר. התחייבו בהזמנה לספק תוך 7 ימים

קניתי נינג׳ה גריל מתנה לאמא באתר אינטרנט, שירות מצויין, הגיע מהר וללא תקלות. חוויה ממש נעימה!

הלך המקרר באמצע אוגוסט והיינו חייבים לקנות אחד חדש. הזמנו דרכם מקרר של שארפ וכל חוויית הקנייה הייתה נוראית. הבטיחו לנו שההובלה תהיה מהירה ולאחר חמישה ימים תיאמו לי הובלה ליום שישי בין 9-11, כשהשעה הייתה כבר 11 התקשרתי לבדוק מה קורה ונתנו לי מספר טלפון של "מנהל אזור" ואמרו לי לדבר איתו. אותו "מנהל אזור" דיבר בצורה מזלזלת כמו גאנגסטר ואמר לי להגיד תודה שמאחרים לי "רק" בקטנה. התנער מהבטחות המוקד להובלה מוקדמת והיחס היה משפיל ומזלזל. בפועל הם זולים ב100-200 שקל מהחנות הבאה אחריה. אחרי שתעבירו להם את הכסף אין שרות לקחות, אין תיקשורת ואין כלום. לא הייתי קונה מהם יותר בחיים ולא ממליץ לאף אחד.

שירות פשוט על הפנים, לא לקנות מהם כלום. אחרי שבוע הביאו את המזגן, סמו בסלון והלחו, למרות שביקשתי גם התקנה. עוד אחרי שבוע באו מתקינים, פתחו את המזגן ואסתבר שהוא שבור. ביקשתי לא להתקין אותו ולהחליף למזגן אחר, אבל בחנות סירבו ואמרו שזה לא בעיה שלהם, שאני צריך לפנות לאלקטרה. שלושה שבועות על הטלפונים, אף אחד לא עונה, שירות על הפנים, אין עם מי לדבר.

רכשתי שואב אבק מאבי סופר מודיעין. הבטיחו במעמד הקניה שאם יש בעיה בשואב הם שולחים את זה לחנות שנותנת אחריות על המוצר. כמובן שכשבאתי לתקן זה לא קרה. ראשית הייתי צריכה להוכיח שאני לא משקרת ושהשואב לא עובד טוב ואז התחיל הויכוח שבו נטען שאני זו שצריכה לקחת את השואב לרמלה לתיקון. זאת לא פעם ראשונה שאני מקבלת מהם שירות מזעזע בכל מה שקורה על אחריות למוצרים שהם מוכרים. ממליצה לא להתקרב לחנות הזו. גם היחס אגרסיבי ומגעיל.

בסניף נתניה נקנה מוצר שכל הזמן מתקלקל וכל הזמן אני צריכה לנסוע למסור לנקודת שירות ולהמתין חודש לתיקון . מובן שהמוצר לא תקין. הגעתי לסניף על מנת שיפטרו בעיה וקיבלתי יחס מזלזל ולא יפה ממנהל הסניף! הוא הרים קול,דיבר לא יפה !ובמילים שלו : שאין שום אחראיות של החנות ברגע שהמוצר יוצא מהחנות ואריזה נפתחת!!!! ממש מקומם!

רכשתי לפני כמה ימים מקרר בטלפון. הובלה לחיפה. שילמתי את מלוא הסכום וקיבלתי קבלה. מגיע מוביל ודורש עוד כסף. אומר לי שזה לא קומה שלישית. (הצעתי להם במייל לשלוח להם תכנית של הבניין!). מתקשרת נציגה של חברת ההובלה ואומרת שהוא היה צריך "ללכת הרבה" ולכן זה עוד קומה. כתבתי להם במייל: תגידו - "ללכת הרבה" זה נתון מדעי? הסבתי את תשומת ליבם שקראתי היטב את כל "האותיות הקטנות" של העיסקה, לרבות פרטי ההובלה. דייקתי מאד במסירת התיאור של המבנה ומיקום הדירה בה (מדויקת שכמותי). את שירות המכירה נתן לי נציג חביב בשם רון. ברגע האמת עונה לי נציגה של 'שרות לקוחות' וטוענת שלא יכולה לעזור, היא תכתוב הודעה ו"יחזרו אליך במהלך יום העסקים". הגיוני נכון? מצד אחד התנהלות מאפיונרית של מוביל שמחזיק לי את המקרר עד שאשלם לו כסף נוסף, ומנגד "בית עסקים מכובד" שגבה ממני כסף ושכח לתת שירות. אז ביקשתי החזר מלא, וכתבתי שזו הפרת חוזה. במייל כמובן (אף אחד לא עונה, נכון?) אני כבר לא אחזור לקנות אצל אבי סופר. מוכנה לשלם, ואף יותר, לכל בית עסק אחר שאומר את הכל מראש, ועונה בזמן אמת. אני לא מוכנה למעשה בריונות, ו- לתת שירות זה עמוד התווך של עסק. לצערי, העמוד שלהם בקריסה.

חוויה גרועה מאוד.זהירות. קניתי בטלפון מכונת כביסה כשהתנאי שלי היה אספקה מהירה, לאחר שהסוכן עשה ברור בטלפון אמר לי שאספקה ביום שני ואולי ביום ראשון. ביום ראשון התקשרו אלי לתאם משלוח לשלישי, לא הסכמתי כי התנאי שלי היה ראשון או שני. הסוכן שיכנע אותי לשלישי לבסוף כשאמר שיגיע גם המתקין בשלישי. המתקין שהם הזמינו לשות 12.00-16.00 (כלומר בנכונת כביסה הייתה צריכה להגיע לפני 12:00) הגיע בשעה 14:00 אבל המכונה לא הגיע. ניסיתי לדבר עם אבי סופר ואמרו לי שהמוכרן עם לקוחות בערך בשעה 16:00 חזר אלי עם סיפורים שהמשלוח יגיע ביום חמישי בקיצור ביטלתי את העיסקה- אםאין כח לאבי סופר מול הספק אז אני מציע לא להתקרב לא לאבי סופר ולא לספק.

להזהר!!! רכשתי אצלם מקפיא לפני 4 חוגשים, וביטלת. מסתבר שהם לא באמת ביטלו את החיוב וכבר 4 חודשים מורידים לי באשראי תשלומים על מקפיא שמעולם לא קיבלנו. למרות כל הפניות אליהם הנושא לא מטופל.

לא לקנות בשום פנים ואופן. עדיין לא קיבלתי אפילו חישבונית על קניה . למרות שקניתי מקרר לפני חודש וחצי. בושה וביזייון.

חייגתי לקבל ה. מחיר לכמה מוצרים לקראת כניסה לבית חדש. בסיום ביקשתי לקבל ה. מחיר כתובה אך סורבתי. נציג המכירות העלה הצעה, לפיה אשלם "דמי רצינות" בסך 1,000 ש"ח, והוא ישלח את ההזמנה (עם מק"טים ומחירים) כדי שאבצע סקר מחירים, וכשאחזור אליו הוא ישווה את המחיר ונסגור את העסקה. כשביצעתי סקר החלטתי לסגור את העסקה במקום אחר וכשביקשתי מאבי סופר את כספי בחזרה, נעניתי בביזוי קללות והשפלה. לא החזירו את הכסף למעלה מחודש עד לכתיבת שורות אלה. לא ארכוש מהחברה ולא אמליץ לרכוש ממנה!

בתאריך 12 לנובמבר הזמנתי באתר מיקסר קנווד בשווי 1600 ש״ח והיה רשום זמן אספקה מקסימלי 7 ימי עסקים. אחריי שבועיים התקשרתי אליהם ואמרו שאין במלאי שאלתי את הבחור שדיבר איתי למה לא מעודכן באתר והוא לא ידע מה להגיד. הוא אמר שהמיקסר יכנס למלאי רק באמצע דצמבר ואני הסכמתי לחכות למרות שזה מאוד לא בסדר שלא היה מעודכן באתר שאזל מהמלאי כי אם היה רשום שאזל לא הייתי מזמינה. התקשרתי באמצע דצמבר ולא ידעו מה להגיד לי אז העבירו אותי לבחור בשם אבי שלא עזר בכלל ועוד אמר לי שהמיקסר ייכנס למלאי ב 20 לינואר ! ממש לא ממליצה להזמין מהם כלום ! השירות גרוע ביותר.

רכשתי פלטה חשמלית בקרטון גדול אבל הפלטה בפועל קטנה בקשתי להחליף לאחר 24 שעות . מנהל החנות לא הסכים ואמר שכל מוצר שיצא מדלת החנות לא מוחלף . אמרתי לו שזה נוגד את החוק אבל הם לא הסכימו להחליף .

רכשתי מקרר מאבי סופר כפר סבא, כשהגיע המקרר עם המתקין ראיתי כי זה אינו המקרר שעליו דיברנו בחנות. מסתבר שהמוכר בחנות דיבר איתי על דגם אחד ומכר לי דגם אחר דומה אך מעט שונה. הטעות שלי היתה שלא ווידאתי את הדגם שנית לפני העברת התשלום אך לצערי גם המוכר אינו דאג להדגיש כי הדגם הוא דגם דומה אך שונה. ראשית סירבתי לקבל את המקרר מכיוון שאיננו הדגם אותו קניתי ובלחץ החנות השתכנעתי שאם המקרר יתאים לפתח המיועד לאחר הפתיחה אקבל אותו אך אם איננו יתאים לפתח המקרר אוכל לסרב לקבלו. לצערי הרב המקרר אינו התאים לפתח וכאן מתחיל סיפור האימה שעברתי. מתקין המקרר התחיל לצעוק לאיים לקלל עד כדי כך שחששתי לחיי. ניסיתי להסביר לו שהוא יכול לקחת את המקרר וכי זה אינו מה שסוכם אך דבר לא הועיל. לאחר איומים רבים ופחד רב נאלצתי לשלם למתקין המקרר על מנת להימנע מפגיעה פיזית. תגובת החנות היתה לגלל את האחריות אלי ולהתנער מהתנהגות המתקין שלה. המלצה שלי- תשלמו עוד כמה שקלים ותמנעו מסכנה, אני מרגיש שניצלתי בנס וחייב להזהיר את הציבור

הבטיחו אספקה תוך 5 ימי עבודה. כשזה עבר ניסיתי לתפוס אותם בטלפון ומסתבר שהזמנות אינטרנט זה אגף נפרד שכדי לקבל שרות צריך להשאיר הודעה. השארתי 3 הודעות עד שחזר אלי בחור בשם אבי. הבטיח שהמזגן יסופק עד יום העבודה העשירי. ביום העבודה העשירי הגיע שליח אבל עם מזגן שונה לחלוטין מזה שהזמנתי ושלגביו קיבלתי אישור הזמנה. כמובן שלא הסכמתי לקבל. הצלחתי להשאיר בינתיים 2 הודעות לגבי הטעות שלם במשלוח אבל כמובן שעדיין לא שבו אלי. המצב כרגע הוא שאין מזגן, הכסף שלי כבר אצלם ממועד ההזמנה ואין מענה בטלפון אפילו להשארת הודעה נוספת. אין לי מושג איך זה לרכוש בחנות אבל ברכישה און-ליין מגיע להם אפס.

רכשתי בטלפון מאבי סופר - אלנבי 113 ת"א מייבש כביסה AEG , דגם שמחירו 2400 ש"ח (כולל הובלה בסך 140ש"ח במזומן) . כעבור כמה ימים קיבלתי מייבש מדגם זול יותר של AEG שמחירו הוא רק 1800 ש"ח . יצרתי קשר עם אבי והודעתי שקיבלתי דגם אחר מזה שהזמנתי , הוא אמר: " סליחה שלחו מהמחסן , לא ראיתי (למרות שבמסמך המלווה נירשם בפירוש הדגם הזול ) , אשלח לך את הדגם הנכון " . כעבור כמה ימים הגיע שוב מייבש מדגם אחר שהיה בשימוש , עם מדבקות מזוייפות שנחתכו ממקום אחר והודבקו כאילו זה הדגם שהזמנתי , יתרה מזה האריזה היתה מלוכלכת עם סימנים שנרטבה במים . צילמתי את המייבש "המזוייף" ושלחתי לאבי סופר . שוב ההתקשרתי להגיד לו מה קיבלתי ואז הוא החל לצעוק עלי ולהגיד שאני מדבר שטויות והוא מוכן לקחת את המייבש ולהחזיר את התשלום .המוביל חזר לקחת את המייבש ואגב כך הודה בפניי כי אבי סופר עצמו הוא ששלח את המייבשים . למרות שהבטיח להחזיר מיידית את התשלום , התעלם אבי סופר מהודעותיי מספר פעמים ורק אחרי התערבות חברת האשראי שלי, הוא החליט להחזיר את התשלום שגבה ממני . אני מרגיש שקיבלתי שירות גרוע וניסו להונות אותי פעמיים

קניתי ב "אבי סופר חולון" בחור בשם קובי , מדהים, סבלני ומקצועי עשה מחיר טוב והשרות מעולה . כיף לקבל שרות כזה

רכשתי מהם טלויזיה. מחיר היה מצויין, יחס טוב. הספקה מהירה. גם עזרו לי לקדם מועד הגעת הטכנאי להתקנה. ממליץ בחום