‎פון פליי‎ ‏(PhonePlay)

שלום וברכה,
ראשית תודה על המשוב — חשוב לנו לשמוע מכל לקוח ולתת מענה אמיתי והוגן.
המכשיר שסופק לך היה חדש, סגור ובאריזתו המקורית כפי שנשלח לכלל לקוחותינו.
הפנייה שלך אלינו התקבלה לאחר תקופה ארוכה ממועד הרכישה, ולכן בהתאם לנהלים הנהוגים בתחום – הופנית לטיפול היבואן, שהוא הגוף המוסמך לבדוק את המכשיר ולקבוע במידת הצורך החלפה או תיקון.

לאחר בדיקת היבואן נמצא כי יש מקום להחלפה, והמכשיר הוחלף עבורך למכשיר חדש — בדיוק כפי שהוסבר לך בתהליך.
חשוב לציין כי אנו חנות מכירה בלבד, איננו היבואן או נותני השירות, אך תמיד משתדלים לסייע ככל הניתן וללוות את הלקוחות שלנו גם מעבר לאחריות הישירה שלנו.

אנו עושים כמיטב יכולתנו לתת שירות אישי ומהיר גם בוואטסאפ וגם בערוצים נוספים, אך ייתכנו לעיתים עומסים – ובכל זאת כל פנייה נענית.
נשמח לעמוד לשירותך גם בעתיד, ומאחלים לך הנאה מהמכשיר החדש

שלום רב,

ראשית נציין שאנו מצטערים על התחושה הלא נעימה שחווית בתהליך ההזמנה. אנו מעריכים מאוד כל לקוח שמבצע רכישה אצלנו ומבינים את הציפייה לשירות זמין ומהיר.

לאחר בדיקה במערכת, ההזמנה שלך לא הושלמה מאחר שלא בוצע אימות עסקה מול חברת האשראי באמצעות הודעת SMS שנשלחה אליך לאחר ביצוע ההזמנה. שלב זה הוא חובה ונועד להבטיח את ביטחון העסקה, והוא תנאי הכרחי לפני חיוב הכרטיס והמשך טיפול במשלוח.

צוות השירות שלנו ניסה ליצור איתך קשר מספר פעמים, הן בשיחות טלפון והן דרך הודעות וואטסאפ, על מנת לעזור בהשלמת האימות ולהוציא את המשלוח אליך בהקדם. לצערנו לא התקבלה מענה בזמן אמת ולכן לא ניתן היה לסגור את העסקה.

בהתאם למדיניות האתר, הזמנה שלא מאומתת בתוך 7 ימים מתבטלת באופן אוטומטי על ידי המערכת, כדי למנוע מצב של הזמנה פתוחה ללא אישור תשלום תקף. לכן, ההזמנה שלך בוטלה אוטומטית ולא בעקבות פעולה יזומה מצד צוות החנות.

נשמח מאוד לסייע לך לבצע את ההזמנה מחדש, לוודא שאימות העסקה מתבצע בהצלחה ולזרז את שליחתה אליך במהירות האפשרית.

נשמח שתעדכן אותנו כיצד תרצה להמשיך, ונעמוד לרשותך לכל שאלה או סיוע.

בברכה,
צוות שירות הלקוחות
פון פליי

שלום רב,

אנו מצרים לקרוא את חוויתך ומבינים את תחושת האכזבה. יחד עם זאת, חשוב להבהיר את השתלשלות העניינים באופן מדויק:

המכשיר שהוזמן אכן היה זמין במלאי במועד ההזמנה, אך מאחר שאנו מפעילים גם חנות פיזית לצד אתר האונליין, ייתכן לעיתים שמוצר נמכר בו-זמנית באופן פיזי בחנות רגע לפני שהמערכת מתעדכנת אונליין.
זה בדיוק מה שקרה במקרה שלך – המכשיר האחרון נמכר באותו היום בחנות, והמלאי באתר עודכן זמן קצר לאחר מכן.

מיד לאחר שזוהה הפער, נציג מטעמנו פנה אליך טלפונית, הסביר את המצב והציע מספר אלטרנטיבות הולמות, לרבות אפשרות להמתין למלאי חדש שצפוי להגיע. לצערנו בחרת שלא להמשיך בהזמנה, ואנו כמובן מכבדים את ההחלטה.

נרצה להדגיש כי השיטה שתיארת אינה מייצגת את אופן הפעילות שלנו. אנו לא נוקטים במדיניות של הצעת מוצרים חלופיים מתוך כוונה לשנות ללקוח את הבחירה, אלא משתדלים תמיד לספק בדיוק את המוצר שהוזמן. לצערנו, לעיתים נדירות מתרחשים מקרים של חוסר זמינות רגעי — דבר שעלול לקרות בכל עסק שמוכר במקביל באונליין ובחנות פיזית.

חברת פון פליי פועלת בשקיפות מלאה מול לקוחותיה ומשרתת עשרות אלפי לקוחות מרוצים לאורך השנים, אשר נהנים משירות אמין, אחריות מלאה ומענה אישי.

אנו בהחלט מבינים את תחושת האכזבה שנוצרה, ומתנצלים על אי הנוחות. נשמח כמובן לעמוד לשירותך בכל עת ולהציע פתרון הולם או עדכון ברגע שהמכשיר שב שבמלאי.

בברכה,
צוות שירות הלקוחות
פון פליי