שירות מצוין, מסור וסבלני של עידן מנהל שרות לקוחות. לצערי התעוררה בעיה עם המידה של המקרר לאחר הרכישה, קיבלתי תמיכה מלאה לנושא מעידן. בסופו של דבר נאלצתי לבטל את העיסקה, וקיבלתי זיכוי מלא.
רכשתי מחשב נייד דרך האתר, לפני הרכישה הייתי צריך בירור מסויים, וחזרו אלי טלפונית במהירות ואדיבות הבטיחו משלוח 3 ימי עסקים ועמדו בזה בהצטיינות 36 תשלומים ללא ריבית החנות לא יצאה הכי זול בזאפ, אבל עדיין הכי זולה ברכישה תשלומים מרוצה מאוד! תודה רבה לכם ד"ר שופ
מאוד מרוצה!! ביצעתי הזמנה בערב יום ראשון (חששתי מאוד כי לא הכרתי אותם לפני), למחרת כבר קיבלתי הודעה שהמשלוח שלי נאסף וקבלה מסודרת, עדכונים שוטפים על מיקום המשלוח ואספקה מהירה מהמשוער! הייתי חייב לשבח!! כל הכבוד ותודה רבה
שרות מעולה - אישי, אכפתי, אדיב ומהיר. תודה מיוחדת לשרון על הנכונות והאכפתיות. בתודה והערכה רבה, איתן
רכשתי טלויזיה בתחילת המונדיאל ( מה שהיה כמעט בלתי אפשרי לקבל שירות כזה כמעט מאף מקום) והטלויזיה הגיעה אלי תוך 48 שעות , חדשה וישירות לבית עם שליח , שירות מהיר מקצועי ואמין ! ממליצה בחום ! ממשיכה לרכוש מוצרים בד"ר שופ בעיניים עצומות !!!
לי לא היה ניסיון טוב. ללא ספק הנציגים היו נחמדים מאוד אבל ישנו כשל מהותי בשירות ללקוח לאחר מכירת המוצר. קניתי מחשב נייד של לנובו, באתר נרשם שהמחשב יגיע בתוך 3 ימי עסקים. בפועל הגיע לאחר שבוע וכשבדקתי עם החנות למה רושמים 3 ימים אז נאמר לי שזה 3 ימים רק לחלק מהמקומות בארץ( אני גר ליד בית שמש) ולא לכל מקום, יש אתרים שמציינים את זה. לאחר שהמחשב הגיע הבנתי שהוא מקולקל כבר באותו היום, התקשרתי לחנות והבחור שענה אמר לי שאדבר עם לנובו ואם המחשב אכן פגום אז אקבל שובר להחלפה והוא ידאג לשלוח לי חדש. לקח לי שבוע לא פשוט עם הרבה טלפונים כדי לקבל את השובר אבל קיבלתי. כאמור התקשרתי שוב לאחר שבוע והודעתי לחנות שקיבלתי את שובר ההחלפה אבל להפתעתי נאמר לי שאין יותר את המחשב הזה ולא הוצעה לי שום אלטרנטיבה. פשוט זיכו אותי ושלחו אותי לדרכי. במצב כזה החנות אמורה לעזור לי למצוא משהו אחר גם אם יקר יותר ולספוג חלק מהעלויות שלו, כך פועלןת חנויות ברמה גבוהה. עכשיו אני תקוע עם חיוב וזיכוי באשראי למשך שנתיים כי עשיתי עסקה בתשלומים. בשורה התחתונה, מתסכל ולא לעניין.
ראשית אנו רוצים לציין שמה שהלקוח כתב אכן קרה ואנחנו מבינים את ההרגשה שלו ומתנצלים על כך אבל.. על מנת להחליף או לזכות מחשב חדש שהגיע תקול יש צורך באישור חברת לנובו וזה לצערי לוקח מספר ימים . ברגע שקיבלנו את האישור שאכן המחשב לא תקין חיפשנו מחשב זהה או משודרג בעלות דומה שהלקוח קנה אך לא מצאנו ,לכן הלקוח זוכה באותו הרגע במלוא הסכום כפי שהוא שילם ,טכנית לא ניתן לזכות בשונה מהדרך שבה בוצעה העסקה. לצערי אלו הנהלים של היבואנים ואנו כחנות משתדלים לעשות הכל על מנת להקל על התהליך.
הפתעה גמורה - לחיוב. לא הכרתי את החנות קודם, אבל אין ספק שאבצע דרכה רכישות נוספות. כבר הרבה זמן שאני מנסה לרכוש מוצר מסויים, המתנתי עד שהגיע ה-prime day של אמזון, אך להפתעתי גם את המחיר שלהם ד"ר שופ ניצח, ולכן הזמנתי דרכו. המוצר הגיע עם שליח עד לדלת ביתי ללא תוספת עלות ותוך יומיים מהתשלום עבור המוצר.
קניתי מחשב נייד יקר של אסוס, כמובן שקודם לכן ערכתי סקר מחירים ובו התודעתי גם לשירות הטלפוני של מספר חנויות ודי התאכזבתי... רוצים רק למכור לך אבל ממש לא חושבים לעזור לך למצוא את מה שאתה באמת צריך, ושתוכל לשלם איך שאתה באמת יכול... עד שבהיסח הדעת מצאתי את ד"ר שופ, ושם ענה לי בחור בשם שרון, ומכאן הכל התגלגל אחרת, הרכישה הפכה לחווית שירות שעוד לא חוויתי בשום מקום אחר (וחוויתי הרבה..) ואין צורך לדבר על המחיר ואפשרויות התשלום הגמישות שאין להם מתחרים בשום מקום אחר באחריות, מי שלא מאמין שיבדוק בעצמו. דרך אגב המחשב הגיע למחרת ההזמנה, וקיבלתי שירות גם אחרי שהמוצר היה בידי (לא אצל כולם זה מובן מאליו). אז מי שרוצה לקנות בשופי בראש שקט ובמחיר נמוך והתאמת התשלום לאפשרויות שלו, לדעתי זוהי הכתובת.
לצערי השירות על הפנים , כתוב שהאספקה תוך 5 ימים , לא קיבלתי את המוצר תוך 5 ימים ואפילו נשלח בדואר רשום ללא שום תיאום איתי למרות שהיה כתוב שהמוצר מגיע לעמדת PICKUP הקרובה לכתובת .המוצר הגיע לתיבת הדואר אחרי 10 ימים מיום ההזמנה
ההזמנה בוצעה בסוף יום העסקים, זמן האספקה הוא 5 ימי עסקים לא כולל שישי שבת. במעמד ההזמנה הלקוח הזין בכתובת למשלוח שם ישוב (אום אל פאחם) ות.ד בלבד (ולא לכתובת מדויקת ,לא צוין שם רחוב בהזמנה) , עקב כך הספק (ח.י) לא יכל לספק לנקודת ה-PICKUP ולכן ללא ידיעתנו שלח לתיבת הדואר . ברגע שהמקרא הובא לידיעתנו כמובן שעדכנו את הלקוח בעניין והתנצלו על האחור. בעקבות מקרה זה הנהלים חודדו תודה
רכשתי לאחרונה באתר דוקטור שופ קונסולה סוני פלייסטיישן 4. לא היה לי מושג מה מאיפה להתחיל ומה לשאול. התקשרתי לטלפון שמופיע באתר וענה לי בחור מאוד נחמד בשם שרון, היה מאוד סבלני והסביר במפורט אילו אביזרים עלי לרכוש על מנת להנות מהמוצר. לאחר הרכישה, הובטח לי שזמן האספקה הינו 3 ימים כאשר בפועל המוצר הגיע כבר למחרת. ממליץ בחום על האתר.
רכשתי מספר מוצרים דרכם. הרכישה האחרונה היתה שואב אבק שארק. השירות של דר שופ פשוט מצוין. עזרו לי מאוד להחליט לגבי הדגם וענו בסבלנות על כל השאלות הרבות ששאלתי ולפי הצרכים שלי הכווינו אותי מה לקחת. אני תמיד מרוצה מהשירות שלהם. מוצרים איכותיים עם אחריות, משלוח מהיר וכמובן שאמשיך לרכוש דרכם.
הזמנתי מד"ר שופ אוזניות אלחוטיות והתלבטתי ממש מה לקנות. חייגתי אליהם ועזר לי בחור נפלא וסבלני שהסביר לי על הסוגים השונים של האוזניות. אחלה שירות, משלוח מהיר- בהחלט ארכוש מהחנות הזו שוב.
כאשר המוצר הגיע אליי, ניסיתי לחבר אותו לממיר של הטלויזיה ונתקלתי במספר בעיות, שוב התקשרתי לחנות, ענה לי בחור בשם יגאל, שהסביר לי בצורה סבלנית ומקצועית איך להתגבר על בעיות אלו, ואכן תוך 5 דקות הכל יסתדר, שירות וליווי מקצועי שעוד לא נתקלתי בו, מחיר הכי זול בארץ, משלוח חינם, ואיכות המוצר פשוט מטורפת, אין ספק שאמשיך לקנות ממכם ואף להמליץ לחברי, תודה רבה דוקטור;)
אתמול ביצעתי סקר שוק לגבי מחשב נייד. הגעתי לאתר של ד"ר שופ וביצעתי הזמנה באינטרנט. המחשב הגיע בבוקר. האספקה לקחה פחות זמן מהסקר שוק שעשיתי... תענוג!
אמנם הייתה תקלה בתיאור המוצר אך מקורה ככל הנראה היה ביבואן או בלנובו. לראיה בזמן כתיבת שורות אלו השגיאה עדיין קיימת בתיאור בזאפ למרות שתוקנה לא רק באתר החנות אלא גם אצל חנויות אחרות בהן מופיע המחשב. למעט השגיאה הזו (שלא הייתה באשמתם) קיבלתי יחס חם ותומך מהחנות, כולל ליווי לאורך כל שלבי זיהוי הבעיה, והחלפת המחשב (בתיאור הופיע מאיץ גרפי של Nvidia מדגם MX150, למרות שלא היה למעשה קיים בדגם המחשב). בסופו של דבר החנות סייעה בהחלפת המחשב בדגם שעונה למפרט שפורסם, ללא תוספת תשלום. אמנם היה טרטור מסויים בשל הצורך לבדוק את המחשב וכד' (מה שלא היה מפריע לי אם לא הייתי צריך את המחשב באותו הזמן ללימודים), אך כאמור הבעיה לא הייתה באשמת החנות, והטיפול והתמיכה שקיבלתי (מהנציג שרון בפרט) היו מעולים.
WOW WOW ושוב WOW!!! בתוך כל החנויות שעולות וקופצות סתם ככה ממש כיף לגלות, שגם במחירים אטרקטיביים ביותר מקבלים שירות מעל ומעבר... התחיל בייעוץ לפני הרכישהשל ד"ר שרון, המשיך בכל מסירת הפרטים והבירורים הטכניים על המכשיר עצמו ועד לדאגה לתיאומי האספקה כדי שלי יהיה הכי נוח לקבל את המכשרי.
התקשרתי לד"R שופ,יגאל ענה לי ונתן שירות יוצא דופן! מקצועי, נעים, מסביר פנים והכל בחיוך. המון המון תודה!
שרון נותן שירות vip לכל לקוח בהחלט. ממילצה בחום!! חייבת לציין כי חשבתי שקיבלתי מכשיר תקול הוא מייד חזר אלי למרות שלא עובדים בימי שישי ואמר שהוא יעזור בהכל היה אמפטי מאוד בעלי יקנה מכשיר עוד כמה ימים וזה בטוח יהיה ממנו תודה שרון אתה מקסים!!!
רכשתי מד"ר שופ מחשב נייד של חברת לנובו, אציין שכבר בשיחת הטלפון הראשונה (שוחחתי עם שרון) קיבלתי את ההצעה הכי זולה ומשתלמת עבור מחשב זה ואף מתנה קטנה. כשפתחתי את המחשב התגלתה בעיה במסך, שרון טיפל במסירות ובזריזות בבעיה, היה זמין לי עד לקבלת המחשב החדש (שהגיע גם הוא פגום). חשוב לי לציין כי לד"ר שופ אין שום קשר לתקלה במחשבים שסופקו לי, בדיעבד הסתבר לי כי המחשב שהזמנתי הוא מסדרה פגומה. לאור המקרה ולמרות שלא היה באשמת ד"ר שופ שרון החליף לי את המחשב למחשב יקר יותר של חברת אסוס על אף שלא היה במלאי הזמין אותו במיוחד עבורי! וכמובן לא לקח ממני תשלום נוסף. בנימה אישית חשוב לי לומר ששרון ויגאל טיפלו בי במסירות רבה! היו זמינים אל שיחותיי הרבות במהלך כל שעות היממה ונתנו לי הרגשה שהם נמצאים רק בשבילי ומתי שאצטרך. אני ממליצה בחום על ד"ר שופ! וכמובן שאשמח לחזור לרכוש אצלם בעתיד!
קניתי מחשב all in one , ביום למחרת המחשב הגיע אלי. כשהפעלתי את המחשב והסתבר לי כי אינו מתאים לצרכי המיחשוב שלי, פניתי לדר שופ והסברתי לו האמור לעיל, מייד הבין אותי והסכים לביטול הרכישה, ביחס אדיב שנדיר לפגוש.
שירות מצויין ואדיב! ניכר המאמץ הרב לרצות אותי. הזמנתי מחשב מסוים שלבסוף התברר שאזל במלאי. ולבסוף כדי שלא אתאכזב ואצא מרוצה, הנציג עשה מאמצים להשיג לי מחשב משודרג יותר במחיר מדהים, כך שלא אחרוג מהתקציב שלי ואקבל את המחשב עם הדרישות שלי.
רכשתי היום 20.8.17 מצלמה לסוני פלייסטיישן 4 ב-drshop. כבר בשיחת הטלפון (שרון) היה אדיב, וסובלני לשאלותיי הרבות. שרון, היה מאוד שרותי, חייכן וסובלני (אמרנו כבר - לכל הטלפונים במציאת החנות), בנוסף ,למרות שלא היה חייב בזאת שרון העניק לי (לבתי) מתנה. מיותר לציין שחוויית קניה מעין זו לא נקראת לדרך לעיתים תכופות. יישר כח
קניתי מקפיא דרך האתר ,לא הכרתי את החנות אבל בכל זאת קניתי בגלל המחיר הטוב הבטיחו לי אספקה תוך שבוע הגיע אחרי שלושה ימים ממליץ
הזמנתי מחנות זו מצלמה ל PS4 עקב חיפוש בזאפ וקריאת המלצות. המוצר הגיע תוך יומיים. הייתה אמורה להיות מצורפת מתנה להזמנה שלא הגיעה (אוזניות) יצרתי קשר עם החנות והאוזניות הגיעו במיוחד עם שליח כבר למחרת היום! למרות שאמרתי להם שאין צורך למהר ושהם יכולים לשלוח זאת בדואר רגיל. כל הכבוד על שירות לקוחות מעולה וכמובן מחיר הוגן. תודה רבה :)
