לא ראיתי דבר כזה. מצד אחד מלא הבטחות על עבודה עם קינדל, עבודה עם תוכנות של גוגל פליי, מכירת מקלדת והכל נראה כאילו שזה טאבלט לכל דבר ועניין. אז כמה דברים: 1. אם אתם הולכים לראות את הטבאלט בחנות ותרצו להחזיר תוך 14 ימים, לא תוכלו. לכן, מומלץ לקנות מהאינטרנט ולא ללכת לחנות. בכל, מרוב חוצפתם קובעים שאי אפשר להחזיר תוף 14 ימים אך זה לא מדויק. רק אם הלכתם לחנות, הם יכולים לצאת מזה. 2. אין שום תמיכה. שלחתי להם מייל על דברים שלא עובדים ואמרו לי שאין תמיכה לתוכנות צד שלישי. ז"א כמעט בלתי אפשרי לסמן טקסט בקינדל ואין תמיכה. (למרות שכתוב במפורשם שעובד עם קינדל) אי אפשר לעשות סנכרון לרשימת הקריאה של כרום - אין תמיכה. (למרות שרשום שאפשר להתקין תוכנות עם גוגל פליי. אי אפשר לכתוב אפילו ב NOTES שלהם עצמם עם מקלדת חיצונית בעברית - אין תמיכה. (כי פשוט לא בא להם). בזיון אחד גדול. בחורות מאוד נחמדות אבל כשמגיע הזמן לתת תשובות - תחפשו אותם בעצמכם ואם לא מצאתם אז אכלתם אותה. מבחינתי, לא לענות למיילים ו/או להודעות ולא לתת תשובות, במיוחד לפרסומים הרבים שלהם, זו לא רק חוצפה, זו עבירה על החוק. ממליץ לקנות בחו"ל, שם לפחות יש אחריות, תמיכה ואפשרות להחזיר.
שלום אילן, נפתח בהבהרה חשובה, אנחנו לא מוכרים קינדל אלא מכשירי אוניקס. למכשיר אוניקס יש מערכת הפעלה של אנדרואיד המאפשרת הורדת אפליקציות צד שלישי, עליהן כמובן לא נוכל לתת אחריות. אין לנו מניות בגוגל, באדובי, בע-ברית או בכל חברה ממיליוני החברות שמציעות יישומים בחנות. על מה אנחנו כן אחראים? אנחנו בהחלט אחראים למכשיר שרכשת, כלומר לחומרה וגם לתוכנה איתה הוא מגיע (מערכת ההפעלה). על אף היותנו חנות אינטרנטית, הקמנו תצוגה בחנות מארחת, על מנת שלקוחות יוכלו לגשת ולהתנסות במכשיר טרם רכישה. בתחילה בחרת לא לבקר בתצוגה, על אף שמעולם לא היה ברשותך מכשיר דיו ועל אף שהומלץ לך לעשות כן טרם הרכישה. יצרת הזמנה באתר ויום לאחר ביצוע ההזמנה, כתבת מייל בקשה להשהות את השילוח מכיוון שהתלבטת בין שני דגמים. נציגת שירות הלקוחות חזרה על ההמלצה לגשת להתנסות במכשיר והשהתה את השילוח עד החלטתך. לאחר שהשתכנעת, ניגשת לתצוגה והתנסית, בחרת לשנות דגם ואכן נשלח אליך הדגם החדש שבחרת. מרגע קבלת המכשיר, לא חדלת מלהתקשר, לשלוח מיילים, הודעות ווטסאפ ותלונות על כך שאינך מסתדר עם ההגדרות. שני נציגי שירות טכני פעלו בו זמנית, לאורך ימים כדי לתמוך בך בהודעות, שיחות טלפון ואפילו בשיחות וידאו, הם ענו על שאלות טכניות וביצעו הדרכות ויזואליות ואף הרחיקו לכת וניסו לתמוך בכל מיני יישומים שאין לנו נגיעה אליהם. במקביל, החלטת לפנות לעו"ד מטעם "אמון הציבור" ולדרוש שנשיב לך את כספך וניקח בחזרה מכשיר שאותו פתחת, בו השתמשת ועליו התקנת תוכנות חיצוניות. לאחר שעו"ד שעירבת הסביר לך כי אין לך עילה לבקש את כספך בחזרה, החלטת לכתוב את התגובה הנ"ל. אנחנו מקפידים לא להעסיק "בחורות מאוד נחמדות", אלא נציגות (ונציג שגם ממנו קיבלת שירות) שאכפת להם מהלקוחות ופועלים כדי להעניק שירות וייעוץ מעמיק ומקצועי. לא היה מייל שלך שלא נענה ולא הייתה שיחה או הודעה שממנה התעלמנו, נהפוך הוא, כל האופרציה של החברה עסקה בך ובתמיכה הנדרשת לך,משך ימים. הכל כמובן מתועד ומוקלט לשם בקרת איכות השירות. חוות הדעת שלך ממש גובלת בהוצאת דיבה מכיוון שאיננו עוברים על החוק בשום אופן ובשום צורה. נותר לנו רק להצטער על המילים הקשות הללו ולציין כי גם החוויה שאנחנו חווינו איתך כלקוח, הייתה מאוד לא נעימה.
