לזכות החנות המחיר שלהם היה הכי זול
שרות על הפנים
1.
המשלוח הגיע כעבור 4 ימים , בשעה 12 מתקשר אלי השליח שהם יכולים להגיע רק בין 14 ל16 אלי ואם לא אז ביום אחר..... פשוט בושה להתקשר ככה עלה בדעתכם שאולי אני בעבודה ואני לא יכול לעזוב מתי שבא לי. מזל שהשכנה שלי הצילה אותי וקיבלה את הטלויזיה במקומי.
2.
יש לי כבר מתקן תלייה וכמובן רציתי לתלות את החדשה , בחנות לא ידעו להגיד לי מה סוג הבורג. בשרות של סמסונג לא יודעים , לא יודעים את אורך הבורג. או הקוטר שלו.........מה גם אמרו לי שאני יכול להזמין התקנה בתשלום נוסף .
פשוט אבסורד שאף אחד לא מסוגל להגיד לי איזה בורג נכנס בטלויזיה בושה של שרות , כל מה שידעו להגיד לי בשרות סמסונג זה שהם יכולים לשלוח לי התקנה בתוספת תשלום.
בושה של שרות.
אלו הם דברים בסיסים שגל מוכר בחנות צריך לדעת ובטח בשרות , אבל אף אחד מהם לא יודע. וגם בעלון לצרכן לא כתוב.
אדי
תגובת החנות
שלום רב,
תיאום ההובלה וההתקנה מתבצע ישירות מול היבואן - כך גם הוסבר ללקוח. אנחנו נמצאים עבורו בכל מקרה שישנה בעיה בשירות מול היבואן.
במקרה זה, הלקוח צריך לתאם את מועד ההובלה על מנת לא להיות מופתע - אם היה עושה זאת אז המוביל היה מגיע במועד שתואם מראש.
בנושא הבורג - לא ברור לנו מדוע הלקוח בוחר להכפיש אותנו על לא עוול בכפנו. כל מסך מגיע עם הברגה ואורך בורג שונה. אם השירות של היבואן לא יודע לתת פתרון לבעיה, ברור שנציגי החנות שלנו לא יידעו מה מתאים למסך הספציפי הזה. כאשר מנסים להתאים מסך חדש למתקן ישן - כמובן שיש סיכוי שלא תהיה התאמה.
אנו נמשיך לעמוד לשירות הלקוחות שלנו בכל היבטי השירות, אך כנראה שלא נוכל לדעת את אורכם של הברגים בכל הדגמים :- )
צוות סנסנטר
