TravelTik

מר שמש שלום רב,
קודם כל תודה. תודה שבחרת לרכוש סוויס. כמוך אנחנו נותנים מענה ושירות ללמעלה מ-100,000 לקוחות בשנה. ראוי לציין כי חברתנו עובדת עם גופים ומוסדות מדיניים ומספקת למעלה מ-17 שנה את המותג הנפלא הזה. לא פלא שגם אתה הגעת לאחד מסניפיי היבואן ורכשת ממיטב כספך סט מזוודות דרכנו.
ולגוף טענותייך. טסת לחו"ל במשך יותר מחודש, והמזוודות עברו המון טיסות (ציטוט שלך). באחת מהמזוודות המנעול ננעל. נאמר לך כי אין שום בעיה, תגיע לסניף, ובמסגרת האחריות נתקן לך את המנעול. וכך נעשה – אציין כי המנעול לא ננעל, אלא כי שכחת את הקוד. המתקן שלנו פתח את המנעול מבחוץ ויכול היה לדעת את קוד הגישה למזוודה. אך מבחינתנו אין זה משנה. 
לאחר שקיבלת שירות, וראית שאינו פחות ממצוין, בחרת להתלונן על הגלגלים. לטענתך, בכל שלושת המזוודות שרכשת (!!!!), הגלגלים לא תקינים. הטענה כשלעצמה הינה מגוכחת ואבסורדית. עם זאת, כחברה רצינית שהשירות חשוב לה, שמענו את טענותייך ההזויות ולקחנו את שלושת מזוודותיך, סט המזוודות שרכשת לבדיקה. קיימת לנו מעבדת תיקונים הגדולה בישראל, בה יש לנו משטח מיוחד שבודק האם הגלגלים לא יציבים או נוטים לאחד הצדדים. לאחר בדיקה, הגלגלים יצאו תקינים ב-100%. זה גם מה שנאמר למר שמש, אך מר שמש טען שהגלגלים לא תקינים במחי תוקף. לכן, החלטנו לשלוח לבדיקה נוספת!. גם בבדיקה השנייה הגלגלים יצאו תקינים לחלוטין! תוצאת הבדיקה נאמרה ללקוח וזה המשיך לטעון שהם לא תקינים. אנחנו המומחים או אתה? כנראה שאתה.
משום שעדיין לא היית מרוצה, החלפנו את כל הגלגלים (לגלגלים חדשים) בכל שלושת הגדלים! וזאת משום ששרות זה הדבר שהכי חשוב לנו. כחברה ותיקה וכמשווקת המותג "סוויס", ידוע לנו כי עלינו לשמור על איכות המותג, ולתת שירות ומענה ללקוחותינו ברמה גבוהה בכל בעיה בה הלקוח נתקל. 
התקשרנו למר שמש וביקשנו ממנו להגיע לסניף לאסוף את המזוודות.
כשמר שמש הגיע לסניף הוא ביקש פיצוי, בנוסף לכל התיקונים שביצענו לו (וזאת למרות שלא היה לנו מה לתקן, אבל הוחלט בחברה להחליף את הגלגלים, מאשר להתברבר ולהתווכח). 
בנוסף לכל, מר שמש בחוצפתו הרבה דורש פיצוי. פיצוי על זה ששכחת את הקוד וסידרנו לך אותו? פיצוי על זה שביקשת שיתקנו לך את הגלגלים והוחלפו ארבעה גלגלים בכל מזוודה ( סה"כ כ12 גלגלים חדשים!! ) וכמובן שלא נגבה ממך תשלום על עבודת המתקן או על עלות הגלגלים. על כי מה ולמה עלינו לפצותך?.
מר שמש, לטענתך אינך רוצה לפגוע בשמנו הטוב ובפרנסתנו. עם זאת, התגובה הארוכה שכנראה לה הקדשת הרבה מחשבה מראה את ההפך. בנוסף ברצוננו להגיב על ה"מקרה" שציינת. לא נוכל להסכים עם הדרך האגרסיבית בה נהגת, בקללות והתנהגות בוטה אל מול העובדים שלנו, כמה נמוך אפשר לרדת?. ה"מקרה" המדובר הגיע למצב כי המוכר בחנות התקשר למנהל רשת על מנת לנסות, שוב, איכשהו, להגיע לעמק השווה, אך זה לא יכול להמשיך לסבול את ניבולי הפה וההתנהגות הלא הולמת מצדך ומצד אשתך. כל המהומה מתרחשת בחנות, בסמוך ללקוחות שרוצים לקנות מזוודות, אתם מרשים לעצמכם לנבל את הפה? לקלל? להשפיל מוכר שבסך הכל ניסה לעזור לכם? ולאחר מכן אתה עוד מתלונן על שירות. קיימת לך חוצפה רבה.
צר לנו על החוויה שעברת, אך אין לנו דבר בה, שכן מלבד לנסות לענות על ה"פגמים" לכאורה, שאינם קיימים אלא בהרגשתכם בלבד, ולאחר החלפת גלגלים, אין לנו מה לעשות יותר. שכן לא משנה מה עשינו – דבר לא היה לשביעות רצונך ועם זה, אדוני, אין לנו מה לעשות יותר.
בכבוד רב, צוות טרוול תיק וההנהלה.

ברצוננו לעלות בפניכם שחוות דעת זו ספציפית הינה חד משמעית רצון להתנגח בחברתנו.
להלן הסבר מפורט למה לדעתנו מדובר בחוות דעת שקרית.

" הלקוח " טוען שהוא רכש דרך אתר הקופונים " גרופון " , הנו עובדים יד ביד עם גרופון למעלה מ-6 שנים ומוכרים יחד כמויות אדירות של המותג הנפלא הזה סוויס. ככל הידוע לנו המבצעים שגרופון מעלים לא מופיעים כחלק מהשוואת המחירים אצלכם. – לכן איפה ההיגיון שלקוח שרכש דרך גרופון ולא עשה השוואת מחירים בזאפ ( אחרת הוא לא היה מגיע לעסקה הזו ) נכנס לאתר זאפ, מחפש את החברה שלנו אצלכם באתר וטורח לעשות לנו חוות דעת שלילית בזאפ, הלקוח ידע במכוון כי חוות דעת שלילית בזאפ תפגע בשם הטוב של המותג ולכן מלכתחילה חיפש אותנו אצלכם כי הוא ידע שבזאפ תהייה לו האפשרות לרשום מה שנוח לו בלי לספק הוכחת קנייה – בנוסף איך הוא עשה חוות דעת שלילית בזאפ על מוצר שזאפ עצמו לא מוצא בהשוואת מחירים?

לא הצלחנו לאתר את העסקה המדוברת, "הלקוח" טוען שהוא דיבר עם שירות הלקוחות שלנו ונאמר לו " שחבל על הדיבורים ועל הזמן " וכי " מגיעים מהצפון ומהדרום " לחברתנו הצנועה יש שני נציגי שרות אחד בשם יואב והשנייה בשם מאיה – לכן מדובר ביואב, לאחר שיחה עם יואב נאמר לנו חד משמעית כי אין סיכוי שנוצרה שיחו כזו בין הלקוח לבין יואב.

הוכחת קנייה – מספר החשבונית שהלקוח צירף אינו תקין, בכל רכישה דרך גרופון הלקוח מקבל חשבונית מס בצירוף המשלוח, מספר חשבונית הינו תואם את החשבוניות שלנו לכן הוכח שהלקוח לא באמת רכש דרכנו או דרך גרופון. במידה ונרצה להתייחס לחוות דעת זו נבקש ממכם לבקש מהלקוח צילום חשבונית מס של חברתנו טרבל תיק.

תודה