רכשתי עדשות מגע חודשיות, שאיחרו להגיע מהיצרן. אך למרות האיחור (חודש וקצת בסך הכל הכללי), הילה מהחנות היתה נהדרת! התקשרה מיד להודיע שההזמנה תתעכב, הביאה מתנה 2 עדשות חלופיות, והיתה איתי בקשר. אני מאוד מאוד מרוצה מהשירות (וכמובן מהתוצאה), הלוואי שכולם היו כמוהם.
עדשות מושלמתת!!!!! הייתי צריכה אותם לדמות שיצרתי והתאימו לדמות בול! המשלוח היה מהיר!!! תודה רבה!!
אספקה מהירה, שירות זמין, המוצר שהזמנתי אזל מהמלאי שלחו מוצר דומה עם עדשות חלופיות לנסיון בחינם, הגיע בדואר רשום תוך 72 שעות.
מעולים! שירות מהיר, איכותי ומחירים טובים מאוד. כבר שנה שניה ברציפות שאנו רוכשים רק באמצעותם ומאוד מרוצים. רק שימשיכו כך.
ממליץ בחום שירות מצוין אמין ומהיר לקוח כבר כמה שנים! מחיר טוב ומוצר איכותי מאוד!
מעולה! המוצר הגיע בזמן בלי שום בעיה. הגיע בדיוק אחרי שבוע. מומלץ מאוד. הכל היה ארוז טוב.
לא מומלץ. הם לא מגיבים מהר להזמנה. לפני שהזמנתי הבחור בטלפון אמר שהמוצר קיים במלאי ושלמחרת הוא יישלח איליי ויסמסו לי מספר מעקב. לאחר מס' ימים התקשרתי ובחורה ענתה לי וטענה שאין את המוצר במלאי והם מחכים לספק . לאחר יומיים שלא קיבלתי תשובה לגבי מתי יסופק לי המוצר נאלצתי לבטל את ההזמנה. מיותר לציין כי את התשלום הם גבו במיידי במועד ההזמנה ונאלצתי לבטל את העסקה באמצעות חברת האשראי.
הלקוחה לא מדייקת בלשון המעטה... אכן, כאשר הלקוחה התקשרה להזמין, המוצר היה במלאי ונאמר לה שלמחרת יחזרו אליה על מנת לקחת פרטי המשלוח כי היא ביקשה לעשות הזמנה טלפונית ולא באתר. ביום למחרת, הלקוחה על ענתה לטלפונים וגם לא למיילים שנשלחו לכתובת המייל שלה. וכך גם יומיים ושלושה אח"כ. למי אנו אמורים לשלוח? סתם לכתובת אקראית??!! 4 ימים לאחר ההזמנה, נכנסה הזמנה של לקוח נוסף ואנו שלחנו לו את העדשות ששוריינו לה, לא לפני שעידכנו את הלקוחה במייל על שאנו מבקשים לזכות אותה או שתמתין לקבלת משלוח חדש מהספק. כמובן שגם למייל הזה היא לא הגיבה רק לאחר כשבוע וחצי התקשרה לצעוק למה לא קיבלה את העדשות מבלי שעיניין אותה שאין לנו כתובת למשלוח... אנו עושים ככל האפשר על מנת לספק ללקוחות שלנו את העדשות במהירות האפשרית ואפשר לראות מעשרות התגובות שאנו עושים עבודה לא רעה בכלל :) (אתר העדשות עם כמות הפידבקים חיוביים מהגדולים ביותר) צוות האתר
ההזמנה נשלחה יומיים אחרי שבצעתי את ההזמנה באתר, הגיעה מהר וללא תקלות. במחיר משתלם לזוג תמיסות בהחלט אזמין אצלם שוב.
קל להזמין באתר, שירות לקוחות תמיד זמין, הגיע באמצעות שליח בעלות סבירה ובאופן מסודר. קונה אצלם כבר כמה שנים ולא התאכזבתי לרגע. מחירים ללא תחרות.
מהיר, זול, יעיל, ונוח- כבר פעם שנייה שאנחנו מזמינים דרך האתר ומרוצים מאוד! כמובן שנחזור שוב.
באתר על המוצר הם כותבים אספקה תוך 5 ימי עסקים, בפועל הם העבירו את ההזמנה שלי לדואר רק שבוע אחרי שביצעתי אותה!!! כמובן שטרם הגיעה... במייל האישור של העסקה הם רושמים פתאום שהם מתחייבים על אספקה תוך 10 ימי עסקים מרגע השליחה... אף אחד לא מתחייב מתי הם יטרחו לשלוח, תיאורטית יכלו לשלוח גם עוד שנה... פשוט חוצפה.
הלקוח שכח לציין שזה המלל הרשום באתר: עד 10 ימי עסקים מרגע השליחה ולא מרגע ההזמנה. ולמה? : ללקוח יש צילנדר בעיניים, זאת אומרת שאין אף חנות שמחזיקה את נתוני העיניים שלו (שילוב של צילינדר, מספר, מעלות, וקימור) כל הזמנה של צילינדר חייבת להתבצע מול היבואן בארץ, שרק זה לוקח כמה ימים (כמובן שהכל כתוב באתר אבל הלקוח לא מתבלבל מהעובדות...) מצויין באתר שישנה אפשרות לשליחה עם שליח תוך 3 ימי עסקים, אבל הלקוח לא בחר באפשרות הזו. עשרות חוות הדעת בזאפ מראות שאנו שולחים במהירות הרבה ביותר, וזריזים הרבה יותר משאר החנויות.
אכזבה. הזמנתי חבילה חצי שנתית של עדשות מגע יומיות. לקח להם שבוע ימים בכלל להגיע להזמנה שלי. התקשרו אלי ואמרו לי שהם מצטערים אבל אין את העדשות האלה יותר (שכבר שלמתי עבורם...) ואם אני אוסיף כסף אוכל לקבל עדשות מגע אחרות (לא נמאס מהטריק הזה...) טענתי שזו לא בעיה שלי ואם הם רוצים לשלוח מוצר אחר אז הם צריכים לספוג את ההבדל במחיר ובתנאי שהמוצר יהיה תואם או טוב יותר. לא הסכימו והקשתי לבטל את ההזמנה. אני רוכש הרבה מאוד האינטרנט, בקושי קונה בחנויות ורמת שירות כזו מתאימה למה שהיה נהוג לפני 10 שנים. היו צריכים להתגלגל עם ההזמנה תוך 24 שעות. היו צריכים ליצור עימי קשר תוך יום יומיים אם יש בעיה ולא למשוך שבוע ימים והיו צריכים לספוג כל שינוי במחיר/מוצר שלא קשור אלי בתור צרכן ולא לגלגל אלי על מיני עניינים של יבואן/ספק/ייצרן וכו...
נתחיל עם העובדה שהלקוח רכש דרכנו עדשות במשך שנים רבות והוא לא ציין שעשינו בעבר את "טריק הזה" כפי שהוא אמר... לעבודות: המוצר שהלקוח רכש הוא עדשות מגע Dailies AquaComfort. היבואן הבילעדי בארץ עידכן אותנו שהמוצר כבר לא מיוצר יותר. זה לא שאין לנו את המוצר אלא אין לאף אחד בארץ ובעולם את המוצר. למה התחושה שזה "טריק" ??!! למה תמיד לחשוב שכולם עובדים עלי?... היבואן מציע מוצר דומה עם תכונות טבות יותר בתוספת תשלום. מה הלקוח מצפה? שאנחנו נספוג את התוספת?!! למה? אנו לא מעוניינים להפסיד. נשמע סביר, לא? צוות החנות
תענוג!!! פשוט, יעיל, ובמחיר משתלם. שירות לקוחות מצויין ומשלוח מהיר גם לאיזורים מרוחקים. ברור שאזמין אצלם שוב.
שירות מצוין, גם אתר נוח וגם מענה טלפוני אכפתי. ההזמנה התעכבה קצת בגלל החברת משלוחים אך קיבלתי עדכון בנוגע לכך והכל ברוח טובה. בטוח שזו לא הפעם האחרונה שאני אזמין מהם, ממליץ בחום!
פניתי דרך האימייל , קיבלתי בקשה לתשלום דרך פייפל והגיע תוך פחות מ4 ימים. חוויה נעימה , נוחה וקצרה.
המשלוח הגיע מהר מאוד. הזמנתי מידה לא נכונה ולאחר פנייה לחנות החליפו לי בקלות רבה. ממליץ מאוד.
לא להתקרב לMyLens !!! שלמתי למשלוח "מיוחד" (כתוב באתר שזה מומלץ) שהוא עד 3 ימי עסקים העסקה בוצעה ב22/8/16 וב30 כעבור 8 ימים המוצר עדיין לא הגיע אלי כשהתקשרתי לברר את העניין ענה לי בחור עצבני שאמר שיחזור אלי אחרי 4 שעות התקשרתי לברר שוב והוא התחיל לצעוק נשארתי בהלם ונתקתי כבר שנים שאני מזמין עדשות דרך האינטרנט ובחיים לא קרה לי מקרה כזה !
בואו נמאר שהלקוח "לא מדייק" על מנת שלא להכעיס עוד יותר. הלקוח צודק ב 100% שהמשלוח ששלחנו עם חברת השליחויות לא הגיע בזמן. החבילה של הלקוח נמצאת כבר 7 ימים אצל חברת המשלוחים! למרות שהאשמה היא בחברת המשלוחים, אנו כמובן לוקחים אחריות מלאה כי הלקוח רכש מוצר אצלנו ולא אצל חברת המשלוחים. להלן השתלשלות המקרה: הלקוח התקשר ב 30/08 בצהריים עם מנת לשאול מתי יגיע המשלוח. אמרנו לו שנבדוק עם חברת השליחויות ונעדכן אותו מייד כשיחזרו אלינו. באותו הערב הלקוח התתקשר שוב על מנת לשאול על המשלוח (לגמרי לגיטימי מצידו), ואני אמרתי לו שעדיין לא קיבלנו תשובות מחברת השילוח וזה מאוד לא בסדר ומאוד מכעיס גם אותי. כשהלקוח שמע זאת הוא מייד ניתק את הטלפון... לא היה שום כעס, שום צעקות, שום עצבנות, פשוט כלום! היום (31/08), חברת המשלוחים מנסה להשיגו מהבוקר להשיגו ללא הצלחה על מנת להתנצל כי המשלוח נמצא אצלם 7 ימים! הלקוח מסרב לענות להם. מי שיקרא את חוות הדעת הרבות עלינו, יכול בקלות לראות שאנו עושים את ההיפך בדיוק ולא סתם אנו חנות האופטיקה עם מספר חוות הדעת החיוביות הרבות ביותר בישראל, ואנו נמשיך להתאמץ כל הזמן.
הזמנתי עדשות לשנה. יצרו איתי קשר יום אחרי ההזמנה ועידכנו בנוגע לכמה זמן ייקח. המחיר זול משמעותית ממקומות אחרם.
שירות נוח ויעל, המוצר הגיע במועד הנקוב, בדיוק כפי שהזמנתי, והייתי מיודע לגבי כל שינוי במצב ההזמנה
קנייה טובה, שירות מאוד מקצועי ואמין. השירות לקוחות מאוד עוזרים, מתקשרים אם צריך עזרה בהזמנה ונותנים שירות מאוד טוב! ממליצה בחום לקנות מאתר זה!!
שירות לקוחות מצוין ואדיב, מחירים סבירים בהחלט! באופטיקות אחרות קיבלתי מחירים כפולים. ואפילו קיבלתי זוג עדשות מתנה. תודה
לקוחה שלהם כשנתיים. שרות מעולה, אדיבות, גמישות, סבלנות אין קץ ומקצוענות בתחום. הזמנתי עדשות מגע, סיפקו לי דוגמאות לבדיקת התאמת העדשות. גילו סבלנות רבה לשינויים שערכתי בהזמנה. באחת ההזמנות הייתי לפני נסיעה לחו"ל. רציתי עדשות שאין צורך להוציא כל יום. מיכל האופטמטריסטית סייעה לי רבות בהתאמת העדשות והספקתן בזמן קצר מאוד.
בהתחלה השירות והמשלוח היו מצויינים. צבע העדשות שקיבלתי לא היו בצבע המופיע בתמונה באתר (באתר זה מופיע בצבע צבוה מאט והגיעו עדשות צהובות שקופות -ניתן לראות את צבע העין הטבעי שלי מבעד לצבע העדשה וזה ממש לא מה שרציתי. כמו כן, העדשות לא הפסיקו לזוז לי בתוך העין ומכיוון ואלו עדשות בצורה של עין חתול זה נראה מזעזע (כל אישון זז לכיוון אחר). שלחתי מייל לנציגה איתה עשיתי את ההזמנה והיא לא ענתה לי וכמו כן שלחתי מייל חוזר שגם אליו לא קיבלתי תגובה. אני חושבת שעסק המכבד את עצמו צריך להשקיע בשירות לקוחות כמו שהוא משקיע במכירה עצמה. העדשות שהזמנתי הם בכלל לא מה שציפיתי לו.
הלקוחה קיבלה תגובה לכל מייל ששלחה (3 מיילים) ולכל הודעה שהשאירה (2 הודעות) ובנוסף שלחנו לה גם 2 הודעות whatapp עם הסברים וצילומים. חשוב לציין: הלקוחה קנתה עדשות לפורים והיא מעולם לא השתמשה קודם לכן בעדשות. צר לנו שהעדשות לא תאמו לציפיות של הלקוחה אבל אנו לא מייצרים את העדשות ומדובר באחד מהיצרנים הגדולים בעולם לעדשות מגע. בפורים נמכרו כ 600 זוגות של עדשות ציבעוניות, ועצם העובדה שרק לקוחה אחת התלוננה, מראה שאין בעיה של איכות העדשות. בנוסף, אנו ציינו בפירוש באתר האינטרנט שיכולים להיות שינויים בגוון המתקבל כי צבע הבסיס של העין משפיע על הגוון הסופי. החנות שלנו מובילה בקטגוריה במחירים, במגוון ובכמות הפידבקים החיוביים, ואנו ממשיכים לעשות את המיטב האפשרי. צוות החנות.
שירות מעולה וחווית קניה נוחה במיוחד. השירות אדיב ביותר מקצועי ונשאר כך לאורך הזמן. העדשות נשלחו אלי עוד באותו היום שהזמנתי והגיעו לאחר 3 ימים עד הבית . מחיר הטוב ביותר וזאת לאחר בדיקה. מומלץ בחום!!!
שירות יעיל. הגיע בזמן וכפי שתואר על ידי החנות. התקשורת עם החנות היתה יעילהעדשות לאסטיגמטיזם.
