הזמנתי 1 רצועות לזרוע לאייפון 15 פרו מקס במחיר 100 ש"ח כל אחת.
הובטחה לי איכות טובה.
קיבלתי רצועה קטנה מדי באיכות ירודה שנקרעה בשימוש הראשון.
ביקשתי להחזיר את 2 הרצועות (אחת קרועה ואחת שלא הייתה בשימוש)
לא הסכים.
הסכים למכור רצועה גדולה יותר עם הבטחה לאיכות טובה בתשלום רק עבור ההפרש - 45 ש"ח.
המוצר הוצג במחיר 145 ש"ח באתר.
חויבתי ש-130 ש"ח שכללו 50 ש"ח עבור משלוח נוסף.
הגיע שוב מוצר עלוב וגרוע שלא יחזיק מעמד.
השקעתי 33 ש"ח ולא קיבלתי כל ערך.
אעמוד בנזק הזה.
לא אמין, לא מקצועי, לא לקוח אחריות ונותן שירות גרוע. מגיע לנו יותר.
להתרחק!!
תגובת החנות
תודה על חוות דעת.
אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות.
מרגע קבלת הפנייה, יצרתי קשר באופן אישי עם הלקוח, התנצלתי ושוחחתי עמו על מנת להבין מה בדיוק קרה.
הלקוח רכש בתאריך 2/11/2023 רצועה יד ספורט בעלות של 100 ש"ח.
יום למחרת, נשלח המוצר ללקוח ע"י משלוח עד הבית אקספרס.
לאחר 20 יום פנה הלקוח לשירות הלקוחות בטענה כי רצועה יד ספורט שרכש נקרעה והוא מבקש לרכוש רצועה
נוספת חדשה טובה יותר ועמידה יותר.
יום למחרת נשלחה ללקוח רצועה טובה יותר במחיר של 80 ש"ח במקום 149 ש"ח.
בתאריך 28/11/2023 התקבלה אצלנו בקשת תגובה על חוות דעת שמספרה 1378625.
נושא החוות דעת הוא בכך שהלקוח אינו מרוצה מאיכות הרצועה יד שרכש ממיטב כספו.
שוחחתי עם הלקוח על מנת להבין מה בדיוק קרה וכיצד ניתן לפתור את הבעיה שנוצרה לשביעות רצונו המלאה.
הלקוח טען שהרצועה יד התפרקה לו כעבור 20 יום של שימוש.
הצעתי ללקוח את האפשרויות הבאות:
1. לשלוח רצועה יד נוספת ללא עלות.
2. לקבל זיכוי לקנייה חוזרת בסכום של 180 ש"ח.
אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוח.
חברת "חינם פלוס" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות.
אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים.
**********************
בברכה,
אורן
אחראי קשרי לקוחות
"חינם פלוס"
**********************
