הזמנתי מגן מסך לפני חודש, לא קיבלתי אותו. לא קיבלתי אף מספר מעקב. שלחתי שני מיילים לחנות בנושא, לא קיבלתי התייחסות. למעשה, אין שום עדות לפעילות של החנות, מלבד החיוב.
תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. מרגע קבלת הפנייה, יצרתי קשר באופן אישי עם הלקוח, התנצלתי ושוחחתי עמו על מנת להבין מה בדיוק קרה. הלקוח רכש בתאריך 27/11/2024 מגן מסך בעלות של 48 ש"ח. הלקוח בחר משלוח בדואר רגיל ללא עלות, שזמן האספקה הינו עד 14 ימי עסקים. יום למחרת, נשלח המוצר ללקוח. בתאריך 22/12/2024 התקבלה אצלנו בקשת לתגובה על חוות דעת שלילית. נושא החוות דעת הוא בכך שהלקוח לא קיבל את המוצר שהזמין. שוחחתי עם הלקוח על מנת להבין מה בדיוק קרה וכיצד ניתן לפתור את הבעיה שנוצרה לשביעות רצונו המלאה. הצעתי ללקוח את האפשרויות הבאות: 1. לשלוח מוצר נוסף ללא עלות. 2. לקבל זיכוי מלא עבור המוצר שרכש בסך של 48 ש"ח. חברת "חינם פלוס" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, אורן אחראי קשרי לקוחות "חינם פלוס" **********************
