רומיפון (RomiPhone)

אחלה חנות. קיבלתי את הטלפון תוך 3-4 שעות מרגעה ההזמנה ! מדהים ! אלוי קולם היו עובדים בקזו מקצועיות, מהירות ויחס טוב

הרכישה עצמה בוצעה בקלות. לאחר 3 ימי עסקים לא שונה סטטוס ההזמנה באתר, ומבירור מול הספק עלה כי המוצר נשלח רק באותו בוקר. כאשר המוצר הגיע לידי, התברר כי נשלח אלי דגם אחר. הספק טוען כי הדגם שהוזמן כבר לא מסופק ע"י היצרן. לא בוצע כל ניסיון לוודא כי אני מעוניינת בדגם חלופי (בביקורות גולשים באינטרנט מצויין בצורה ברורה כי הדגם החדש איטי בצורה משמעותית מהדגם שהוזמן). נציגת השירות של רומיפון סירבה לציין את שמה, ודיברה בצורה גסה, מתנשאת ולא שירותית. ע"מ להחזיר את המוצר עלי להטרטר אל החנות. אחת מחוויות הקניה השליליות שנתקלתי בהן ברשת, במיוחד מספק בעל דירוג כה גבוה.

קניתי את הטלפון הסלולארי ליפני למעלה משנה. הטלפון היה יד שניה (בעבר היה ברשת סלקום – חשוב להמשך) ולמרות הססנותי (המכשיר היה יחסית חדש) הצליחה לשכנע אותי המוכרת כי הטלפון הינו מלקוח מאוד חשוב אצלם ואני יכול להיות רגוע. ואכן השתמשתי במכשיר ברשת אורנג והייתי מרוצה. לאחרונה החלטתי להשתמש במכשיר ברשת סלקום ולהפתעתי המכשיר לא עבד. חשבתי שמדובר בתקלה – סרתי לחנות ותיארתי את הבעיה. נציג השרות אמר שיש להם מעבדה והן ישמחו לטפל בלקוח שרכש מהם את הטלפון זה מכבר. ואכן הפקדתי את המכשיר במעבדתם. לאחר מספר ימים קיבלתי טלפון (לכאורה תמוהה) בו מודגש כי הם לא מעוניינים לטפל בתקלה מסוג זה (ללא הסברים) תוך שהם מורים לי לסור למעבדה לקחת את המכשיר ללא הסבר נוסף. אני בודק בימים אלו מה הסיבה לחוסר רצונם לתקן "תקלה זו" ברשת סלקום. לכאורה מדובר בצעד מאוד מחשיד העלול להצביע על .... בקרוב הפרק הבא....

משך הקניה היה מהיר מאוד, השירות אדיב, קבלתי כל מה שצריך כולל אחריות,קבלה באופן מיידי.נתנו לי הסברים וכן בחנות יש מלאי מספק של מוצרים.

הם מציעים דיבורית פופולארית, במחיר הכי זול, וזה עוד כולל התקנה בבית הלקוח. ז"א הם גם זולית יותר וגם נותנים יותר. (אגב, מחיר הדיבורית כולל התקנה במקומות אחרים עולה כפול!) לא האמנתי וחיפשתי אותיות קטנות. התקשרתי אליהם ודיברתי ע"מ לוודא שהבנתי נכון. אחרי שביצעתי את ההזמנה, תוך יום התקשרו אלי, קבעו התקנה במקום העבודה שלי. הגיעו בזמן, כל ההתקנה לקחה 20 דקות והמכשיר עובד מצויין. חסכו לי שלוש שעות מהחיים שלי מבלי לקחת על זה שקל. מעולה, וכל הכבוד להם.

המוכרת התנהגה בצורה לא מסבירת פנים בעליל,כשציינתי את מכיר המכשיר עפ"י הפרסום באינטרנט, נקבה במחיר גבוה יותר ופתאום התוספו להן תוספות שאמורות להיות טריויאליות כמו לוח מקשים בעברית, עליו הייתי צריך להוסיף 80 ש"ח. לימים נזקקתי לתיקון במסגרת האחריות. לא קבלתי מכשיר חלופי, ואני ממתין שיחזור מתיקון כ3 וחצי שבועות!!! לטובתכם המנעו מביקור בחנות זו!

ביצעתי הזמנה באתר,כעבור מספר דקות חזרה אלי נציגת מכירות בשם חני,קיבלתי ממנה הסבר מפורט על המכשיר,הוסבר לי כי ניתן להגיע לחנות לאחר שאקבל את המכשיר על מנת לקבל הדרכה.לאחר 3 ימים קיבלתי את המכשיר בדואר. ברצוני לשבח את חני על הסבלנות ועל הטיפול המסור שקיבלתי.

רכשתי דרך האתר יחד עם 3 חברים 3 מכשירי wii ,לאחר ההזמנה התקשרו מהחנות לאמת פרטים הובטח לנו שנקבל את המכשירים עם שליח. עוד באותו יום קיבלנו את המכשירים.רצינו לציין את השירות האדיב של חברת רומיפון.

הזמנתי טלפון ברשת. כעבור למעלה משבוע התקשרו מהחנות, אמרו שרק עכשיו קיבלו מהספק, אך הם צריכים להעלות את המחיר, כי הספק שלהם העלה. כשלא הסכמתי אמרו שאפשר לבטל את ההזמנה, כי אחרת הם יפסידו!! כשאיימתי לתבוע אותם לפי חוק הגנת הצרכן, התייעצה המוקדנית עם מנהלת והסכימה לשלוח במחיר בו רכשתי. מאז חלפו שבועיים, והטלפון טרם הגיע !!

מכשיר הנוקיה הזה הוא אחד מתוך כמה מכשירים סלולרים שונים אותם רכשתי מרומיפון דרך האינטרנט. מעבר לאמינות והדיוק בשירות נתקלתי בשירות לפנים משורת הדין בזמן רכישת המכשיר לא היו מקשים בעברית גם לאחר בדיקה שלי ישרות מול יורוקום וכאן הוצע לי פתרון יעיל ללא תוספת תשלום או איחור בהספקה.יעל מרומיפון והשירות בחנות מ ע ו ל י ם! הביטחון שינתץן לי מענה הולם לכל נושא הוא זה שמחזיר ויחזיר אותי לרכוש דרכם שוב!

שירות מעולה, ידידותי ונעים. בעיה שנוצרה שלא באשמת רומיפון טופלה בזריזות וביעילות ראויה לציון כאילו היתה בעיה שנוצרה ע"י רומיפון. ברור לי שאחזור לקנות בחנות הזו בהמשך ואני ממליץ בחום לאחרים לנהוג בעקבותי.

יצרתי קשר עם רומיפון לצורך קניית מכשיר פלאפון בשעה ארבע אחר הצהריים בצעתי את ההזמנה וכבר בשעה שש התקשרה אלי מישהי בשם חני שהודיעה לי שהמכשיר כבר מוכן לאיסוף עם כל הדברים שרצתי כתוספת יום למחרת אספתי את המכשיר במהירות בלי עמידה בתור פשוט הנאה ללכת לקנות מוצר והמחיר היה זול בטירוף יחסית לכל המתחרים

לאחר סקירה מקיפה של טלפונים ניידים לאחר שהישן התקלקל החלטתי לקנות את הנוקיה 5310 XpressMusic מבחינות אישיות שהוא המתאים לי ביותר הן מבחינת מחיר והן מבחינת תכונות. לאחר שעקבתי אחרי החנויות בזאפ ובירידת המחיר הגעתי למצב שהמחיר התאים לי. התקשרתי לרומיפון ושאלתי אם יש את הטלפון במלאי וענו לי שהמכשיר אמור להגיע אחר הצהריים ועלי להתקשר יותר מאוחר. התקשרתי יותר מאוחר והודיעו לי שהמכשיר הגיע והודעתי שאגיע מחר לקנות את המכשיר. הגעתי יום לאחר מכן וללא בעיות עם שירות מעולה של יעל ושמעון יצאתי עם המכשיר בדיוק כפי שתכננתי ועם נרתיק מתנה. השירות היה נחמד מאוד ואדיב. ללא ספק יצאתי מרוצה.

אני מזמין די הרבה באינטרנט ואף פעם לא קיבלתי מוצר כ"כ מהר. השירות היה מצויין, והמכשיר הגיע תוך יומיים מאז שהזמנתי. אני ממליץ על חנות זו בחום! ההערה היחידה שיש לי: כמו הרבה אתרים ישראלים, לא הצלחתי לגלוש באתר שלהם בדפדפן Firefox, הייתי צריך לעבור ל-Internet Explorer.

הזמנתי סלולרי באתר בחנות. קיבלתי אישור במייל להזמנה ולמחרת התקשרתי לברר שאכן נקלט והדגם ישנו, הוזמן וכו'. ענו לי לטלפון ונתנו לי להמתין מס' דקות על הקו. לאחר מכן במקום לתת לי תשובה נמסר לי להתקשר לטלפון אחר כדי לברר על מצב ההזמנה. בחור שענה באותו טלפון לא ידע לענות לי ושוב החזיר אותי למס' הראשון אלי התקשרתי. שם לבסוף נמסר לי שההזמנה נקלטה, והטלפון יישלח כנראה למחרת. למחרת התקשרו אליי להודיע לי שהדגם ניתן להזמנה כרגע, אבל רק בתוצרת פינלנד, כמובן בתוספת של כ- 200 ש"ח. למה אתר החנות לא מעודכן ועליי למלא את כל הפרטים רק כדי לגלות שלא ניתן להזמין את המכשיר? שירות הלקוחות היה מחפיר ולא מנומס. לא נמסרה לי מילת התנצלות אחת, תודה, משהו. זו לא החנות הראשונה שעושה לי את הטריק הזה ומבקשת ממני להוסיף תשלום אחרי ההזמנה.

יש לי מחשב נייד ומכיוון שכמורה-דרך אני נמצא הרבה לבד בעת המתנה לקבוצות, או בעת נסיעות לבד שבהן אני רוב הזמן ברכב, חיפשתי מטען+ מצבר למחשב. באמצעות "זאפ" מצאתי שרק לחברת "רומיפון" יש את המכשיר. הגעתי אליהם היום, הפקידות הפנו אותי לשמעון לקבל עוד פרטים, וכשהוא שמע שאני אמור להימצא כל היום או ליד מקור חשמל או ברכב, ולא במקום ללא מתח חשמלי כל שהוא, המליץ לי במקום לקנות את המטען (1190 שקלים) שהיה די יקר עבורי, לקחת מטעם לרכב עם מתאמים למחשבים (עלות 170 שקלים), וזו בהחלט היתה הצעה טובה יותר. במעשה זה אני רואה את החנות הזו כשהיא עם הפנים והיחס ללקוח.

הגעתי למקום דרך חוות דעת של חבר לעסקים המיקום של החנות על ציר תנועה ראשי מאפשר הגעה קלה מכל חלקי הארץ(תחבורה ציבורית כולל רכבת)מגוון המוצרים הקיימים במקום כולל קשת רחבה של מכשירי קצה ואביזרים נילווים.איש המכירות פנה אלי במהירות(המתנתי כ3 דקות)למרות ריבוי הלקוחות במקום.איש הצוות הטכני הסביר לי בפירוט ראוי את מפרטי הדגמים השונים.בקצרה אנשי צוות מקצועי ברמה גבוהה ומכובדת אין לי כל ספק כי למרות שמקום מגורי בצפון אבצע את כל רכישותי בתחום הסלולאר במקום זה מומלץ!מומלץ!מומלץ!

מקום מלא באביזרים וגאדג'טים. הצוות ובעיקר שמעון ידע לענות על כל שאלה, כולל שאלות קשות מאוד כמו תמיכה של איפון בתוכנת ניווט ואיך לעשות את זה. נדיר למצוא בעלי מצוע שבאמת יודעים מה שהם עושים - ברומיפון מצאתי !

החבר'ה האלה פשוט הצילו אותי. לאשתי יש יום הולדת וחשבתי לקנות לה אייפון דור 3. בניתי על חבר שירכוש לי בחו"ל וזה לא כ"כ הסתדר. נקלעתי למצוקת זמן ובחיפושיי באינטרנט הגעתי לאתר של רומיפון. יצרתי קשר עם בחור בשם שמעון שלקח את העניין די ברצינות ודאג שהשליח יפתיע את אשתי בעוד אנחנו יושבים במסעדה וחוגגים, והכל ללא תוספת למחיר. זה היה חתיכת מבצע של הדקה ה- 90 שהצליח תודות לחבר'ה מרומיפון. מחיר מצויין, המכשיר הגיע מוכן לעבודה וגם אשתי קיבלתי חבילת פינוקים (מגן מסך וסקין מסיליקון) ביחד עם המכשיר במחיר מצחיק. תודה. עו"ד יוסי בן-דוד

קיבלתי שרות ממנהל החנות בשם שמעון הוא היה הדיב מאוד ושרותי מאוד. קיבלתי את המוצר לאחר יום וחצי. החנות ממוזגת ויש תצוגה מרהיבה.

רכשתי את הטלפון הסלולרי דרך האתר ,מחירים נוחים והוגנים ושירות מעולה. את המכשיר קיבלתי עוד באותו היום וכמובן עם אחריות לשנה.ניתן לפנות לחנות בכל שאלה. אני מרוצה מאוד מקניה שביצעתי. במילה אחת - מומלץ בחום !

הזמנה בוצע ב 07/09/2008 , היום 14/09/2008 עדיין לא יצאה משלוח בדואר רשום (קילבתי מס משלוח שלא קיים באיתור פריטים) לטענת החנות היו בעיות בהשגת הפריט ועוד כהנה וכהנה תירוצים. לא שמתי לב בהזמנה אך הם לא מתחייבים לימי עבודה באתר, והתקנון שלהם פוטר אותם מאיחורים למינהם. אמשיך להמתין...

רכשתי כרטיס זכרון קינגסטון באמצעות אתר החנות באינטרנט. האתר מצויין וברור. לאחר השוואה , נוכחתי שהמחירים אף הם מצויינים. למי שחושש להעביר כרטיס אשראי באינטרנט : אפשר לקנות ולמסור את פרטי הכרטיס בטלפון. והחשוב מכל : שרות לקוחות מצויין!!! אפילו נדיר!! שמעון -כל הכבוד.

היי, שמי שלי עטיאס והגעתי לחנות/אתר דרך זאפ בעקבות ההערה "קנייה חכמה" וקריאת חוות הדעת שהוצגו על החנות. המחיר התאים לי וכך גם הצבע של המכשיר, ביצעתי דרך האתר את ההזמנה ב-17/8/2008 יום א'. העובדות: א. אין אפשרות להורות על חלוקה לתשלומים ולכן צריך לנחש שצריך לרשום את זה בהערות. ב. המוצר לא קיים במלאי נכון לאותה העת ובשיחה עם נציגת השירות יתברר לי שהמשלוח יגיע רק ביום רביעי ה-20-8-2008 דבר אשר לא צויין באתר. ג. אף על פי שבאתר כתוב שהמכשיר בצבע כסוף יתברר לי שהוא קיים אצלהם רק בצבע שחור וגם זה נודע לי רק לאחר שאני יצרתי קשר איתם. ד. נציגי השירות עונים ב"כן" "מה" למעט פעם אחת שנציגה ענתה ב-"רומיפון שלום" וגם אז דיברה עם אחרים ברקע ושלחה אותי לנציגה אחרת ללא כל התרעה מוקדמת. שגם היא דברה עם אחרים ברקע בלי סליחה או תמתין. ה. נכון להיום ה-21-8-2008 ההזמנה עומדת על מצב "בהמתנה" (5 ימים) בעוד שבאתר כתוב שההזמנה תגיע ללקוח בתוך 5 ימי עסקים כלומר מחיוב האשראי-אז נכון לא חייבו את האשראי אבל למי הם מחכים? הנציגה הסבירה את זה ב-"כן המכשיר הגיע אחרי 5 ימים" אליהם! כמובן שאני מצדי בטלתי את ההזמנה. לסיכום אני רוצה לציין שאין לי שום כוונה לפגוע חלילה בפרנסה של אנשים אבל מצד שני כן יש לי כוונה לגרום לחברות כאלה או אחרות לא לזלזל בלקוחותיהם שכן אנחנו משלמים להם ממיטב כספנו. ואני מבקש מאתר זאפ שהוא אתר מצוין לבדוק מדוע מופיע אצלם דגש על " קנייה חכמה"? ומי הם כל אותם כותבי חוות הדעת על החנות? כאן לכל שאלה - שלי.

המחיר והשירות ויחס הכי טוב שיש בת"א שמעון בן-אדם נחמד וסבלני והמוצר הוא מוצר מנצח בדקתי ב-2 חנויות שונות והמחיר של שמעון ורומיפון הכי זול והמוצר אותו מוצר. השירות של כולם ברומיפון מעולה !!! יש מגוון מוצרים ואם לרכוש מוצר אז זה רק ברומי פון!