רציתי לרכוש טלסקופ שראיתי באתר של החנות. התקשרתי לחנות בכדי לודא שיש את המוצר ושאוכל להגיע לאיסוף והגעתי לשירות הודעות אז השטרתי הודעה ולא חזרו אלי אך בעל זאת החלטתי להגיע לחנות.מכשהגעתי המוכר טדע אותע שאין במוצר את המוצר בזמן שהוא לועס לי מול הפנים ואפילו לא טרח להתנצל שהגעתי לחנות ולא היה את המוצר וגם שלא עידכנו שאין במלאי. לחנות הזו לא אחזור ולא אמליץ.
קניתי מהאתר צעצוע מפורסם בשם Fidget Cube במחיר 39 ש"ח. באתר הופיע סרטון וידאו של הצעצוע המקורי מיוטיוב, אך לצערי הגיע אליי מוצר מזוייף (חיקוי סיני עלוב של הקוביה מפלסטיק זול עם אנגלית משובשת, כדור מתכת בלתי לחיץ, כל הכפתורים מרעישים באותה מידה), רק האריזה של הקופסא נראתה אורגינלית לגמרי... כאשר שוחחתי טלפונית עם מוכר בשם גבי בחנות, הוא לא היה מוכן להחזיר את הצעצוע מאחר שהאריזה נפתחה (האם היתה לי דרך אחרת לגלות שהמוצר מזוייף? האריזה כאמור זוייפה בצורה מושלמת). כאשר הסברתי לו שהמוצר מזוייף, הוא השיב שכל המוצרים בחנות מיובאים מסין, וזו אשמתי שלא ביררתי לפני הקניה...? אמרתי שאני מוכן לוותר על ה-39 ש"ח אך בבקשה אחת שלפחות יכתבו באתרם שהצעצוע אינו מקורי ומיובא מסין, כי הדף באתרם מפנה לסרטון הווידאו המקורי של המוצר (גם השם של המוצר ופרטיו על האריזה מראים את המוצר המקורי כפי שהופיע ב-kickstarter). רציתי לפחות שלא יטעו קונים נוספים. הוא לא הסכים, ואמר שהוא המנהל הנוכחי של החנות ואין אדם נוסף לדבר עמו בעניין. כאשר אמרתי שאפרסם תגובה בזאפ להזהיר לקוחות נוספים, הוא לא גילה אכפתיות. לפחות הוא לא התחצף ולא ענה לי בחוצפה, זאת אציין לטובה. אך השירות היה גרוע מאין כמותו, הרגשתי שאני עומד בפני ביורוקרטיה קרה חסרת הגיון. לא כואב לי על הכסף שהפסדתי כמו על חוסר האכפתיות שהפגינו כלפיי. אני בטוח שלא אקנה מחנות זו שוב.
perfect in every way phone service perfect price great got here so quickly will definitely buy from them again
ביצעתי הזמנה ב-3 לדצמבר למתנת יום הולדת לחברה שחגגה ב-17 בדצמבר. ב-9 לדצמבר קיבלתי מהם מייל שההזמנה יצאה בדואר אקספרס (למרות שביקשתי דואר רשום. אבל מה זה משנה, דואר אקספרס אמור להגיע תוך 24 שעות, לא?) תאריך יום ההולדת עבר לפני חודש (אני כותב זאת ב-16 בינואר) והמוצר טרם הגיע אליי. שלוש פעמים התקשרתי לחנות ושלוש פעמים הבטיחו לי שיבררו את זה ויחזרו אליי, אבל אף פעם לא באמת חזרו. בפעם הרביעית שהתקשרתי העבירו אותי למישהי שאמרה שהמוצר כנראה הלך לאיבוד בדואר. ביקשתי החזר כספי מלא על המוצר אך היא סרבה בטענה שהמוצר לא נמצא אצלם על מנת לזכות אותי עליו. אז בסופו של יום נתקעתי בלי מוצר ובלי 300 השקלים ששילמתי עליו. במילה אחת: גנבים.
לצערנו חלה תקלה חמורה עם הלקוח. הלקוח הזמין אמבט עיסוי ואכן שדרגנו על חשבוננו את המשלוח באמצעות דואר השליחים של הדואר. אך לצערנו המוצר לא הגיע אל הלקוח. הלקוח מצידו פנה אלינו פעם ראשונה רק ב-29 לחודש כלומר 20 יום לאחר שהמשלוח היה אמור להתקבל אצלו. בשנייה שהבנו שהלקוח לא קיבל את המשלוח פתחנו טופס תלונה בדואר. הדואר מצידו אומר לנו להמתין שבועיים עד הבירור שכן יכול להיות שהלקוח או מישהו מטעמו (כמו שכן) כן קיבל את המשלוח. בקיצור אנחנו שעשינו את מרב המאמצים ושלחנו על חשבוננו משלוח שליחים במקום בדואר רשום, יצאנו אשמים וקירחים מכאן ומכאן שכן גם הלקוח עצבני וכועס (ובצדק) וגם הפסדנו את המשלוח בזכות דואר ישראל היפה של מדינתנו שהתחיל בתהליך בדיקה... אנו נפעל לטיפול מהיר עבור הלקוח ולפתרון הבעיה עד שיצא מרוצה :)
בראש ובראשונה אני רוצה להודות ''לסרגי'' על שירות ביתי וכיפי בשל היותי לקוח מאוד ותיק משנת 2011 כיום אנו בשנת 2016 ומאוד כיף לרכוש בחנות מרגישים ממש בית. השירות בחנות זו חיכנית מאוד מאוד טובה מרגע הכניסה ועד היציאה מרגישים שיש אבא ואמא מאוחרי אתר זה וחנות פיזית ברמת גן (מול מלון סיטי טאוור) לקוח מאוד מרוצה גם בשנת 2016 אחזור לעוד רכישות בגאגיט שופ כי כבר אמרתי שירות ללקוח היא לא מילה גסה תודה לכם.
ביום שני ה- 31/08 הזמנתי שני שואבי אבק פטריה ו-4 סוללות AA מהחנות, ושילמתי על משלוח “תוך 5 שעות” להרצליה. המשלוח הגיע אלי תוך בערך 3 שעות. עד כאן הכל היה מושלם. באותו הערב נפתחו שני שואבי האבק בבית, והתגלה ששניהם נדלקים אך אחד מהם לא זז על השולחן (כמו שהוא אמור. ככה זה נראה בסרטונים באתר של החנות, וכך גם נע על השולחן המכשיר השני שהזמנתי). למחרת (יום שלישי) יצרתי קשר עם החנות והגעתי לבחורה בשם יובל. הסברתי לה שאחד המכשירים לא תקין, אל היא ניסתה לשכנע אותי שהמכשיר לא אמור לנוע על השולחן ושהוא תקין לחלוטין (מבלי לראות אותו). לבסוף השתכנעה, ואמרה לי שכרגע כבר אין לה שליחים ושאני אתקשר אליה למחרת לתזכר אותה ע"מ שיחליפו לי את המכשיר. התקשרתי למחרת (יום רביעי). לקח לי כמה שעות להגיע אליה (אחרי שהמחלקת ההודעות הבטיחו לי שהיא תחזור אלי - אך מעולם לא קרה). לבסוף כשכבר הגעתי אל יובל, היא אמרה לי שהיא צריכה להתייעץ עם המנהל שלה ושהיא תחזור אלי. הבטיחה שתחזור עד השעה 14:00, וכמובן ששוב נעלמו עקבועתיה. למחרת (יום חמישי) שוב יצרתי קשר עם החנות והפעם דיברתי עם בחור בשם סרגיי. מיותר לציין שהוא דיבר בצורה מאד לא יפה, אך הבטיח שיבדוק את הנושא ויצור איתי קשר באותו היום עד השעה 19:00. ושוב נעלמו עקבותיו. היום, יום ראשון שוב יצרתי קשר עם החנות. הגעתי למחלקת ההודעות. ביקשתי שמנהל החנות יצור איתי קשר כי נמאס לי כבר לרדוף אחריהם. ממתינה מהם לתשובה. עדיין מקווה שיהיה להם הכבוד לחזור אלי כפי שהבטיחו.
מאכזב מאוד. התחייבו למשלוח תוך שני ימי עסקים ולקחו על כך 39 ש"ח. לאחר שלא הגיע התקשרתי ואמרו שייקח עוד יומיים. ביקשתי לבטל את דמי המשלוח היקרים כי לא הגיע בזמן והמוכר הסביר לי שעדיף לו לבטל את המכירה מאשר את דמי המשלוח כי חיפה היא עיר יקרה למשלוח.ממש עודד אותי לבטל את המכירה. אז ביטלתי. לא אזמין משם שוב.
הלקוח ביצע את ההזמנה לשולחן מתכוונן למחשב נייד. בעקבות קניות מרובות לחג המוצר בדיוק אזל, יצרנו קשר עם הלקוח ומסרנו שהמלאי יחודש בעוד יומיים. לא נעשה שום חיוב ללקוח וניתנה לו האפשרות לבטל או להמתין. הוא מצידו רוצה שנשלח חינם מכיוון שהמוצר בדיוק אזל... אנו מנסים לספק את השירות הטוב ביותר שניתן, אך לפעמים צריך גם לנסות להבין את הצד השני. החנות אינה יכולה לספוג משלוח של 40 ש"ח על מוצר שכזה במיוחד שהתקשרנו לעדכן את הלקוח שהמוצר אזל והמלאי יחודש בעוד יומיים. לא צריך להעניש אותנו ולרוץ ולכתוב תגובות שליליות... מעניין אם המוצר היה מגיע תוך יום אחד אם הלקוח המקסים היה רץ לכתוב תגובה חיובית??
ההזמנה נעשתה באינטרנט. המוצר הגיע תוך שבוע. בהתחלה היה נראה שהרמקול לא פועל מספיק חזק, אז צלצלתי לחנות, וענו לי מייד באופן אדיב, ואמרו לי שאם אני לא מרוצה אני יכול לשלוח אליהם את המוצר בחזרה ואקבל החזר כספי מלא. לאחר מכן התברר שלא הפעלתי את עוצמת השמע בנייד על המכסימום, ולכן הרמקול התברר כתקין ועובד טוב, כך שלא החזרתי אותו. הודעתי כמובן לחנות שהכל בסדר.
המוצר הגיע אליי בתחילה שבור ונתקלתי בנציג בחלקת השירות אשר לא הצליח לעזור לי, ולכן הדירוג הנמוך. לאחר מכן חזר אליי דורון משירות לקוחות שלהם שהיה מאוד מאוד שירותי ונחמד התנצל ודאג שישלחו אליי עם שליח מכישר חדש. החוויה שלי מהשירות השתפרה לחלוטין וכעת אני ממליצה בחום לרכוש בחנות זו!! אני כמובן אמליץ לכל מכריי.
ביצעתי הזמנה מהירה בתוך תל אביב. ההזמנה אמורה להגיע תוך 4 שעות, הגיעה לאחר שעה וחצי (!!) עם שליח, ארוזה בצורה יפה (כל זה תמורת 20 ש"ח). האתר נוח מאוד, רעיונות מקוריים ומחירים טובים.
המחירים לא יקרים, האתר מסודר מאוד. יש פירוט מדוייק לכל מוצר, וזה מאוד חשוב. הטיפול בהזמנה היה מהיר והמוצר הגיע מהר מאוד. התרשמתי לטובה מהחבילה שהגיע, היא היתה עטופה כמו שצריך, כך שהחבילה לא תיפגע בדרך. הכתובת היתה מודפסת בצורה מסודרת. בנוסף, המאוור שקניתי היה למתנה והם עטפו לי אותו בנייר עטיפה ללא עלות נוספת והוסיפו כרטיס ברכה.
הפנייה לחנות נעשתה לצורך קנייה מרוכזת של מתנות סוף שנה - (כ-30 יחידות). יצרתי קשר טלפוני עם דורון לצורך ביצוע ההזמנה וביקשתי ממנו להוסיף ברכה שאני כתבתי לכל אחד מהפנקסים. כאן התחיל תהליך עבודה מרתק במהלכו הופניתי ללנה החמודה אשר ערכה לא מעט ניסויים עד שהגענו יחד לתוצאה הרצויה: מדבקה ועליה מודפסת הברכה בכל אחד מהפנקסים. אני בטוחה שאף אחד מהם לא שיער את כמות העבודה הנוספת שנדרשה לצורך ביצוע המחווה הזו ובכל זאת הכל נעשה במהירות, ביעילות, עם הרבה סבלנות ומאור פנים. כל זאת, ללא תוספת עלות. המון תודה לצוות. אשמח לקנות שוב בחנות ואף הפניתי אליה כבר מספר לקוחות.
הגעתי בעקבות המלצה מחבר. אחלה חנות עם מלא גאדג'טים מדליקים ומחירים סבירים! השירות היה מצויין והמוצר עשה את שלו וכולם התלהבו ביום הולדת שזה הכי חשוב. הקיצר - למי שמחפש מתנות מסוג אחר אני ממליץ בחום רב על החנות. תודה למוכרות הנחמדות על ההמלצה המעולה.
שירות מצויין וראוי לשבח. הבטיחו משלוח תוך ארבע שעות והגיע תוך פחות משעתיים וחצי, המוצר היה בדיוק מה שילמתי עבורו ובקיצור, חווית קניה מאוד מוצלחת ומומלצת.
הזמנתי את הכדור ביום שני (ה-4.5.09)בערב,והוא הגיע ביום חמישי (ה-7.5.09). הזמנתי אותו בעזרת כרטיס אשרי באינטרנט ומיד אחרי ששלחתי את הפרטים קיבלתי מכתב למייל ובוא מס' ההזמנה. יומיים אחרי זה היה כתוב באתר שהמוצר נישלח, הוא הגיע תוך 4 ימים עסקים (או 3 אם לא מחשיבים היום הראשון כי הזמנתי בערך ב-10 בערב). החנות פשוט מעולה והמוצר לא פחות טוב, כל מי שאומר שהוא סתם צעצוע שלא משפיע צריך לנסות אותו ל-2 דקות ולהבין עד כמה השרירים מתאמצים מלעשות את זה!!!
חנות טובה עם חבמר גדול של מוצרים. המחירים סבירים ביותר. השרות טוב והמשלוח מהיר(עם משלוח רשום). חבל שיש מוצרקים מסויימים שאזלו במלאי ולא דואגים לחדש את זה בזמן סביר.
הגיע תוך יומיים, עטוף בצורה יפה ועם ברכה נחמדה. בהערות ביקשתי שהמוצר יגיע תוך 4 ימים וכבר באותו היום התקשרו אלי לומר לי שהוא ישלח היום אך אין הם יכולים להתחייב לזמן המשלוח בדואר ישראל. באותו היום בערב קיבלתי מייל עם מספר החבילה אשר הגיעה יום למחרת. פשוט שירות מעולה ואל קל לשכנע אותי
רכשתי מוצרים מהחנות, לאחר יומיים הגיע המוצר לידי באמצעות דואר רשום. עטוף היטב ובהתאם לדרישות בעת ההזמנה. שירות יעיל מהיר איכותי ואמין. ממליץ. חנות המתנות החביבה עלי
