שי ומוטי טיפלו בעסקה במקצועיות, הן בשלב ההזמנה (הזמנתי באינטרנט וקיבלתי ייעוץ לרכוש דגם אחר) והן לאחר ההזמנה (מעקב אחר המשלוח והשלמת פריטים שלא סופקו). ההתיחסות לקונה אדיבה ועניינית. התקשורת נוחה (דוא"ל, טלפון), אין צורך "לרדוף" אחר החנות - אחד מהם חזר אלי לאחר כל דוא"ל וברר את שביעות רצוני. ללא ספק אחזור לקנות בחנות זו.
ממליץ מאד על החנות. החבר'ה שם מאד מקצועיים. ידעו לענות על כל שאלה באדיבות ובנימוס. הטלויזיה הגיעה בזמן כמובטח. הבחור שהיא אותה, שי, היה מאד אדיב ולא מלחיץ למרות שאני נודניק לא קטן. בהחלט אקנה בחנות זו את המוצר הבא.
הפעם הראשונה בה ניסיתי לרכוש מוצר דרך האתר הייתה לפני כשלושה חודשים. יום לאחר ביצוע ההזמנה טילפן אלי נציג החברה וביקש "לעבור איתי על פרטי ההזמנה". לאחר מכן העיר כבדרך אגב "אתה יודע שהטלויזיה תוצרת סין?", ו"אתה יודע מה זה אומר... על התופעה של הפיקסלים השרופים שמעת?". התמרמרתי וחשתי מרומה - אם באמת לאתר מאוד חשוב מהאיכות שמקבל הלקוח- מדוע מלכתחילה הם מוכרים את הטלויזיה? כששאלתי אותו לא קיבלתי תשובה שמניחה את הדעת. הוא הציע לי הצעות חלופיות. התחושה שלי הייתה שמנסים למשוך לקוחות דרך מחירים זולים, ורק לאחר שהעיסקה מתבצעת, מתקשרים אליהם ומנסים למכור מוצר אחר, שבגינו החברה מרוויחה יותר. התעקשתי לקבל את המוצר שהזמנתי, אבל בסופו של דבר הנציג הודיע לי שהטלויזיה שהזמנתי מגיעה עם תפריט ושלט רחוק בסינית בלבד... זה נשמע היה לי כמו ניסיון לנפנף אותי והעדפתי לבטל את ההזמנה ולהזמין את המוצר באתר אחר. אני מאוד מרוצה ממנו דרך אגב, בלי שום פיקסלים שרופים... לפני כחודש ביקשתי לרכוש טלויזיה נוספת, מדגם אחר. שוב המחיר הזול היה של 24. החלטתי לתת לאתר צאנס נוסף. בסך הכל, מה שהרגשתי היו רק תחושות לא נעימות ולא משהו מבוסס. באופן מדהים בחוצפתו הריטואל חזר בשנית. שוב התקשר אלי הנציג והודיע ב"דרך אגב" שהטלויזיה תוצרת סין ושהיא סובלת מאותה תיסמונת חשוכת מרפא של פיקסלים שרופים (השם ישמור). ביקשתי את הטלויזיה שהזמנתי והנציג לא הרפה וניסה לשכנע כנגד. הוא דיבר בגנות המוצר ואיכותו הגרועה ושוב לא סיפק תשובה מניחה את הדעת על שאלת השאלות - מדוע אם כך אתם מוכרים את הטלויזיה באתר? כעסתי. אמרתי לו שבכוונתי לכתוב בזאפ חוות דעת עם סיפור המקרה. בתגובה הוא אמר שהוא מסרב לבצע את העיסקה עימי ושכדאי לי להיזהר מתביעה דיבה ולשון הרע (!). אמרתי לו שכבר יש עיסקה מרגע שנתתי את פרטי כרטיס האשראי שלי ואני לא מוכן לבטל את העיסקה. ניתקנו את השיחה. הוא חזר אלי לאחר מספר דקות, התנצל והודיע לי שהחברה מפצה אותי בשנה נוספת לאחריות על הטלויזיה שרכשתי. בדקתי עם היבואן של הטלויזיה (י. שלום) האם מוכרת לו התופעה של הפיקסלים השרופים, והוא אמר שלא היו דברים מעולם. יתכן ומכשירי חשמל תוצרת סין הם פחות איכותיים אך וודאי לא קיימים בהם פגמים כפי שתיאר אותם נציג המכירות של 24. לסיכום, אני מציע לכם, הלקוחות הפוטנציאלים, שני דברים. אחת- אם נראה לכם ש24 נוהג באופן המתואר רק משום שהיא דואגת ללקוחותיה- אל תחששו- ריכשו באתר. שתיים- אם ניתקלתם בשיטה, וגם בעיניכם היא אינה מוצאת חן- אנא עיזרו ללקוחות הבאים ושילחו תגובה באתר. רק ככה נוכל לדרבן את האתר ואתרים אחרים לתת שירות ראוי והוגן. בכבוד רב, אבישי.
ראשית ועל מנת שתוכלו להבין את השתלשלות הארועים הנ"ל נציין כי ברכישת מסך סוג LCD חשוב מאוד לבדוק את הקריטריונים הבאים: 1.ארץ היצור-מסך מתוצרת סין נחשב לנחות ביותר ולרוב קיימות בהם בעיות של פיקסלים שרופים שיוצרים בעיה רצינית בהמשך. נציין כי בהתחלה לא ניתן לראות תופעה זו. 2.נתוני מסך-(יחס קונטרסט,זמן תגובה,תדר ריענון) נתונים אלו משמעותיים מאד לקביעת איכות התמונה שהרי ככל שהנתונים יהיו טובים יותר כך גם איכות התמונה תהיה טובה יותר. 3.אחריות-דבר חשוב מאוד מיסודו בכל מוצר חשמלי שרוכשים על אחת כמה וכמה במסכי LCD במסכים האיכותיים יותר,ישנה יותר משנת אחריות אחת (לרוב 3 ואף יותר) ובמסכים הפחות אכותיים תנתן רק שנה אחריות בלבד לאחר הסבר קצר זה להלן העובדות: לפני שלושה חודשים אכן ביצע אבישי אצלנו הזמנת LCD עבור אביו,כפי שאנו נוהגים בכל הזמנה עברנו איתו על הפרטים ואימתנו אותם. לאחר מכן ולא "כבדרך אגב" כפי שצוין ע"י הלקוח, הערנו את תשומת ליבו של אבישי לגבי ארץ היצור של המסך (סין) זמן האחריות על המסך (שנה) וכמו כן נותן האחריות (יבואן פרטי)-כמובן שבמפרט המוצר המופיע באתר נתונים אלה רשומים בצורה ברורה. אך כל זאת נעשה על מנת שתהיה ללקוח את מירב האינפורמציה על המוצר שאותו רכש ועל מנת למנוע אי הבנות בהמשך-וזאת לטובת שני הצדדים! אבישי ביקש בשלב זה לבדוק את הדברים עם אביו שהרי את המסך רכש עבורו. כמו כן ביקש המלצה על מסכים איכותים יותר עם זמן אחריות ארוך משנה כדי שיוכל לבדוק את הדברים עם אביו ולחזור אלינו. לאחר יומיים חזר אבישי אלינו וביקש לבטל את ההזמנה וזאת לאחר בדיקה והתיעצות עם אביו,נציין כי ההזמנה בוטלה ללא שום כעס או טענה מצידו. לפני כחודש ביצע אבישי רכישה נוספת הפעם עבור דודתו (שולה בוסקילה)נציין כי המחיר שלנו היה יקר יותר ב90 ש"ח משלושה אתרים אחרים לפחות! מוזר שהלקוח "המרומה" כביכול בחר דווקא בנו לביצוע רכישה נוספת שהרי לפי דבריו אנו לא אמינים, ואף יקרים יותר מאתרים אחרים. ושוב כמו בפעם הקודמת עברנו איתו על פירטי ההזמנה ועידכנו אותו לגבי הנתונים במקרה הנ"ל המלצנו לו לרכוש את המכשיר שבחר עם אחריות מקורית של היבואן הרישמי אך הפעם ולא כמו בפעם הקודמת אבישי כעס על נציגנו וטען שזה לא בסדר שאנו מוכרים מוצר זה באתר שלנו,נציגנו הסביר לו כי אנו מחוייבים לומר את האמת ללקוח ולהיות הוגנים איתו (ועל כך יש לנו הרבה עדויות מלקוחות שכן מסכימים עם הדרך שלנו-דרך ההגינות והיושר!) גם אם הדבר יגרום לביטול הרכישה כפי שקרה בפעם הראשונה שרכש. חשוב לנו לציין כי מבחינתנו כחנות ואתר חשוב לנו מאוד שהלקוח יצא מרוצה מהרכישה גם אם זה כרוך בזה שלעיתים צריך להגיד את האמת לגבי המוצר שבחר ולהסתכן בהפסד של המכירה. לשאלת השאלות של הלקוח "מדוע אם כך אתם מוכרים את הטלוויזיה באתר?" נתקבלה תשובה ברורה וחד משמעית:חנותנו מציגה באתר קרוב ל1500 מוצרים חלקם מומלצים יותר וחלקם פחות. חלקם נהנים מאחריות מקורית של החברות לתקופה ארוכה של 3 שנים ואף יותר וחלקם נהנים מאחריות של יבואן פרטי למשך שנה. במידה ונציג באתר רק את המוצרים המומלצים על ידנו בלבד נאבד שני דברים 1.קהל לקוחות פוטנציאלי המעוניין לרכוש מוצר זול 2.התחרות בשוק בין היבואן הפרטי לבין החברות הגדולות תקטן דבר אשר יפגע ישירות בצרכנים הפרטיים שהרי ידוע לכולם שיש תחרות בין החברות ליבואן הפרטי-המחיר באופן טבעי יורד. כמו כן הובהר ללקוח במהלך כל השיחה שאין שום בעייה לספק לו את המוצר במסגרת ימי העסקים באתר (חמישה ימי עסקים) כמובן שתשובתנו לא סיפקה את אבישי והוא כעס ודיבר בגנות האתר,נציגנו הסביר לו שאף אחד לא מכריח אותו לקנות אצלנו ושיש לו אפשרות לבטל את ההזמנה,כי הרי לא משנה מה נעשה או נגיד מבחינתו אנו לא בסדר. מספר דקות לאחר שהשיחה הסתיימה אבישי חזר אלינו וביקש שנספק לו את המוצר שהזמין במסגרת ימי העסקים באתר אך כפי שאנו משתדלים לעשות תמיד הלקוח קיבל את המוצר תוך 3 ימי עסקים בלבד חשוב לנו להבהיר כי בשום שלב של השיחה לא השמצנו את המוצר/מוצרים כפי שטוען אבישי אלא הצגנו את העובדות בלבד. דבר המתחייב ע"י כל נציג המכירות כמובן שאת הבחירה הסופית השארנו בידי הלקוח. לסיכום 1.המוצר סופק ללקוח תוך 3 ימי עסקים בלבד 2.בשום שלב של השיחה לא דיברנו בגנות המוצר אלא הצגנו את העובדות הקיימות לגבי המוצר 3.מוזר ותמוהה שהלקוח חזר דווקא אלינו ("הלקוח המרומה" כביכול) ורוכש אצלנו בפעם השניה למרות שאנחנו יותר יקרים ב90 ש"ח מאתרים אחרים. 4. 24 און ליין מקבל ומקדם בברכה כל סוג של ביקורת בונה מצד לקוחותיו ושואף תמיד לשפר את רמת השירות באתר ובכלל. במקרה זה מצרים אנו על העובדה שכל מטרתו של לקוח זה היא לפגוע בשמו הטוב של האתר דבר אשר לא ראוי ובטח שלא הוגן.
השירות מצוין. התקשרתי כדי לוודא שיש את המוצר בחנות ואח"כ עשיתי הזמנה דרך האתר. הזמנתי את המוצר ביום חמישי, ביום ראשון לאחר מכן יצרו איתי קשר מהחנות. וידאו את פרטי ההזמנה ובאותו יום יצר איתי קשר המוביל וקבע איתי אספקה למחר. הכי חשוב, החיוב יעשה רק לאחר קבלת המוצר הביתה.
שרות מקצועי אים הרבה צומת לב, הזמנתי ובפחות מישבוע הגיע המוצר חברה רצינית שרות ארופאי ומקצועי, מי יתן וכולם ילמדו לתת שרות כזה
תודה רבה לשי מ24 און ליין הזמנתי לפני החג מכונת כביסה ובקשתי אם אפשרי לקבל לפני החג את המוצר הוא אמר שיעשה השתדלות אבל לא הבטיח בסופו של דבר המכונה הגיע למחר לאחר מאמצים גדולים שלו. בקיצור בשיחה עמו תבינו שמדובר באדם אחראי אמין ועושה הכל על מנת לרצות את הלקוח תשלומים נוחים ,מחיר עממי,ומשלוח הכי מהיר שקבלתי אי פעם . תודה.
הזמנתי דרך האתר דגם אחר של LG שהיה אמור להגיע תוך 14 ימי עסקים. בטלפון אמרו לי שיעשו מאמץ לספק את המכשיר לפני 14 ימי עסקים אך לאחר שבוע בלי טלוויזיה בבית התקשרתי שוב לחנות. אמרו לי שאת הדגם שלי אין להם במלאי ואני אצטרך לחכות עוד שבועיים כי ראש השנה נופל לי בתוך 14 ימי עסקים :( לאחר שיחה קצרה עם שי, הוא הציע לי 3 טלוויזיות אחרות, במחירים מיוחדים (נמוכים יותר ממחיר הכי נמוך בזאפ) ואמר לי שכל אחת מהן אני יכול להגיע לחנות מייד ולקחת. לאחר שעתיים, כבר התקנתי את המכשיר אצלי בסלון!!! הגעתי לחנות, שילמתי על הטלוויזיה, בחור נחמד הביא לי אותה עד האוטו ונסעתי הביתה! שכחתי לציין שגם קיבלתי תנאי תשלום נוחים! (מה שלא היה ניתן לעשות דרך האתר) --- שורה תחתונה, הבעלים הם אחלה אנשים שהולכים לקראת הלקוח ויעשו הכל כדי שתיצאו מרוצים!
שירות אדיב מאוד של החנות (שי) למרות שלא שידרגתי את המוצר כמו שהוא ניסה לשכנע אותי. המוצר הגיע תוך יומיים. בהחלט זמן אספקה מהיר יותר משאר החנויות, שהחייבו רק על 14 יום.
כבעל עסק שנותן שירות ללקוחות מידי יום, אני יכול לזהות שירות מהיר, יעיל ומעולה. ראשית, ההזמנה דרך האתר היתה יעילה ומהירה. לאחר מכן, קיבלתי ייעוץ מצויין מנציג החברה בשם שי, שהסביר לי בפירוט רב על עולם מכונות הכביסה, מה מתאים יותר עבורנו (זוג צעיר) , מה ההיתרונות והחסרונות במכונה שבחרתי וכו. הדבר הכי חשוב ולכן אני ממליץ בחום על חברת 24, זה המשלוח המהיר של המוצר. הזמנתי את המוצר בצהריים ובצהריים של יום למחרת הגיע המוצר לביתי.
השירות היה מצויין, הראה בקיעות במוצר וגם בשאר המוצרים, רציתי לקנות מוצר מסויים אך המוכר הראה לי שמשתלם לי לקנות מוצר אחר, זה שקניתי, והסביר לי זאת בשפה קלה ונוחה שגם אני הבנתי. מרגע הזמנה ועד קבלת המוצר עברה שעה וחצי!! ממליץ בחום על 24 ובלי ספק זה לא תהיה הקנייה האחרונה שלי בחנות זו.
שירות וסבלנות מעולים ללקוח. שוחחתי טלפונית ערב אחד,תוך העדפה שלי, הגעתי למחרת בבוקר לחנות ובערב הגיעה הטלביזיה לביתי. בסיכום מצאתי לי חנות לקניות של מוצרי חשמל.
שירות באמת מאוד איכותי הזמנתי בערב באתר טלויזיה,למחרת התקשרו אליי עם פרטים והסברים, שעזרו לי להחליף למוצר טוב יותר ותוך מספר שעות קיבלתי אותה - ההספקה הייתה מאוד מהירה וביום שישי. שירות לקוחות עם מעקבים על ביצוע ושביעות רצון גם על המשלוח וגם על הטלויזיה. הכי הרשים אותי- שלא הייתי צריך לתת פרטי כרטיס אשראי ושילמתי במזומן לשליח אחרי שקיבלתי את הטלויזיה.
התקשרתי לברר על טלוייזיה SAMSUNG 32A450 והם המליצו לי על דגם אחר LG 32LH20R. הם הסבירו לי את כל הייתרנות של הדגם ובסופו של דבר החלטתי להזמין אותו(דרך הטלפון). באותו יום (!) ב11 בלילה שליח של החברה הגיע. ממליץ מאוד.
הגעתי לחנות הזו כייון שהיא הציעה את המוצר שרציתי במחיר הכי זול,גליתי צוות מקצועי ואמין שהסביר לי את המשמעויות של כל פרמטר במכשיר, ויותר מהכל קיבלתי את המוצר עוד באותו היום דבר שלא מה בכך כשמדובר על טלביזיה יקרה שכזו בגודל של 47 אינצ'. יישר כוח
חשדתי,חששתי ....אבל.. הכל זרם בצורה יפה מאד. עובדים בצורה ברורה וישרה. ממש כל הכבוד. אמליץ למכריי ואחזור בקניה הבאה אליהם.
לאחר חווית קניה מתסכלת של טלויזיה ברשת א.ל.מ. פנינו לאתר זאפ במטרה להשוות מחירים. לאור דרוגה הגבוה של 24 און-ליין יצרנו קשר טלפוני. שי היה קשוב, נשמע אמין, מקצועי, וסבלני. חששנו והססנו רבות אם לבצע קניה טלפונית. העזנו - והצלחנו! הטלויזיה הגיעה תוך 72 שעות (במהלך ביקור האפיפיור בירושלים). כל הספציפיקציות שנמנו בשיחת הטלפון - אומתו לחלוטין. זו היתה חוויה טובה ומתקנת. נשמח לשוב לקנות בחנות זו גם בעתיד.
קיבלנו את המכונה תוך יומיים ! וזה עוד בתקופת החגים!!! תודה תודה תודה על השרות האדיב והמהיר! תודה מיוחדת לשי! המשיכו כך! היום חזרתי לקנות שם גם מייבש כביסה!
התרשמתי מאוד מחווית קניה באון ליין 24 שרות אדיב כולל הדרכה ועזרה , המוצר הגיעה יותר מהר ממה שציפיתי , יש לציין את שי משרות לקוחות בחור אדיב ומקצועי אשר משתדל תמיד לעזור בצורה יוצאת דופן . א.איבגני
השירות הטוב ביותר שניתן לי ! אם היו ממספרים לי לא היית מאמינה. הזמנתי דרך האתר שלושה מוצרים- מדיח כלים +תנור אפייה + מיקסר המוצרים הגיעו אליי תוך 24 שעות עם חיוך של המובילים! (ועוד בשבוע של חג). שי מהאתר איש מכירות מקצועי, מהימן שירותי ואמין. כל מילה שאמר הייתה נכונה מבחינת המחיר וזמן הגעת ההובלה. בהתחלה שראיתי את כמות הממליצים אמרתי לא יכול להיות אבל אני אומרת -הכול נכון. יישר כוח! שתמשיכו לגדול, להתפתח ולשמור על איכות שירות מעולה:) רעות
הזמנתי דרך האתר מכונת כביסה. חזר אלי הנציג בשם שי. היה אדיב ומקצועי, המליץ לי על מכונה אחרת, שלפי תכונותיה התאימה לי יותר. קיבלתי מכונה תוך יומיים,מהירות מדהימה!
רכשתי את הטלוויזיה ע"פ המלצת המוכר (שי), המכשיר הגיע אליי הבייתה עוד באותו היום. היחס שקיבלתי מעולה, תשובה מקצועית לכל שאלה. כשאומרים שיחזרו תוך שעה באמת חוזרים, חריג במקומותינו. הרכישה באתר פשוטה ומהירה. בקיצור, לפי כל קריטריון, מצויין, רק שלא יתקלקלו.
רכשתי טלויזיה LCD. הסתבר לי לאחר הרכישה שהטלויזיה שרכשתי לא מגיעה עם מספיק כניסות לחיבורים שונים שאני זקוק להם. למחרת התקשר אלי נציג החברה והודעתי לו על כך והוא שדרג לי את הטלויזיה בתוספת נמוכה מאוד. כמו-כן רכשתי זרוע תלייה והוא נתן לי התקנה מתנה. שירות מצויין ומהיר מאוד (כשמה של החנות כן היא. יישר כוח רמי
פעם ראשונה שאני רוכשת באתר 24-חוות דעתי על איכות השירות דיוק ההזמנה וייעוץ מקצועי שקיבלתי מנציגים בשם מוטי ושי הינם ברמה מעולה שבאמת קשה להאמין שיש איכות כזו .פשוט נהדר.יש לציין שבתחילה התלבטתי אם לרכוש דרך 24 כיוון שהמחיר המוצע על המכונה הנ"ל היה מעט גבוה יותר אך לאחר שיצרתי קשר טלפוני גם קיבלתי ייעוץ והכוונה מצוינים וגם במחיר ה נ מ ו ך מכולם. יישר כח ל24 ומעתה כשאצטרך לרכוש מוצר זה יהיה אצלכם. תודה רבה נילי ב
פעם ראשונה שאני קונה באינטרנט.מוטי נתן לי שירות מצויין מכונה מהיום למחר .המכונה הגיע בזמן מכונה מצויינת שכבר עובדת.אני ממליצה בחום על 24.הלכתי כמו הרבה אנשים לפי חוות דעה של לקוחות אחרים.אני מאמינה שבעתיד אחזור להזמין מ24 שוב כי היה קל וכף.תודה רבה לכם
הקנייה ממש חוויה רציתי לקנות משהו אחר ולבסוף לאחר ייעוץ מקצועי הצלחתי לקנות מוצר הרבה יותר טוב ואיכותי במחיר יותר זול עקב מבצע של היבואן שהיה באותו זמן יש לציין את המוכר שי שליווה אותי לאורך כל הקניה והיה פשוט נפלא בקיצור חנות אמינה ואיכותית שמוכרת במחירים נמוכים עם שירות גבוה אין לי ספק שאמשיך לקנות שם
