שירות יוצא מן הכלל! מקצועיות יוצאת דופן ונאמנות ללקוח. בכל בעיה שאני נתקלת גם אם אינם מחויבים לעזור הם תמיד עוזרים. מגיעים עד הבית, יוזמים שיחה ללקוח לפני שאוכל נגמר כך שאני לא נתקעת אף פעם בלי אוכל לכלבה, מחזיקים את המותגים הכי טובים וגם את כל המוצרים הנלווים להם הזדקקתי, ותמיד נותנים עצה טובה ומקצועית. חווית קניה ושירות שלא רואים בכל מקום! תודה
קניתי בפט פלנט, ההזמנה מהירה ופשוטה. המשלוח הגיע בזמן , כל המוצרים הגיעו טריים, ארוזים היטב ולא פגומים. אני ממליצה לקנות מחנות זו ! היחס אדיב, שירות הלקוחות מצוין והמוצרים טובים.
הייתי קונה בעבר בסניף המרכזי ונפתח לפני כחצי שנה סניף בעפולה שירות מהיר ומקצועי ומחירים זולים ממליץ בחום לתת להם הזדמנות!! לא תתאכזבו
קיבלנו את המוצר בזמן. משלא הצלחנו לתפעל כראוי, פנינו אל החנות התבקשנו להגיע לשם. מסרנו את המכשיר לתיקון אך משלא יכלו לתקן, הציעו כי נזוכה על מלוא הסכום ונוכל לרכוש מוצרים חלופיים. שירות מצוין, בטוח נחזור לקנות אצלם.
תהליך ההזמנה נוח מאד. תמיד הם חוזרים במהירות ואדיבות עם הסבר מפורט ומקצועי והצעות ענייניות. לרוב גם מנסים לבחון איתי כיצד ניתן לחסוך בקנייה.המשלוח מגיע בזמן שתואם וצויין.
רכשתי מיטה בפט פלנט, בחורה בשם שירה טיפלה בהזמנה. רציתי מיטה במידות מיוחדות ושירה התאמצה מאוד למצוא את המיטה במידות שרציתי ובאיכות שרציתי. בחיים שלי לא קיבלתי שירות כזה מצוין!!!!
קניתי בפט פלנט פעמיים, ושתיהן היו מוצלחות מאד. ההזמנה מהירה ופשוטה, ושירות הלקוחות חוזר במהירות לאשר את ההזמנה. היום בבוקר הזמנתי 3 אריזות חול חתולים וביקשתי שיגיעו היום או מחר לכל היותר. המשלוח הגיע היום בערב. בפעם הקודמת הזמנתי מזון חתולים וקונוס גירוד, והמשלוח הגיע תוך יום, אם כי השליח בא מאוחר יותר מהזמן שנקבע, כשכבר לא היינו בבית, ולא התקשר. צלצלתי לחנות לברר מה קורה, ולאחר בירור עם השליח התברר שהוא השאיר את המשלוח בארון החשמל בחדר המדרגות. כשמצאתי את החבילה, התברר שצירפו לי קופסת שימורי מזון חתולים מתנה.
בבוקר שמתי לב שנתקעתי בלי אוכל לכלב התקשרתי לחבר והוא אמר שהוא קונה במקום שנקרא פט פלנט והם מצויינים. התקשרתי אילהם כדי להזמין את השק הקבוע וענתה לי בחורה מאוד נחמדה והסבירה לי בכללי על מזון לכלבים מה טוב בו ומה לא טוב השיחה הייתה מאוד מעניינת והייתי ממליץ לכל אדם שרוצה להבין יותר טוב מה הוא קונה לכלב שלו להתקשר איילהם ולהתעניין בסוף קניתי מוצר יותר איכותי ממה שהתכוונתי בפחות כסף!!!! רב תודות לפט פלנט על הזמן שהשקעתם כדי שאבין יותר טוב על מה אני משלם.
רכשתי 2 שקים גדולים של פרופלאן במחיר טוב. הגעתי הבייתה וכשפתחתי את השק השני היה בו תולעים שכרסמו את האוכל - מראה מזעזע! התקשרתי לחנות ללראות מה אפשר לעשות הציעו לי לשלם 50 ש"ח על המשלוח ושיחליפו לי את השק מה שלא נשמע לי הגיוני! רכשתי ממיטב כספי וקיבלתי מוצר לא תקין ועל זה אצטרך לשלם עוד 50 ש"ח?! שי מנהל החנות עם כל אדיבותו לא שינה זאת וחבל!!
זמן קצר לאחר רישום ההזמנה באינטרנט חזרו אלי מהשרות לקוחות, נציגת שירות הלקוחות היתה אדיבה מאוד ונתנה לי הסבר על המוצרים שרכשתי ואף יותר... באותו היום בשעות אחרי הצהריים הגיע אלי שליח החנות עם המוצרים המבוקשים + מתנות וביסקוויטים. בקיצור שירות אדיב ומהיר שכזה לא ראיתי בשום חנות שקניתי עד היום ויש לי בע"ח שנים רבות. פט פלנט- תודה רבה!
הייתי מזמינה באופן קבוע מוצרי אוכל וציוד נלווה לכלב. הזמנת המוצרים באתר מהירה מאוד ונוחה מאוד. עד לפני כמה חודשים היתה מתקשרת אלי נציגה מאמתת את ההזמנה ותאום זמן הגעת המוצרים. תמיד המוצרים הגיעו בזמן ובדיוק מה שהזמנתי ! ( המון חברות אחרות מצפרות את לקוחותהם שרוכשים מוצרים ב 500 ש"ח בחודש..באיזה מתנות קטנות) פט פלנט לעולם לא נתנה מתנות נוספות פרט להזמנה. בחודשים האחרונים שמתי לב לתופעה כי המוצרים היו מגיעים פתוחים . פרט לשק האוכל שהיה מגיע בשלמותו היו מגיעים מוצרים פתוחים, היו מגיעים עוזני חזיר עם עובש נוראי כך שאיך שהייתי מקבלת את המוצר הייתי זורקת אותו מיד. כמו כן לאחרונה הזמנתי משרק מיוחד לכלבים והגיע לי דגם שונה ממנו הרבה יותר זול ( ע"פ סקר שעשיתי באינטרנט. בקיצור רמת שירות גרועה ביותר ולכן הפסקתי לקנות מהם למרות המחירים הזולים.
אז כמה דברים שבגללם החלטתי לתת ציון מצויין לחנות: 1. משלוח לכל הארץ !! אני גר בצפון הארץ הרחוק. כמה שלא חיפשתי, מצאתי חנויות שמוכנות לשלוח רק באזור המרכז, המיעוט באזור הצפון המוגבל. כאן, בלי טריקים ושטיקים, לכל מקום בארץ, זה כל מקום בארץ. 2. המוצרים הגיעו עד הבית עם שליח ! 3. מחירים מעולים - עשרות שקלים זול ממקומות אחרים. 4. לאחר ביקור באתר וסימון המוצרים שאני רוצה, התקשרתי טלפונית לוודא שאכן כל מה שכתבתי למעלה נכון. ענתה לי בחורה חמודה והעניין לקח בדיוק כמה שניות. 5. כל המוצרים הגיעו טריים, ארוזים היטב ולא פגומים. ובקיצור, אני מקווה שהם רק יגדילו את טווח המוצרים שלהם. במיוחד באזור המוצרים הנלווים. ממליץ בחום אם מחפשים זול ואיכות ושירות מעולה.
הזמנתי מספר מוצרים מחברת פט פלנט. ההזמנה התבצעה בטלפון בעזרתה האדיבה של אחת הנציגות שירות. נעזרתי גם באתר האינטרנט שמאוד נוח לתפעול. במהלך ההזמנה המליצו לי על מוצר פרונטליין שבמבצע. אך התנאי שלא פורסם באתר ונאמר לי מילולית, הוא כי המוצר פג תוקף בחודש הקרוב. והסבירו כי אין בכך בעייתיות, ובשאר העולם אין למוצר תאריך תפוגה. הסכמתי להצעתה, וכן הזמנתי מספר מוצרים נוספים, שמחירם אכן זול. כשהגיעו המוצרים הבנתי מדוע המחירים כה זולים. חטיף גורמה הודו שהזמנתי לא היה בתוקף (ההזמנה היתה באוקטובר, וזה התאריך שצוין שפג התוקף)- יצוין שפתחתי את האריזה לבדוק אולי בכל זאת המוצר תקין. התרשמות שלי שבהחלט לא! המוצר התפורר ונראה לא שמיש. אין בכוונתי לספר את כל הסיפור, כיוון והוא ישמע מוגזם על אף שכולו אמת. אך העיקר הוא שהשק אוכל שהזמנתי היה עם תולעים!! השק לא נפתח במשך שלושה שבועות, ואז גילינו שהחדר מלא תולעים. מיותר לציין שאין זה השק אוכל הראשון שאני מזמין, ושהמקרה הזה היה יוצא דופן וכי ברור שמקור התולעים בשק (כולל תמונות). החברה לא הסכימה להמיר לי את האוכל במשהו אחר. ואני כמובן שלא רציתי אוכל מהם. לא קיבלתי כלום במקום המוצר הפגום שהלך כולו לפח. ונכון להיום חודשיים אחרי, כולל פניה לאמון הציבור הם לא ראו לנכון לעשות משהו בנידון. אני נפגעתי הן ממוצריהם והן מהיחס שלהם, לא אחזור לקנות בחנות, וממליץ בחום למי שכן מתפתה לקנות במחירים נוחים לבדוק היטב את טיב המוצרים
אחת החנויות שעושה שם טוב לחווית הקניה באינטרנט. מחירים זולים מאד (לא מצאתי באף חנות חיות מחירים כאילו למזון כלבים), המשלוח מהיר מאד- תוך יום הגיע לבית שליח עם השק. סה"כ חנות מומלצת מקווה שימשיכו ככה אם לא אני מוחק את ההודעה (-:
התעניינתי בקניית מזרקת מים לחתולים שלי והתקשרתי לפט-פלנט בכדי לקבל עליה פרטים, מהצד השני של הקו ענתה לי בחורה חביבה ונחמדה התנהגה באדיבות ומסרה לי את כל הפרטים שרציתי לדעת על המוצר, היא הציעה לי להזמין דרכה בטלפון, והבטיחה לי שהמוצר יגיע אלי תוך שבוע ימים מיום ההזמנה המוצר הגיע לאחר חמישה ימים עם שליח עד לפתח ביתי. אני ממליצה בחום לקנות מחנות זו שבה היחס אדיב, שירות הלקוחות מצוין והמוצר מגיע בזמן.
הזמנתי ב 3 בלילה את המזרון ואמפולות נגד פרעושים, למחרת בבוקר התקשרו אלי משירות הלקוחות לתאם הגעה של שליח או משלוח בדואר, השליח היה גמיש בזמני ההגעה, וכשקבענו לבוקר הוא הגיע בדיוק מתי שקבענו. המוכרת שאתה דיברתי בטלפון היתה יעילה נחמדה ומקצועית בהחלט אשוב לקנות דרך האתר !
