רכשתי שואב קיבלתי אריזה פתוחה ושואב לא עובד, עד עכשיו לא קיבלתי שואב אחר. לא ממליצה בכלל שירות עם הראש בקיר .. במקום לספק מוצר תקין שלחו אותי לדבר עם הספק ... לקחת כסף זה לא בעיה.
לקוחות יקרים שלום, ראשית אנחנו מתנצלים בפני הלקוחה שיצאה לא מרוצה מהשירות שלנו ולוקחים את האחריות המלאה על ההרגשה שלה. בכל זאת- נדייק עם הסיפור מהצד שלנו: הלקוחה הזמינה שואב אבק וקיבלה אותו יום לאחר ביצוע ההזמנה (בזמן שימי האספקה של המוצר הם עד 7 ימי עסקים!) יום לאחר מכן צלצלה שהשואב לא עובד, בדקנו מול היבואן שהבטיח לבצע החלפה במסגרת ימי העסקים שהתחייבנו לאספקת המוצר וכך היה! ביום העסקים השישי מביצועה ההזמנה- הלקוחה קיבלה בביתה נציג של היבואן עם שואב ברמה גבוהה יותר! זאת אומרת שגם קיבלה שואב טוב יותר וגם הכל במסגרת ימי העסקים שהתחייבנו לה. כפי שניתן לראות עלינו ממגוון חוות הדעת אנחנו ממש לא מקום שלוקח כסף ונעלם או שירות עם ראש בקיר כפי שהיא טענה ובכל מקרה מבינים את הרגשתה של הלקוחה ונלמד מהסיפור הזה איך לפעול להבא :) נמשיך לתת שירות ברמה הגבוהה ביותר לכל לקוחותינו, בשורות טובות לכל עם ישראל צוות אלקטרוקליק
