אתמול בערב ביצעתי הזמנה דרך האתר, הייתי צריכה דחוף את המכונת כביסה ולכן התקשרתי למחרת בבוקר וביקשתי להגיעה ולאסוף את המכונה באופן עצמאי, נאמר לי שאין שום בעיה וניתן להגיעה עוד היום לקחת את המוצר. כשהגיעו לאסוף את המוצר (ידיד שלי) ישר התקשרו ובדקו שכן הפרטים תואמים. כייף לקבל שרות טוב ומהיר!
חנות יוצאת מן הכלל מעולם לא נתקלתי בשירות לקוחות כול כך נדיב ונחמד לנציג המדהים קראו אבי. סיפקו לי את הטלויזיה באותו יום של ההזמנה! שליח בשם יניב בא עם טלויזיה חיבר הכול כמו שצריך בלי בעיות איש נחמד ביותר. ממליץ לכולם להזמין מהם לא תתאכזבו!
תכננו לקנות מכונה אחרת, המוכר בחנות התקשר והסביר בצורה מאוד מקצועית על סוגי המכונות והמליץ להחליף את הדגם . היחס מאוד מאוד טוב וממש מקצועי ואדיב, מרגע שנסגרה העסקה , תוך שעתיים המכונה כבר היתה אצלנו ואפילו המוביל היה ממש נחמד. ממליץ בחום !
הזמנתי מכונת כביסה. לאחר כיומיים יצר איתי קשר בחור אדיב מהחנות, הסביר שאני חייב להיות כל הזמן על הטלפון כי המובילים יתקשרו ויודיעו מתי הם באים ואם אני מפספס את השיחה או לא נמצא בבית - מחייבים אותי סכום נוסף על ההובלה. לאחר מכן הסביר לי שהמכונה שהזמנתי לא כל כך טובה והמליץ לרכוש מכונת כביסה של יצרן אחר. הסברתי שאני מכיר את המכונה שהזמנתי ומעדיף אותה. נאמר לי שחברת ההובלות ייצרו איתי קשר לתיאום וסיימנו את השיחה. לאחר שבועיים (11 ימי עסקים) בהם מאוד הקפדתי להיות צמוד לטלפון יצרתי קשר עם החנות וביקשתי לברר באיזה שלב נמצאת הזמנתי. כמו כן ציינתי כי אף אחד עדיין לא יצר איתי קשר ונשארו רק 3 ימי עסקים לתקופת אספקת המוצר. בחנות בדקו והסבירו שהמכונה תיכנס רק בעוד 3 שבועות ואם לא יהיו עיכובים הם יוכלו לספק לי אותה בעוד כחודש (כלומר סה"כ חודש וחצי לאספקת המוצר מיום ההזמנה וזאת רק בתנאי שלא יהיו הרבה איכובים לדבריהם), בהמשך השיחה המליצו לי לא לקחת סיכונים והציעו לרכוש מכונת כביסה של אותו יצרן אחר שאינני מכיר. יום למחורת יצרו איתי קשר, שאלו האם אני מעוניין במכונה מיצרן אחר וכשעניתי שלא הציעו לי דגם אחר מיצרן שרציתי אך דגם יקר יותר בכמעט 1000ש"ח (לפני ההנחה שהבטיחו לי). עם תום תקופת המשלוח (3.5 שבועות), ייצרו איתי קשר מהחנות ושוב כחלופה הציעו 2 דגמים מתקדמים היקרים בכ-500 ש"ח (מחיר מיוחד) מהדגם שהזמנתי. הודותי ונאלצתי לבקש לבטל את הזמנתי לאור אי עמידה של החנות בתקופת אספקת המוצר. אציין כי לאורך כל תקופת ההתקשרות מול החנות ראיתי שהדגם שהזמנתי זמין להזמנה באתר, כשמחירו עודכן לאחר מספר ימים וזמן למשלוח נשאר 14 יום ללא שינוי למרות טענת החנות כי הדגם אינו זמין לאספקה בחודש הקרוב. כמו כן בין מספר דברים שנותרו לא ברורים לי גם השאלה איך יכלו להוציא הזמנה לחברה שמספקת את המוצר מבלי לחייב אותי עליה (לא חוייבתי כלל על העיסקה). לאור הדברים, הרושם שנוצר לי אישית הוא שבחנות מלכתחילה לא היו מעוניין במכירה של המוצר שהזמנתי אלה שפירסומו באתר נועד למשוך לקוחות על מנת לשכנע אותם לרכוש מוצר של חברה אחרת.
רכשתי טלוויזיה LCD דרך החשמל של המדינה לפני כחודשיים. רציתי לציין לטובה את החנות והצוות. יחס מאוד שירותי מקצועי ואדיב. התייעצתי בטל' עם מוכר בחנות והוא מאוד עזר לי להחליט על הדגם שהכי מתאים למה שאנחנו צריכים במחיר טוב. ידע להסביר לי בפירוט רב את היתרונות והחסרונות של מספר אפשרויות (ולהזהיר ממוצרים פחות איכותיים באותו המחיר), הקדיש זמן וסבלנות. המוצר הגיע בזמן ואני עד כה אנחנו מאוד מרוצים מהאיכות הגבוהה ונוחות השימוש. תודה רבה!! :)
הזמנתי לפני שבועיים וחצי. התקשרתי כל יומיים שלושה לברר מה קורה, כי האתר שלהם בקושי נתן אישור או הסבר אחרי ההזמנה. כל פעם ענו ואמרו כן כן הכל בסדר, ההזמנה התקבלה, יצרו איתך קשר למשלוח. אחרי שבועיים שוב מתקשר לברר- תפוס, ואין אפשרות להמתין, פשוט מתנתק, במשך שעות, כשכבר ענו רצו לברר שוב את כל הפרטים מחדש, מספר כרטיס וכו', אחרי שכבר אישרתי להם אותם 3 פעמים מיוזמתי. כשההתלוננתי על כל ההתנהלות התחילו לתרץ שיום עסקים זה עד 12 בצהריים וככה בחישוב שלהם עוד יש זמן למשלוח (מילא המשלוח אבל שבועיים רק כדי לאשר הזמנה???), בנוסף התחילו לנאום שהדגם לא מומלץ וניסו למכור לי דגמים סיניים יקרים יותר. מקרה קלאסי של קנית בזול=שילמת ביוקר. לא מבין איך חנות שנמצאת 30 דקות מהבית שלי, מתנהלת יותר לאט מהזמנות בינלאומיות מסין...
ההזמנה בוצעה בתאריך 2/3/2013 (יום שבת). זמן האספקה למוצר שהוזמן הינו 14 ימי עסקים כפי המפורסם באתר. ביום א' למחרת יצר הלקוח קשר עם החנות וביקש לדעת מתי יסופק המוצר. לאחר בדיקה ואימות ההזמנה עידכן אותו נציג החנות , כי זמן האספקה למוצר הינו 14 ימי עסקים. ביום ד' (6/3/2013)יצר שוב הלקוח קשר עם החנות וביקש שוב לדעת "מה קורה עם ההזמנה". נציג החנות שוב בדק ועדכן את הלקוח שאין כל שינוי והאספקה תבוצע כמתוכנן במסגרת 14 ימי עסקים. ביום חמישי (14/3/2013) שבוע לאחר מכן ( ביום העסקים העשירי ) , התקשר הלקוח ושוב ביקש לבדוק אם אפשר לספק לו את המוצר עד ליום א' 17/3/2013 (יום העסקים האחד עשר במספר) , במידה ולא הוא מעונין לבטל את הזמנתו. לאחר בדיקה מול הספק נתבשר הלקוח כי האספקה תבוצע ביום ג' 19/03/2013 (כלומר יום העסקים השלושה עשר במספר) , הלקוח ביקש לבטל את העיסקה. העיסקה בוטלה במיידי וללא כל חיוב ! לסיכום: זמן האספקה למוצר שהוזמן הינו 14 ימי עסקים , עובדה שהייתה ברורה ללקוח מלכתחילה. ההזמנה בוטלה ביום העסקים האחד עשר ע"י הלקוח וללא כל חיוב.. אנו מאחלים ללקוח בהצלחה בהמשך רכישותיו באינטרנט ובהזמנות הבינלאומיות שהוא מבצע מסין......
מכונת הכביסה שלנו שבקה חיים פתאום. מצאנו מכונה כביסה במבצע בחנות של רשת מאוד גדולה ולאחר חצי שעה של המתנה עד שהתפנו אלינו בכלל אמרו לנו שהיא לא במלאי. אחרי זה המשכנו לחפש ברעננה חנות אחרת שיש להם את המכונה שרצינו ללא הצלחה... בכל חנות התיחסו אלינו כמו בשוק, ממש כמו בשוק... (ואפילו לא ביקשנו הנחות או מתנות!). די מיואשת נכנסתי לאתר זאפ לחפש איפה עוד אפשר למצוא את המכונה המדוברת, ראיתי את "החשמל של המדינה" והתקשרתי. בני ענה לי בצורה מהירה ומנומסת. הסברתי לו מה אני מחפשת ולאחר שהוא אמר לי שיש את המכונה במלאי הוא הסביר לי איך המכונה עובדת, מה היתרונות והחיסרונות שלה והסביר לי אפילו איך המכונה עובדת ובכמה מים היא חוסכת! והכל בצורה הכי מנומסת שנתקעתי בחנות בזמן אחרון! בסוף, הוא מצא לי מכונה אחרת, ובלי שביקשתי אפילו בדק לי איך להתקרב עד כמה שניתן למחיר של המכונה השנייה. כבר אחרי חצי שעה הוא חזר אלי עם מחיר מעולה, ואמר לי שהוא אפילו יספק לי את המכונה עוד באותו היום!!! אני רוצה לציין שהמשלוחים שלהם בניגוד לכל חברה אחרת מבוצעים בערב! בשעות הגיוניות לאנשים שעובדים!!! השליח התקשר מהדרך (בלי שאפילו ביקשתי) כדי לבדוק אם זה בסדר שהוא יגיע או שאנחנו רוצים שהוא יתעכב קצת. הוא הגיע, עם חיוך בפניו, אפילו פירק לנו את המכונה הישנה (תזכרו שהכל היה תוך 5 שעות מרגע שהמכונת כביסה שלנו מתה!!!!) ולקח אותה איתו לפינוי!! מיותר לציין שאנחנו מרוצים מהשירות המדהים ואפילו המוביל קיבל לדרך עוגת בננה שרק יצאה מהתנור!!! היום בבוקר, בני התקשר אלי לבדוק שהכל בסדר עם המכונה, שהשירות היה בסדר ואם הכל הסתדר!! אני ממש לא רגילה לשירות כזה ושווה לציין!!! מעכשיו, הם החנות המועדפת עלי והם הראשונים שאני אלך לחפש אצלהם!! שווה!
ביום רביעי האחרון התקלקלה לי מכונת הכביסה והצטרכתי באופן דחוף למצוא מכונת כביסה חדשה גלשתי בזאפ ועצרתי באתר של חשמל המדינה בבחירה שלי היה חשוב חוות הדעת של הקונים לא פחות מהמחיר של המוצר עצמו ואחרי בדיקה עמוקה החלטתי לעשות קנייה של מכונת כביסה בחשמל המדינה הקנייה התבצעה בשעות מאוחרות של ערב יום רביעי ולמחרת בבוקר קיבלתי שירות נדיב של נציג\מוכר של החנות הוא הסביר לי בפרטים את הפרוציידורה עם כל כך הרבה סבלנות ונדיבות ויחס מעולה קיבלתי מכונת כביסה ביום שהיה נוח לי ובשעה שהייתה נוחה לי טרם עברו חמישה ימים של הספקת המכונה חשוב לי לציין שבכל שאלה קטנה שפניתי לאבי קיבלתי תשובה מלאה וברורה אני רוצה להגיד תודה רבה לכל הצוות של החנות על שירות הנפלא ואני ממליצה לכל הגולשים לרכוש רק דרך האתר חשמל המדינה ואני באופן אישי המלצתי לכל המשפחה וחברים הקרובים לקנות את מוצרי חשמל רק דרך האתר חשמל המדינה
רכשתי טלוויזיה ביום שני וביום רביעי הטלוויזיה כבר הגיעה . קיבלתי שירות אדיב במיוחד הכולל הסברים והמלצות על מוצרים נלווים. יש לציין כי האדם ששירת אותי היה אדיב ומקצועי ואף עידכן לגבי מועד האספקה שהיה מהיר במיוחד.
רציתי להזמין מכונת כביסה 'בוש' והתקשרתי לברר זמן משלוח (שלא הופיע באינטרנט), הבטיחו שיחזרו אלי - ולא חזרו. התקשרתי שוב ולאחר שאמרו לי 7 ימי אספקה - הזמנתי. לאחר מכן התקשרתי עוד 4 פעמים כדי לברר מה קורה עם המכונה כשכל הבטיחו שיחזרו אלי - ולא חזרו. לאחר שבוע וחצי ונדנודים חוזרים מצידי, אמרו שלמעשה אין את המכונה שהזמנתי במלאי. לזכותם יאמר שלבסוף הציעו לי לקנות מכונה אחרת במחיר עלות ושלחו אותה בהקדם.
הטלוויזיה הגיע בזמן עד הבית ללא כל עלות משלוח, היחס היה מעולה לאורך כל שלבי ההזמנה ולא חויבתי בתשלום עד אשר הטלוויזיה הותקנה אצלי בבית והייתי מרוצה, יתכן מאוד שבעתיד אני יקנה שוב מהחנות הזאת, תודה על הכל...
הזמנתי את המכונה ב-3.2.13 כאשר מהירות המשלוח היה הפרמטר החשוב ולכן בחרתי בחשמל של המדינה שהתחייבו ל-5 ימים, אך הנה אנחנו כבר ב-10 לחודש ועדיין לא תאמו איתי יום ושעה שתגיע המכונה. כל זאת אחרי 3 שיחות שעשיתי לחנות הנ"ל בבקשה שהמשלוח יגיע מהר או לפחות יגיע בזמן. תושבתם אלי היא "אתה יכול לבוא לקחת את המכונה בעצמך" או "אתה מוזמן לבטל" או "תתבע אותנו". מזלזלים בלקוח, מרווחים הזמנות ע"י רישומים כוזבים. אני מצטער שלא קראתי חוות דעת על החנות לפני שעשיתי מהם הזמנה. חנות לא מומלצת!!!
להלן העובדות: הזמנה שבוצעה ביום 3.2.13 בשעה 21:33 יום א (כל הזמנה שמתקבלת לאחר השעה 12:00 שייכת ליום העסקים הבא במקרה הנ"ל 4.2.13 יום ב) נוסיף ונציין כי ימי שישי ושבת לא נספרים במיניין ימי העסקים (מידע המצוין בתקנון האתר ). ביום שלישי 5.3.13 התקשר הלקוח לחנות וביקש לזרז את האספקה . נציג החנות הסביר לו ואף הדגיש שאין אפשרות להקדים את המשלוח והמוצר יסופק במסגרת ימי העסקים. ביום חמישי בשעה 17:00 בערך יצר שוב הלקוח קשר עם החנות טען שלא תיאמו איתו אספקה .נציג החנות ביקש לבדוק ולחזור. הנציג חזר ועידכן את הלקוח שכפי שהובטח המוצר יסופק ביום א 10.2.13 כפי שהובטח (יום העסקים החמישי). הלקוח לא התרצה וטען שמידה ולא יתאמו איתו הוא יבטל את ההזמנה ואף יתבע את החנות. הנציג הרגיע אותו ולא הבין על מה כל המהומה שהרי המוצר יסופק לו בזמו המובטח. ביום א 10.2.13 (יום העסקים החמישי) סופקה מ"כ כפי שהתחייבה החנות. לסיכום: המצר סופק בזמן המדויק עליו התחייבה החנות. כפי שאנו נוהגים תמיד וגם במקרה הנ"ל הלקוח בכל הפניות אלינו נענה באדיבות ובמקצועיות. למרות שתקנון האתר כתוב באותיות גדולות ובצורה ברורה קיימים לקוחות כמו במקרה הנ"ל שמתעלמים ממה שכתוב .
קניתי מהם טלוויזיה 55 אינץ לסלון אחרי שבוע חזרתי אליהם וקניתי עוד שתי טלוויזיות לחדרי השינה אנשים נהדרים שירות נהדר
לאחר שמכונת הכביסה שלי שבקה חיים בעקבות קצר חשמלי, התקשרתי לחנות אחרי שהחלטתי על דגם. המוכר אבי הסביר שהדגם הנ"ל איננו מוצלח ופירט בהתאם והציע דגם אחר. לאחר בירור שעשה חזר אלי עם הצעת מחיר ותואמה הגעה כבר לאותו יום בין 21:00 ל- 23:00 בערב (!) בשעה הייעודה הגיעו אלי שני מובילים, שי ויניב שסחבו את המכונה לקומה רביעית ללא מעלית ופינו את המכונה הקיימת. אחלה שירות !
הזמנתי בהתחלה מכונה אחרת שהיה איתה בעיית מלאי שלא באשמת החנות לאחר שעבר זמן ולא קיבלתי את המכונה יצרת קש עם החנות ואבי טיפל בי במסירות שלח לי מכונה אחרת במחיר מיוחד (כפיצוי) מאד וכל זאת באספקה של יומיים המכונה שאבי המליץ לי עליה מעולה אני מאד אבל מאד מרוצה מהשירות ובטוח שאחזור לקנות בחשמל של המדינה!!!
רכשנו מכונת כביסה , עברו שבעה ימי עבודה ולא קבלנו את המכונה, היה קשה להשיג תשובה לבסוף אחרי מספר שיחות החלטנו לבטל את העסקה, ואז חל המהפך התקשרו וניסו לרצות אותנו, כעבור 13 ימי עבודה קבלנו סוף סוף את המכונה. אנא טפלו בלקוחות בזמן, גם אם מתגלה בעיה והמכונה אינה זמינה במלאי, צרו קשר עם הלקוח ועדכנו אותו בבעיה אל תתנו ללקוח לרדוף אחריכם בקבלת תשובה. אם היינו זוכים לשקיפות מלאה מן ההתחלה היינו פחות כועסים. בהמשך לתגובת החנות, אני מעמיד דברים על דיוקם למענכם הקונים: 1. החנות התחייבה לספק את מכונת הכביסה תוך שבעה ימי עסקים. 2. לאחר שבעה ימים המכונה לא סופקה ואף נציג מהחנות לא פנה אלינו. 3. בפנייה שלנו, הבטיחו לבדוק את העניין ולחזור אלינו, אולם בניגוד להבטחתם לא חזרו אלינו. 4. הדבר חזר על עצמו שלושה ימים עם שלושה נציגים. 5. נאמר לנו, כי האיחור נובע מספירת מלאי של סוף שנה, ככתוב בתקנון (מומלץ לקרא את התקנון). בתקנון רשום שיכול להיות עיכוב של עד ארבעה ימי עסקים. 6. לאחר 12 ימי עסקים, לא סופקה המכונה כמתחייב בתקנון, פנייה שלנו נענתה בתשובה שהעיכוב לא נובע מספירת מלאי, אלא המכונה לא נמצאת במלאי ואף הסירו את המכונה מפירסום. צפי לאספקת המכונה לא ניתן. (דין הדברים לקחו עוד מספר ימי עסקים והיחס היה גס ולא נעים). 7. רק לאחר שרשמנו חוות דעת שלילית בזאפ החלו להתייחס אלינו ברצינות, אם זאת ניסו להציע לנו תחליפים ולא את המכונה. 8. ביטלנו את העסקה ולאחר ביטולה פנו אלינו והציעו לנו לספק את המכונה שרצינו תוך יום (פתאום התגלתה מכונה). לסיכום: חבל שנעשה מאמץ רק לאחר זמן רב, לאחר שירות לא טוב, התעלמות מאיחור ויחס מזלזל. קשה מאוד לתקן עוגמת נפש שכזו (לא אכביר מילים על הפיצוי "המדהים"). אני מצפה מחברה שנותנת שירות טוב, במקרה של תקלה, לפנות אל הלקוח בזמן, בשקיפות ובנימוס ובכך למנוע כעסים מיותרים.
הלקוח צודק מכונה שהוזמנה עם 7 ימי עבודה וסופקה באיחור קל שלא באשמת החנות. יש לציין כי במקרה הנ"ל העיכוב נבע כתוצאה מספירת מלאי שנערכה בסוף השנה כנהוג ע"י החברות. בין התאריכים 31/12-5/1 ( כמובן שמידע זה מצויין בתקנון האתר עליו הלקוח חתם במסגרת הרכישה). כמובן שהחנות מבחינתה עשתה את מירב המאמצים ע"מ שהלקוח יקבל את המוצר בזמן המובטח אך לצערנו חל עיכוב מצד הספק. עם קבלת המוצר בחנות ועוד באותו יום הוצאנו ללקוח מוביל ספיישל בשעות הנוחות לו מבלי שיפסיד עבודה ו/או סידור כלשהו מבחינתו. כמו כן כפיצוי הוצע לו פינוי המוצר הישן ללא כל חיוב. בברכה. החשמל של המדינה
רכשתי לפני שבועיים טלוויזיה samsung 40eh6030 דרך אבי,קיבלתי יחס חם מבין ומתחשב. ענה לי על כל השאלות שלי באופן ברור,ושהגעתי הביתה והתקנתי את הטלוויזיה היה קל להרכבה ולשימוש לפי הנחיות הברורות של אבי. המוצר הגיע שלם ללא כל פגם. הצפייה מול הטלוויזיה היא נקייה ונעימה. בנוסף רכשתי משקפי תלת מימד :) ממש מרוצה. המוצר שווה את המחיר :) ללא ספק ארכוש בעתיד מוצרים מימנו שוב.
לפני כחודשים נכנסנו בעלי ואני לאתר זאפ בכדי למצוא מכונת כביסה שתתאים לצרכנו. לצערנו, גם לאחר חיפוש נרחב באינטרנט מצאנו רק ידע מועט על מכונות כביסה בכדי לבחור. לבסוף, די הימרנו ובחרנו במכונה מסויימת והחלטנו לקנות אותה דרך "החשמל של המדינה" בזכות ההמלצות החמות שקראנו עליהם באתר. לאחר ימים ספורים התקשר אלינו קובי מהחשמל של המדינה, בחור עם אנרגיות חיוביות, אמין ובעל ידע רחב בתחום. הוא הציע לנו לבחון מכונת כביסה אחרת שמתאימה יותר לצרכינו. קובי ענה על כל שאלותינו ונתן לנו את מספר הטלפון הסלולרי האישי שלו כדי שנוכל להתקשר ולהמשיך להתייעץ איתו גם מעבר לשעות העבודה. בעזרתו קנינו מכונה אחרת, שהגיעה בזמן ובקלות לביתנו. וגם לאחר מכן, עזר לנו בבעיה שהיתה עם תעודת האחריות. הכל בקלות ובמהירות ונכונות לשירות מלא. כיף לדעת שקיימים אנשי שירות כמותו. קובי, תודה!! גם מעבר לקובי, שירות הלקוחות הכללי של החשמל של המדינה היה זמין, וטיפל בכל בעיה בענייניות ובצורה נעימה.
I was thinking of bying a TV set for my parents. My problem was,that I had no idea of what exact brand and model I want. My friend suggested on LG LX9500 series, although the price in Israel was a "little" high, I ordered it through zap.co.il from HashmalSH. ,and fortunately, it was the right place! Kobi solved all my problems, and not only suggested for a better TV, but proposed a good deal for the less price I was about to spent for 2008 year model. Finally, I have not only newest TV, Blue-Ray DVD Player and set of Speakers, but also feeling, that there are still, people in Israel, that care about us, and not only about sales. Excellent service ! Thank you, Kobi ! Almost forgot, all was done by phone, as I was not in Israel by that time.
הזמנתי ביום חמישי בבוקר, המוצר הגיע כבר בערב, קבעו לשעה בין 9 ל-11 בערב ובול ב9 השליח הגיע, הוריד את האריזה, הראה שהמוצר תקין ויש הכל. תהליך הזמנת המוצר היה פשוט וקל, ענו לטלפון ישר, סיפקו פרטים על המוצר ונתנו טלפון של ההתקנה ועצות שימושיות. כל הכבוד, ככה צריך להיות השירות!! בהחלט חנות מומלצת!
שירות מהיר אדיב ומיקצועי ההזמנה הגיעה באותו היום המוכר היה אדיב וסיפק תשובות לשאלות הייתי חוזר לקנות שוב באותה חנות
אז ככה , אתמול אני ואשתי החלטנו שאנחנו קונים מייבש כביסה לכבוד החורף , בדקנו מספר חברות ודגמים וכשהתקשרתי לחנות החשמל של המדינה הוסבר לי כי מדובר על דגם מאוד יישן שאומנם אין להם אותו במלאי ושקיום יש דגם שמחליף אותו והוא לא ממש מומלץ והסביר כי יש בו כרטיסים אלקטרוניים שעלות החלפה של כרטיס עולה כמו מייבש , בכל אופן המוצר הוזמן אתמול והתקבל אתמול , שירות מעל ומעבר למצופה , פשוט תענוג לראות שיש עוד אנשים שיודעים לתת שירות.
קניתי טלוויזיה לפני שבוע.כשהתקנתי אותה בבית הסתבר שהיא עומדת קצת עקום(הרגלית שלה לא הייתה טובה).הזמנתי טכנאי שבדק אותה ולא הצליח לעשות שום דבר. לאחר מכן, הטיפול עבר לחברה שנותנת אחריות על הטלוויזיה.הם עשו לי מוות ולא הצליחו לפתור את הבעיה.הייתי צריך לחזור לחנות בכדי לפתור את הבעיה וכבר חיכיתי לעימות.להפתעתי, קיבלתי שירות מצוין.החליפו לי טלוויזיה ללא שום בעיה או עימות.
מקרה לא שכיח של בית עסק קטן יחסית שלמרות אי הבנה שהיתה קשורה בשני הצדדים, לקח אחריות מלאה, הציע פתרונות, ליווה את הביצוע לאורך כל הדרך וכל זה בחיוך, בענייניות, באדיבות, כפי שבעצם צריך להיות.
