קניתי מגן מסך של חברת zagg והבטיחו לי אחריות של 12 חודשים על החלפת המגן מקורי של zagg. הגעתי לסניף בראשון לציון כדי להחליף את המגן ושם עובד בשם תמיר התייחס אלי בזלזול ואמר לי שהוא לא יכול להחליף לי את המגן למרות שיש לי אחריות .אחרי שבדקתי את המגן שמחליפים לי מסתבר שזה לא מגן מקורי של zagg אלה מגן עם איכות ירודה מאוד . ניסיתי לקבל עוד תשובות אבל תמיר לא נתן לי תשובה מספקת והפנה אותי ליציאה של החנות בחוצפה
מצטרף ב- 100% לביקורת של elenabra לפני, עם חוויה זהה. קניתי מכשיר סלולר סמסונג S8 באתר ב-26 בספטמבר. גם אני קיבלתי מייל עם אישור הזמנה והבטחה להודיע מתי לאסוף תוך 7 ימי עסקים. 1823 ש"ח ירדו באשראי ביום ההזמנה.היום ה- 31 באוקטובר, עדיין לא יצרו איתי שום קשר בנוגע להזמנה. מסתבר שלא ניתן בשום דרך לדבר עם העומדים מאחורי האתר של בסט מובייל. פניתי מספר רב של פעמים דרך המיילים המופיעים ב"צור קשר" באתר - ואף אחד לא עונה. גם אני ניסיתי להתקשר לסניפים - וקיבלתי את אותה תשובה שאין קשר בין הסניפים לאתר ומסרבים להפנות אותי לאחראים. טוענים שהיה עומס בחגים וצריך להתאזר בסבלנות. גם אצלי אין כסף ואין מכשיר. בחברת האשראי נאמר לי שבטווח הזמן הזה כבר לא ניתן לבטל את העסקה לאחר שנגבתה. פניתי אתמול למועצה להגנת הצרכן. מקווה שיעזור. ממליץ בחום, מהניסיון המר שלי, שלא להזמין כעת כלום מאתר בסט-מובייל! יש סיכוי סביר שגם לכם זה יקרה, הכסף ייגבה והמוצר לא יתקבל.
אם הייתי יכול להביא פחות בכוכב אחד הייתי מביא באמת, זה לא הגיוני שאני קונה משהו וכמה חודש ימים אני לא מקבל את זה ושאני שלח מייל אני לא מקבל תשובה אבל להוריד לי כסף זה אתם יודעים אבל להביא את המוצר זה לא באמת שאתם הכי גרועים שיש אין לי מה להגיד לך
הזמנתי 2 כיסויים לאייפון איקס איסוף עצמי מגרנד קניון לאחר מספר ימים התקשרתי לשרות- הופניתי לחנות- ענה בחור לא ידידותי שאם לא קבלתי סמס הכיסויים לא בחנות. הגעתי לגרנד אחרי יומיים- ושוב אותו בחור שענה טלפונית, ענה בצורה לא נחמדה- שהכיסויים לא בחנות. מאז אני מנסה לקבל מענה במייל- מבטיחים לחזור ולא חוזרים. פעם ראשונה ואחרונה שאני קונה באתר בסטמובייל. הכיסויים עדיין לא ברשותי.
לא להתקרב ,רשת שיודעת רק למכור ,אם בטעות רכשת מוצר לא תקין או לא מתאים זו הבעיה שלך ,לא מחליפים לא מזכים ומתנערים מאחריות ,פשוט בושה
בהמשך לפנייתך בדקנו מול הספק/יבואן את נושא ההתאמה למכשיר ונמסר לנו שהזרוע כן מתאימה למכשיר מדגם נוט 10 פלוס, יתכן ואתה לא מתקין אותה נכון (באפשרותך לפנות לאחד הסניפים לבקשת עזרה). לגבי נושא ההחלפה-לא נאמר לגבי החלפה אלא צוין שיש אחריות על המוצר בכל הארץ
חויית קניה גרועה מאוד, אחרי כחודש קניתי מוצר הודיעו כי אינו במלאי, אף אחד לא טרח להחזיר את הכסף או לעדכן. לא מומלץ
קניתי מכשיר סלולרי באתר. קיבלתי מייל עם אישור הזמנה והבטחה להודיע מתי לאסוף תוך 7 ימי עסקים. הכסף ירד באשראי ביום ההזמנה. 7 ימי עסקים עברו ולא יצרו איתי קשר. מנסה לפנות אליהם דרך מיילים בצור קשר באתר - אין תשובה. מנסה להתקשר לסניפים - אומרים לי שאין קשר בין הסניפים לאתר ומסרבים להפנות אותי לאחראים. בנתיים אין כסף ואין מכשיר. כנראה שאין מנוס מלפנות למועצה להגנת הצרכן...
התקשרתי לסניף לשאל האם אייפון 11 יהיה בסניף אילת ב28.9 (כשאני אהיה שם), נציג אמר שכן - הם מקבלים ב26.9 את המכשירים ואני יכול לקבל ב28 אם אעשה הזמנה. אז עשיתי הזמנה, שילמתי, וכשהגעתי לסניף אמרי לי (די אסורטיבי וכלל לא שרותי) ש"נגמר במלאי" ושאני יכול "לעמוד פה עד מחר". לשאלה שלי - לבדוק במערכת או מול חברה נאמר לי ש"אני לא קשור עליהם, תתקשר תברר איפה זה" אני די רגיל לשרות גרוע בישארל אבל זה ממש חוצפה. שלא נדבר על זמן שבזבזתי וההזמנה ששלמתי לפני 5 ימים. ביום עבודה פניתי לשרות לקוחות כדי לבטל את העסקה ולקבל זיכוי - אבל הסתבר שצריך לכתוב לאימייל שונה מזה שנשלח אישור הזמנה :) כמובן בסופו של הדבר חזרו עלי וזיכו.
בתאריך-18/09/19 נרכש מכשיר EASY PHONE בחנות בסט מובייל בקניון אבנט פ"ת. לאחר הטענה מלאה באותו יום המכשיר התחמם ,והסוללה התרוקנה ואחרי זמן המתנה של שעתיים וחצי המכשיר כבה. חזרתי למחרת לחנות ואמרתי שהמכשיר לא תקין וביקשתי להחליפו. לאחר ברורים טלפונים של המוכר הם סרבו בתוקף להחליף את המכשיר והפנו אותי לתחנות שרות של היבואן. השיחה עם המוכרים הגיע לטונים צורמים. לא ייתכן שמוכרים מכשיר תקול מהאריזה ומפנים למעבדת תיקון. קניתי מכשיר חדש ולא מכשיר מקולקל שצריך לתקנו. לדבריהם הם רק מוכרים והפנו אותי למייל של השרות של בסט מובייל. במייל לא ענו. השארתי 4 הודעות בטלפון גם לא חזרו. בתחנת שרות זיהו שהמכשיר לא תקין ושלחו למעבדה המרכזית ואומרים שייקח שבועיים לקבל תשובה. בקיצור ברגע שתעבירו כרטיס אשראי לא יכירו אתכם. זה לא Best Mobile זה Worst Mobile. לא להתקרב!
ב04/08/19 נרכשו ואזניות jbl free.לאחר שבועיים חלו בעיות אי סנכרון בין שתי האזניות,פניתי לסניף בו רכשתי את המוצר אך הופניתי לבאג היות ומוצר נמצא באחראיות יצרן. ניגשתי לבאג,הסברתי את הבעיה-נציג ביצע בדיקה והציע לי לשלוח אותן לתיקון (זמן תיקון לפחות 14 יום),ניסיתי להסביר שמוצר נרכש פחות מחודש והיה בשימוש במצטבר אולי שבוע ימים ולא יתכן שאצטרך להמתין לפחות שבועיים-ביקשתי לקבל מוצר חדש אך הצעתו היחידה הייתה לחזור לBEST MOBILE ולדרוש מהם מוצר חדש. חזרתי לBEST MOBILE אך בחור בשם אנטולי היה תוקפני,לא היה מוכן לשמוע אותי כלל ורק חזר על זה ש"אין מה לעשות,קניתי מוצר תקין ובשום פנים ואופן לא יחליף לי".כל זה היה בטונים גבוהים ולא נעימים,שהוא לא אחראי על המוצרים-הוא רק מוכר ולא מעבר לזה!!! בשורה תחתונה אין עם מי לדבר,יחס גרוע ולא אנושי,מוצרים לא איכותיים. מאוכזבת מאוד -במיוחד שרכשתי את האזניות במקום ידוע אך לצערי אם יחס ואיכות כזאת עדיף לא להתקרב למקום הזה! ראו הוזהרתם!
בתאריך 21/6/19, הילדים שלי קנו מהחנות BestMobile סניף גרנד, ב"ש , מכשיר Fitbit Inspire כמתנת יום הולדת. לפני שנתנו לי החליטו שהצבע לא מתאים והחזירו לחנות על מנת להלחיפו לצבע אחר. בחנות הסכימו להחליף והיות ומה שרצו לא היה במלאי, הזמינו מסניף אחר. כעבור זמן מה, אספו את המכשיר המוחלף (עד לנקודה הזאת החנות היתה בסדר). בתאריך 27/7/19 קיבלתי את המתנה ולא פתחתי אותו. בדקתי את הדגם וראיתי שהוא לא מתאים לצרכיי והחלטתי לשדרג אותו לדגם עם מד דופק (כולל תוספת למחיר של 150 ש"ח). כשניגשתי לחנות, העובדים ישר שמו לב שהמדבקה על האריזה חתוכה. זאת למרות שהיתה עדיין דבוקה לקופסה ואי אפשר היה לפתוח אותו בלי מאמצים נוספים. לא הבחנתי בזה קודם. על סמך זה הם סירבו לקבל את המכשיר בחזרה. פניתי לשרות לקוחות של Best Mobile ושם תירצו את אי קבלת המכשיר בזה שנעשה בו שימוש. הם היו אטומים לגמרי להצהרות שלי שלא רק שלא נעשה בו שימוש אלא שהאריזה עדיין שלמה וסגורה (חוץ מאותו חתך של המדבקה). אני עדיין לא יודע מה יש בתוך הקופסה אבל אני בטוח שאם מישהו היה טורח לבדוק אותו היו רואים שלא נעשה כל שימוש במכשיר. אני לא יודע מי חתך את המדבקה אבל אני כן יודע שהחזרתי את אמכשיר לחנות בדיוק כפי שהוא יצא ממנה. מעולם לא נתקלתי ביחס מבזה כזה של בעל עסק והעלבון שאני מרגיש כשלא מוכנים לקבל את האפשרות שאני דובר אמת (שאפשר גם לבדוק) גרמו לי להוציא את הסיפור לרבים. אות אזהרה לכל מי שלא בטוח לגבי איזה מכשיר הוא רוצה, לבדוק היטב את האריזה בזמן קבלת המכשיר ושלא תזדקק לשירות הלקוחות שלהם.
חברת בסט מובייל משווקת אך ורק מוצרים חדשים באריזתם המקורית - מוצרים חדשים. הנושא נבחן מול הנציגים בסניף שנית והודגש כי בסט מובייל עמדה בכל מה שהלקוח ביקש. אולם כאשר הגיע הלקוח עם המוצר לאחר שבוצע בו שימוש אין אנו יכולים לקבל אותו .
רכשתי שני מכשירים, קיבלתי אחרי שבוע שירות לא מקצועי של מוכרים ומנהלי איזור כבר בתקלה הראשונה ,
לא לקנות אין אחריות למוצרים אל אף שהם נותנים אחריות בפועל הם לא נותנים אותה קניתי אצלם כבל תעינה של oterbox חברה אמריקאית כבל שעלה 150 שקל אם אחריות לשנה אחרי חודש הכבל לא עובד יותר ואז הם שולחים אותך ליבואן ששולח אותך אליהם שוב ואז הם אומרים שצריך לחכות 14 ימי עסקים ואז הם חוזרים אליך ואז אם לא חוזרים אחרי חודשיים של מרדף הם אומרים במפורש לך תחפש את החברים שלך
אני עצבנית. עצבנית על תודעת השירות פה בארץ, או יותר נכון חוסר תודעת השירות. מקרה שכך היה: לפני כמה חודשים קניתי מכשיר סלולרי חדש. רציתי עבורו מגן סיליקון טוב ולמרות שבקלות יכולתי לרכוש אחד כזה ברשת בזול, לאחר שעשיתי סקר שוק בו קראתי ביקורות טובות על "בסט מובייל", בחרתי בכם והגעתי אל סניפכם. בחנות הנציג שכנע אותי לרכוש מדבקת סיליקון יקרה יותר ואיכותית יותר שלטענתו מקנה אחריות והחלפה לכל החיים. השבוע, 3 חודשים אחרי, כשהמגן מתרומם מעט ועם שריטות, ניגשתי לסניף במטרה להחלפת מגן. הנציג הסתכל על המכשיר וביקש לראות חשבונית קניה, וברגע שראה זו, טען שאין אחריות על נזקי לקוח (למען הסר ספק שום נזק לא נעשה במכוון). מדובר במדבקת סיליקון להגנה על המכשיר הסלולרי, אשמח לדעת באילו מקרים כן מחליפים? נניח בצד שהנציג של הסניף דיבר אליי בזלזול ובחוסר שירותיות כשהתנסח ב"לא הצמדתי לך אקדח לרכה". יצאתי מאוכזבת ופניתי בכתב אל שירות הלקוחות (את שירות הלקוחות הטלפוני לא הצלחתי להשיג) כולל התייחסות לחוסר שירותיות של אותו נציג. נציג שירות הלקוחות השיב לי במייל ביום למחרת וביקש את מספר החשבונית, ללא התנצלות כלל על יחסו של הנציג אליי. לאחר שמסרתי את מספר החשבונית הושב לי שהנציג בחנות נשאל מה הנזק שנגרם למדבקה והם הגיעו למסקנה שלא מגיעה לי החלפה. איך לקוח אמור לתת אמון בחברה שמבטיחה לכם אחריות והחלפה לכל החיים ולא מקיימת? לי אולי אלו כמה שקלים אבל אותי איבדתם כלקוחה.
הלקוחה חזרה עם המוצר לאחר שלושה חודשים, עם נזק על גבי המוצר. האחריות אינה כוללת שבר או נזק ללקוח בהתאם לאחריות יבואן. שירות הלקוחות של רשת בסט מובייל מטפל בפנייה ויגיע לפתרון לשביעות רצון של שני הצדדים.
קניתי 2 מכשירי טלפון בחנות בכפר סבא, לאחר שהאיש מהמכשירים ארעה תקלה(שלושה שבועות לאחר הקנייה) החנות סרבה לתת שרות נאמר לי לפנות לנקה שרות של פלאפון ברעננה שם המכשיר נבדק ונתגלו שתי בעיות שמצריכות החלפת רכיבים, החנות ושרת הלקוחות של הרשת הדגישו בפנייה שהשירות ניתן ע"י פלאפון וזו ההתנהלות של הרשת, מי שמעוניין בחוויות לקוח כזו מוזמן לרכוש ברשת זו, אני אצלם לא קונה.
הלקוחה רכשה את המכשיר בתאריך 24/05/2019 פנתה אל שירות לקוחות בתאריך 05/07/2019 , אין אפשרות לבטל את הרכישה לאחר חודש וחצי, הלקוחה הופנתה לטיפול ובדיקה של המכשיר אל מעבדות היבואן שהם נקודות השירות של חברת פלאפון כפי שמצויין בתעודת האחריות ועל גבי החשבונית: מימוש אחריות נקודות שירות ברשת פלאפון 1800-050-199
קניתי AIRPODS 2 בקניון מול הים שבאילת מאופק בן ארי. הגעתי הביתה והקייס של האוזניות בכלל של הדגם הראשון. תעשו לעצמכם טובה ותתרחקו
רכשתי בעבר כמה מוצרים ברשת והשירות היה בסדר, אך הפעם עליי לציין שנתקלתי בשירות יוצא מהכלל בסניף אשקלון, הטלפון הסלולרי שלי התקלקל, באתי לבדוק על רכישת מכשיר חדש, קיבל אותי בחיוך נציג בשם רוס, מהידע המקצועי שהפגין הבנתי שאני בידיים טובות, לאחר שהציע מספר דגמים שהתאימו לדרישותיי ולתקציב, בחרתי את הטלפון שמתאים עבורי, לאורך כל תהליך המכירה רוס היה אדיב ושירותי מאוד, לאחר המכירה הדביק לי את המגן זכוכית, אין ספק שאמליץ לחבריי לקנות ברשת בסט מובייל בכלל ובסניף אשקלון בפרט.
אין על בסט מובייל , אני כ"כ מרוצה לחזור לשירות הנעים והמקצועי של החברה הזו. אחרי מחשבה מאוד זהירה לגבי סמארטפון חדש לאחר שהאחרון עבר בעיות קורוזיה . הוצע לי הרדמי נוט 7 של שיומי ( אני בחיים שלי לא חשבתי שאקח שיומי) בסניף פ"ת של הקניון הגדול קיבלתי את כל הפרטים על המכשיר וקניתי ואני נהנה מהשימוש איתו.
קניתי אוזניות כפתור של qcy שלא עובדות, כל קבוצת ח.י מתנערים מאחראיות גם ח.י עצם שהאחראיות היא שלהם, גם חברת הבת שלהם שיא קום בחור בשם אבנר שחושב שהלקוחות הם משועממים וסתם מתלוננים וגם חברת בסט מובייל בעצם שמתנערים ומפילים את האחראיות על שיא קום, תוצאה האוזניות לא נטענות כמו שצריך, ולכן גם כל הזמן מתנתקות, אבל אני זה שלא בסדר ומשועמם....
קניתי מגן אוטרבוקס שרוף לאייפון עם אחריות לשנה. בחנויות אחרות הצלחתי לממש את האחריות אך בבסט מובייל לא. הפנו אותי לספק והוא הפנה אותי בחזרה לחנות. שירות הלקוחות בודק את העניין כבר למעלה משבועיים. בקרוב מגיש נגדם תביעה.
ואיליה היקר אני מודה לך על השירות המעולה והמדהים שקיבלנו ממך פשוט כייף היה לרכוש אצלכם אייפון תודה מקרב לב
ברצוני לשבת את השירות היוצא מן הכלל של דניאל מסניף כרמיאל. המקצועיות, האדיבות, הטיפול הממושך והמדוייק של דניאל מחזיר אותנו בכל פעם מחדש לרכוש ברשת בסט מובייל. תודה רבה על הכל . אמיר ובת-אל טפיארו
יש דגמים של לגו שאין אותם בחנויות אחרות, מחירים טובים למשחקי לגו, ממליץ בחום לקנות באתר
שירות נוראי ! התחייבו לאספקה תוך 7 ימי עסקים, המוצר לא הגיע ואף אחד לא טרח להודיע. בקיצור- בושה וחרפה.
נכנסתי לחנות קיבל אותי מנהל החנות נאור נצן לי שירות מעולה ומקצועי ממליץ בחום ואהבה
