‎אי זון‎ ‏(E-Zone) - עמוד 19

רק משווקים, לא יבואנים. "מוכרים" משאין במלאי. דוחפים מוצרים שיותר יקרים מזה שמצתה בזאפ. מספרים סיפורים, שורפים זמן ומעוד כשה לבטל את העסקה. לא להתקרב.

קניתי דרכם טלויזיה ביום שבת והיה כתוב שיגיע תוך 7 ימי עסקים דיברתי עם נציג למחרת אשר הבטיח לי שלא רק שיגיע תוך 7 ימים אלא גם יעשה מאמץ שיגיע עד יום חמישי הסברתי לו את הדחיפות היות לטכנאי של חברת הוט אמור להגיע להתקין אצלי הוט ביום ה8 להזמנה וכמובן שלא יוכל לעשות זאת ללא הטלויזיה. ביום חמישי 5 ימי עסקים לאחר מכן התקשרתי כדי לבדוק מה קורה עם ההזמנה יש להוסיף שכל פעם שהתקשרץי הייתי צריך להתקשר מספר פעמים עד שהיינו לי וגם אם עונים אומרים שיחזרו ולא חוזרים כשסוף סוף השגתי אותם נאמר לי שהטלויזיה תגיע בתחילת שבוע הבא. למרות שהובטח לי שיעשה מאמץ לחמישי קיבלתי את זה משום שזה עדיין בתוך ה7 ימי עסקים. ביום ראשון יום עסקים מספר 6 שוב התקשרתי בבוקר כדי לוודא שאין בעיות עם המשלוח חשוב כמובן לאחר מספר נסיונות להשיג מישהו בטלפון המנהל אמר לי שיבדוק ויחזור אלי עד השעה 13:00 כשכמובן לא חזר אלי עד השעה 13:30 שוב התקשרתי 20 פעם עד שמישהו טרח לענות שפתאום נזכרים להגיד לי שההזמנה מתעקבת ומתרצים בכל מני תירוצים שזה אשמת הספק וכו' לאף אחד לא היה אכפת מכך שאני אדפק כאן אף אחד לא לקח אחריות ואפילו לא המציאו פתרון או פיצוי פשוט אמרו לי אז תבטל את ההזמנה מה שלי אומר שפשוט שמים פס על הלקוח. תתרחקו מהחנות הזו לפי התגובות שלהם לתלונות כאן מתברר שזה דבר רגיל אצלהם לא לקחת אחריות לבסוף ביטלתי את ההזמנה וקניתי טלויזיה אחרת במקום אחר. תתרחקו תתרחקו תתרחקו!

המשלוח הגיע 15 ימי עסקים לאחר ההזמנה במקום 5 כפי שצוין בהזמנה. מתקין נדרשתי להזמין עצמאית ולהמתין 5 ימי עסקים נוספים. לא קיבלתי טופס אחריות עם המוצר. השירות הטלפוני אדיב ומנומס אבל לא מסוגל לעזור

קניתי טלוויזיה לאמי,בהתחלה בחרתי בדגם אחר אך נציג שירות לקוחות שכנע אותי לקחת דגם UE32K5100 במחיר גבוה 200 ש''ח מבחירה מקורית. החלטתי לקבל הצעה שלו כיוון שהשירות התקנה כלול במחיר,כאשר הגיע מתקין הסתבר שאי אפשר לצפות בטלוויזיה מבלי להשתשנש בקאבל HDMI, הקאבל הזה לא היה חלק מן הטלוויזיה ובשיחה לא הסבירו לי שצריך לרכוש את הקאבל לפני הגעתו של המתקין. המתקין הציע לקנות את הקאבל ממנו במחיר של 220 ש''ח (50 ש''ח בחנות) , סהכ המחיר קאבל מייקר קניה ב15% ,זן הןנאה ,תיזהרו לקנות מוצרים דרך חנות הזו.

לאחר ההזמנה, נציג משירות לקוחות בשם רועי, הציע לי לשדרג את הדגם תוך מתן הסברים ומחיר מצוין. הוא היה סבלני וידידותי. ללא שום ספק הקניון הווירטואלי הטוב ביותר שהזמנתי ממנו.

מחיר טוב, שירות יעיל ואדיב. הזמנתי דרך האתר, יצרו איתי קשר טלפוני וענו על כל שאלותי. המוצר הגיע קצת באיחור אבל מדובר בתקופת החגים והכל עובד לבד בארץ.

התקשרתי על מנת להזמין מזגן תדיראן עם שנה אחריות, קיבלתי המלצה להזמין מזגן טוב יותר עם 5 שנות אחריות מלאות במחיר זול יותר (של פמילי), המשלח הגיע אליי אחרי יומיים ללא שום בעיה.

שירות מעולה , לפני וגם אחרי הקניה. שקיפות מלאה לאורך כל הדרך. ליווי צעד אחר צעד. מחיר - הכי טוב שמצאנו. קנינו מהם גם מכונת כביסה מיד אחר כך ונמליץ גם לחברינו.

1. פניתי עם שאילתא לשירות הלקוחות שלהם. נעניתי לאחר המתנה ממושבת ע"י מוקדנית שהבטיחה שיחזרו אלי, מכיוון שהיא רק מוקדנית. כמובן שלא חזרו. 2. עפ"י תנאי העיסקה האספקה היתה חינם. כך גם הופיע באישור ההזמנה. לאחר ימים מספר התקשרו מהאתר ובקשו לאשר תשלום למוביל. סיפורים היו מכאן ועד להודעה חדשה. הם נסוגו מבקשתם רק כשהשתכנעו שאבטל את העיסקה.

לאחר סקר בו בחנו מספר פרמטרים , בהם שמנו דגש על משך האחריות אל מול המחיר , החלטנו לרכוש את המכונה הזו (F81258XM LG ) , לאור פרסום באתר שקבע כי ניתן להרחיב את האחריות לשנתיים נוספות ב49 שקלים בלבד . כשהגיע טכנאי מטעם ברימאג , הוא אמר כי הסכום הוא 200 שקלים ולא 49 כפי שפורסם באתר המוכר ( סכום שאם היה נכתב באתר המוכר , היה גורם לנו לבחור במכונה אחרת ) . פנינו למוכר בבקשה שיעמוד מאחורי הפרסום שלו , וירחיב לנו את האחריות בסכום שהוא פירסם . בפעם הראשונה הם אמרו שיחזרו אלינו , לאחר שלא חזרו טילפנו שוב , ושוב אמרו שיחזרו אלינו , בפעם השלישית כשטילפנו , הם אמרו שליבואן יש זכות לשנות את התנאים , ולכן הרחבת האחריות כרוכה בתשלום של 200 שקלים ולא כפי שפורסם .

רציתי טלוויזיה אחרת עם 5 שנות אחריות. המוכר שיכנע אותי לקנות HAIER. הוא הבטיח שיש לה 3 שנות אחריות. אבל אחרי קבלת המוצר נדהמתי לראות שנה אחד בלבד ומחיר של מוצר ב-10% מזה שאפשר להשיג בשוק. מכוון שקיבלתי קבלה ישר מחברת ניופאן ושרות של ניופאן נמצא במושב שילת כמו החנות אי-זון הבנתי שהחנות שייכת לאחד מהעובדים של ניופאן והוא משקר ללקחות בהמשך דיברתי עם בעל אי-זון בשם רועי כהן. אז הוא אישר ש"החברה" שלו לא מוכרת, אלה מתווכת בין יבואן ולקוח. ולמרות הבטחתו שלו לא קיבלתי תעודת אחריות ל-3 שנים. בקיצור לא ממליץ לקנות באי-זון.

מענה מהיר ומקצועי של נציג השירות. נציג השירות הסביר לי את החולשות של הטלויזיה שבחרתי בהתחלה והמליץ לי על טלויזיה אחרת. לאחר ביצוע ההזמנה חזרו אליי עוד באותו היום לתאם אספקה ותוך 5 ימים הטלויזיה הייתה כבר אצלי. נציג המכירות גם דאג להתקשר אליי כעבור כשבועיים כדי לוודא שאכן הטלויזיה הותקנה ואני מרוצה ממנה. בסך הכל חוויית קניה טובה מאוד. בהחלט אחזור לרכוש שוב בחנות זו בעתיד.

הזמנתי בחנות 2 מוצרים של בוש, מדיח כלים ומכונת כביסה, משום שהציעו אחריות יבואן רשמי במחיר יחסית אטרקטיבי (הופיעו באתר בתור מבצע). חזרו אלי אחרי יומיים לומר שמכונת הכביסה היא דגם ישן שבדיוק יצא מהמלאי (WAE20363IL - דגם שמוכרים בהרבה חנויות, בזאפ משנת 2015) וגם מדיח הם ממליצים לי לבחור דגם חדש יותר (המקורי מ 2014). שני ההצעות היו לא מיבואן רשמי. חשבתי ולמחורת החלטתי בכל זאת להזמין את המדיח המקורי. התקשרתי ונאמר לי שהם טעו וגם המדיח לא במלאי גם כן. מכיוון שמדובר במוצרים די חדשים (2015 ו 2014 בהתאמה), ומדובר במדיח הכי פופולרי בזאפ כרגע, התקשרתי לחנות אחרת שמוכרת את המדיח מיבואן רשמי. המדיח קיים במלאי ולא ירד בקרוב. הגעתי למסקנה שבחנות שמתנהגים כמו בענף התיווך, מציעים דברים שהם כבר לא מוכרים כדי למשוך קונים ולהציע להם משהו אחר, או לחלופין, הם החליטו לרדת מהמצבעים שהציעו באתר ולכן שיקרו לי.

אין תלונות. הכל היה מקצועי ובזמן. מחיר בחנות עבור מקרר זה היה הנמוך ביותר. מאוד שמח עם הרכישה

התלבטתי רבות עד שהתמקדתי במקרר שאותו רכשתי..דרך התכתבות עם רועי שענה על שאלותי הרבות בסבלנות רבה לבסוף החלטתי. רועי מאיזון היה הוגן ביותר וישר, אמר לי בדיוק מתי יגיע המקרר לארץ (המתנתי כ 3 שבועות אך זה היה מקובל עלי כדי לקבל את המוצר אותו רציתי ולא אחר) ואכן סופק בזמן ואף החיוב בכרטיס האשראי נעשה רק קרוב לאספקת המוצר. לא היו תקלות ואני מרוצה מאד מהשירות וההתנהלות מול הלקוח של "איזון".

המכונת כביסה הגיעה באיחור. הובטח לי בסיום החגים והיא הגיעה קצת אחרי, השליח אמר שצריך להזמין טכנאי (לא נאמר לי קודם) והיה יום שישי תיארו לי רק ליום שלישי הראו נכונות לעזור בezone לזרז את הגעת הטכנאי אך משום מה ללא הצלחה.

התקשרתי לרכוש מכונת כביסה של חברה מסוימת, נתתי את כל הפרמטרים שהיו חשובים לי. הם הציגו לי מבצעים שלא הופיע אונליין ועוד המלצות מועילות. היו אחלה!

שרות מעולה ואמין הכל התנהל במהירות וללא עיכובים. במיוחד ברצוני לציין לטובה את נציג המכירות עדיאל אשר טיפל בהזמנה בסבלנות תוך הפגנת יושרה מקצועית - כל הכבוד!!!

חוויית הקנייה שלי לוותה בקשיים, שנבעו מהקלדת מק"ט שגוי. ייאמר לזכות e-zone שנעשו מאמצים רבים לפתור את תלונתי ובסופו של דבר קיבלתי מקרר חדש. תודה לרועי שנלחם עבורי ע"מ לסיים את הפרשה בצורה הטובה ביותר.

יחס ושירות מעולה. ביקשנו שישלח מהר, כיון שהיה דחוף לנו מכונת כביסה, והוא הוציא שליח אקספרס מהיר במיוחד, ללא תשלום נוסף. כמו כן בטלפון נתנו יעוץ מעולה. אני ממליץ לכולם להזמין בחנות זו

המכונה הגיעה בתוך כשבוע. מכונה טובה! נתבקשתי להוסיף 150 ש"ח משלוח מכיוון שאני מתגורר מעבר לקו הירוק.

שירות מעולה, הטלוויזיה הגיעה תוך יומיים כמו שביקשתי. שרון עשה הכל בשביל שהיא תגיע בזמן והתקשר לוודא שהגיע המוצר והכל תקין... מעבר לזה הוא עזר בכמה דברים שלא קשורים רק למוצר שרכשתי וחסך לי כאב ראש. בהחלט ממליץ לקנות משם למי שחשוב לו השירות, הביטחון והשקט הנפשי שמתערער בקניות באינטרנט...

חשבונית המס לא נשלחה עם ההזמנה. התקשרתי יום לאחר המשלוח, ענו מהר ובנעימות. אמרו שהדבר לוקח מעט זמן אך שינסו לזרז, למרות שלא ביקשתי. גם שירות הלקוחות במועד ההזמנה וגם לאחריה היו נעימים מאוד. תודה