רכשתי מכונת תספורת מסוג Philips QC5115 בזאפ מ-י. רובין.
לאחר 6 ימים, כשראיתי שהחבילה עדיין לא הגיעה (ההתחייבות לזמן האספקה הוא 7 ימים), בדקתי באתר הדואר את סטטוס החבילה, כדי להבין היכן היא נמצאת.
מספר המעקב התברר כשגוי, שיחה עם מוקד שירות הלקוחות של הדואר לא עזרה גם היא.
התקשרתי לי. רובין וענתה לי בחורה נחמדה ושירותית מאוד בשם דניאל.
דניאל אמרה שעליה להתקשר לדואר ולבדוק את העניין עימם (רק אציין שההמתנה למוקד שירות הלקוחות של הדואר היא בד"כ יותר מ-20 דקות) ושתעדכן אותי לאחר מכן ותוך כמה שעות.
חשוב לציין שהיא הצהירה מראש שבמידה ותהיה בעיה עם המשלוח, קודם כל החנות תדאג לשלוח לי את המוצר מחדש ואת הבעיה מול הדואר הם יקחו על עצמם.
תוך זמן קצר, דניאל חזרה אלי ושאלה אם אני מוכן להמתין עד יום ראשון (5 ימים נוספים) ולתת למשלוח צ'אנס להגיע לפני שיוציאו לי מכונת תספורת חדשה, השבתי שאין לי בעיה להמתין.
מספר דקות לאחר מכן, קיבלתי sms מהדואר שהחבילה מחכה לי בדואר ושאני יכול להגיע לאסוף אותה.
מסתבר שהייתה טעות ברישום של מספר החבילה בדואר ובזכות השיחה שדניאל קיימה איתם, הם מצאו אותה ויצרו עימי קשר לאסוף אותה.
אז לסיכום, מספר דברים שברצוני לציים לגבי השירותיות של דניאל:
1) היא הייתה מאוד נחמדה ושירותית ממש מההתחלה ודאגה לעדכן אותי בהתקדמות התהליך.
2) היא הצהירה מראש שאין לי מה לדאוג ושאם תיווצר בעיה, החנות תתמודד איתה בעצמה ומשלוח חדש ישלח אלי (בתור אחד שמזמין הרבה באינטרנט, זה ממש לא טריוויאלי, בטח שלא בשיחה ראשונה).
3) דניאל דאגה להזזת עניינים טכניים בדואר ועזרה לעשות סדר בבלאגן שלהם ולבסוף למצוא את המכונה האובדת שלי. בלעדיה, יתכן וזה היה אובד לנצח...
מאוד התרשמתי מהשירות ומאופן הטיפול בבעיה שנוצרה לי (ויש להדגיש שלבעיה לא הייתה שום קשר לי. רובין, אלא כולה דואר ישראל), אני ממליץ בחום על י. רובין!
שלומי