‎באג‎ ‏(Bug) - עמוד 19

הזמנתי מחשב נייח HP Pavilion דרך הסניף בקניון בנהריה.לא רק שלאחר הרכישה התברר שהמוכרן טעה בפרטיי (כתובת email) נאלצתי להתקשר ביום הרכישה 2-3 פעמים עד ששלחו לי אישור רכישה לאימייל. (בזבוז זמן משווע ויחס לא נעים ספק מזלזל). ניסיתי לקבל מידע דרך הקישור במייל על ההזמנה והוא לא זמין על אף שיש לי משתמש באתר ובכלל אני לא אחד שלא מבין טכנולוגיה, השירות פשוט על הפנים ובשירות לקוחות רק מקטינים ראש ואפילו טועים במספר ההזמנה ואומרים כאילו הוזמן לא דבר ורק 15 דק אחר כך מודים בטעות (כמה טעויות…) זמן האספקה איטי ואין לי דרך לדעת מתי יגיע המוצר (מסרבים לומר מלבד סיסמאות על חברת המשלוחים בניתוק מוחלט ממה שנאמר ונסגר בחנות) והקישור לסטטוס לא תקין. כיף חיים, לקחת כסף יודעים ואח״כ ״תסתדר״ ״בעיה שלך״ באמת מאוכזב לא זכור לי בפעם האחרונה שרכשתי ברשת לפני כ5-6 שנים שקיבלתי שירות כזה. עד עכשיו לא קיבלתי את המוצר ותוהה אם אקבל בכלל.. (הובהר טרם הרכישה שאני זקוק למוצר באופן מיידי ואני מוכן אף ליסוע לסניף אחר כדי לקבל אבל הובטח לי תוך יום-יומיים שהמוצר יגיע אז אמרתי אוקיי והזמנתי אך עוד באותו יום ששאלתי אם בכל זאת מצאתי את זה במלאי של חנות אחרת ברשת אז רצו שאבטל וארכוש שנית -הזייה, למה שמסגרת האשראי שלי תתקע בגלל אטימות והקטנת ראש של מוכרן זה או אחר) נאמר לי גג יומיים שיגיע המחשב למרות שבכל מקום אחר (שירות לקוחות/תמיכה וכו) צווחים 6-7 ימי עסקים {בשביל לבצע עסקה גם את הירח יבטיחו ואז מתעלמים ממה שנסגר בעת הרכישה עצמה} מביך, לא מומלץ ובעיקר לא מקצועי.

הזמנתי בבקר אוזניות אלחוטיות לאספקה בחנות הרשת. אחרי שעה התקבל אישור ובצהריים כבר הייתי עם האוזנית בידי. המחיר, הנחה של עשרות אחוזים באתר, המצדיקה ללא ספק, להזמין באינטרנט ולאסוף מהחנות. מומלצים ביותר!!!

חבל שמתעלמים לגמרי מההערות שהלקוח רושם במשבצת ה"הערות". ביקשתי 2 שקיות של באג או 2 ניירות עטיפה כי המוצרים שרכשתי היו מיועדים למתנות. התעלמתם לגמרי. הייתי צריכה למסור את המוצרים בשקיות פשוטות אחרות, כך שגם אתם הפסדתם כי אף אחד לא ידע שזה הגיע מהרשת שלכם. גם בשירות לקוחות בווצטאפ ביקשתי שידאגו לשקיות או ניירות והתעלמו. בשירות לקוחות מקצועי קוראים את הערות הלקוח ואם אי אפשר לספק את מבוקשו, מתקשרים לעדכן אותו. ממש חבל שרכישה ראשונה שלי מהאתר תהיה גם אחרונה.

הזמנתי בתאריך 21-10-2021 ובאותו תאריך כבר התקשרו אליי אמרו לי לבוא לקחת מחנות באג את הרכזת .שירות מצויין ללא כל מיני תוספות שלפעמים מנסים למכור לך בחנויות אחרות !!!

רכשתי מבאג קסטינה פלאפון S21 ULTRA שירות מעולה ואדיב! עזרו לי במה שביקשתי, ענו לי על כל השאלות בזכותם התחדשתי במכשיר חדש, העבירו לי את כל הנתונים מהמכשיר הישן ממליץ בחום !

קיבלו וטיפלו בהזמנה מהר אבל הצוות בביג קסטינה היו פשוט חסרי סבלנות גם לקהל וגם אחד לשני. חווית שירות נוראית וגרועה

רמקול נייד CHARGE 4 קניתי את הרמקול בבאג, בגלל שאני לקוח שנים על גבי שנים רק של באג, כי הגישה שלי שעדיף לשלם יותר יקר אבל שיש כתובת למוצר, זה פעם ראשונה שאני צריך כתובת למוצר והתאכזבתי, הרמקול יש לו תקלה חוזרת מהרגע ירק שקניתי אותו, אחרי האזנה רציפה של שעה מתחיל לקרטע, ואז שומעים אם עם ניתוקים כאלו ואחרים, פעם ראשונה הוא נכנס לתיקון, הוסבר לי, עודכנה גרסה והוא מתוקן לכאורה, איך שחזרתי הביתה התקלה אמשיך להיות אותו דבר, לקח לי זמן ללכת לשים אותו שוב בתיקון כי התחיל מבצע שומר החומות לצערי מלחמה, הבאתי אותו שוב לתיקון, לאחר מכן התקשרו אליי ואמרו לי שלא נמצא שום תקלה וזה מה יש, בחרתי לא ללכת לקחת אותו והשארתי אותו בסניף של גבעתיים, מתנה ממני לבדו, נראה לי שזה זלזול מאוד גדול, להתנהג ככה עם לקוח, במיוחד עם לקוח קבוע וטוב, התנהגות כזאתי לא מצדיקה עם שום לקוח, פשוט לקחת אחריות על המוצר ולהחליף לחדש מה הבעיה, אבל לא נורא אני את הלקח שלי למדתי, לא ילך לבזבז זמן, יקח רמקול מקולקל ויחזור שוב ושוב, אני לרשת חנויות של באג לא יכנס יותר, כן אחריות, סליחה אחריות יש, לקיחת אחריות אין וחבל שכך,

הזמנתי מכשיר נייד 13 פרו מקס 128 מראה באתר כי קיים במלאי לקוחים ממני את כל הפרטים האישיים כולל פרטי האשראי שולחים מייל "תודה שרכשת" לאחר מכן שולחים עוד מייל כי לצערם העסקה לא עברה כאשר קיימת מסגרת בכרטיס האשראי 100,000₪ ההיתרה לניצול כ90,000₪ ניסיתי מאשראיים נוספים כמובן כל שמי והתשובה הייתה אותו הדבר. למה מפרסמים מוצר שלא קיים במלאי ??? לוקחים פרטי אשראי, פרטי לקוח וכתובת. והכל בזבוז זמן לחינם.

זה טלפון שלישי שאני מזמינה מהם . שירות פצצה מהירים וסבלניים. הכי ממליצה לקנות בראש שקט

הוזמן מוצר בשרות באג אקספרס בתשלום נוסף. בפועל חברת השילוח של באג לא טורחת ליידע את הלקוח על ביצוע המשלוח כנהוג בשרות משלוח בארץ. בניסיון לשוחח עם באג באמצעות שרות sms בשעה 17:26 (סגירה ב-18:00) לברר מצב משלוח יומיים אחרי, אין התייחסות לפנייה בשרות הלקוחות. טענת החברה שעל הלקוח היה לבדוק במיקום בו ביקש לקבל את המשלוח ובנוסף שאין הם יכולים להשיב לכל ההודעות בשרות שלהם בשעה זו למרות שענו וביקשו לדעת "במה ניתן לעזור" ואז נעלמו לסופ"ש. לאור ניסיונות באג להתנער ולהאשים לקוח על רצף התקלות למדתי שלא ארכוש יותר מחברה זו, ובפרט בשרות אקספרס כי בסוף אין באמת שרות ראוי לפניות הלקוח כשפונה וזה הדבר החשוב ביותר כשרוכשים מוצר מחברה מוכרת. כל העסקים שבמעורבותי יעברו לעבוד מול ספק אחר שתקוותי שיהיה יותר מכוון ללקוח בכל הנוגע בעיקר לשרות

נקנה באתר בערב . הגיע למחרת ! שכחתי לסמן באתר איזה אוזניות אני רוצה מתנה . טלפון לשירות לקוחות , ענו מיד (בת אל) ודאגה שעוד באותו היום האוזניות ימתינו לי בסניף לבחירתי . אמריקה ,ורסנו .

תענוג, הזמנה טלפונית מול נציג סבלני שהסביר כל פרט וענה על שאלות ,המוצר הגיע לדלת הבית תוך 12 שעות!!

הכל עבד טוב..ההזמנה הייתה קלה והשירות היה מהיר ויעיל. תוך יומיים ההזמנה חיכתה לי בחנות

האתר מצויין והשירות הכי טוב שקיבלתי עד היום בארץ. משלוח באותו יום! הפתעתם אותי. תודה

רכישה קלה ונוחה קבלת המוצר תוך יומיים נחמד לקבל שירות מהיר כל כך . .

נציגים מקצוענים סבלנים. שירות מעל המצופה. חווית קניה מצויינת מנציג בשם משה, בסניף בן הלל בירושלים

לא ממליץ. לאחר שרכשתי את המוצר אינטרנט ובאתי לאסוף אותו לסניף , עמדתי כחצי שעה מול הנציג שלא הצליח לשחרר את המוצר ממחשב. יותר מזה שירות תמיכה של באג לא הליח לעלות על הבעיה גם כן. בסופו של דבר המוצר נמסר לי רק לאחר שאמרתי שמצדי וא יכול לבטל את העסקה אם אני לא משתחרר באותו הרגע. סניף באג בת ים

הרשת מסרבת לקבל בחזרה מוצר שנרכש לפני יומיים. היא מפירה באופן בוטה את החוק להגנת צרכן. החוק מגדיר בפירוש מוצר שנפתח לא מוגדר כמוצר שלא בר החזרה. חווית קנייה נוראית לעולם לא ארכוש שם שום דבר.

הזמנתי באתר מקלדת ועכבר אלחוטיים עם איסוף מהסניף שנמצא בעיר ימים, נתניה. תוך יום וחצי קיבלתי SMS שהמוצר מחכה לי בסניף והאיסוף היה מהיר ונוח.

קניתי מהם מטען למחשב. אחרי שלושה שבועות של שימוש הוא התפרק. כשפניתי אליהם שלחו אותי ליבואן. מעולם לא נתקלתי בחנות ששולחת את הלקוח ליבואן. חייתי משני צידי האוקינוס, כשהייתה לי בעייה עם מוצר, המוכר קיבל אותו בחזרה ודאג להחלפה\תיקון. כשאתם קונים מבאג אתם חשופים בצריח. נותן להם כוכב אחד כי אי אפשר לתת אפס.

שירות מעולה, מוצרים במלאי שלא מצאתי בחנויות אחרות, מחיר טוב (הכי נמוך מכל החנויות שבדקתי)- לא צריך יותר מזה

לא ממליץ בלבד רציתי להזמין משהו מהיום להיום והיתה לי את האופציה אבל משום מה כמובן ההזמנה שלי לא נשלחה אז שלחתי הודעה לתמיכה אמרו לי להזמין מחדש אבל כמובן כי לקח לתמיכה המעפנה שלהם כמה שעות לענות לי אז כבר לא יחלו לספק לי באותו יום וגם התמיכה בין תשובה לתשובה לקחה הפסקה של 30 דק-לשעה עד שענו לי

שירות מהיר ומקצועי. הזמנתי בבוקר וכבר עם פתיחת החנות יצרו איתי קשר לאספקה (בחרתי באיסוף עצמי)

רכשתי מגן מסך מאחד סניפי באג לאייפון 12, במעמד הרכישה נאמר לי שיש אחריות על המגן מסך למשך שנה אך כשהגעתי לסניף על מנת להחליף את המגן מסך לחדש מפני כשנשבר הם התנערו מאחריות ואמרו שהאחריות לא על שברים, לעומת חנויות אחרות שכן לוקחות אחריות על שבר. לולא היו מציעים לי אחריות לשנה לא הייתי קונה את המגן מרשת באג, ניסיתי ליצור קשר עם השירות לקוחות אך ללא הצלחה לקבל מגן מסך חלופי כמו שהובטח לי ברכישה.