‎באג‎ ‏(Bug) - עמוד 19

מהיר, אמין... הגיע למחרת כמובטח, כל הכבוד. אריזה טובה. הנייד בבדיקה ראשונית נראה מעולה. תודה.

שלום, ההרגשה גרוע ורע נשארה אצלי אחרי קנייה אצליכם. א)קודם כל את הפרטים שלי ואת ההזמנה שלחתם לאדם אחר. ב) פרטים שלי נתתם לאדם אחר ופרטים של אדם אחר הבאתם לי, שזאת פגיאה בפרטיות. ג) אמרתם שמשלוח יגיע ליום למחרת בין 16:00-22:00 ומשלוח לא הגיע לא למחרת וגם לא הגיע בכלל. מזל ששלחתם אלי מייל באותו יום עם פרטי ההזמנה וראיתי שהזמנה לא רשומה בכלל אל השם שלי והיו שם פרטים של איתי, אז יצרתי איתו קשר והבנו ששלחתם אליו גם את ההזמנה שלי. אז הייתי צריך לנסוע אליו לבזבז את הזמן שלי והדלק ( לא מספיק שבזבזתי את הזמן שלי שחיכיתי לשליח 6 שעות באותו יום והוא לא הגיע ולא הודעתם לי כלום ,ועד עכשיו אתם רושמים מייל שלי עם הפרטים של מישהו אחר.

לפני כשבוע רכשתי 2 מכשירים סלולריים של חברת Realme מדגם 7 5g מחברת באג בסניפי אילת שלהם. ממה שידוע לי Realme היא חברה ביבוא של באג עצמם ולכן אמורים להכיר את המוצרים שלהם כמו שצריך. בסניף האייסמול לפני רכישת המכשיר שאלתי את המוכר אם יש מקליט שיחות במכשיר שאני עומד לרכוש ונאמר לי "בכל מכשירי Realme יש מקליט שיחות". לאחר מכן רכשתי מכשיר זהה נוסף גם בסניף הטיילת ושם נאמר לי ע"י המוכר שלפי מה שהוא רואה באינטרנט אכן יש מקליט שיחות אבל זה לא מידע מהאתר שלהם הרשמי ולכן לא בטוח. מצוייד בהצהרה מסניף אייסמול ובקריאת מידע של סניף הטיילת שיש מקליט שיחות במכשיר, רכשתי בשמחה את שני המכשירים. לאחר הגעתי לביתי והפעלת אחד המכשירים נוכחתי לגלות שאין שום מקליט שיחות. התקשרתי לשירות הלקוחות של החברה והם אמרו לי להתקשר שוב כשאהיה מול המכשיר. הגעתי הביתה, הייתי מול המכשיר והתקשרתי שוב, הפנו אותי לתמיכה הטכנית ושם נאמר לי שאין מקליט שיחות במכשירי Realme אבל שננסה בכל זאת לבדוק - בדקנו וכמובן אין. הועברתי חזרה לשירות הלקוחות ושם נאמר לי שיבדקו באותו היום או למחרת עם הסניפים ויחזרו אליי. התקשרתי לאחר יומיים - כי לא חזרו אליי! והגעתי לאותה נציגה שאמרה לי שלא הצליחה לתפוס את הסניפים עד עכשיו ושתנסה להתקשר שוב היום והפעם תחזיר תשובה גם אם לא תצליח. רציתי לבדוק בעצמי והתקשרתי לסניף האייסמול וענו לי ישר ללא בעיות. לאחר כמה שעות חזרה אליי הנציגה ואמרה לי שבשני הסניפים אמרו שמעולם לא נאמר לי דבר כזה. ביקשתי ממנה לדבר עם מישהו בכיר יותר והיא העבירה אותי וגם שם נאמר לי שסומכים על הסניפים ושהם לא משקרים ושלכן לא יכולים לעשות דבר עבורי. ציינתי גם בפני הנציגה וגם בפני האחראית שיש בידי הקלטה בעצה של חבר שגם הטעו אותו בעבר ואמר לי שכדאי לי לעשות כך בניגוד אליו שלא הקליט ונכווה. הן אמרו לי שאשלח את ההקלטה ואם אני צודק יזכו אותי או יחליפו לי בהתאם לשווי המכשיר. אפרסם בפייסבוק של החברה את ההקלטה וחוות דעת מלאה כי כאן יש הגבלה לכל המעוניינים כדי להוכיח שאני אומר אמת ואינני מוציא סתם דיבה לחברה.

שירות לקוחות ממש גרוע - מנתערים מאחריות ומעבירים אותי לישפאר, שמחזירים אותי חזרה לבאג. בסופו של דבר כשיש בעיה אין עם מי לדבר וכולם מתנערים מאחריות.

הזמנתי פלאפון באתר של החברה באג, המכשיר עבד במשך כמה ימים בצורה גרועה (נכבה ונדלק כמה פעמים) ובסוף שבק חיים לגמרי. משיחה עם שירות לקוחות הבנתי שעלי להגיע בעצמי לחנות של החברה ומשם המכשיר ישלח למעבדה. ביקשתי לקבל מכשיר חדש, שכן ניכר שזה מכשיר פגום מלכתחילה, אך נעניתי שזו אינה אפשרות. כשביקשתי לבטל את העסקה ולקבל את כספי בחזרה, נעניתי שזו גם כן אינה אפשרות. כלומר, שילמתי מחיר מלא על מוצר פגום ואין עם מי לדבר. שמתי את המכשיר בחנות לתיקון, לאחר שבועיים התקשרתי לחנות כדי לברר מה עם המכשיר ונעניתי שהוא בחנות מתוקן כבר כמה ימים. כששאלתי מדוע לא עדכנו אותי, טענו שהתקשרו לפני כמה ימים ולא עניתי אז הם וויתרו. שאלתי למה לא לשלוח הודעה או מייל, שכן המכשיר החלופי שאני נאלצת להשתמש בו לפעמים מפספס שיחות משום מה, ואמרו שזה לא הנוהל. בקיצור- שירות על הפנים, עושים את המינימום שהם חייבים וגם זה בקושי, אין עם מי לדבר כשיש בעיה. ממש ממש ממליצה להימנע מלרכוש שם, אני בכל אופן לא מתקרבת לרשת הזו יותר.

שלום ברצוני לציין לשבח את העובדת שלכם , מסניף הגרנד קניון חיפה , העובדת זינה מורדוכוביץ , מהממת , אנושית מלאה באנרגיות חיוביות, שירותית ברמה שאין כדוגמתה, כיף ונעים לקבל שירות כזה, בטוח שאשוב לקנות שם גם בעתיד אלעד חזות מאיצטרובל פרחים גרנד קניון 050-4252976

מענה טלפוני מהיר לבירור מלאי, נציג טלפוני מקצועי ושירותי, משלוח מהיום להיום, השליח הגיע בזמן שתואם. מצוין..

הזמנתי מחשב נייח HP Pavilion דרך הסניף בקניון בנהריה.לא רק שלאחר הרכישה התברר שהמוכרן טעה בפרטיי (כתובת email) נאלצתי להתקשר ביום הרכישה 2-3 פעמים עד ששלחו לי אישור רכישה לאימייל. (בזבוז זמן משווע ויחס לא נעים ספק מזלזל). ניסיתי לקבל מידע דרך הקישור במייל על ההזמנה והוא לא זמין על אף שיש לי משתמש באתר ובכלל אני לא אחד שלא מבין טכנולוגיה, השירות פשוט על הפנים ובשירות לקוחות רק מקטינים ראש ואפילו טועים במספר ההזמנה ואומרים כאילו הוזמן לא דבר ורק 15 דק אחר כך מודים בטעות (כמה טעויות…) זמן האספקה איטי ואין לי דרך לדעת מתי יגיע המוצר (מסרבים לומר מלבד סיסמאות על חברת המשלוחים בניתוק מוחלט ממה שנאמר ונסגר בחנות) והקישור לסטטוס לא תקין. כיף חיים, לקחת כסף יודעים ואח״כ ״תסתדר״ ״בעיה שלך״ באמת מאוכזב לא זכור לי בפעם האחרונה שרכשתי ברשת לפני כ5-6 שנים שקיבלתי שירות כזה. עד עכשיו לא קיבלתי את המוצר ותוהה אם אקבל בכלל.. (הובהר טרם הרכישה שאני זקוק למוצר באופן מיידי ואני מוכן אף ליסוע לסניף אחר כדי לקבל אבל הובטח לי תוך יום-יומיים שהמוצר יגיע אז אמרתי אוקיי והזמנתי אך עוד באותו יום ששאלתי אם בכל זאת מצאתי את זה במלאי של חנות אחרת ברשת אז רצו שאבטל וארכוש שנית -הזייה, למה שמסגרת האשראי שלי תתקע בגלל אטימות והקטנת ראש של מוכרן זה או אחר) נאמר לי גג יומיים שיגיע המחשב למרות שבכל מקום אחר (שירות לקוחות/תמיכה וכו) צווחים 6-7 ימי עסקים {בשביל לבצע עסקה גם את הירח יבטיחו ואז מתעלמים ממה שנסגר בעת הרכישה עצמה} מביך, לא מומלץ ובעיקר לא מקצועי.

הזמנתי בבקר אוזניות אלחוטיות לאספקה בחנות הרשת. אחרי שעה התקבל אישור ובצהריים כבר הייתי עם האוזנית בידי. המחיר, הנחה של עשרות אחוזים באתר, המצדיקה ללא ספק, להזמין באינטרנט ולאסוף מהחנות. מומלצים ביותר!!!

חבל שמתעלמים לגמרי מההערות שהלקוח רושם במשבצת ה"הערות". ביקשתי 2 שקיות של באג או 2 ניירות עטיפה כי המוצרים שרכשתי היו מיועדים למתנות. התעלמתם לגמרי. הייתי צריכה למסור את המוצרים בשקיות פשוטות אחרות, כך שגם אתם הפסדתם כי אף אחד לא ידע שזה הגיע מהרשת שלכם. גם בשירות לקוחות בווצטאפ ביקשתי שידאגו לשקיות או ניירות והתעלמו. בשירות לקוחות מקצועי קוראים את הערות הלקוח ואם אי אפשר לספק את מבוקשו, מתקשרים לעדכן אותו. ממש חבל שרכישה ראשונה שלי מהאתר תהיה גם אחרונה.

הזמנתי בתאריך 21-10-2021 ובאותו תאריך כבר התקשרו אליי אמרו לי לבוא לקחת מחנות באג את הרכזת .שירות מצויין ללא כל מיני תוספות שלפעמים מנסים למכור לך בחנויות אחרות !!!

רכשתי מבאג קסטינה פלאפון S21 ULTRA שירות מעולה ואדיב! עזרו לי במה שביקשתי, ענו לי על כל השאלות בזכותם התחדשתי במכשיר חדש, העבירו לי את כל הנתונים מהמכשיר הישן ממליץ בחום !

קיבלו וטיפלו בהזמנה מהר אבל הצוות בביג קסטינה היו פשוט חסרי סבלנות גם לקהל וגם אחד לשני. חווית שירות נוראית וגרועה

רמקול נייד CHARGE 4 קניתי את הרמקול בבאג, בגלל שאני לקוח שנים על גבי שנים רק של באג, כי הגישה שלי שעדיף לשלם יותר יקר אבל שיש כתובת למוצר, זה פעם ראשונה שאני צריך כתובת למוצר והתאכזבתי, הרמקול יש לו תקלה חוזרת מהרגע ירק שקניתי אותו, אחרי האזנה רציפה של שעה מתחיל לקרטע, ואז שומעים אם עם ניתוקים כאלו ואחרים, פעם ראשונה הוא נכנס לתיקון, הוסבר לי, עודכנה גרסה והוא מתוקן לכאורה, איך שחזרתי הביתה התקלה אמשיך להיות אותו דבר, לקח לי זמן ללכת לשים אותו שוב בתיקון כי התחיל מבצע שומר החומות לצערי מלחמה, הבאתי אותו שוב לתיקון, לאחר מכן התקשרו אליי ואמרו לי שלא נמצא שום תקלה וזה מה יש, בחרתי לא ללכת לקחת אותו והשארתי אותו בסניף של גבעתיים, מתנה ממני לבדו, נראה לי שזה זלזול מאוד גדול, להתנהג ככה עם לקוח, במיוחד עם לקוח קבוע וטוב, התנהגות כזאתי לא מצדיקה עם שום לקוח, פשוט לקחת אחריות על המוצר ולהחליף לחדש מה הבעיה, אבל לא נורא אני את הלקח שלי למדתי, לא ילך לבזבז זמן, יקח רמקול מקולקל ויחזור שוב ושוב, אני לרשת חנויות של באג לא יכנס יותר, כן אחריות, סליחה אחריות יש, לקיחת אחריות אין וחבל שכך,

הזמנתי מכשיר נייד 13 פרו מקס 128 מראה באתר כי קיים במלאי לקוחים ממני את כל הפרטים האישיים כולל פרטי האשראי שולחים מייל "תודה שרכשת" לאחר מכן שולחים עוד מייל כי לצערם העסקה לא עברה כאשר קיימת מסגרת בכרטיס האשראי 100,000₪ ההיתרה לניצול כ90,000₪ ניסיתי מאשראיים נוספים כמובן כל שמי והתשובה הייתה אותו הדבר. למה מפרסמים מוצר שלא קיים במלאי ??? לוקחים פרטי אשראי, פרטי לקוח וכתובת. והכל בזבוז זמן לחינם.

זה טלפון שלישי שאני מזמינה מהם . שירות פצצה מהירים וסבלניים. הכי ממליצה לקנות בראש שקט

הוזמן מוצר בשרות באג אקספרס בתשלום נוסף. בפועל חברת השילוח של באג לא טורחת ליידע את הלקוח על ביצוע המשלוח כנהוג בשרות משלוח בארץ. בניסיון לשוחח עם באג באמצעות שרות sms בשעה 17:26 (סגירה ב-18:00) לברר מצב משלוח יומיים אחרי, אין התייחסות לפנייה בשרות הלקוחות. טענת החברה שעל הלקוח היה לבדוק במיקום בו ביקש לקבל את המשלוח ובנוסף שאין הם יכולים להשיב לכל ההודעות בשרות שלהם בשעה זו למרות שענו וביקשו לדעת "במה ניתן לעזור" ואז נעלמו לסופ"ש. לאור ניסיונות באג להתנער ולהאשים לקוח על רצף התקלות למדתי שלא ארכוש יותר מחברה זו, ובפרט בשרות אקספרס כי בסוף אין באמת שרות ראוי לפניות הלקוח כשפונה וזה הדבר החשוב ביותר כשרוכשים מוצר מחברה מוכרת. כל העסקים שבמעורבותי יעברו לעבוד מול ספק אחר שתקוותי שיהיה יותר מכוון ללקוח בכל הנוגע בעיקר לשרות

נקנה באתר בערב . הגיע למחרת ! שכחתי לסמן באתר איזה אוזניות אני רוצה מתנה . טלפון לשירות לקוחות , ענו מיד (בת אל) ודאגה שעוד באותו היום האוזניות ימתינו לי בסניף לבחירתי . אמריקה ,ורסנו .

תענוג, הזמנה טלפונית מול נציג סבלני שהסביר כל פרט וענה על שאלות ,המוצר הגיע לדלת הבית תוך 12 שעות!!

הכל עבד טוב..ההזמנה הייתה קלה והשירות היה מהיר ויעיל. תוך יומיים ההזמנה חיכתה לי בחנות

האתר מצויין והשירות הכי טוב שקיבלתי עד היום בארץ. משלוח באותו יום! הפתעתם אותי. תודה

רכישה קלה ונוחה קבלת המוצר תוך יומיים נחמד לקבל שירות מהיר כל כך . .

נציגים מקצוענים סבלנים. שירות מעל המצופה. חווית קניה מצויינת מנציג בשם משה, בסניף בן הלל בירושלים

לא ממליץ. לאחר שרכשתי את המוצר אינטרנט ובאתי לאסוף אותו לסניף , עמדתי כחצי שעה מול הנציג שלא הצליח לשחרר את המוצר ממחשב. יותר מזה שירות תמיכה של באג לא הליח לעלות על הבעיה גם כן. בסופו של דבר המוצר נמסר לי רק לאחר שאמרתי שמצדי וא יכול לבטל את העסקה אם אני לא משתחרר באותו הרגע. סניף באג בת ים