שימו לב שלמרות שכתוב המחיר כולל תוספות, אין הכוונה שהתוספות המוצעים בהנחה לרוכשים כלולים במחיר, אותי זה מאוד בילבל, הזמנתי מהם דווקא עקב התוספות שהבנתי שכלולות, בשיחה איתם שהייתה מאוד לא נעימה לי בלשון המעטה, הבעלים טען שכוונתם שכולל תוספות זה כולל מע"מ...ושיתבעו אותי כי טענתי שהפירסום שלהם מטעה...
תגובת החנות
מיטל שלום, אנו מבינים את תסכולך על חוסר היכולת להשלים את הזמנתך באתר בהצלחה
ואנחנו כאן כדי להבהיר ולהביא את הדברים על דיוקם כדי שקהל לקוחותינו יבין את מלוא התמונה .
בתאריך 01/02/2024 ביצעת הזמנה מאתרנו עבור דייסון V15
בעמוד המוצר מצוין כי ניתן לקבל מוצרים משלימים בהנחה לרוכשי המוצר
מתחת לכל מוצר משלים מצוין מחירו המקורי ולידו מחירו לאחר ההנחה
לדוגמא:סוללה מקורית עבור Dyson V11/V15
ב- 520 ₪ בלבד! במקום 550 ₪
בתחתית העמוד מצוין המחיר כולל תוספות(מע''מ,התוספות שנבחרו)
לאחר בירורים טלפוניים עמך הצהירה בפנינו שלהבנתך מחיר המוצר כולל ''מתנות'' וה''מתנות'' מצוינות מעל המוצר עם מחיר ומחיר לאחר הנחה. כל בר דעת המבצע רכישה אונליין,יכול להבין שעל מתנות לא מצויינים מחירים ודאי לא מחירים לאחר הנחה אשר נקראים מוצרים משלימים בהנחה.
לאחר שיחה טלפונית שנייה שאורכה לא פחת מ14(!) דקות אשר נועדה אך ורק לסייע ללקוחה להתמצא באתר
הלקוחה שבה וסירבה להקשיב לנציגתנו, וקטעה את דבריה כל העת ,וכל זאת תוך כדי שימוש בגידופים.
אחרי תסכול רב מאוד מצידנו שלא הצלחנו לסייע ללקוחה גם אחרי שיחה ארוכה שכללה הסברים והולכה יד ביד באתרנו בזמן אמת.
מבדיקה שערכנו בשיחות המוקלטות במערכותינו, לא צוין בפנייך שנתבע אותך ,ההיפך הוא הנכון, הצענו לך במידה ואת מרגישה ''מרומה'' לגשת ולתבוע אותנו שכן אדם שמוכח בחפותו אין לו סיבה להתגונן. אנו מצרים מאוד על תחושותייך ושואפים תמיד להשתפר אך במקרה זה איננו רואים מקום לשינוי לא בתקנון ולא בצורת האתר.מאחלים לך הצלחה ברכישות אונליין עתידיות , בכבוד רב מחלקת האונליין