‎טרקלין חשמל‎ ‏(Traklin) - עמוד 18

זו לא הפעם הראשונה שאני רוכש מטרקלין במרכז ההזמנות הארצי- השירות הניתן ע"י אבנר נעים אדיב, מקצועי ועם כל הלב. כן ירבו אנשים כמותו. טרקלין חשמל-זכיתם.

ההזמנה דרך נציג טלפוני (553) של מחלקת אינטרנט הייתה נוחה נעימה ומבטיחה... הייתי צריך את הספקת המוצר תוך 3 ימים (באתר מתחייבים ל7 ימים) לכן ביקשתי הספקה מהירה ואם לא אז אני מעוניין לבטל את ההזמנה, הובטח לי שזה בסדר ואקבל תשובה סופית באוטו יום כך שאוכל לבטל ללא עלות, פניתי כמה פעמים ודחו שוב ושוב בטענה שאין תשובה סופית עדיין, ואחרי יומיים ללא תשובה התייאשתי ,הבנתי שכנראה לא אקבל תשובה וגם לא את המקרר בזמן...חבל שכך

קבלתי שירות אדיב, מיד עם הרכישה תואם מועד להרכבה והכל עבר בצורה חלקה בדיוק כפי שהיה צפוי

קיבלתי שירות מקצועי ואמין :-) קיבלתי מענה מהיר לחשבונית שהיתה חסרה לי תודה רבה רבה

טרקלין חשמל זאת הרשת שלי , עשרות מוצרים רכשתי שם בעשרות אלפי שקלים , שרות מעולה , רשת אמינה , מחירים טובים שרות לקוחות מעולה.

לאחר תשלום הובטח לנו שתוך שבוע יחזרו אלינו מחברת אלקטרה לתאם את קבלת התנור. משלא חזרו אלינו התקשרנו אל החנות והובטח שהנושא יבדק ויחזרו אלינו דבר שלא קרה. לאחר כמעט שלושה שבועות של התקשרות מצידנו הגיע התנור. התברר שהכיריים עובדות והתנור לא. שבוע אחרי הגיע טכנאי שאמר שהבעיה בטיימר והוא ישתדל לתקן אותה לפני פסח. לאחר מספר שיחות הודיע שהוחלט בחברה להחליף את התנור ולא לתקן ושנמיג החברה יחזור אלינו. אף נציג לא חזר. שוב החלה מסכת נסיונות לא מוצלחים להתקשר עם החברה- המתנות ארוכות על הקו ומענה אוטומטי שמבטיח חזרה למספר דבר שלא מתקיים. בחול המועד כשסוף סוף ענתה לנו נציגה של אלקטרה היא דיברה בגסות רוח ונזפה בנו על כך שאנו מצפים לקבל שירות בחול המועד.היא הבטיחה שאחרי החג יחזור אלינו נציג. עד היום לא חזר אלינו אף נציג. בשתי ארוחות החג לא היה לנו תנור וגם ביום העצמאות נצטרך להסתדר בלי. חודשיים אחרי שקנינו. בהתנהלות ושירות ברמה כזו עוד לא נתקלנו.

אתמול פניתי למוקד המכירות הטלפוני של החברה בבקשה לברר לגבי המוצר, המענה שקיבלתי כלל ליווי וייעוץ לגבי מוצרים חלופיים מניסיון אישי ומחוות דעת של לקוחות נוספים, תוך שימת מלאה למאפיינים ודרישות חשובות לי. לאחר ההחלטה לבצע את הרכישה פורטו בפני חמישה מוקדים שונים בהם אני אוכל לאסוף את המוצר וכמו כן הציעו משלוח עד הבית, על מנת להתאים את קבלת המוצר לנוחיותי. חווית הרכישה שלי החלה במענה טלפוני אדיב והמשיכה בייעוץ מקצועי יעיל. לאורך כל ההתקשרות ניכר כי תודעת השירות ואיכותו היו ללא רבב, בתום שיחת הטלפון תואם עבורי איסוף המוצר בסניף קניון חיפה, אשר גם בו התקבלתי בברכה. לסיכום, שירות מעולה, ייעוץ מותאם אישית, מוצר חדיש ומחיר ללא תחרות!

המוצר הוזמן באינטרנט והקשר הטלפוני היה מהיר, כמו גם הסברים והמידע על המוצר והשרות שנמסרו בשיחה טלפונית. אבנר שטיפל בהזמנה היה זריז, מדוייק ואמין. כל שאלה שהועברה לאבנר במייל זכתה לתגובה מיידית. לוחות הזמנים היו בדיוק כפי שהובטח לי. חווית הקנייה באינטרנט הייתה חיובית, מהירה והמוצר שהגיע חובר במהירות . לסכום: חוויה מצויינת למרות החשדות שהיו לי על הזמנת המוצר באמצעות האינטרנט. כל השותפים לאספקת המוצר היו מקצועיים ונדיבים.

יומיים לפני קבלת המוצר התקשרו אליי מהחנות ונמסר שמכרו את מכונת הכביסה שרכשתי, הייתי המום. מעולם לא נתקלתי בשרלטנות כזו. חייבו אותי ב1/3 מהסכום ורק אחרי 3 חודשים החזירו את הכסף, אחרי ריצות והרבה טלפונים וחוסר אמון מצידם. יחס מזלזל מטעם החנות.

חוויה נוראית, כבר יותר משבוע וחצי מנסה להשיג את שירות הלקוחות, כל פעם משאירה פרטים ואף אחד לא חוזר. חייבת חשבונית באופן דחוף להתקנת המוצר, אך אין באפשרותי לקבלה ואין דרך לבקש שישלחו, כי כנראה כולם מאוד עסוקים שם. שירות נוראי, אף פעם לא אחזור לקנות בחנות הזו. לא ממליצה בכלל!!!!

השרות בחנות היה טוב עד אשר קיבלו את כרטיס האשראי אחרי זה השרות כאילו לא היה קיים. המקרר היגיע רק ביום איחור ע״י חברת הובלות שמעסיקה החברה, המוביל היה גס רוח והתנהג בצורה מאיימת ודרש טיפ. כאשר הכנסנו את המקרר הביתה התברר לנו שהוא עמוק מדי בשביל הדירה, כשהתקשרנו לסניף באותו היום (יום חמישי) המנהל הבטיח שהוא יחזור איילנו עם תשובה למחרת לפני הצהריים (יום שישי) התקשרנו אליו שוב והוא אמר שהמשרד המרכזי לא עודים ביום שישי. ניסינו מיום חמישי לפחות 4-5 פעמים ליצור קשר עם המשרד הראשי ולמרות שהשארנו את מספר הטלפון לא קיבלנו תשובה. הבוקר יום ראשון התקשר אלינו מנהל הסניף בבית שאן להגיד שיש לנו רק אפשרות אחת להחזיר את המקרר ולקבל 40% מהמחיר, אנחנו עדיןן מחכים לטלפון מנציג המשרד הראשי, אנחנו ממליצים לכולם לחשוב טוב לפני כל קנייה בטרקלין חשמל.

המוצר הגיע 3 ימים אחרי ביצוע ההזמנה שרות לקוחות זמין בטלפון זמן המתנה מזערי שרות אדיב ויעיל

החברה לא מוכנה לקבל החזרה ואף לא לזכות בדמי ביטול מעבר לחוק הגנת הצרכן אנא היזהרו מקניה !!!

רכשנו מכונת כביסה ב 22.5.16. עד כה טרם יצרו עמנו הספקים קשר. הגעתי לחנות היום ולאחר נסיונות של המנהל לתאם אספקה והתקנה, נאמר לי שההתקנה תתבצע רק ב 30.5.16 לנו משך הזמן נראה מאד לא סביר. אמנם מנהל החנות ניסה לתאם אספקה והתקנה, אולם: 1. בהתחשב בכך, שהמוכר לא ווידא שמכונת הכביסה נמצאת בכלל בחנות, והתברר היום שאין בנמצא. והספק לא טרח ליידע את החנות ואותנו הלקוחות. 2. בהתחשב בכך שמשך הזמן ארוך במיוחד. המסקנה שלנו כלקוחות, שמן הראוי היה שהנהלת החנות תמצא דרך לספק מוצר והתקנה במהירות האפשרית. הואיל ואנו נותרים שבוע וחצי ללא מכונת כביסה וההנהלה לא טרחה לספק בהקדם, הרושם שנוצר אינו מזמין רכישות נוספות.

תיאור חווית הקנייה: בתאריך 6/04/2016 עשינו הזמנה את המזגן ומוכרת אמרה שיגיע השבוע ותרם לא הגיע אחרי כמה טלפונים ודיבורים הובטח שיגיע ביום ראשון שבוע הבא ולא הגיע המוכרת לא עונה להודעות וטלפונים למרות שדיברנו מקודם ההבטחות לא שוות כלום. הקונים אנשים זקנים בפנסיה שלמו כל הסכום לפי דרישת המוכרים והמוכרים פשוט מתעלמים מהם .אני זה שעוזר להם כי אי אפשר למצוא צדק בשקרים והבטחות של המוכרים בחנות הזה. תתרחקו מ החנות של טרקלין חשמל שנימצא ברגבה !!!הפסד כסף והמון עצבים לא לאנשים זקנים וטובים שמאמנים לאחרים!!!! ועד עכשיו לא התקשרו אלינו . המלצה שלי להתרחק מהם כמו אש !!!!

יתרונות: קניה מהירה, מחיר מעולה, מוכרן אדיב ואחראי חסרונות: המוצר הגיע שבוא לגמרי ונראה שנפל על צידו הימני בשלב כל שהוא, קורה, אבל... שירות הלקוחות מזויע, לא חוזרים ללקוח, לא מעדכנים (שׁאלו הדברים הכי חשובים בשירות לקוחות!!! יותר מאשר פתרון הבעיה!!!), לא נחמדים ונותנים לך הרגשה כאילו הם עושים לך טובה. בקיצור עושים את כל הטעויות שאפשר לעשות בשירות לקוחות, חובבנים ברמה שטרם ראיתי. מזל שהמוכרן לקח אחריות ודאג שיבואו לאסוף את המוצר הפגום - גם זה לקח 3 ימים ונכון להיום, שבוע לאחר הזמנת המוצר, עוד לא קיבלתי מיקרו חדש אבל לפחות הוא נתן הרגשה שיש עם מי לדבר שזו הסיבה שלא ביטלתי את ההזמנה עד עכשיו. שורה תחתונה, זול עולה ביוקר, עדיף לשלם עוד 100 שקלים ולרכוש מחנות אחראית עם שירות לקוחות טוב ולא להצטרך להסתמך על טוב ליבו של המוכרן שבשורה התחתונה לא אמור להתעסק בזה וכנראה גם שאין לו הכלים, שירות הלקוחות דרך אגב, לא חזרו אלי עד היום...

לאחר שעברו 14 ימי האספקה, הבנתי מהשיחות עם שירות הלקוחות, שבכלל המוצר לא נמצא במלאי שלהם (וגם בכלל לא היה ברור אם יהיה אי-פעם- אבל זה לא מנע מהם לשמור את ההזמנה). דרשתי לבטל את ההזמנה, ומאז אני מתקשר כל כמה ימים כדי לקבל את הזיכוי הכספי, ובכל פעם הם עונים שההזמנה מבוטלת ושהזיכוי כבר יצא, אבל לצערי שום דבר לא קורה באופן קבוע. כרגע אני מנסה לבצע את ביטול העיסקה באמצעות חברת ויזה כי פשוט אני לא מצליח לקבל מהם את הזיכוי שמגיע לי על פי חוק. התרחקו !!!!

כל ההליך עד קבלת המוצר היה סביר . מיד אחרי הפעלתו התחילו הבעיות . המוצר לא עושה את העבודה . מפסיק לייבש כשהכביסה רטובה . ממשיך לייבש שעות כביסה יבשה לחלוטין . שרות היה מספר פעמים וכל פעולותיו לא צלחו . פנינו להחלפת המוצר . נתקלנו בקיר אטום . החנות מתנערת מאחריותה ושולחת לשרות לקוחות שמצידו לא עושה כלום . הפסדנו 1390 ש"ח. הזהרו מלקנות בחנויות כאלה . אין לכם כתובת אין לכם אחריות . בושה של התנהלות . כל החכם ידיר רגליו מהחנות הזו וכנראה גם מהרשת

בתאריך 7/10/2015 עשינו הזמנה מקרר ומוכר אמר שיגיע יום חמישי וטרם לא הגיע עד שהיום הגיע ורצו להתאם היום בבוקר ומה עובר עליהם שבבוקר אנו עובדים ועד עכשיו לא התקשרו אלינו להתאם הובלה בערב ולא הצלחנו לתפוס אותם ואנו ממש צריכים מקרר לקראת מעבר דירה אנו דורשים פיצוי על איחור משלוח המלצה שלי להתרחק מהם כמו אש !!!!

ההזמנה בוצעה ביום ה' תוך הבטחה שתוספק גג עד יום ה' הבא. אבל מנסתם קודם לכן. ניסנו לתפוס את המתקין שלהם לפי המספר שנתנו, ענה פעם אחת אמר שיגיע מאז לא ענה וכמובן גם לא הגיע. התקשרנו לחנות ומרחו אותנו בזמן. אמרו עד יום א' הבא אך לא מתחיבים. בסוף החלטנו לבטל אל ההזמנה ובאותו יום שבטלנו קבלנו מזגנים עם התקנה דרך חנות אחרת!!!! בקיצור לא מומלץ

נאמר לי המוצר מקצועי ..זה שקר הוא לשימוש ביתי.. נאמר לי סכיניים טטניום בידיעה שאני רק את זה מחפש הסכינים הם פלדה אל חלד .. נאמר לי נמכר בזול וההנחה חמשים אחוז למעשה במקומות אחרים המוצר נמכר 290 אצלהם 370. בעת החזר המוצר נלקח ממני דמי עמלה על זה שהטעו אותי בסך 30 ש"ח .. ועדיין מס ימים ולא קבלתי את הכסף ....לחכות עדיין אני מחכה .

אני מציע לכל מי שנכנס לעמוד הזה, אל תקנו ברשת טרקלין חשמל!!! ביום חמישי בבוקר הזמנתי מכונת נספרסו בלמעלה מ-1200 שקלים דרך אתר האינטרנט של טרקלין חשמל. הנציג הבטיח לי שהמכונה תהיה עד יום ראשון בסניף טרקלין חשמל מול קניון איילון. יום ראשון עבר הגיע יום שני ואז הנציג טען כי הקרטון של המוצר לא היה טוב והוא אמר מחר בטוח תקבל. הגיע יום שלישי אחרי מספר טלפונים נציג שלח אותי בשש בערב לסניף לקחת את המוצר שהגעתי לסניף אחד העובדים בדק שאכן יש את ההזמנה שלי ואז קרה דבר שמעולם לא האמנתי שיקרה. הוא פנה למוכר וביקש ממנו לתת לי את המכונה וזה בתגובה 'לא נותן לו שום דבר. עד ארבע אפשר לקבל פה מוצרים שהוזמנו מהאינטרנט, הוא יכול ללכת כי הוא לא יקבל כלום ' העובד שגם לא האמין אמר לו 'אבל הוא לקוח אני אביא לו את המוצר'. אותו עובד התעקש והמשיך להגיד 'הוא לא יקבל כלום הוא יכול ללכת'. עזבתי מבוייש את החנות וידעתי שלכאן אני לא אחזור יותר...לכן אציע לכל מי שרוצה לקנות בטרקלין חשמל, חפשו רשת אחרת שיודעת להתייחס ללקוחות...

רכשתי סלולרי ב3000 שקל, עם שנתיים אחריות. קיבלתי מכשיר משופץ \ מחודש ,שהתקלקל אחרי 3 חודשים ורצים ממני 1800 שקל כדי לתקנו, במעמד המכירה נמסר לי עיי המוכרת בת אל שהיבואן הוא היבואן הרשמי של החברה.(השיחה הזאת מוקלטת).דבר שהתברר כשקר גס, קיבלתי טרקלין חשמל תעודת האחריות הכפולה, כלומר גם של היבואן וגם של הרשת. אולם למעשה הם לא נקפו אצבע .אני מרגיש מאוד מאוד מרומה . בגלל שאני לקוח נאמן של החנות , ורכשתי מוצרים בעשרות אלפי שקלים

החנות מתחייבת למשלוח תוך 7 ימים. בינתיים עברו 17 יום והמוצר עדיין לא סופק. טרקלין חשמל מאשימים את הספק, אבל הדברים לא היו ממש זזים אלא אם הייתי מתקשר יום יום לנדנד להם. בתחילת התהליך המייגע היה יום שהשארתי כמה הודעות לשירות הלקוחות של טרקלין והם לא חזרו אלי עד שהשגתי את מספר הטלפון הישיר של שירות הלקוחות של הזמנות האינטרנט. הזמנתי באינטרנט הרבה פעמים ואף פעם לא נתקלתי בדבר כזה.

שלום. הזמנתי בטעות את מכונת קפה ומיד (אני מדגיש – תוך דרות ספורות) טלפונית ביטלתי את ההזמנה. למרות שהסברתי טלפונית שזה בטעות בכל זאת על הביטול נענשתי בסכום של 32ש"ח שזה נראה לי לא הוגן. ולא יפה ואולי גם לא חוקי!!! יבגני לילבמן 0547664578.