לצורך בחירת הטלביזיה התקשרתי לחנות ונעזרתי במוכר שהיה מאוד ענייני ואינפורמטיבי, אחלה חוויה. הבעיה היתה בהמשך כשהיה צריך לתאם מועד אספקה - מאחר ולא הייתי פנוי למועד חלוקה יומיים לאחר הקנייה נקבע מועד לשבוע שאחרי (מעט מאוד אופציות ואפס גמישות בשעות) נתנו טווח של חמש שעות ואמרו שיום לפני יצמצמו לשעתיים. פינית את כל אחהצ לצורך העניין ואז יום לפני התקשרו להגיד שהמוביל בעצם לא יכול להגיע בשעות שנקבעו אלא רק בבוקר ואם זה לא מתאים לי אז יתאמו יום אחר. בסופו של דבר הצלחתי לפנות גם את הבוקר וההובלה בוצעה - עברה סבבה. רק שאז התברר שבגלל שהלכתי על "יבואן מקורי" אני צריך לתאם טכנאי להתקנה וזה יקח עוד שבוע, אין מועד פנוי לפני.
החנות מעבירה את הזמנת הלקוח ליבואן והוא אחראי על תאום מול הלקוח הסופי והשירות, אנו מצרים על החוויה שעבר הלקוח וחבל שלא שיתף אותנו במהלך הארוע מכיוון שיכולנו לפתור לו את הבעיה ללא כל בעיה, בהקדמת השירות או לחלופין אישור פתיחת המוצר ללא טכנאי מבלי שהדבר יפגע באחריות, לחנות קשר טוב עם היבואנים ובמקרה של בעיית שירות מול לקוחות הקצה יש לנו הקשרים והיכולת לסייע ללקוחות אם רק ידווחו לנו על הדברים, עזורי מוצרי חשמל תמשיך לתת את השירות הטוב ביותר והמחירים הזולים ביותר לכלל לקוחותיה ועל כך יעידו מאות חחות הדעת החיוביות על החנות וצוות האתר
