‎אי זון‎ ‏(E-Zone) - עמוד 18

שירות לקוחות טלפוני נוח, קל, קשוב, נעים ואדיב. לא היה תאום אספקה אלא קביעת מועד קשיחה - לא נוח.

שירות מהיר ואדיב, בטוח ארכוש שוב מכם. גם לאחר שהתגלה שיש חוסר במלאי מצאו מוצר חלופי במחיר מעולה.

זו לא הפעם הראשונה שאני קונה באי זון.... והאמת? לא סתם אני חוזרת שוב שוב ושוב. מחירים מעולים, שירות טוב ואפילו כשנתקלים בבעיה כמו שאנחנו נתקלנו (המוביל לא יכול הי להגיע בזמן נוח לנו) אז החברה עצמה עשתה את השליחות שזה לא דבר מובן מאליו. יתר מכך? אחל'ה חברה שעונים בצורה מקצועית ואדיבה.... מומלץ בחום! מקצוענים אדיבים ועושים את העבודה מעולה.

אהבתי את השירות ומחירם גם כן טוב מאוד יש עם מי לדבר גם ברכישה וגם לאחר מכן

שירות מכירות מאוד אדיב ומקצועי. החנות לא עובדת עם משלוחים והמזגן הגיע לאחר יומיים עם המתקין עצמו שהגיע והתקין את המזגן במקום במחיר סביר.

רכשתי את הטלוזיה דרך אתר האינטרנט. לאחר שהיו לי מס' שאלות לגבי המוצר, התקשרתי וקיבלתי מענה מהיר ומקצועי . המוצר הגיע מהר מאוד . השירות היה מצוין - התקשרו לוודא שהטלויזיה הגיע והכל בסדר.

קניתי ביום ראשון ה14.05 את הדגם מהאתר של E-ZONE. ההתחייבות הייתה אספקה בתוך 5 ימי עסקים, ואחריות על ידי יבואן מקביל. באותו היום התקשר נציג וניסה ארוכות לשכנע אותי לשדרג ליבואן רשמי בתוספת תשלום. אחרי מספר נסיונות שכנוע וסירובים הוא הודיע שמחר יתקשרו ויתאמו משלוח. עד כאן הכל בסדר. ביום שני ה15.05 התקשרו כמו שהובטח, אך הפעם נטען כי אין במלאי של היבואן המקביל את הטלוויזיה, אלא רק במלאי של היבואן הרשמי בתוספת תשלום. אחרי מספר נסיונות שכנוע נוספים וסירובים, הבנתי שהמלאי של היבואן המקביל יתחדש עוד "אולי שלוש שבועות". איפה ההתחייבות ל5 ימי עסקים? למה לנסות בכוח לדחוף לקונה אחריות יבואן רשמי אחרי מספר סירובים? שירות מבייש ומעל הכל שקרי. לא ממליץ לקנות מהם.

הזמנתי מכונת כביסה דרך האתר ושילמתי. לאחר שלא חזרו אלי אחרי מספר ימים, התקשרתי לחנות - לאחר מספר טירטורים (הבטיחו שיחזרו אלי ולא חזרו ונאלצתי להתקשר שוב מספר פעמים לאחר שלא ענו) ענו לי ואמרו לי שהדגם שהזמנתי הוא מאוד לא מומלץ וניסו להחליף לי אותו ב"דגם הרבה יותר מומלץ". לא הסכמתי וביקשתי לקבל את המוצר שהזמנתי. סיכמנו את ההזמנה ואישרו לי שהמוצר יגיע. באותו יום בערב התקשרו אלי מהחנות ואמרו לי שהדגם שהזמנתי לא קיים במלאי אבל הוא מוכן לתת לי דגם אחר (לדבריו "אותו דגם בדיוק! מיוצר באותו מפעל! קצת יותר יקר אבל אני אוותר לך על ההפרש"). בדיקה זריזה גילתה לי שזה בדיוק אותו דגם "יותר טוב" שניסו למכור לי בבוקר ובכלל הדירוג האנרגטי שלו הוא C לעומת A של הדגם שניסיתי לרכוש. כשבדקתי את הזמינות של המכונה ששילמתי עליה כבר באתר התברר לי כי מאז שקניתי אותה המחיר שלה עלה ב 200 שקלים וכנראה זו הסיבה שלא רצו לספק לי אותה. כשהתעמתתי עם רועי (בעל החנות) בנידון הוא הכחיש את עליית המחירים ואת כל הסיפור ובאותו רגע הסיר את המוצר מהאתר. בקיצור - חברה של שקרנים ורמאים אל תקנו מהם בשום מחיר!

בדיעבד, התנור שקניתי יוצר לפני 3 שנים. פרט זה לא הופיע במפרט באתר שלהם. ולפחות שבוע מרגע התשלום, ועדיין לא קיבלתי חשבונית, על אף פנייתי אליהם.

קניה מהירה, קבלה של המוצא באופן מהיר. מוצר איכותי. שירות טוב מאוד, הייתי חוזר לרכוש בחנות זו בעתיד.

חווית הקניה שלי גרועה. רכשתי תנור משולב כיריים ב14.02.17 של חברת Beko, אחרי שבוע התקשרתי ל שירות לקוחות לברר איפה דברים עומדים הבטיחו לחזור ולא חזרו התקשרתי שוב למחרת (ענה לי תמיד בחור בשם רועי) התחיל מולי להתקשר לא יודע למי לספק אולי ולשאול לגבי הזמנה שלי.בסופו של דבר הבטיח לחזור. יום מאוחר יותר התקשר אלייכבר ספק ואמר שאין לו דגם זה הוא הציע לקנות דגם Blomberg כאילו יותר יקר ואת ההפרש על חשבונו (למעשה אותו המחיר) ואז לקחתי אותה. זה לקח שבועיים במקום 5 ימים. רק משווקים

הזמנתי שני מזגנים בחנות ב 12 למרץ. באתר מתחייבים למשלוח עד 7 ימי עסקים. לאחר 7 ימים אף אחד מהחנות לא ייצר קשר כדי לתאם משלוח. התקשרתי לחנות, ענתה לי נציגה והתפלאה שלא חזרו אלי עדיין כי ההזמנה הייתה אמורה להיות מסופקת, הבטיחה לחזור אלי תוך זמן קצר ולא חזרה. שוב התקשרתי לחנות, הסברתי שבהתאם לזמני ההספקה שלהם תאמתי התקנה ואני רוצה לקבל את המזגנים. שוב הבטיחו לחזור ושוב לא חזרו. בטלפון שלישי (לאחר שכמה פעמים פשוט לא ענו) התברר שאין את המזגנים האלו בכלל במלאי והם לא בטוחים שיכולו לספק אותם. לא ברור למה החנות מוכרת מוצר שלא נמצא אצלה במלאי. ולאחר שמתברר שיש בעיה עם המוצר שהזמנתי לא מתקשרים מסברים, בודקים פתרונות. בכלל הרגשה שלא מעניין אותם למצוא פתרון. מה גם מדובר על שני דגמים שנציג מהחנות המליץ (ולא אלו שהזמנתי מראש). לאחר עוד יום של טלפונים (והבטחות לחזור עם תשובות) הצליחו למצוא שני מזגנים. את המתקינים נאלצתי כבר לבטל ולדחות לשבוע בא. יום לאחר מכן, אישתי פגשה את המוביל של המזגן שלא היה מוכן לעלות את המזגן לדירה מכיוון שלא אמרו לא שאין מעלית בבניין (בשום שלב ובשום שיחה לא שאלו אותי על מעלית). ואשתי נאלצה לשלם לו כסף נוסף כדי שיעלה את המזגנים למעלה. על הפנים של שרות לאורך כל הדרך! ממליץ בחום לא להזמין מהחנות הזו שום דבר!

מייד ענו לטלפון. קיבלנו שרות מצויין והמכונה הגיעה בזמן והשליח היה אדיב וגם אסף את המכונה הישנה ללא תשלום ממליץ בחום

מאוד מרוצה מהקנייה באתר הגיע בזמן מחיר זול מאתרים אחרים תודה רבה отличный товар доставка вовремя спасибо!

המידע באתר יעיל מאד. המחיר מצויין. הקשר עם החברה מהיר מנומס ויעיל. שאלות ששאלתי נענו בנעימות. המוצר הגיע אחרי פחות מיומיים. חווית הקניה היתה מצויינת. מאד ממליץ על החנות.

שירות מהיר ואדיב,ההזמנה טופלה ביעילות,קבלתי את המוצר תוך 3 ימים. חשבונית נשלחה במייל.הייתי קונה שם שוב במידת הצורך.

השרות היה מהיר קיבלתי חוות דעת על כמה חברות ואני מרוצה ממה שבחרתי, המוצרים הגיעו בזמן .השרות שקיבלתי מהנציג רועי היה 10

חווית הקניה שלי כ"כ גרועה, גם אם לא הכל תלוי בחנות הזאת ואני אפרט: רכשתי מייבש כביסה ב13.12.16 שעד עכשיו לא הגיע, כנראה באשמת היבואן שנתקע בלי סחורה לשווק בגלל טענה שהאנייה לא יכלה לפרוק סחורה בגשם. בשיחות עם שירות הלקוחות של החנות ענה לי כמעט תמיד טיפוס חלקלק בשם רועי שלא ממש שש (בלשון המעטה) ליצור אווירה של אדיבות, גם כשהבטיח לפצות במכשיר חשמלי קטן (קומקום נירוסטה) הוא למעשה נמנע לעשות זאת כל פעם בטענה אחרת, כך למשל בפעם הראשונה אמר שישלח בדואר ולא עשה זאת, פעם שניה ביקש שאגיע עצמאית לחנות ובעצם לא דאג שהסחורה תהיה שם. בפעם האחרונה הוא אמר שיבדוק אם אוכל לאסוף את המוצר מירושלים ואח"כ "נעלמו" עקבותיו (בעצם הפסיק לענות לטלפונים שלי). בקיצור - שם בוודאות כמעט מוחלטת לא אקנה יותר.

לא עונים לטלפון בשירות הלקוחות, פרסמו מקרר 120 ליטר כאשר יש למקרר 90 ליטר נפח וכשהתקשרתי להתלונן, לקח יומיים עד שענו לי ואמרו לי שזה מידה היצרן ואין מה לעשות אם זה, לא יזכו אותי.

שירות טלפוני טוב , עזר לי להחליט מה לרכוש משלוח היה מהיר התקנה באותו שבוע תודה רבה חג שמח

משלוח הגיע תוך כמה ימים. שרות לקוחות מקצועי ואמין.לכן קניתי פעם שנייה ולהבא אחזור אליו חווית קנייה עניינית.

רק משווקים, לא יבואנים. "מוכרים" משאין במלאי. דוחפים מוצרים שיותר יקרים מזה שמצתה בזאפ. מספרים סיפורים, שורפים זמן ומעוד כשה לבטל את העסקה. לא להתקרב.