‎אי זון‎ ‏(E-Zone)

חווית הקניה שלי גרועה. רכשתי תנור משולב כיריים ב14.02.17 של חברת Beko, אחרי שבוע התקשרתי ל שירות לקוחות לברר איפה דברים עומדים הבטיחו לחזור ולא חזרו התקשרתי שוב למחרת (ענה לי תמיד בחור בשם רועי) התחיל מולי להתקשר לא יודע למי לספק אולי ולשאול לגבי הזמנה שלי.בסופו של דבר הבטיח לחזור. יום מאוחר יותר התקשר אלייכבר ספק ואמר שאין לו דגם זה הוא הציע לקנות דגם Blomberg כאילו יותר יקר ואת ההפרש על חשבונו (למעשה אותו המחיר) ואז לקחתי אותה. זה לקח שבועיים במקום 5 ימים. רק משווקים

הזמנתי שני מזגנים בחנות ב 12 למרץ. באתר מתחייבים למשלוח עד 7 ימי עסקים. לאחר 7 ימים אף אחד מהחנות לא ייצר קשר כדי לתאם משלוח. התקשרתי לחנות, ענתה לי נציגה והתפלאה שלא חזרו אלי עדיין כי ההזמנה הייתה אמורה להיות מסופקת, הבטיחה לחזור אלי תוך זמן קצר ולא חזרה. שוב התקשרתי לחנות, הסברתי שבהתאם לזמני ההספקה שלהם תאמתי התקנה ואני רוצה לקבל את המזגנים. שוב הבטיחו לחזור ושוב לא חזרו. בטלפון שלישי (לאחר שכמה פעמים פשוט לא ענו) התברר שאין את המזגנים האלו בכלל במלאי והם לא בטוחים שיכולו לספק אותם. לא ברור למה החנות מוכרת מוצר שלא נמצא אצלה במלאי. ולאחר שמתברר שיש בעיה עם המוצר שהזמנתי לא מתקשרים מסברים, בודקים פתרונות. בכלל הרגשה שלא מעניין אותם למצוא פתרון. מה גם מדובר על שני דגמים שנציג מהחנות המליץ (ולא אלו שהזמנתי מראש). לאחר עוד יום של טלפונים (והבטחות לחזור עם תשובות) הצליחו למצוא שני מזגנים. את המתקינים נאלצתי כבר לבטל ולדחות לשבוע בא. יום לאחר מכן, אישתי פגשה את המוביל של המזגן שלא היה מוכן לעלות את המזגן לדירה מכיוון שלא אמרו לא שאין מעלית בבניין (בשום שלב ובשום שיחה לא שאלו אותי על מעלית). ואשתי נאלצה לשלם לו כסף נוסף כדי שיעלה את המזגנים למעלה. על הפנים של שרות לאורך כל הדרך! ממליץ בחום לא להזמין מהחנות הזו שום דבר!

מייד ענו לטלפון. קיבלנו שרות מצויין והמכונה הגיעה בזמן והשליח היה אדיב וגם אסף את המכונה הישנה ללא תשלום ממליץ בחום

מאוד מרוצה מהקנייה באתר הגיע בזמן מחיר זול מאתרים אחרים תודה רבה отличный товар доставка вовремя спасибо!

המידע באתר יעיל מאד. המחיר מצויין. הקשר עם החברה מהיר מנומס ויעיל. שאלות ששאלתי נענו בנעימות. המוצר הגיע אחרי פחות מיומיים. חווית הקניה היתה מצויינת. מאד ממליץ על החנות.

שירות מהיר ואדיב,ההזמנה טופלה ביעילות,קבלתי את המוצר תוך 3 ימים. חשבונית נשלחה במייל.הייתי קונה שם שוב במידת הצורך.

השרות היה מהיר קיבלתי חוות דעת על כמה חברות ואני מרוצה ממה שבחרתי, המוצרים הגיעו בזמן .השרות שקיבלתי מהנציג רועי היה 10

חווית הקניה שלי כ"כ גרועה, גם אם לא הכל תלוי בחנות הזאת ואני אפרט: רכשתי מייבש כביסה ב13.12.16 שעד עכשיו לא הגיע, כנראה באשמת היבואן שנתקע בלי סחורה לשווק בגלל טענה שהאנייה לא יכלה לפרוק סחורה בגשם. בשיחות עם שירות הלקוחות של החנות ענה לי כמעט תמיד טיפוס חלקלק בשם רועי שלא ממש שש (בלשון המעטה) ליצור אווירה של אדיבות, גם כשהבטיח לפצות במכשיר חשמלי קטן (קומקום נירוסטה) הוא למעשה נמנע לעשות זאת כל פעם בטענה אחרת, כך למשל בפעם הראשונה אמר שישלח בדואר ולא עשה זאת, פעם שניה ביקש שאגיע עצמאית לחנות ובעצם לא דאג שהסחורה תהיה שם. בפעם האחרונה הוא אמר שיבדוק אם אוכל לאסוף את המוצר מירושלים ואח"כ "נעלמו" עקבותיו (בעצם הפסיק לענות לטלפונים שלי). בקיצור - שם בוודאות כמעט מוחלטת לא אקנה יותר.

לא עונים לטלפון בשירות הלקוחות, פרסמו מקרר 120 ליטר כאשר יש למקרר 90 ליטר נפח וכשהתקשרתי להתלונן, לקח יומיים עד שענו לי ואמרו לי שזה מידה היצרן ואין מה לעשות אם זה, לא יזכו אותי.

שירות טלפוני טוב , עזר לי להחליט מה לרכוש משלוח היה מהיר התקנה באותו שבוע תודה רבה חג שמח

משלוח הגיע תוך כמה ימים. שרות לקוחות מקצועי ואמין.לכן קניתי פעם שנייה ולהבא אחזור אליו חווית קנייה עניינית.

רק משווקים, לא יבואנים. "מוכרים" משאין במלאי. דוחפים מוצרים שיותר יקרים מזה שמצתה בזאפ. מספרים סיפורים, שורפים זמן ומעוד כשה לבטל את העסקה. לא להתקרב.

קניתי דרכם טלויזיה ביום שבת והיה כתוב שיגיע תוך 7 ימי עסקים דיברתי עם נציג למחרת אשר הבטיח לי שלא רק שיגיע תוך 7 ימים אלא גם יעשה מאמץ שיגיע עד יום חמישי הסברתי לו את הדחיפות היות לטכנאי של חברת הוט אמור להגיע להתקין אצלי הוט ביום ה8 להזמנה וכמובן שלא יוכל לעשות זאת ללא הטלויזיה. ביום חמישי 5 ימי עסקים לאחר מכן התקשרתי כדי לבדוק מה קורה עם ההזמנה יש להוסיף שכל פעם שהתקשרץי הייתי צריך להתקשר מספר פעמים עד שהיינו לי וגם אם עונים אומרים שיחזרו ולא חוזרים כשסוף סוף השגתי אותם נאמר לי שהטלויזיה תגיע בתחילת שבוע הבא. למרות שהובטח לי שיעשה מאמץ לחמישי קיבלתי את זה משום שזה עדיין בתוך ה7 ימי עסקים. ביום ראשון יום עסקים מספר 6 שוב התקשרתי בבוקר כדי לוודא שאין בעיות עם המשלוח חשוב כמובן לאחר מספר נסיונות להשיג מישהו בטלפון המנהל אמר לי שיבדוק ויחזור אלי עד השעה 13:00 כשכמובן לא חזר אלי עד השעה 13:30 שוב התקשרתי 20 פעם עד שמישהו טרח לענות שפתאום נזכרים להגיד לי שההזמנה מתעקבת ומתרצים בכל מני תירוצים שזה אשמת הספק וכו' לאף אחד לא היה אכפת מכך שאני אדפק כאן אף אחד לא לקח אחריות ואפילו לא המציאו פתרון או פיצוי פשוט אמרו לי אז תבטל את ההזמנה מה שלי אומר שפשוט שמים פס על הלקוח. תתרחקו מהחנות הזו לפי התגובות שלהם לתלונות כאן מתברר שזה דבר רגיל אצלהם לא לקחת אחריות לבסוף ביטלתי את ההזמנה וקניתי טלויזיה אחרת במקום אחר. תתרחקו תתרחקו תתרחקו!

המשלוח הגיע 15 ימי עסקים לאחר ההזמנה במקום 5 כפי שצוין בהזמנה. מתקין נדרשתי להזמין עצמאית ולהמתין 5 ימי עסקים נוספים. לא קיבלתי טופס אחריות עם המוצר. השירות הטלפוני אדיב ומנומס אבל לא מסוגל לעזור

קניתי טלוויזיה לאמי,בהתחלה בחרתי בדגם אחר אך נציג שירות לקוחות שכנע אותי לקחת דגם UE32K5100 במחיר גבוה 200 ש''ח מבחירה מקורית. החלטתי לקבל הצעה שלו כיוון שהשירות התקנה כלול במחיר,כאשר הגיע מתקין הסתבר שאי אפשר לצפות בטלוויזיה מבלי להשתשנש בקאבל HDMI, הקאבל הזה לא היה חלק מן הטלוויזיה ובשיחה לא הסבירו לי שצריך לרכוש את הקאבל לפני הגעתו של המתקין. המתקין הציע לקנות את הקאבל ממנו במחיר של 220 ש''ח (50 ש''ח בחנות) , סהכ המחיר קאבל מייקר קניה ב15% ,זן הןנאה ,תיזהרו לקנות מוצרים דרך חנות הזו.

לאחר ההזמנה, נציג משירות לקוחות בשם רועי, הציע לי לשדרג את הדגם תוך מתן הסברים ומחיר מצוין. הוא היה סבלני וידידותי. ללא שום ספק הקניון הווירטואלי הטוב ביותר שהזמנתי ממנו.

מחיר טוב, שירות יעיל ואדיב. הזמנתי דרך האתר, יצרו איתי קשר טלפוני וענו על כל שאלותי. המוצר הגיע קצת באיחור אבל מדובר בתקופת החגים והכל עובד לבד בארץ.

התקשרתי על מנת להזמין מזגן תדיראן עם שנה אחריות, קיבלתי המלצה להזמין מזגן טוב יותר עם 5 שנות אחריות מלאות במחיר זול יותר (של פמילי), המשלח הגיע אליי אחרי יומיים ללא שום בעיה.

שירות מעולה , לפני וגם אחרי הקניה. שקיפות מלאה לאורך כל הדרך. ליווי צעד אחר צעד. מחיר - הכי טוב שמצאנו. קנינו מהם גם מכונת כביסה מיד אחר כך ונמליץ גם לחברינו.

1. פניתי עם שאילתא לשירות הלקוחות שלהם. נעניתי לאחר המתנה ממושבת ע"י מוקדנית שהבטיחה שיחזרו אלי, מכיוון שהיא רק מוקדנית. כמובן שלא חזרו. 2. עפ"י תנאי העיסקה האספקה היתה חינם. כך גם הופיע באישור ההזמנה. לאחר ימים מספר התקשרו מהאתר ובקשו לאשר תשלום למוביל. סיפורים היו מכאן ועד להודעה חדשה. הם נסוגו מבקשתם רק כשהשתכנעו שאבטל את העיסקה.

לאחר סקר בו בחנו מספר פרמטרים , בהם שמנו דגש על משך האחריות אל מול המחיר , החלטנו לרכוש את המכונה הזו (F81258XM LG ) , לאור פרסום באתר שקבע כי ניתן להרחיב את האחריות לשנתיים נוספות ב49 שקלים בלבד . כשהגיע טכנאי מטעם ברימאג , הוא אמר כי הסכום הוא 200 שקלים ולא 49 כפי שפורסם באתר המוכר ( סכום שאם היה נכתב באתר המוכר , היה גורם לנו לבחור במכונה אחרת ) . פנינו למוכר בבקשה שיעמוד מאחורי הפרסום שלו , וירחיב לנו את האחריות בסכום שהוא פירסם . בפעם הראשונה הם אמרו שיחזרו אלינו , לאחר שלא חזרו טילפנו שוב , ושוב אמרו שיחזרו אלינו , בפעם השלישית כשטילפנו , הם אמרו שליבואן יש זכות לשנות את התנאים , ולכן הרחבת האחריות כרוכה בתשלום של 200 שקלים ולא כפי שפורסם .

רציתי טלוויזיה אחרת עם 5 שנות אחריות. המוכר שיכנע אותי לקנות HAIER. הוא הבטיח שיש לה 3 שנות אחריות. אבל אחרי קבלת המוצר נדהמתי לראות שנה אחד בלבד ומחיר של מוצר ב-10% מזה שאפשר להשיג בשוק. מכוון שקיבלתי קבלה ישר מחברת ניופאן ושרות של ניופאן נמצא במושב שילת כמו החנות אי-זון הבנתי שהחנות שייכת לאחד מהעובדים של ניופאן והוא משקר ללקחות בהמשך דיברתי עם בעל אי-זון בשם רועי כהן. אז הוא אישר ש"החברה" שלו לא מוכרת, אלה מתווכת בין יבואן ולקוח. ולמרות הבטחתו שלו לא קיבלתי תעודת אחריות ל-3 שנים. בקיצור לא ממליץ לקנות באי-זון.

מענה מהיר ומקצועי של נציג השירות. נציג השירות הסביר לי את החולשות של הטלויזיה שבחרתי בהתחלה והמליץ לי על טלויזיה אחרת. לאחר ביצוע ההזמנה חזרו אליי עוד באותו היום לתאם אספקה ותוך 5 ימים הטלויזיה הייתה כבר אצלי. נציג המכירות גם דאג להתקשר אליי כעבור כשבועיים כדי לוודא שאכן הטלויזיה הותקנה ואני מרוצה ממנה. בסך הכל חוויית קניה טובה מאוד. בהחלט אחזור לרכוש שוב בחנות זו בעתיד.