ב2 באוגוסט 2023 קניתי 3 ק"ג קפה במבצע בחברה, שהתחייבה ל 3-5 ימי עסקים במשלוח. בינתיים אנחנו בלי קפה בבית, קצת מבאס אבל לא נורא. כעבור 6 ימים התקשר אלי שליח בזמן שהוא מחפש את הבית, לא תפס אותי בטלפון ונסע לדרכו. התקשרתי ודיברתי עם נציגת שירות שהייתה לא נחמדה באופן בולט, והיא אמרה שזו לא בעיה שלהם אלא של חברת השליחויות. בסופו של דבר אחרי שיחה נוספת לקח עוד שבוע עד שהצלחתי לדבר עם השליח שהביא את הקפה שבינתיים שכב ברכב שבועיים. המחיר היה אטרקטיבי, אבל היחס והקשר עם חברת השליחויות מבאס.
הלקוח אכן ביצע המנה ב2.8 אך אחרי השעה 16:00 ולכן כבר לא נחשב כיום עסקים. לאחר מכן היה שישי שבת שגם אלו הם ימים שלא נחשבים כימי עסקים. השליח ניסה ליצור קשר עם הלקוח בזמן (מבחינת ימי עסקים), לפי תיעוד חברת המשלוחים היה ניסיון ליצירת קשר מספר פעמים ולאחר מכן השליח המשיך בדרכו והחזיר את המשלוח למחסני חברת המשלוחים עפ"י הנהלים שלהם. כאשר הלקוח עדכן אותנו, אנו ביקשנו מחברת המשלוחים להוציא באופן מיידי את המשלוח בשנית לאספקה. המשלוח בזמן הזה היה במחסני החברה! בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.
