CoffeeMan - עמוד 18

צר לנו מאוד שחווית השירות אינה הייתה עפ"י הסטנדרטים של אמיגו, אנו עושים את המירב בכדי לעמוד בסטנדרט שירות לקוחות איכותי וגבוה. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

הלקוחה אכן ביצעה הזמנה בתאריך הנקוב וההזמנה יצאה למשלוח כבר באותו יום, שירות הלקוחות שלנו בירר מול חברת המשלוחים מדוע המשלוח התעכב וחיכינו לתשובה שלהם, אנו תלויים בתשובתם. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

הלקוח אכן ביצע הזמנה של 150 פודים, שירות הלקוחות שלנו ביקש תמונה של המוצר והחזרה של המוצר לסניף תל אביב אשר קרוב לביתו של הלקוח, מכיוון שהלקוח אינו נמצא באופן קבוע בבית והוצאת שליח מצריכה ממנו להיות זמין לשליח שיגיע לאסוף. השירות לקוחות הבטיח ללקוח זיכוי מלא לאחר החזרת המוצר וכך היה. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מיד לאחר פנייתה של הלקוחה, הועבר הנושא לטיפול היבואן. הלקוחה קיבלה עידכון שהנושא בטיפול. במקביל הוזמן איסוף מבית הלקוח של המכונה. כפי שהובטח ללקוחה, ברגע שהמכונה תגיע למחסן הלוגיסטי היא תזוכה בסכום ששילמה. בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי, התווסף כח אדם, שתי חברות שליחויות ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 36 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. אמיגו קפה כמובילת שוק ידועה במחירים הנמוכים ביותר בכל מגוון מוצרי הקפה והמכונות שהיא משווקת. רוב המשלוחים נעשים עם שליח ללא תשלום עד בית הלקוח. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.

מבדיקה מעמיקה שנעשתה מול שירות הלקוחות שלנו, הלקוח קיבל מענה מהיר ואדיב, צר לנו שזו חוויתו של הלקוח. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

הלקוח אכן ביצע המנה ב2.8 אך אחרי השעה 16:00 ולכן כבר לא נחשב כיום עסקים. לאחר מכן היה שישי שבת שגם אלו הם ימים שלא נחשבים כימי עסקים. השליח ניסה ליצור קשר עם הלקוח בזמן (מבחינת ימי עסקים), לפי תיעוד חברת המשלוחים היה ניסיון ליצירת קשר מספר פעמים ולאחר מכן השליח המשיך בדרכו והחזיר את המשלוח למחסני חברת המשלוחים עפ"י הנהלים שלהם. כאשר הלקוח עדכן אותנו, אנו ביקשנו מחברת המשלוחים להוציא באופן מיידי את המשלוח בשנית לאספקה. המשלוח בזמן הזה היה במחסני החברה! בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

צר לנו מאוד שזו חוויתו של הלקוח, אמיגו משתדלת להעניק יחס מהיר ואדיב לכלל לקוחותיה. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מבדיקה מעמיקה שעשינו מול שירות הלקוחות, אנו לא מוצאים פניות של הלקוח (וואטצאפ, מייל, רשתות חברתיות). צר לנו שזו חוויתו של הלקוח, אמיגו משתדלת לשמור על סטנדרט גבוה ואיכותי במתן שירות לכלל לקוחותיה. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

הלקוח ביצע הזמנה עם איסוף עצמי מסניף תל אביב. ההזמנה בוצעה ביום חמישי בצהריים ולכן היא נשלחת מהמחסנים שלנו לסניף המבוקש ביום ראשון (סוף שבוע אין משלוחים). כאשר המשלוח מגיע לסניף, צוות העובדים המסור שלנו יוצר קשר עם הלקוח על מנת שיוכל להגיע ולאסוף את המשלוח. מבדיקה מעמיקה שערכנו, המשלוח הגיע בזמן הצפוי לסניף תל אביב. חשבונית ומספר הזמנה נשלחים באופן אוטומטי לכתובת המייל שהלקוח הזין במערכת ההזמנות. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

צר לנו שזו חווית הלקוחה מרכישתה אצלנו, אנו משתדלים לעמוד בסטנדרט גבוה ואיכותי הן מבחינת השירות והן מבחינת מהירות המשלוחים, אנו תלויים בחברות המשלוחים שלעיתים מתעכבות באספקה מסיבותיהן. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.