סגרנו את ההזמנה בהתניה שהמחשב יגיע עד ליום חמישי. המחשב לא הגיע כמו שנסגר והובטח. אני התקשרתי וחיפשתי את החנות (הם לא הודיעו לי שהמחשב לא יגיע), לא היתה שום נכונות מצד החנות למצוא פתרון לא ליום חמישי בערב או שישי בבוקר.. בשל כך נגרם נזק עסקי. בעל הבית לא היה ואחרי מספר רב של טלפונים לחברה ולחברת השילוח (למה אני צריך לדבר אתם??!).. שום פתרון לא נמצא.
הלקוח ביצע הזמנה בתאריך 08/05, כבר באותו יום החבילה נאספה ע"י חברת המשלוחים פדקס. ביום חמישי 11/05 פנה הלקוח בטענה שלא קיבל את המשלוח. לאחר בירור מול פדקס עולה כי השליח הגיע למקום, ובדלפק הקבלה בחברה נאמר שאין אדם כזה במקום, השליח ניסה ליצור קשר טלפוני אך הלקוח לא היה זמין. הלקוח דרש לקבל את המשלוח באותו יום לאחר שהשליח היה במקום, הועברה בקשה לפדקס אך הדבר לא התאפשר לצערנו והוסבר כי החבילה תמסר ביום העסקים הבא – יום ראשון 14/05. מיותר לציין שעל מנת לקבל את המשלוח הלקוח צריך להיות זמין בכתובת וטלפונית, במיוחד שהשליח לא מצליח לאתר את הנמען בכתובת. מנהלת שירות לקוחות ניסתה ליצור קשר מספר פעמים אך הלקוח לא ענה ולא חזר לפניות אלו. אנו מספקים אלפי משלוחים מידי חודש ברחבי הארץ באמצעות חברות השילוח המובילות בישראל. מעבר לכך, אנו עושים כל שביכולתנו על מנת להעניק שירות אדיב ויעיל לכלל הלקוחות וכך נמשיך לפעול גם בעתיד.
