במילה אחת - אכזבה.
לאור חוויית רכישה טובה בעבר, בחרתי לרכוש מהחנות תנור דו תאי.
בדף המוצר באתר צויין "הפעלת 2 התאים יחד אפשרית לבעלי חשמל תלת פאזי או קו חשמל נפרד 25A.", מאחר ואין לי צורך בהפעלה יחד הזמנתי את התנור (מתוך הנחה שאין צורך בשקע מיוחד במקרה כזה, כמו שמובן מהכתוב).
לאחר הגעת המוצר, פניתי אל היבואן לתיאום התקנה, ונאמר לי שלא ניתן להתקין את המוצר בשקע רגיל.
נאלצתי להוציא 1200 ש"ח על התקנת שקע תלת פאזי, מאחר ולא הייתי מעוניין להמתין עוד שבועיים כדי להחזיר את המוצר ולהזמין תנור חדש (כשכל הסיפור קורה בזמן שאני בחודש מילואים).
פניתי לחנות בבקשה שיתקנו את הניסוח באתר כדי שלא להטעות אחרים, נעניתי בזלזול "לא מצוין אצלנו שום דבר לגבי תפעול של המוצר עם שקע רגיל".
מסתבר שצריך לברר לפני הזמנה של כל מוצר חשמלי אצלם האם הוא מתאים לרשת חשמל רגילה...
תגובת החנות
שלום רב
הלקוח ביצע רכישה באתר של תנור בנוי דו תאי,
הסיק הלקוח כי אפשר להפעיל את התנור עם שקע רגיל,
הלקוח פנה לשירות ברימאג לתיאום התקנה,
נמסר לו כי לא אפשרי להתקין את התנור עם התשתית הקיימת אצלו.
יכל הלקוח לפנות אלינו ולבקש להחזיר את המוצר מפני שלא מתאים לתשתית ובשמחה היינו מסייעים לו בנושא כחלק מהשירות שלנו,
המוקד שלנו זמין לשאלות לקוחות בכדי למנוע מקרים מסוג זה,
חבל שהלקוח לא בירר טרם הרכישה אם יש צורך כזה או אחר מבחינת תשתית או דרישות.
בברכה
אלקטרוביי