השירות היה מעל ומעבר, הזמנתי מייבש כביסה שהגיע עוד לפני הזמן המשוער, לבסוף המכשיר לא התאים לי (מבחינת מקום בבית) והחשמל של המדינה החליפו לי אותו לדרישתי - שוב במשלוח מהיר, שירות אדיב ובעיקר - היה להם אכפת שאצא מרוצה גם מהמכשיר וגם מהשירות. חייבת לציין נקודה לשבח - ביקשתי אספקה בשעות הערב ואכן תיאמו לי אספקת לילה. אבי יוצא דופן באדיבותו ובשירותיות שלו.
הזמנתי תנור ב-16.12 ואחרי כ5 דקות התקשרתי לבדוק האם הכל בסדר האם מוצר קיים ומתי אני אמורה לקבל אותו. אמרו לי אל דאגה הכל בשליטה תוך 14 ימי עסקים שזה 5.1 המוצר אצלך. ביקשתי אם יש אופציה לזרז את האספקה ואמרו לי שינסו לעזור.שבועיים לא שמעתי מהם מילה אף אחד לא יצר איתי קשר. ב-29.12 התקשרתי לבדוק מה קורה ואיזה שלב ההזמנה נציג בשם צח ניסה לדחוף לי דגמים אחרים ולשכנע אותי שדגם שבחרתי הוא לא טוב ויתקלקל מהר. אמרתי שאני מוכנה לשכול לקנות דגם אחר וקבענו שהוא ישלח לי מייל עם דגמים נוספים ויתקשר אלי אחרי שעה 16. לא שחל מייל ולא חזר. ביום שני התקשרתי שוב ודיברתי עם קובי. אמרתי שאני בכל מקרה נשארת עם הדגם שלי וביקשתי לבדוק באיזה שלב ההזמנה. קובי אמר שיבדוק ויחזור אלי. לא חזר. ביום שלישי התקשרתי שוב. שוב דיברתי עם צח. שוב שוב ביקשתי לבדוק מה מצב ההזמנה. שוב נאמר לי שיחזרו אלי. ושוב לא חזרו לא ביום שלישי לא ביום רביעי לא בחמישי ולא ביום ראשון ב 5.1 שזה היה כבר יום עסקים האחרון. ברצוני לומר שזו חנות הכי גרועה שראית
מרוצה מאוד מחווית הקניה, הזמנתי את הטלוויזיה וביקשתי לאסוף אותה באותו יום, וכך היה. הצוות כיוון אותי לטלוויזיה שמתאימה לצרכי - ואני מפסוט על הטלוויזיה החדשה שלי :-) שירות אדיב מהיר ומקצועי - ממליץ בחום.
רכשתי מכונת כביסה והיא הגיעה באותו יום, השירות היה טוב, תיאמו לי שירות עם דיגיטל להתקנה כבר באותו שבוע. הכל היה מהיר ומעכשיו לעכשיו. השירות אדיב ותמיד עונים לכל שאלה. מומלץ בחום.
הזמנתי באינאטרנט התווכחו איתי על כמות התשלומים למרות שבאתר רשום עד 12 ללא ריבית חייבו אותי לקנות בתשלום אחד זמן ההספקה באתר היה רשום 7 ימי עסקים ולאחר 14 המוצר לא הגיע ניסו לשכנע אותי לרכוש מוצר אחר יקר יותר וטענו שהמוצר שהזמנתי אינו נמצא במלאי גם באתר כתוב אחריות 3 שנים והם אמרו לי שהם נותנים רק שנה וזאת טעות בקיצור תתרחקו מהם מאוד
ברצוני לציין לשבח את צח שעזר לי לכל תהליך קניית המכונה החל מהשיווק של המכונת כביסה ועד הגעתה אלי הבייתה בצורה המהירה והיעילה ביותר!!! יומיים לאחר שביצעתי את רכישת המכונה בטלפון היא כבר הייתה אצלי בבית!!! תודה על שירות אדיב!! הלקוחה שלך.....
קצת סיפור. אני עוד שבוע מתחתן ואני עברתי דירה. עם זאת היית צריך לקנות הכל לבית החדש שלנו. לכן הזמנתי דרך האתר שלהם מקרר אמקור ותנור בוש (ציינתי רכישה במזומן, כי מותר היה וגם מעדיף מטעמים של אמינות) ב4/12/13. המקרר אמור להיות בבית ב 11/12/13 (תוך 5 ימי עסקים). מה-15/12 עד אתמול התקשרתי, ביקשתי יפה, לדעת מה קורא עם ההזמנה, גם לא ענו לי, גם לא החזירו תשובות ויותר חשוב, העיזו לנתק לי את השיחה האמצע "ההמתנה". אתמול לקח לי כמעט שעה כדי לבטל את ההזמנות האילו מול שירות לקוחות הזוי ומביך ביותר. המציאו לי טענות שקריות (החברה יחייב אותנו עכשיו, הוא נמצא אצל הספק, משנה כשאתה רוכש במזומן, אני לא מספיק בכיר כדי לבטל את זה, אתה לא בסדר, מחלקת הביטולים בשיחה, נחזור אליך ...) עד שצרחתי בטלפון שיעבירו לי עכשיו מישהו העבירו לי את יניב (אחרי כמה ניתוקים ושקרים) שביטל לי את זה תוך שניה, כשבקשתי את הטלפון שלו נתן לי מספר מזויף שלא עונה. קיצור, אין טעם לקנות אצלם כדי לחסוך 100 ש"ח על מקרר.
הזמנתי לפני למעלה משבוע מכונת כביסה בחנות זו. לא יצרו איתי קשר והמכונה כמובן שלא הגיעה בזמן. הימנעו מלקנות בחנות זו, במקרה הזה הפתרון הזול הוא הפתרון המעצבן והיקר.
אחרי סקר שוק ברשתות הגדולות, הבנתי שהמחירים בזאפ זולים יותר בצורה משמעותית. הגעתי לחנות של החשמל של המדינה, קיבלתי הסברים מקצועיים מצחי, קניתי בחנות, וקיבלתי את הטלויזיה באותו הערב עם התקנה. מאוד מרוצה מהמוצר, מהמחיר ומהשירות. תודה רבה לצחי ממליץ!!!
פניתי לחנות ע''מ לרכוש מכונת כביסה. נציג של החנות בשם אבי המליץ על סוג של המכונה עם הסבר מדוייק. כאשר הזמנתי את המכונה אבי הבטיח להביאה תוך יומיים (למרות שהובטח באתר של החנות במשך 7 ימים). באותו יום לקראת הערב התקשר אבי אלי ואמר שמכונה תגיעה היום בשעות הערב! קיבלתי את המכונה ולמחרת הגיע טכנאי להתקנה. ממליצה בחום לפנות לחנות. תודה רבה לאבי.
אחרי ההזמנה, עברו 7 ימי עסקים והטלוויזיה לא הגיעה, נוצר איתי קשר יום לאחר ההזמנה על מנת לאמת פרטים ומאז לא נוצר איתי קשר. ביום העסקים השישי התקשרתי לחנות וביררתי מה עם הטלוויזיה, נאמר לי שההובלה מתבצעת דרך חברת שילוח והם אמורים ליצור איתי קשר יום לפני ההגעה. כמובן שאף חברת שילוח לא דיברה איתי. בנוסף, המוכר ניסה לדחוף לי במקום מה שהזמנתי טלוויזיה אחרת, יותר יקרה (אבל יותר טובה לטענתו), באספקה מיידית, כנראה שהם נתקעו עם מלאי ורוצים להעיף. חשוב מאוד ! החנות חייבה לי את האשראי למרות שהטלוויזיה לא הגיעה !! ינקטו צעדים משפטיים !
הזמנתי מכונת כביסה שהובטח לי שיגיע תוך 14 ימי עסקים. לאור הביקורות הרעות על המשלוח התקשרתי לוודא שהמכונה אכן תגיע בידע וכל הזמן אמרו לי שהם בדקו עם הספק והכל בסדר. כמובן המכונה לא הגיעה וביום האחרון לאספקה הם אמרו לי שלא ידעו אבל המכונה תגיע אולי עוד שלושה שבועות וייתכן שיותר מאוחר! לאחר מכן בלי בושה ניסו לדחוף לי מכונת כביסה של beko למרות האיכות הירודה והביקורות הרעות שיש על המכונה. לא יודע למה הזמנתי מהם אחרי הביקורות הגרועות אבל נכווים פעם אחת וביטלתי את הרכישה. קניתי לבסוף ממקום אחר.
המקום הכי זול מכל החנויות/אתרים אחרים. הזמנה נוחה. טיפלו לי בבעיה שהתעוררה לאחר ההזמנה וגם דאגו להתאים את המשלוח לשעות הערב המאוחרות כפי שביקשתי. אחלה חנות, ממליץ לדבר עם קובי.
הזמנתי ביום שישי הגיע כבר ביום שני. קובי עזר לי בבחירה של המוצר באופן מקצועי בהתאם לדרישות שלי. יחס אנושי מעולה, שירות מצויין.
הזמנתי את ה LCD באינטרנט ,לאחר יומיים דברתי עם הנציג בחנות קבלתי הסבר מקצועי ביותר באדיבות ובסבלנות יוצאת דופן ,אחלטתי לבצע איסוף עצמי גם בחנות קבלתי שרות מדהים מכל צוות החנות עזרה ואדיבות .ממש מומלץ בחום
פניתי לחנות כדי לקנות מכונת כביסה מסוג מסויים אך בשיחה עם המוכר הבנתי שיקח ליצרן שלושה שבועות כדי לספק אותה מפני שאני גרה מעבר לקו הירוק(!). המוכר המליץ על מכונת כביסה אחרת ולאחר בירורים ולבטים החלטנו לרכוש אותה. אני מתארת בקצרה סיפור ארוך ומרובה תלאות ובו המוכר היה סבלני ואדיב לאורך כל הדרך. המוכר נתן לי את כל הפרטים שעלי לדעת בנוגע למכונה, למתקין ולאחריות ואף נתן עצות נוספות. לאחר שהמכונה הגיעה המוכר התקשר (פעמיים- ההובלה נדחתה ביום) כדי לוודא שהכל תקין. אגב, המכונה אמורה היתה להגיע בתוך 10 ימי עסקים כאשר בפועל לקח להובלה פחות משבוע מיום ביצוע ההזמנה, כאשר התשלום נעשה רק כשקיבלנו את המכונה בפועל. גם הסדר התשלומים היה נוח מאוד. לסיכום- חוויית הקניה היתה מוצלחת מאוד למרות שהיה לה פוטנציאל רב להיות מתסכלת בשל כל הקשיים שנערמו בדרך. אני ממליצה מאוד!
המשלוח הגיע בדיוק בזמן דיברתי עם בחור בשם קובי שהוא עזר לי מאוד בבחירת הטלוויזיה והתעקש איתי על טלוויזיה אחרת הקשבתי לו ואני לא מתחרט קיבלתי מוצר הרבה יותר טוב ועם כל זאת גם מתנה כבל HD השירות היה מצויין ואין ספק שבעתיד הקרוב אני יחזור לשם על מנת לקנות דברים נוספים
הזמנתי מכונת כביסה, למרות הביקורות הגרועות בקשר לזמן האספקה. המכונה היתה אמורה להגיע תוך 7 ימי עבודה, וכדי להקדים את המאוחר התקשרתי אחרי 3,4,ו6 ימים כדי לוודא שהזמנה מטופלת ותגיע בזמן. בכל פעם אמרו שיחזרו אלי ולא חזרו לי, ולבסוף הצלחתי להשיג אותם ביום בו המכונה היתה אמורה להגיע -אז נאמר לי שהמכונה תגיע יום למחרת והבטיחו לי שהמכונה כבר אצל חברת ההובלה. למחרת המכונה לא הגיעה, ונציג השירות בטלפון אמר לי שיש בעיה עם המוצר הזה סציפית והיא תוכל להגיע רק 5 ימים אחר כך. נאלצתי ממש להתעצבן ולאיים לבטל את ההזמנה. לזכותם יאמר שבעקבות זאת הם הציעו לי מכונה אחרת (דגם קצת יותר טוב), בכמעט אותו המחיר, וסיפקו לי את הדגם הזה למחרת. לסיכום - אם אתם רוצים אספקה חלקה בלי כאב ראש - אל תזמינו מחנות זו.
הזמנתי מכונת כביסה ביום ראשון בבוקר, בשעות הצהריים יצר איתי קשר נציג בשם אבי ואישר לי את ההזמנה. זמן האספקה המצויין באתר היה 7 ימי עסקים, הסברתי לאבי שמכונת הכביסה בבית שבקה חיים ואני חייב שיעזרו ויקדימו לי את האספקה. אבי היה אדיב וקשוב ואמר שיעשה את המאמצים לספק לי עוד השבוע, המכונה הגיעה אליי היום, יום ג', עם מוביל נחמד בשם יניב, שדאג גם לפנות את המכונה הישנה מביתי. כל הכבוד על הזריזות והאדיבות, אני בהחלט אחזור גם בקנייה הבאה
הזמנו מכונה כביסה באתר לא חזרו אלינו ולא יצרו איתנו קשר. התקשרנו לשירות לקוחות ההתייחסות הייתה מתחת לכל ביקורת. אמרו לנו שנשאיר מספר ויחזרו אלינו עוד הערב כמובן שלא חזרו אלינו. ככה גררו אותנו במשך 16 ימי עסקים ואז הודיעו לנו שאין להם את המכונה במלאי ונאלץ להמתין 29 ימים נוספים. כמו כן ניסו לדחוף לנו מכונה מחברה לא ידועה במחיר "זול" לדבריהם. לסיכום לא להתקרב!!!
הזמנו בתאריך 23.9.2013. הובטחה אספקה תוך 7 ימי עסקים. עכשיו 13.10.2013 עוד לא קיבלנו את המוצר. לא דיברו איתנו, ולא עונים בשירות לקוחות.
שירות מקצועי מאוד ומאוד ענייני. קראתי עכשיו את כל התגובות למטה וקשה לי לאמין שזאת אותה חנות אולי במקומות מסוימים יש בעיה עם המשלוח אבל בקשר למוצר עצמו והמחירים והשרות ללא ספק 5 כוכבים. לדעתי שווה מאוד לקנות פה!
הזמנו לפני כמעט חודש מכונת כביסה, בידיעה שעד 7 ימים היא אמורה להיות אצלנו. בין לבין היו חגים ולכן שבעת ימי העסקים נמרחו ונמרחו...בין לבין קיבלנו מהם טלפונים שמנסים לשכנע אותנו שהמכונה הזאת פחות טובה מאחרות וכדאי לקנות משהו אחר (יקר יותר כמובן), התעקשנו על המכונה הזאת, נאמר לנו שאין בעיה. הגיע היום השביעי שאולי סוף סוף ביום הזה המכונה תגיע...ולא. התקשרנו לשאול מה קורה..העבירו אותנו מאחד לשני מאחד לשני..היו "מופתעים" שלא הגיע עדיין. אמרו לנו שיחזרו אלינו. ב21:00 (!!!) בערב קיבלנו שיחה שאין את המכונה במלאי! וניסו לשכנע אותנו לקנות מכונה אחרת.... ואני מסתכלת כאן בתגובות למטה ורואה שאני ממש לא הראשונה שזה קורה לה- בדיוק אותו סיפור אצל כמה וכמה אנשים!!!!!!!!!!!!! אז נכון, החברה לא חייבה אותנו באשראי...אבל העוגמת נפש והזמן המתנה שנצטרך להמתין עכשיו שוב מול חברה אחרת- הם בלתי נסלחים ואנחנו נשארים עם ערמות של כביסה!!!!!! היזהרו מלקנות בחברה הזאת!!!
למרות כמה ביקורות שליליות החלטתי להזמין מכונת כביסה Miele מדגם W3241 אצל "החשמל של המדינה" וזאת בעיקר מכיוון שהמחיר היה נמוך באופן משמעותי. לאחר המתנה ובירורים התברר שאין ביכולתם לספק את מכונת הכביסה שהוזמנה, אך יש אפשרות לספק מיידי את הדגם W3240 שזה בדיוק אותה מכונה עם לוח כפתורים ישר במקום לוח הכפתורים באלכסון בדגם W3241. כפיצוי נתנו לי מחיר מצוין. המכונה הותקנה ועובדת היטב. יש לציין שלמרות שאני כעסתי על ההמתנה ואי-היכולת לספק את הדגם שהזמנתי, שירות הלקוחות היה אדיב וענייני והעסקה הושלמה לשביעות רצוני.
המשלוח הובטח תוך ארבעה ימי עסקים והגיע לאחר יומיים בלבד. השליח היה אדיב ואינפורמטיבי. בשיחת הטלפון לתאום הגעה היו קצת "אסרטיביים" מדי לגבי אפשרות לתת טיפ לשליח ועוד דברים, אבל בסך הכל היו ענייניים ואדיבים.
